tag:blogger.com,1999:blog-69260894823627666452024-03-12T10:55:06.163-07:00Global pathsEste blog relata momentos, lugares, livros, filmes e pessoas relevantes da minha vida; há também alguns sonhos e devaneios, críticas, comentários e relatos de experiências memoráveis.Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.comBlogger712125tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-90727141530344620912020-03-26T09:59:00.005-07:002020-03-26T09:59:51.946-07:00Isolamento - a distopia tropical<br />
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Vivemos simultaneamente uma distopia, um tipo de experiência-limite e uma instabilidade política e social. </div>
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A distopia veio na forma de uma pandemia não convencional. Não teremos lobisomens, vampiros, zumbis ou milhões de mortos em uma Terra devastada, mas um surto insidioso que mata pequena parte da população e deixa a outra parte com medo de ser "a próxima vítima". Uma roleta-russa perversa o suficiente para congelar a movimentação das pessoas nas áreas urbanas do planeta. Isso para os que entenderam a gravidade peculiar da ameaça (apesar de poucas mortes percentuais, é o suficiente para colapsar os sistemas de saúde e causar terror nas áreas mais infectadas). Para muitos isso tudo é bobagem e deveriam isolar apenas os grupos de mais alto risco como idosos e pessoas com doenças crônicas ou em estado imunolõgico depressivo (isolamento vertical).</div>
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Para os que podem - e aceitam - se isolar no conforto de suas casas e apartamentos abastecidos e seguros resta um problema cada vez mais comum: o que fazer no tempo livre? Como disfarçar o fato de que estamos presos por causa de um perigo real e invisível? Como viver sózinho, consigo mesmo? Como viver junto a pessoas que nada mais tem a ver consigo? Entre a solidão e "o inferno são os ouitros" parte da população se resguarda nos seus <i>cocoons</i>. A outra parte sai à luta por vocação profissional ou simplesmente para ter o que comer. </div>
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A prisão domiciliar nem sempre é a placidez monótona, o tempo do ócio criativo ou a descoberta interior no estilo da <i>Viagem ao redor do meu quarto</i>, de Xavier de Maistre, escrito em 1872, durante sua prisão domiciliar.</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgC6Bu9a8nN2Tx6p_SXFsNCc7vfaQPlFG6ZJ4AE-YCEYwHIDwmNQyeEwRQVw6FOipQuEDjbRN9mpVK3cJQXPlPpNMxnI1ihjAhBbZdMZaPiPHvL8yQltPU7rNtkXFQRl8-Z-Q7q5ItIfykl/s1600/Covid+Xavier+2.webp" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="850" data-original-width="540" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgC6Bu9a8nN2Tx6p_SXFsNCc7vfaQPlFG6ZJ4AE-YCEYwHIDwmNQyeEwRQVw6FOipQuEDjbRN9mpVK3cJQXPlPpNMxnI1ihjAhBbZdMZaPiPHvL8yQltPU7rNtkXFQRl8-Z-Q7q5ItIfykl/s400/Covid+Xavier+2.webp" width="253" /></a></div>
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Entre arrumar a casa, cozinhar, cuidar dos outros, se adaptar ao trabalho remoto (para aqueles conectados e empregados em lugares mais sofisticados), responder mensagens nas redes, se informar pelo noticiário intenso, ler algum livro, assistir filmes e falar virtualmente com pessoas que não víamos a tempos, o dia passa sem que o tédio contamine nossas vidas. Para os que não tem trabalho nem conexões, resta a solidão estéril se não estiverem acostumados a uma vida interior enriquecida por leituras, meditações, orações ou o prazer de estar consigo mesmo. Cada um atravessa esse período com suas possibilidades e carências, medos e virtudes. </div>
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Esse tipo de experiência-limite (Quanto tempo durará o isolamento? Seremos contaminados?, Como ficará a economia em geral? Como ficará a minha economia?) afeta as pessoas de maneiras diferentes. Para as novas gerações fica uma dura lição de vida: precisamos sempre nos preparar para momentos difíceis provocados por crises individuais ou coletivas. Planejamento estratégico, informação, prudência e capacidade de ler cenários com lucidez são habilidades que devem ser desenvolvidas e praticadas se quisermos sobreviver às vicissitudes da vida. </div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJb4Q5T2Uz2gRFOUIMfOTHoJK5IjKbxtj2lchhEGlWl0ksrwyqCmF_7noN1fda7608WfG3zjqzExAW5WqMAeM4hIFuyVD5fsrF8VGaZ8UV2734afOdkuIqkJ_za7ZXbkuf-Zmpph8Qcri9/s1600/Covid+mieville.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="393" data-original-width="502" height="312" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJb4Q5T2Uz2gRFOUIMfOTHoJK5IjKbxtj2lchhEGlWl0ksrwyqCmF_7noN1fda7608WfG3zjqzExAW5WqMAeM4hIFuyVD5fsrF8VGaZ8UV2734afOdkuIqkJ_za7ZXbkuf-Zmpph8Qcri9/s400/Covid+mieville.gif" width="400" /></a></div>
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<b>O pavor irracional. Ilustração de <i>Estação Perdido</i>, texto de China Miéville. </b></div>
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No caso do Brasil temos outro problema que é a inépcia comprovada do presidente da República. Certamente ele é o pior mandatário do planeta em termos de incompetência, boçalidade e má-fé. Sua biografia é uma mescla de mediocridade, ressentimento e tacanhice. Mas ele está em um contexto do país no qual cerca de um terço da população o apoiou orgulhosamente, mesmo quando demonstrou algumas das qualidades mais desprezíveis do ser humano como machismo, racismo, misoginia e homofobia. Nesse contexto o Brasil vive hoje outra polarização: entre as medidas de isolamento social para conter a pandemia do Covid-19 e tentar "achatar a curva" do contágio e diminuir os efeitos desastrosos no sistema de saúde público e privado ou simplesmente suspender o isolamento, soltar o povo pelas ruas e ver no que dá. Morrem alguns milhares mas se perserva a economia. Só que isso é uma falácia, um engano, segundo vários especialistas em saúde pública e gestão de crises.</div>
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Essa polarização passa exatamente pelas características que marcam os últimos anos do Brasil: ascensão de um neoliberalismo selvagem, aumento dos discursos de ódio e medo, valorização da boçalidade e ignorância em detrimento das artes, ciências e cultura. Então os argumentos dos pesquisadores e profissionais da saúde, nacionais e estrangeiros, que propõe o isolamento são contestados por alguns políticos (a começar do presidente), empresários e investidores. Esses estão mais interessados na preservação do modelo econômico concentrador de riquezas do que em políticas públicas preventivas que cuidem da emergência epidemiológica, dos problemas nas redes de saúde causados pela eclosão da pandemia e TAMBÉM dos efeitos prejudiciais que a recessão econômica, resultante da paralização de várias atividades produtivas, trará para pessoas físicas, jurídicas e os Estados. Temos que pensar na saúde e na economia, necessariamente nessa ordem. Bill Gates declarou ontem que "será mais fácil recuperar a economia do que as vidas humanas". </div>
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Evidentemente os empresários que sempre se lixaram para os direitos fundamentais dos trabalhadores(as) estão por trás dessas propostas que minimizam os investimentos públicos para conter a crise de saúde e a consequente crise econômica. Responsáveis de grupos empresariais como Madero, Havan, Centauro e do agrobusiness apoiaram Bolsonaro desde a campanha eleitoral e hoje protagonizam a defesa do egoísmo e da visão exclusiva de lucros em detrimento de uma visão sócio-política inclusiva, visando atenuar a crise para todas as classes sociais. Em meio à essa discussão iniciada no <i>mainstream </i>da comunicação (grande imprensa) surgem boatos, teorias da conspiração, <i>fake news </i>e outras bizarrices que infectam as redes sociais. Em um país marcado pela manipulação grosseira, pelos mercenários da fé pseudo-cristã e pelas milícias reais ou virtuais, aliado ao baixo nível de informação qualificada, o ambiente de notícias é mais letal que a pandemia virológica. </div>
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Boa parte do mundo optou pelo isolamento social, o Japão cancelou a Olimpíada, centenas de eventos importantes foram cancelados ou postergados, quase 300 navios de cruzeiros marítimos estão parados, as companhia aéreas paralisaram milhares de jatos devido à falta de passageiros, várias cidades interromperam suas atividades para evitar aglomerações humanas, tudo isso para diminuir a probabilidade de contato e contágio. Mas o presidente e um grupo de "iluminados" entende que isso é bobagem. Sem falar do maior imbecil, Olavo de Carvalho, "guru" degenerado do bolsonarismo, que encara essa pandemia como uma mentira global para beneficiar determinados grupos.</div>
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Parte da classe média embarcou no fluxo malsão de bobagens ditas enfaticamente com rótulo de verdades absolutas e reproduz histericamente esse lodaçal, em um processo que vem desde 2013/2014, quando a racionalidade cedeu às paixões frustradas e aos ressentimentos cozidos no fogo brando da má-fe.</div>
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<span style="color: #cc0000; font-size: large;"><b>E agora?</b></span></div>
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Quanto tempo durará o isolamento? Como terminará a pandemia? Quais serão os efeitos na economia e na sociedade? Por hora não há respostas, apenas projeções, análises de cenários, especulações e palpites. O certo é que a peste pode gerar a fome e essa gerar a guerra social. Os quatro cavaleiros do Apocalipse são proclamados pelos falsos profetas para atemorizar e dominar parcelas da população, visando interesses financeiros e políticos futuros. No próprio discurso de alguns políticos e profissionais ligados ao combate da pandemia já se percebe laivos interesseiros visando um butim político ou mercadológico. Enquanto isso os profissionais sérios e dedicados da saúde e dos serviços básicos arriscam suas vidas para garantir o mínimo bem estar da população. Heróis e heroínas anônimos que garantem as bases da civilização.</div>
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<b>Ilustração do livro <i>Estação Perdido</i>, de China Mieville </b></div>
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Muitas respostas virão em duas ou três semanas. Especialistas afirmam que o pico da eclosão do Covid-19 no Brasil será mais ou menos entre 6 e 20 de abril. Segundo previsões teremos entre 5 e 7 mil mortos, colapso da saúde, milhares de pessoas internadas e uma realidade similar à que a Itália e Espanha vivem esses dias, com a diferença que o Brasil possui menos recursos tecnicos e financeiros, um número imenso de pessoas carentes morando nas ruas, favelas ou bairros superpovoados. Além de faltar uma liderança política consolidada, o que gera incerteza e especulações sobre <i>impeachment</i>, golpes ou ameaça de convulsão social e endurecimento do regime.</div>
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Logo veremos, talvez horrorizados, um cenário catastrófico, antecipado por cientistas e analistas qualificados. Algumas cidades como São Paulo constroem hospitais de campanha ou adaptam edifícios para receber doentes com sintomas leves do Covid-19, garantinto os leitos hospitalares convencionais para os doentes graves, além de investir na fabricação de máscaras, álcool gel e equipamentos médicos para atender a demanda emergente. São exceções. Boa parte do país está apenas esperando pra ver. Alguns entendem que o presidente oligofrênico tem razão em qualificar isso de "gripezinha" ou "resfriadinho". Alguns pastores neo-evangélicos embarcaram oportunisticamente nesse discurso para não perder o fluxo financeiro de suas igrejas, assim como alguns empresários interessados em manter seus lucros, não importa quantos morram. Afinal, velhos e doentes são descartáveis para quem tem uma visão egoísta do mundo. Esses egoístas são o lixo terminal de nosa civilização adoentada. </div>
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Muitas dessas dúvidas serão esclarecidas em menos tempo que esperamos. A histporia está em pleno desenvolvimento. Os jogos mortais estão no início. </div>
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Isole-se. Proteja-se. Não seja vítima da burrice alheia. </div>
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Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-45224720017180593802020-03-23T15:59:00.002-07:002020-03-23T15:59:52.991-07:00Isolamento - o cenário vai sendo construído (ou destruído?)<div style="text-align: justify;">
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Há diferença entre isolamento obrigatório (sistema prisional, prisão domiciliar, quarentenas compulsórias, estado de sítio, ou por razões de guerras ou terrorismo) e o isolamento caracterísrico de algumas profissões como tripulantes de submarinos, navios cargueiros, plataformas de petróleo, bases na Antárctica ou outros lugares ermos, estação espacial etc. No segundo caso, essas tripulações são selecionadas, qualificadas e monitoradas por complexos sistemas de gestão e controle, além de lá estarem voluntariamente, seja por motivação profissional, financeira ou ideológica. </div>
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Neste caso do Covid-19 estamos em uma situação inédita e com suas fronteiras de ameaças desconhecidas devido aos acontecimentos tão recentes. Esse isolamento é uma novidade para a grande maioria da população, estamos aprendendo juntos como agir nesses casos emergenciais . </div>
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A doença é bem recente, foi identificada pela primeira vez em Wuhan, China, no início de dezembro de 2019 e reportada oficialmente em 31 de dezembro. A expansão pelo mundo foi rápida, graças ao sistema internacional de transporte aéreo comercial. No dia 25 de fevereiro apareceu o primeiro caso no Brasil; em 13 de março a pandemia chegou aos cem casos; em 17 de março houve a primeira morte e hoje são 1.891 casos e 35 mortos em nosso país. Os primeiros casos foram trazidos por pessoas que estiveram na Europa, América do Norte ou Ásia. O avião presidencial brasileiro, por exemplo, voltou dos Estados Unidos no início de março com 24 pessoas contaminadas. Dias depois a doença já era disseminada por pessoas que nunca estiveram no exterior, porém foi o sistema aéreo internacional que se encarregou da distribuição global do vírus, <i>as usual</i>.</div>
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<b>A comitiva presidencial contaminada à bordo do Força Aérea 1</b></div>
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Em 1998, Tom Clancy publicou o livro <i>Rainbow 6 </i>(que virou um <i>game</i>), sobre um grupo de eco-terroristas que planejam dizimar a raça humana para preservar o planeta da poluição e devastação. Manipulam genéticamente o vírus Ébola e planejam borrifá-lo no encerramento da olimpíada de Sidney, através dos condutos de ar-condicionado e refrigeração líquida aspergida no estádio. A lógica era que essas milhares de pessoas pegariam aviões para seus países e em cerca de 24 horas a maior parte do planeta estaria contaminada. O ambiente de aviões e navios, com seus sistemas de ar-condicionado e áreas completamente fechadas, favorece a disseminação de vírus. </div>
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<b>The game</b></div>
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<b>The book</b></div>
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Em julho de 2018, estive no navio Rotterdam, da Holland America, no Atlantico Norte, cruzando de Boston até Rotterdam, passando pelo Canadá, Groenlândia, Islândia e Noruega. Viajei com um amigo que é médico epidemiologista, especializado em modelos estatísticos. Tivemos um surto de norovírus a bordo, uma doença tão específica de ambientes fecjados, como navios de cruzeiros, que nem meu amigo conhecia. Na época nada comentei nas redes sociais sobre a pandemia à bordo para evitar sensacionalismo desnecessário, mas estudos recentes sugerem que esses grandes barcos podem ser como "placas de Petri" (criadores de microorganismos para pesquisas em laboratórios) se a higiene não for rigorosa e permanente. O problema são ... os passageiros. Várias pessoas não obedecem às regras de higiene (lavar as mãos depois de ir ao banheiro e antes das refeições, algo simples) por vários motivos: são estúpidas, não acreditam na possibilidade desses surtos; são porcas, não estão acostumadas a uma higiene caprichada; possuem transtornos mentais devido a doenças ou idade e não conseguem entender os procedimentos básicos de limpeza; outros são canalhas mesmo e não sabem viver em comunidade. Em alguns raros casos, a própria companhia marítima é relapsa em questões sanitárias, por ganância ou má gestão. Por isso tudo é difícil garantir a completa segurança a bordo, haja vista a contaminação de Covid-19 no Diamond Princess que contaminou 712 passageiros, com 8 mortes em feveriro de 2020, nas costas do Japão. Outros navios tiveram casos a bordo e ficaram em quarentena por várias semanas. Hoje, os quase 300 navios de passageiros existentes estão parados pelos portos, aguardando o retorno das atividades após o final dessa pandemia, mas as empresas sabem que será uma retomada difícil e demorada.</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgaF5JNSPYj6fUpmd1XL1Fggb_Q1UhJz570tgAMFfvSNQXU5bi9y4B8-NQJqpK1WoQHQEwJ_cP5o2_salaSULV1jQBtbdjnmqqY1x5Y7koZwIQoMgYH_jUPzZC5hP3Qs05oWTgD8szVuCjy/s1600/P1270589.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1200" data-original-width="1600" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgaF5JNSPYj6fUpmd1XL1Fggb_Q1UhJz570tgAMFfvSNQXU5bi9y4B8-NQJqpK1WoQHQEwJ_cP5o2_salaSULV1jQBtbdjnmqqY1x5Y7koZwIQoMgYH_jUPzZC5hP3Qs05oWTgD8szVuCjy/s400/P1270589.JPG" width="400" /></a></div>
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<b>Os bons tempos dos cruzeiros sofrem sua maior crise </b></div>
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Uma matéria da revista Forbes mostra o drama vivido à bordo e o que se aprendeu com essa trágica experiência. </div>
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<a href="https://www.forbes.com/sites/victoriaforster/2020/03/22/what-have-scientists-learned-from-using-cruise-ship-data-to-learn-about-covid-19/#69bcad2d406d">https://www.forbes.com/sites/victoriaforster/2020/03/22/what-have-scientists-learned-from-using-cruise-ship-data-to-learn-about-covid-19/#69bcad2d406d</a></div>
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<b><span style="font-size: large;">E agora?</span></b></div>
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Quanto tempo ficaremos isolados? Ninguém sabe. Dependerá da evolução do surto da pandemia no Brasil. Na Europa os estragos são imensos especialmente na Itália, Espanha, Alemanha, França, Suiça, Reino Unido, Holanda e Áustria, países com maior número de casos, em ordem decrescente </div>
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Se você quiser saber a evolução da doença a cada instante visite esse <i>site</i>:</div>
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<a href="https://www.worldometers.info/coronavirus/">https://www.worldometers.info/coronavirus/</a></div>
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Aí estão os dados do Covid-19, globais e de cada país, permanentemente atualizados.</div>
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Na Europa e Estados Unidos a situação é extremamente delicada, com exceção da Alemanha que possui um número bem menor de mortos (123), contra mais de 6 mil mortos na Itália, 2.200 na Espanha e quase 900 na França. Na Ásia a situação está mais controlada, especialmente na China, país origem do surto, que teve o maior número de casos (81 mil) e 3.270 mortes, com decréscimo dos casos nos últimos dias que pode significar a superação da crise. A Coréia do Sul teve 9 mil casos e apenas 111 mortes. Os outros países asiáticos parecem ter maior controle sobre a crise devido às suas características políticas (são historicamente autoritários), à sua disciplina e organização social bem estruturada, pois já passaram por várias guerras e desastres naturais, têm consciencia de que a merda acontece (<i>shit happens</i>) e se preparadam para minorar e superar seus efeitos. </div>
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Leia esse texto escrito pelo filósofo sul-coreano Byung-Chul Han e analise as características asiáticas que levam a um maior sucesso no combate ao vírus:</div>
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<a href="https://brasil.elpais.com/ideas/2020-03-22/o-coronavirus-de-hoje-e-o-mundo-de-amanha-segundo-o-filosofo-byung-chul-han.html">https://brasil.elpais.com/ideas/2020-03-22/o-coronavirus-de-hoje-e-o-mundo-de-amanha-segundo-o-filosofo-byung-chul-han.html</a></div>
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Quanto à África, pouco se fala sobre esse continente aqui no Brasil, mas os dados do <i>site </i>acima referido mostram que está em um processo inicial do surto.</div>
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No próximo <i>post </i>comentarei as análises sobre o tempo calculado que ficaremos em isolamento social ou quarentena. Já adianto que não há consenso entre os palpiteiros. </div>
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Ótimo isolamento para vocês e aproveitem para aprender algo interessante,. Aprendam especialmente com essa crise, pois ela mudará o mundo como o conhecemos hoje.</div>
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<b>Luiz Gonzaga Godoi Trigo, 2020</b></div>
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Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-69645899072353328222020-03-21T13:19:00.001-07:002020-03-21T13:19:33.289-07:00Isolamento - Primeiras impressões<div style="text-align: justify;">
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Tarde de sábado, segundo dia do outono, bebendo vinho branco e ouvindo Elis Regina. Sózinho e isolado fisicamente. Determinações da Quarentena (com maiúscula mesmo) que entrou em vigor hoje, em São Paulo. Um bom momento para voltar ao blog que abandonei há anos, quando migrei para o Facebook e o Instagram. A cidade está mais silenciosa, com poucos carros nas ruas e vias expressas. Uma atmosfera de irrealidade cerca as pessoas. Parece um ensaio, uma dessas loucuras esporádicas que afetam o país como greves, locautes, rebeliões, crises econômicas ou planos econômicos desastrosos, como o do Collor (1990), que confiscou dinheiro de todo mundo, de maneira inédita e inesperada, causando uma queda brutal de consumo. Ou o congelamento de preços no Plano Cruzado (1986), que causou desabastecimento e aumento de preços com ágio embutido. Claro que os mais jovens não se lembram e viveram os últimos trinta anos em um período de crescimento econômico e relativa estabilidade. As crises mundiais de 1997, 2001, 2008 e a instabilidade brasileira de 2014 em diante atrapalhavam a economia e a sociedade, mas nunca houve, desde a Segunda Guerra Mundial, um evento global que transtornasse tanto os países como o Covid-19, o novo Coronavírus. </div>
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De repente estamos todos trancados no centro de um <i>thriller </i>inédito, insidioso e assustador. Não é uma guerra nuclear, não é um ataque alianígena ou terrorista, não é uma mudança climática catastrófica, é um ... vírus. Um dos organismos mais simples e minúsculos do planeta ameaça nossas poderosas civilizações e culturas, modos de produção e tecnologias de informação e comunicação. No <i>mainstream </i>das relações líquidas, hipermodernidades, delírios e modelos algoritmos complexos, o vírus se instala e contamina todo nosso mundo real, virtual e imaginário. Vírus são algum elo entre Eros e Tânatos, entre o tesão e a morte. Os outros 200 vírus da gripe, o HIV, o Ébola qeu o digam, especialmente o HIV., o HPV. </div>
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Entramos em uma clausura, um retiro forçado, um encontro com a gente mesmo e as pessoas que moram conosco. Como moro só estou acostumado com isso, não estranho nada a não ser o fato que essa auto-intimidade é para as próximas semanas ou meses. Gosto de estar comigo. Investi muito dinheiro e conhecimento para me tornar uma pessoa tratável e agradável para mim mesmo. Alguns chamam isso de egoísmo mas é um pragmatismo utilitarista existencial, uma mistura saudável de Jeremy Benthan, Sartre e pitadas generosas de hedonismo. </div>
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Como a garrafa de vinho aproxima-se do final e minhas sensatas lições de "se beber não tecle" continuam válidas, termino essa reflexão por aqui e volto em breve.</div>
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Quanto a você, fica em casa; não encha o saco dos outros, se estiver morando com alguém; aproveite essa reclusão para se conhecer melhor (tem suas vantagens, mas às vezes dói) e tente sobeviver com dignidade e equilíbrio emocional. Gosto da expressão jesuítica "afeições desordenadas", que são a origem de nossas mazelas e babaquices. </div>
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Hasta la vista!</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbfwheVm9BUcSxXf4QYN01DwdKhV9KzbWH3X2vUr8OO0RC1jaWM3_8vTyQXFoEsfRc1PioEYQR41r-zwDcUdTDhrKR6FfYMy-ZZp2fYaHVR3X5ZD5Cb_-cBXT5ZwYgAq3D-1y0U0lLyfMZ/s1600/Trigo+Iceland.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="958" data-original-width="960" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbfwheVm9BUcSxXf4QYN01DwdKhV9KzbWH3X2vUr8OO0RC1jaWM3_8vTyQXFoEsfRc1PioEYQR41r-zwDcUdTDhrKR6FfYMy-ZZp2fYaHVR3X5ZD5Cb_-cBXT5ZwYgAq3D-1y0U0lLyfMZ/s320/Trigo+Iceland.jpg" width="320" /></a></div>
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Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-38965784599160070802016-10-01T07:50:00.002-07:002016-10-01T07:50:39.878-07:00A sociedade pós-industrial e o profissional em turismo - 20 anos<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
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Após meses sem nada postar, volto por causa de uma data significativa. No dia 01 de outubro de 2016 comemoro vinte anos da minha defesa de doutorado na Faculdade de Educação, na UNICAMP (Universidade Estadual de Campinas). Era uma terça-feira ensolarada, o meu orientador foi o Prof. João Francisco Régis de Morais e o dólar estava cotado a R$ 1,02. Bons tempos. </div>
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O título da minha tese de doutorado é: <span style="color: #990000;"><b><i>Filosofia da formação profissional nas sociedades pós-industriais. Um olhar para além do tradicional: o caso do lazer e do turismo</i></b></span>. O volume encadernado tem 250 páginas (só frente), uma boa parte já amarelada pelo tempo. A tese foi transformada em livro com o título <b><span style="color: #990000;"><i>A sociedade pós-industrial e o profissional em turismo</i></span></b>, publicado em 1998, pela editora Papirus de Campinas. Depois de sete edições e mais de uma década sendo vendido, foi retirado do catálogo da editora, mas ainda pode ser encontrado em algumas livrarias virtuais. Está disponibilizado no Google Books:</div>
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https://books.google.com.br/books?id=OEjUnoD9gFkC&pg=PA71&lpg=PA71&dq=a+sociedade+p%C3%B3s-industrial+e+o+profissional+em+turismo&source=bl&ots=68FTc5eSWH&sig=P0NH1qEmt_fth1BjfdlSRU1BffI&hl=en&sa=X&ved=0ahUKEwiE_q_nla3PAhVBg5AKHbjJCtYQ6AEIHzAA#v=onepage&q=a%20sociedade%20p%C3%B3s-industrial%20e%20o%20profissional%20em%20turismo&f=false </div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgj89484IyWmKY1TyPvk1oNNYn5V72d7MU50Ltg0oYUFak7KIlfxSJOsl3uCH5BhPTwazH9gC1exxPLDh2TbZsTan8DD8_UXuOuV22A3L-VWa1UwezuBYv4DrCvNvzhTOzsMzwG3Qh8_s7X/s1600/Tourism8+livro.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgj89484IyWmKY1TyPvk1oNNYn5V72d7MU50Ltg0oYUFak7KIlfxSJOsl3uCH5BhPTwazH9gC1exxPLDh2TbZsTan8DD8_UXuOuV22A3L-VWa1UwezuBYv4DrCvNvzhTOzsMzwG3Qh8_s7X/s320/Tourism8+livro.jpg" width="223" /></a></div>
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É um dos meus textos mais citados e conhecidos, além de ter sido um dos que escrevi com grande prazer e disposição. A defesa foi tranquila, a banca apreciou o trabalho e as críticas foram tão interessantes quanto os elogios.<br />
<br />
Relendo o texto, tanto tempo depois, me dá prazer em perceber que a satisfação que tive no dia da defesa permanece forte e gostosa. Apesar de o turismo não ter se desenvolvido tanto no Brasil, especialmente nos últimos anos devido às crises econômica e política, vejo que o doutorado me abriu caminhos profissionais muito significativos. O Senac São Paulo me contratou para dirigir a então Faculdade Senac de Turismo e Hotelaria; a Univali (SC) me convidou para ser professor de seu jovem programa de mestrado em Turismo; a PUC-Campinas me promoveu a professor titular; fui o primeiro representante dos cursos de Turismo do país na Comissão de Especialistas do Ministério da Educação (1996). Finalmente, em 2005, passei no concurso público na EACH-USP, onde estou até hoje e pretendo ficar até me aposentar ou morrer, de preferência nessa ordem...<br />
<br />
Uma característica do doutorado é que tive liberdade absoluta para o tema e o estilo de redação da tese, graças ao meu orientador. Continuei a linha de pesquisa do meu mestrado (sobre a pós-modernidade), fiz algumas viagens aos Estados Unidos para preparar o projeto e me programei para articular minhas duas atividades profissionais com as missões do MEC e as tarefas do doutorado. Foram anos intensos e muito produtivos. Viajei pelo país todo, testemunhei o crescimento da área e aumentei os contatos internacionais me filiando à AIEST, onde fiquei até 2007. </div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Relendo a tese e o livro, vejo que as sugestões decorrentes da pesquisa continuam válidas. A ideia era analisar a realidade regional e global, no setor de serviços em geral e de turismo, em particular. A partir dessas análises, tracei uma agenda de sugestões para embasar o ensino de turismo e hospitalidade ao nível superior, no Brasil. Uma das citações de abertura foi do Iván Izquierdo, uma frase que, infelizmente, continua vigente no Brasil: </div>
<br />
"<i>A luta, é claro, é contra a burrice, e contra todos esses males que dela derivam: a intolerância, a tacanhice, o extremismo, a crueldade.</i>" (Ivan Izquierdo, 1995)<br />
<br />
As recomendações gerais para se ensinar nas áreas relacionadas a viagens e turismo foram resumidas nos seguintes tópicos:<br />
<br />
1. De acordo com pesquisadores já considerados clássicos (escreveram textos importantes na década de 1990) como Jafari e Brent Ritchie, um ponto inicial para a formação profissional em turismo é que esse deve ser ensinado de maneira <b><span style="color: #660000;"><i>transdisciplinar</i></span></b>.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7zzJSSVHqHrHCQukajtAvE8xj_WlkF3BCD7kcsk08aqoqCXY9hA-1-fZaXo3ygS8X4MVTNF5c9MSTXSOqsAmpXE_V6E1IiSiwzkm42ST3aI_IuJAS3zcs-zRig-jsBOdP6PjP0y20fe1B/s1600/tourism4+education.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="332" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7zzJSSVHqHrHCQukajtAvE8xj_WlkF3BCD7kcsk08aqoqCXY9hA-1-fZaXo3ygS8X4MVTNF5c9MSTXSOqsAmpXE_V6E1IiSiwzkm42ST3aI_IuJAS3zcs-zRig-jsBOdP6PjP0y20fe1B/s400/tourism4+education.png" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
2. O turismo é uma <span style="color: #660000;"><b><i>especialidade </i></b></span>no extenso campo das ciências.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcg16bDLZcQfOlovJJmxxCZFLbnUcXM9uF-b_kHaXjfLThIV6zRnwStFG5unr2jWOlvJqwg1Uw6zUyZNCHa6qIX9WBN7hWfEqZTSqN1BS9e7Bdiw5af92BbsLBCn2yNu4SpwNgjtGA0Mhl/s1600/tourism1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="288" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcg16bDLZcQfOlovJJmxxCZFLbnUcXM9uF-b_kHaXjfLThIV6zRnwStFG5unr2jWOlvJqwg1Uw6zUyZNCHa6qIX9WBN7hWfEqZTSqN1BS9e7Bdiw5af92BbsLBCn2yNu4SpwNgjtGA0Mhl/s400/tourism1.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
3. A formação profissional em turismo realiza-se no contexto das <b><i><span style="color: #660000;">mudanças globais e regionais</span></i>.</b><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgNnCLm67KogMjs8Sem55hlgP_0kPQByredH1rnetPGTc4oLsJZxjF4xv94DHZE7Y7RlAhOuVF5AVd3yZ9mboZto2ufDsUXqv6-PkCElAgBk09jteT9fx7HWRiQ2TQ34Hs06h9Gy9x1lfr4/s1600/tourism7+IT.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgNnCLm67KogMjs8Sem55hlgP_0kPQByredH1rnetPGTc4oLsJZxjF4xv94DHZE7Y7RlAhOuVF5AVd3yZ9mboZto2ufDsUXqv6-PkCElAgBk09jteT9fx7HWRiQ2TQ34Hs06h9Gy9x1lfr4/s320/tourism7+IT.jpg" width="246" /></a></div>
<br />
<br />
4. Ao nível acadêmico, uma reflexão sobre o ensino superior deve ser centrado na <span style="color: #660000;"><i><b>educação integral </b></i></span>(caracterizada pela diversidade, pensamento crítico, reflexivo e fundamentado historicamente) e não apenas em treinamentos de habilidades e competências "turísticas".<br />
<br />
5. A educação em turismo ainda possui vários problemas a serem equacionados, mas <b><i><span style="color: #660000;">evoluiu</span></i></b> consideravelmente em sua curta história acadêmica.<br />
<br />
6. Ainda há resistência à compreensão de que a elevação da qualidade dos serviços turísticos, dos padrões de segurança, lucratividade e eficiência, dependem em boa parte de<b><i><span style="color: #660000;"> formação profissional séria e continuada.</span></i></b><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcfsimKjSlnPf7QsDR3oZdCUCaN4s6Mi4lGk0SWT8LPDNE5JX1_3znHNsXPjMYnqjMQZGleHMNjE0hQKxHQ61UaBsK21aH27cAyM4jpXzBiX1Saz-EcuO3Ikdt0f82LXW3Qs3v0UWRgDmw/s1600/tourism3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcfsimKjSlnPf7QsDR3oZdCUCaN4s6Mi4lGk0SWT8LPDNE5JX1_3znHNsXPjMYnqjMQZGleHMNjE0hQKxHQ61UaBsK21aH27cAyM4jpXzBiX1Saz-EcuO3Ikdt0f82LXW3Qs3v0UWRgDmw/s400/tourism3.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
7. É necessária a <b><i><span style="color: #660000;">colaboração entre as instituições educacionais e o mercado</span></i></b> (o trade, em geral) para que o nível de ambos sempre possa ser aprimorado.<br />
<br />
8. O <b><i><span style="color: #660000;">mundo virtual (computadores, redes, portais, aplicativos...) </span></i></b>é um facilitador do aprendizado e de outras atividades humanas (profissionais, lúdicas, artísticas, culturais..).<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgb1Ypxzylqs2PkzZ4KSlMgXzVuAwzWy9KUTgg0XEsZDOL-kraybpGtClnyibZjsQ9Jbq9_wAW9c5TARN0tPnX-MalzSaiNM4D9FD-vU86WK05ZlcBlzruXyH1h1x-sUyTmgGGAKcml44yU/s1600/tourism6+IT.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="193" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgb1Ypxzylqs2PkzZ4KSlMgXzVuAwzWy9KUTgg0XEsZDOL-kraybpGtClnyibZjsQ9Jbq9_wAW9c5TARN0tPnX-MalzSaiNM4D9FD-vU86WK05ZlcBlzruXyH1h1x-sUyTmgGGAKcml44yU/s400/tourism6+IT.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
9. A educação deve se centrar na capacidade do indivíduo <b><i><span style="color: #660000;">pensar e se expressar claramente</span></i></b>, resolver problemas e tomar decisões.<br />
<br />
10. A <b><i><span style="color: #660000;">educação de qualidade</span></i></b> é fundamental nas sociedades hiper-modernas (atuais).<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi4hz-HO5Rod7is680H8wiUZEfsA52E6G258XGZVMo4sMe_oI9UaEcvOG1nz1bgxPwY5c_6RsveOG2i0oLuhvY2NOA_63zujDk4wAc_620fqWVHuOgDVzs3u3VNbSsIWkwqlFLLsa8TWxVE/s1600/tourism5+IT.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="235" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi4hz-HO5Rod7is680H8wiUZEfsA52E6G258XGZVMo4sMe_oI9UaEcvOG1nz1bgxPwY5c_6RsveOG2i0oLuhvY2NOA_63zujDk4wAc_620fqWVHuOgDVzs3u3VNbSsIWkwqlFLLsa8TWxVE/s400/tourism5+IT.png" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
11. A <b><i><span style="color: #660000;">perspectiva humanista</span></i></b> é fundamental na formação profissional, o ser humano é mais importante que capital ou tecnologia.<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2NyviCVt33tcydMa-DYJT469D3amyaSH_3O3RSJrfDsSLfGYFa-r4CzPqp588iLB4MPkQLfJrS2hGUjFFI4FAO7i4z0lkrF9YTEwK27MEprmUnyi7jXq6-zEK69dfMpgVurRCieG6LSru/s1600/trabalhador2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2NyviCVt33tcydMa-DYJT469D3amyaSH_3O3RSJrfDsSLfGYFa-r4CzPqp588iLB4MPkQLfJrS2hGUjFFI4FAO7i4z0lkrF9YTEwK27MEprmUnyi7jXq6-zEK69dfMpgVurRCieG6LSru/s400/trabalhador2.jpg" width="298" /></a></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Somos trabalhadores do conhecimento. Fazemos parte de um setor sofisticado, diversificado, complexo, altamente competitivo e sujeito a mudanças periódicas. Por isso uma das outras citações preferidas é: </div>
<br />
"<i>Se a mudança é apenas outra palavra para aprendizado, então, as teorias de aprendizagem deveriam ser também teorias de mudança</i>" (Charles Handy, 1990).<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhZqkXpI3TTUac_zF8IrLB7CfnS7UvaahaZnw1WAV6ZzmdtjI4yt4jFLYG1LDATqHPvwMg0iaqJ0Q3injn1_mPLObdtdOTgdkRmI7weSuTIG3rc6xvNKP0Z0N4o2EDoCiQ2H_z18thehJ5q/s1600/P1270871.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhZqkXpI3TTUac_zF8IrLB7CfnS7UvaahaZnw1WAV6ZzmdtjI4yt4jFLYG1LDATqHPvwMg0iaqJ0Q3injn1_mPLObdtdOTgdkRmI7weSuTIG3rc6xvNKP0Z0N4o2EDoCiQ2H_z18thehJ5q/s400/P1270871.JPG" width="400" /></a></div>
<br />
Finalmente, ontem, 30 de setembro de 2016, ganhei a menção de "Pesquisador Destaque 2016" da ANPTUR - Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo, no Seminário anual realizado em São Paulo.<br />
<br />
Reproduzo aqui o agradecimento que postei no facebook:<br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
<i>Agradeço aos membros da comunidade da Associação Nacional de Pesquisa e
Pós-Graduação em Turismo, que, neste XIII Seminário, realizado na
Assembleia Legislativa de São Paulo, me concederam o honroso título de
Pesquisador Destaque 2016. Foi um prazer ainda maior ser distinguido
neste evento juntamente com o amigo Luiz Octávio de Lima Camargo,
homenageado como Pesquisador Emérito. Ao longo dessa longa trajetória
acadêmica agradeço às instituições que edificaram minha carreira p<span class="text_exposed_show">rofissional
e pessoal: Senac São Paulo (onde fui aluno do curso Técnico em Turismo
em Campinas e, muito tempo depois, Gerente Corporativo de Turismo e
Hotelaria); Pontifícia Universidade Católica de Campinas (graduado em
Turismo e Filosofia, mestre em Filosofia e professor, de 1988 à 2007) ;
Universidade Estadual de Campinas, onde defendi o doutorado em Educação;
Universidade do Vale do Itajaí, onde fui professor do programa de
mestrado; Universidade de São Paulo (Livre Docência pela ECA, em 2003,
professor desde 2005, tendo chegado a Titular em 2011). Entendo que esse
reconhecimento não é individual, mas remete às pessoas que participaram
dessa longa jornada, desde colegas professores, alunos(as),
funcionários(as) e parceiros nas diversas atividades realizadas.
Agradeço também aos votos de felicitações dos parentes, amigos e todos
que acompanham meu trabalho. Que eu seja cada vez mais capaz de
discernir os caminhos da minha existência e colabore para a formação de
um mundo mais justo, pleno de conhecimento, paz e tolerância. Esse me
parece o melhor sentido e significado do conhecimento.</span></i> </div>
<br />
As comemorações dos vinte anos de doutorado foram completas.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-65770858182308446962016-02-23T08:09:00.000-08:002016-02-23T08:13:32.352-08:00Nossos tempos (poesia livre)<br />
<div style="text-align: right;">
"<b><span style="color: #990000;"><i>e tal assim sucedeu em dias que já não vemos</i></span></b></div>
<div style="text-align: right;">
<b><span style="color: #990000;"><i><br /></i></span></b></div>
<div style="text-align: right;">
<b><span style="color: #990000;"><i>porque o tempo é isso, é isto:</i></span></b></div>
<div style="text-align: right;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
<b><span style="color: #990000;"><i>àquilo que já não se vê não podes chamar presente</i></span></b></div>
<div style="text-align: right;">
<b><span style="color: #990000;"><i><br /></i></span></b></div>
<div style="text-align: right;">
<b><span style="color: #990000;"><i>- é memória ou futuro, invisibilidade portanto</i></span></b>."</div>
<div style="text-align: right;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
Gonçalo M. Tavares, 2014</div>
<div style="text-align: right;">
<span style="color: #20124d;"><i>Os velhos também querem viver</i></span>, p. 11</div>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5uKMMJ_XCFPYfyFhBkoPFWAvP1fMGgHBfXvBLre8jHGQ1stcTGxzCrauVu9GU_Vd-0jc8b6Df0N5k6IlUUyQ7epvBEW5FQmhmqN9fGpjcoMJyDpK4VV1gTm49mRjxSgxD_-GkeGK_ZV0M/s1600/burning+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5uKMMJ_XCFPYfyFhBkoPFWAvP1fMGgHBfXvBLre8jHGQ1stcTGxzCrauVu9GU_Vd-0jc8b6Df0N5k6IlUUyQ7epvBEW5FQmhmqN9fGpjcoMJyDpK4VV1gTm49mRjxSgxD_-GkeGK_ZV0M/s400/burning+1.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
<br />
<div style="text-align: center;">
<b><span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;">Nossos tempos</span></span></b><br />
<b><span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"> </span></span></b></div>
<br />
<div style="text-align: right;">
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Muito se fala, se
escreve, se posta, se vocifera...</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Mas pouco se reflete, se
escuta, se estuda e compara.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Há poucos pensamentos
complexos, profundos, estruturados de maneira aberta</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">e articulada.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Há gritos,
interjeições, memes, charges, textos curtos e diretos, rasos e estéreis</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">de baixa fecundidade
existencial, intelectual ou espiritual.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Há rezas, pragas,
conjuros, lendas, superstições, maldições e bênçãos artificiais.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Chatices, mimimis,
picuinhas, teimosias e ciúmes.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Amarguras, gracinhas,
calúnias, ofensas, ressentimentos, humores, má-fé, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>piadas e gracejos.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Há um cipoal, um amálgama,
um enredar intrincado de nós cortantes, mas muitos veem apenas como um jardim
ou uma selva. Poucos veem “muito além do jardim”. Poucos entram “no coração das
trevas”. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Muitos correm atrás de um sol
fantasma de uma galáxia distante...</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">E muito se fala, se
escreve, se posta, se zurra...</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Se murmura e se sussura em "versos e trovas",</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">entre gritos e certezas caducas de ética e estética. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Assim o mundo líquido
dissolve antigos temores e amores,</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">as mudanças
assolam e assanham e solapam as fundações do universo e a infância humana
atinge seu ápice telúrico, numa espetacular e lipovestkyana mescla entre
tecnologia, arte, inconsciência e instinto. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Enquanto falamos, postamos, rangimos os dentes e gargalhamos para nós mesmos....</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFRiXpCmANZGhXZtGgBqKtiD-CuLSg0nefNfekB91RW4Mp4xfKe5YPuBVsClNdTIFB3amG94hoefKLA6dqcT0wXNeOrck7bi5VHO4Q1VtFJT6CstdKH-aXijWZoz4nWQvlzlCM3HcJwbVl/s1600/compass+5.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFRiXpCmANZGhXZtGgBqKtiD-CuLSg0nefNfekB91RW4Mp4xfKe5YPuBVsClNdTIFB3amG94hoefKLA6dqcT0wXNeOrck7bi5VHO4Q1VtFJT6CstdKH-aXijWZoz4nWQvlzlCM3HcJwbVl/s400/compass+5.png" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-29779096432176060522016-01-10T16:37:00.000-08:002016-01-10T16:43:35.793-08:00Regulamentação profissional em turismo – um erro histórico<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Luiz
Gonzaga Godoi Trigo, 2016</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Os cursos superiores em
turismo no Brasil surgiram a partir de 1971. Logo depois veio a ideia de
conseguir a regulamentação das profissões ligadas ao turismo (turismólogo), um projeto
de lei barrado pelo presidente da República, no início da década de 1980. Um
outro projeto foi estruturado, mas também não foi sancionado por Fernando
Henrique. Outras tentativas tampouco prosperaram no governo Lula. Em janeiro de
2009, a presidenta Dilma sancionou uma lei regulamentando a profissão de turismólogo
(e outra ei regulamentando as profissões de barbeiro, cabeleireiro, manicure...)
que é absolutamente inútil. Qualquer um pode trabalhar em turismo, assim como
cortar cabelo, fazer unhas e similares. Ela assinou pressionada por um lobby
pequeno mas insistente e o fez provavelmente para encerrar um assunto menor. A
finalidade desse texto é explicar, mais uma vez, porque essa é uma ideia
pequena, inútil e prejudicial ao turismo com um todo. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Na época já comentei
sobre isso nesse mesmo blog:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><a href="http://luiztrigo.blogspot.com.br/2012/01/regulamentacao-do-turismologo-enganos-e.html">http://luiztrigo.blogspot.com.br/2012/01/regulamentacao-do-turismologo-enganos-e.html</a>
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000;"><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Em suma: a tentativa de regulamentação
das profissões ligadas ao turismo foi um erro histórico, algo que virou
fantasia na mente de algumas pessoas até ser finalmente abandonado pela maioria
dos acadêmicos e profissionais. </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000;"><b><span style="font-size: large;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; line-height: 115%;">Mas porque foi um erro?</span></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;">A área de
turismo envolve vários setores profissionais (eventos, hospitalidade,
agências, operadoras, transportes, cultura, esportes, entretenimento, alimentos
e bebidas, lazer...), sendo impossível regulamentar todos eles em nome de um
único profissional, o turismólogo;</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;">A profissão
não é regulamentada em nenhum lugar do mundo justamente por isso. As
exceções são do guia de turismo (em alguns lugares) e de atividades
específicas como confeiteiro e similares;</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;">O Brasil
possui cerca de 60 profissões regulamentadas. Veja todas no <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> do Ministério do Trabalho e
Emprego, na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO). Aliás, várias
atividades de hospitalidade, transportes, lazer e turismo estão
devidamente relacionadas na CBO. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;">Muitas dessas
profissões regulamentadas são propostas estranhas como repentista, motoboy,
pescador, enólogo, garimpeiro, peão de rodeio, empregado doméstico e outras não
garantem inserção no mercado de trabalho;</span></div>
<ol start="4" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;">A maioria
das profissões não precisa de regulamentação, as exceções óbvias são a
área da saúde e áreas que oferecem perigo como engenharia, arquitetura e
atividades técnicas altamente especializadas;</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;">Por trás dos
pedidos de regulamentação paira um sentimento nefasto de “proteção”, de
reserva de mercado, de certas garantias legais que protegeriam o
profissional não importando muito sua capacidade técnica, e eficiência;</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;">Muitas
áreas importantes como marketing, informática, jornalismo e meio ambiente
também não são regulamentadas devido ao seu vasto campo de atuação.
Recentemente a profissão de jornalista foi desregulamentada justamente por
ser muito abrangente e diversificada.</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpi6_N1oSAtwDs_nWKzSbN02fGbpL2zzYRtl1_vgDWjB9sbgZffesk5Bvzb1vT0h7-r9FGH00JTAzk89JDnuws-_1y0PWh4mgWGwNviADzQG3dRCScJgt-iXSkGrRTbxPwVdCAESpYT6zO/s1600/corp+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="298" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpi6_N1oSAtwDs_nWKzSbN02fGbpL2zzYRtl1_vgDWjB9sbgZffesk5Bvzb1vT0h7-r9FGH00JTAzk89JDnuws-_1y0PWh4mgWGwNviADzQG3dRCScJgt-iXSkGrRTbxPwVdCAESpYT6zO/s400/corp+3.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="color: #20124d;"><b><i>A mente é como um paraquedas. Ela não funciona a não ser que esteja aberta... </i></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">No caso de turismo, a
maior parte dos estudantes, acadêmicos e profissionais entende essas questões e
não mais se preocupa com o antigo mito da regulamentação que ficou abandonado
nos becos da história. O problema é que algumas poças estagnadas dessas ideias
obsoletas sobreviveram e às vezes reaparecem como uma improvável saída para as
dificuldades profissionais. Ou como um choro antigo, marcado pelo desejo
preguiçoso de ter garantias legais exclusivas para exercer uma atividade. Por
isso é importante que a sociedade e o mercado saibam que há uma consciência
madura e lúcida por parte da maioria dos profissionais. A proposta de uma
reserva de mercado, ou uma regulamentação do profissional em turismo, não mais
está na agenda da grande maioria das pessoas que acompanham a evolução do setor
e pensa o futuro da área de maneira estratégica e articulada.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Mas quem é a minoria
que ainda insiste nessas ideias exóticas e fora do contexto atual da profissão
e de sua formação profissional?</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Há os poucos românticos
e idealistas, até bem intencionados, que sonham com algo de sua juventude ou
ainda imaginam que uma “regulamentaçãozinha” garante alguma coisa nesse mercado
tão caótico e mutável onde vivemos, seja no Brasil ou no mundo; </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Alguns professores,
menos conectados com as redes de ensino mais informadas, insistem em iludir os
alunos(as) com promessas irreais e objetivos inúteis, ou querem garantir vagas
pagas em algumas escolas particulares que perderam seus alunos, muitas vezes devido
à sua péssima qualidade;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Profissionais ou
acadêmicos mal sucedidos que sonham com a miragem da regulamentação como um
bálsamo universal contra seus males e dificuldades;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Demagogos e populistas
que têm como única bandeira política a ilusão da regulamentação profissional.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">O problema é que as
pessoas não percebem que insistir nessa ideia absurda prejudica a imagem da
área de turismo e passa a visão errônea de que seus profissionais são alienados
e complacentes com a seriedade profissional. Há muitas histórias
constrangedoras envolvendo a “causa”:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Recentemente uma pessoa
defendia veementemente a regulamentação, no facebook, em um texto cheio de
erros de português, com argumentos confusos e argumentos incoerentes. Isso compromete a seriedade de uma área que demanda um curso superior e, consequentemente,
exige o uso da norma culta;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Às vezes o tema volta
com outras roupagens, mas no geral não há novos argumentos, há não ser o <i>mimimi
</i>lamuriento tradicional. A confusão é incentivada por pessoas fora dos debates realmente
importantes que envolvem a qualidade dos cursos de graduação, a
internacionalização das pesquisas e procedimentos empresariais, a necessidade
de exigências éticas e de sustentabilidade por parte dos profissionais etc.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Se quisermos que as
profissões ligadas ao turismo sejam reconhecidas pela sociedade e pelo mercado,
temos que incentivar a boa formação profissional. Se for para fazer uma
carreira sólida na academia, é necessário que as pessoas façam um mestrado
relevante e depois, se continuarem na vida universitária, é importante um
doutorado. Nos setores público ou privado, é preciso que os profissionais
tenham formação continuada, falem uma ou duas línguas estrangeiras, estejam
familiarizados com o estado da arte de sua atividade profissional e tenham
cultura geral sólida e articulada com seu campo de atuação. Consciência ética,
de inclusão social e sustentabilidade (natural e cultural) são igualmente
exigidas. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWzrcg8ttE-iuJkJaM4rcoUh4KgDbzI58aL2rvzDu6HKNg0wOSd5OOCqBAp3J985ui19GYjSAgNKNiJmH0tuSV242iTFwTCPzLylJL9E5fQDozQ3ts-G5MHFYJchtMVvF3n6Cdf-qaoBtz/s1600/Cruise+14+I+207.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWzrcg8ttE-iuJkJaM4rcoUh4KgDbzI58aL2rvzDu6HKNg0wOSd5OOCqBAp3J985ui19GYjSAgNKNiJmH0tuSV242iTFwTCPzLylJL9E5fQDozQ3ts-G5MHFYJchtMVvF3n6Cdf-qaoBtz/s400/Cruise+14+I+207.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="color: #351c75;"><b><i>O setor de cruzeiros marítimos oferece interessantes possibilidades de trabalho </i></b></span> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Finalmente, a partir de
2011/2012, o universo dos cursos de turismo diminuiu significativamente, o que
foi ótimo para a área, pois boa parte dos cursos não tinham a mínima qualidade
e formavam profissionais aquém das exigências da sociedade e do mercado. Em compensação
surgiram ouros cursos de eventos, gastronomia, hospitalidade, lazer e áreas
afins que ajudam na formação profissional específica nos diversos segmentos de
viagens, turismo e hospitalidade. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">A área se amplia e
exige mais profissionais, só que com alta competência intelectual e técnica
(apesar de pagar baixos salários, a exemplo de muitos outros setores). Vivemos
um mundo completamente diferente do início do século 21, haja vista as mudanças
radicais e preocupantes que abalaram o planeta, desde as crises econômicas,
novas ondas de terrorismo, mudanças climáticas, novos mercados e segmentos,
tecnologias inovadoras, marketing viral e redes de acesso informatizadas e
customizadas. É um mundo novo em muitas dimensões e ainda tem gente que ainda
vive nas práticas obsoletas do século XX, como os que defendem regulamentação
de profissões. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">As pessoas deveriam ler
autores como Peter Drucker, Gilles Lipovetsky, Joshua Ramo, Thomas Friedman,
Pine II e Gilmore, Ram Charan, Frédéric Martel, Pierre Levy e outras dezenas de
analistas, prestando mais atenção às mutáveis realidade nacionais e
internacionais. Isso ajuda a sepultar de vez o passado rançoso e a se preparar
para os interessantes e instigantes desafios do presente e do futuro. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #660000;"><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; line-height: 115%;">Para
conhecer mais a história do problema</span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Os
cursos superiores e de nível médio em turismo surgiram, no Brasil, no início da
década de 1970. Foi uma opção particular nacional porque, em outros países do
mundo, “turismo” está geralmente vinculado a outras áreas do conhecimento como
geografia, economia ou administração e, em sua maioria, são cursos de nível
médio ou tecnológico. Essa opção educacional manteve-se e foi aprofundada nos
últimos anos. Em meados da década de 1990, com a expansão dos cursos superiores
viabilizada pela política educacional do ministro da educação Paulo Renato de
Souza (governo Fernando Henrique Cardoso) e mantida no governo Lula, o número
dos cursos de turismo aumentou para cerca de quatrocentos em todo o país. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>O setor acadêmico é uma importante
vertente do turismo. A área acadêmica cresceu significativamente desde meados
da década de 1990. Houve uma expansão quantitativa de cursos (técnicos,
tecnológicos e bacharelatos) que, infelizmente, não foi acompanhada por um
incremento de qualidade. Na verdade, o segmento de cursos de turismo foi o que
mais cresceu no Brasil, mas outras áreas também tiveram crescimento
significativo. O quadro abaixo reflete a comparação entre o início da década de
1990 e o início do ápice do aumento da oferta de cursos de turismo, em 2002. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #660000;"><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; line-height: 150%;">Quadro 1 - Número de cursos – Ensino superior
(graduação) no Brasil </span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Áreas<span style="mso-tab-count: 5;"> </span>1991<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>2002<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>% de crescimento</span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Turismo<span style="mso-tab-count: 4;"> </span>28<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>396<span style="mso-tab-count: 3;"> </span>1.314,3</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Comunicação social<span style="mso-tab-count: 3;"> </span>82<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>478<span style="mso-tab-count: 3;"> </span>482,90</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Engenharia<span style="mso-tab-count: 4;"> </span>149<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>809<span style="mso-tab-count: 3;"> </span>443</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Fisioterapia<span style="mso-tab-count: 4;"> </span>48<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>255<span style="mso-tab-count: 3;"> </span>431,3</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Ciência da computação<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>59<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>272<span style="mso-tab-count: 3;"> </span>361</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Fonte</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">:
INEP/MEC</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Em
2006, segundo Carvalho (2008), existiam no Brasil 486 cursos de turismo.
Somando todos os cursos da área de turismo (Administração de Eventos,
Administração em Turismo, Administração Hoteleira, Gestão do Lazer,
Gastronomia, Hotelaria, Hotelaria e Restaurantes, Eventos, Lazer e Turismo,
Planejamento e Organização do Turismo, Recreação e Lazer, Turismo, Turismo e
Hotelaria, Viagens e Turismo) esse número chegou a 710 cursos, um número
absurdo. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">São
números estimativos. Em um país com a dimensão territorial do Brasil, onde
universidades podem criar cursos sem autorização do Ministério da Educação e
cursos podem ser descontinuados também sem autorização, é difícil ter um número
preciso de cada curso, mas pode-se ter estimativas aproximadas.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Analisando
o Quadro 1 percebe-se que os cursos de turismo tiveram um crescimento cerca de
duas vezes e meia maior que o segundo curso em expansão (Comunicação Social). Houve
um “inchaço” no número de cursos, que pode justificar, pelo menos em parte,
muitos dos problemas existentes como perda de qualidade (a maior parte desses
cursos não tinham condições de garantir um aprendizado minimamente eficiente),
esvaziamento dos cursos, saturação do mercado, professores mal qualificados
para o cargo. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">O
setor de pesquisa também teve um crescimento considerável, porém melhor
organizado, pois a área de pós-graduação é estruturada pela Coordenação de
Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES), ligada ao Ministério da
Educação. A falta de qualidade nos cursos superiores em geral, e de turismo em
particular, foi analisada em um texto intitulado <i style="mso-bidi-font-style: normal;">A importância da educação para o turismo</i>, publicado por Luiz G. G.
Trigo, no livro <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Turismo – Teoria e
Prática</i>, de Beariz Lage e Paulo Milone (São Paulo: Atlas, 2000), onde fica
evidente que esse “inchaço” dos cursos teria vida curta e conseqüências
funestas para a área, implicando em fechamento de cursos em grande escala nos
próximos anos. Foi exatamente o que aconteceu a partir de 2008-2010. Vários
cursos superiores de turismo foram descontinuados por falta de alunos e, por
ouro lado, muitos cursos foram abertos em instituições de ensino superior
públicas, estaduais e federais. Isso garantiu um novo patamar de qualidade na
área privilegiando a pesquisa, o ensino de qualidade e o contato da área de
turismo com áreas afins (meio ambiente, gestão, geografia, estudos sobre a
sociedade etc.).<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Nessa nova fase do
turismo, onde a área se insere em um contexto maior da hospitalidade,
gastronomia, entretenimento, eventos, varejo, cultura etc., fica também
evidente que uma suposta regulamentação da profissão de turismólogo perdeu o
sentido e o significado nessa nova configuração educacional e no mundo do
trabalho. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyURrKpn7pjKEEKGD5CfpljX4wEYoQ8MsD8nElunUSjhpGg7fYFGtHydCBfHtm0U7lPShc-CqE0ECAk1SBVMEBJGwnk03xTE0-PFcNO9lewonzAhyphenhyphenMKbsZXMrfjGRzIi7k5DvoDVA00In4/s1600/Cruise+14+I+134.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyURrKpn7pjKEEKGD5CfpljX4wEYoQ8MsD8nElunUSjhpGg7fYFGtHydCBfHtm0U7lPShc-CqE0ECAk1SBVMEBJGwnk03xTE0-PFcNO9lewonzAhyphenhyphenMKbsZXMrfjGRzIi7k5DvoDVA00In4/s400/Cruise+14+I+134.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"> <span style="color: #351c75;"><b><i>Gastronomia é atualmente (2016) um dos cursos mais procurados. Ninguém pensa em regulamentar essa profissão.</i></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">A
regulamentação é uma bandeira ultrapassada. Na década de 1980, houve uma grande
movimentação nacional para que a profissão fosse regulamentada. No Congresso
dos Bacharéis de Turismo realizado em 1983, em Brasília, foi entregue uma
solicitação ao presidente da Câmara dos Deputados, deputado Ulisses Guimarães,
para que encaminhasse a aprovação do projeto de regulamentação. O projeto,
aprovado pelo Poder Legislativo, foi vetado pelo então presidente João Batista
Figueiredo, no final de 1983. Para se ter uma visão mais completa do histórico
das tentativas de regulamentação da profissão consulte o livro <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Turismo – formação e profissionalização</i>,
da Profa. Marlene Matias (São Paulo: Manole, 2002). A única categoria “regulamentada”
na área é a de Guia de Turismo (Lei n. 8.623/93, regulamentada pelo Decreto n.
946/93), e, mesmo assim, não aparece no site do Ministério do Trabalho e
Emprego como categoria devidamente regulamentada. É uma regulamentação <i style="mso-bidi-font-style: normal;">fake</i>.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Ao longo dos últimos anos a
discussão sobre a regulamentação profissional em turismo deixou de ser
prioridade para o setor e, muito esporadicamente, volta ao debate em virtude de
iniciativas de alguns políticos, estudantes ou professores. Esse assunto é
ignorado pelo setor empresarial e pela maior parte da academia. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify;">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; line-height: 150%;">As origens da regulamentação
na Antiguidade</span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Na
obra de Antonio Santoni Rugiu (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Nostalgia
do mestre artesão</i>, Campinas: Autores Associados, 1998), segundo comentário
do Prof. Ilacyr Luiz Guadazzi, encontra-se a informação de que as Sociedades
dos Artesãos surgiram para congregar profissionais ligados a uma arte ou
ofício. Elas conseguiram, das autoridades, prerrogativas especiais como o
“direito de livre trânsito”, “direito de estudar e ensinar” e o importante
“direito de vender sua produção ou conhecimento”. As origens dessas corporações
de ofícios estão envoltas em ares místicos, surgindo por meio de confrarias ou
irmandades no final da Idade Média (século XII) e consolidando-se no século
XIV. No início do século XIX elas começam a perder forças quando o
desenvolvimento das artes, da ciência e das novas práticas comerciais tornam
inviável o sistema de corporações de autoproteção. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiYJXuQMFjVluTL0SaxkXDEzZp9e7Ke5IF8NMPm-sD9LfLweAvbOGkgq8TqDKvjM34kQYjQSPdKl0c-4WmG0tUDv38E8ZBA_y4IYqJuBvBcAhBousqKfW7QqpZrbvIdCx-KuydQFfJhwGJo/s1600/corp+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="310" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiYJXuQMFjVluTL0SaxkXDEzZp9e7Ke5IF8NMPm-sD9LfLweAvbOGkgq8TqDKvjM34kQYjQSPdKl0c-4WmG0tUDv38E8ZBA_y4IYqJuBvBcAhBousqKfW7QqpZrbvIdCx-KuydQFfJhwGJo/s400/corp+1.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"> <span style="color: #20124d;"><i><b>As feiras medievais congregavam vários ofícios e atividades</b></i></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Para garantir sua unidade, autonomia
e interesses, essas entidades adotavam cerimônias de iniciação para os
aprendizes, saudações e sinais de identificação entre os membros, além de uma
série de normas para disciplinar o relacionamento dentro e fora dos grupos. A
Maçonaria, por exemplo, teve em suas origens a influência dessas corporações
medievais, o que remete ao misticismo que permeava essas organizações. Na fase
de declínio dessas corporações já não havia mais mistérios e segredos
profissionais a serem guardados, apenas os privilégios e conquistas conseguidos
ao longo dos séculos e que se perdiam, aos poucos, frente ao capitalismo
industrial que surgia com novos desafios de mercado, novas formações sociais e
inúmeras fontes inéditas de conhecimentos na história da humanidade. O mundo
começava a se tornar mais complexo e competitivo.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCCDh8bj9vXDgL-1rbsJmcKAKrC3xp8cT_k-6_QDajurlQBMCCCOEjR8JM345A0CX6HXebtfoezL8DJu8itPgaWNmc3YnKpnpOwVor0l5lymF1POXoWFY4cWiCjaPa9CqYG7poJk2DNeZV/s1600/corp+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="343" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCCDh8bj9vXDgL-1rbsJmcKAKrC3xp8cT_k-6_QDajurlQBMCCCOEjR8JM345A0CX6HXebtfoezL8DJu8itPgaWNmc3YnKpnpOwVor0l5lymF1POXoWFY4cWiCjaPa9CqYG7poJk2DNeZV/s400/corp+2.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"> <span style="color: #20124d;"><b><i>As corporações de construtores, pedreiros, carpinteiros e ferreiros eram importantes</i></b></span> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #660000;"><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; line-height: 150%;">O campo do trabalho
relacionado ao turismo</span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Turismo
relaciona-se com um campo mais amplo que envolve hotelaria, gastronomia,
hospitalidade, lazer, entretenimento, meio ambiente, mídia, cultura em geral. São atividades
do setor de serviços, exatamente o setor que, juntamente com as chamadas “novas
tecnologias”, caracterizam as chamadas sociedades <i style="mso-bidi-font-style: normal;">pós-industriais</i>, ou da <i style="mso-bidi-font-style: normal;">informação</i>,
da <i style="mso-bidi-font-style: normal;">experiência</i>, do <i style="mso-bidi-font-style: normal;">conhecimento</i>, do <i style="mso-bidi-font-style: normal;">acesso</i> ou o nome que se queira dar a elas, de acordo com o teórico
escolhido entre as dezenas que analisam as formações sociais contemporâneas.
Esses setores não precisam de “regulamentação”, mas sim de organização que
garanta um alto nível de formação profissional, segurança e qualidade às suas
atividades. Algumas atividades podem ser regulamentadas de alguma forma, porém
os profissionais precisam de competência expressa por eficiência e eficácia no
exercício de seu trabalho e não uma burocrática e ineficaz “regulamentação da
profissão”. Inserção e sucesso profissional não são garantidos pela
regulamentação e nem mesmo exclusivamente por um curso superior. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-tab-count: 2;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #660000;"><b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; line-height: 150%;">A junção educação-trabalho
no mundo atual</span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Um
dos problemas do turismo internacional é a garantia de altos índices de
desempenho e qualidade, eficiência e eficácia, possibilitados por bons
programas de educação e treinamento. Os países que possuem melhores índices de
qualidade em seus serviços turísticos são justamente os países que têm
investido em educação e formação profissional como a União Européia, a América
do Norte, os países asiáticos em geral e alguns poucos países islâmicos (dos
quais os Emirados Árabes Unidos estão despontando como referência turística no
Oriente Médio). Em nenhum país do mundo existe uma profissão de “turismólogo”
ou similar regulamentada. Porém a qualidade dos serviços é mantida graças à
regulamentação de algumas <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">atividades</b>
profissionais, a um eficiente e rápido sistema legal de proteção ao consumidor,
ao alto nível de consciência e ética profissional e a um sistema educacional
sólido, desde o nível básico até o nível superior. Evidentemente esses países
ainda possuem políticas fiscais razoáveis, ausência de burocracia estatal e
políticas de desenvolvimento que garantem aportes de capital nacional e
estrangeiro, situação bem diferente da vivida pelo Brasil no período entre o
final do século XX e início do XXI. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Com
base nessas considerações, fica evidente que a solução para a
profissionalização do turismo no Brasil não passa, necessariamente, por uma
simples e burocrática “regulamentação”. Ela é insuficiente para resolver os
problemas da área.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">É
preciso entender que o turismo é muito mais do que o senso comum ou o pensamento
convencional pensam a seu respeito:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">O
turismo é um agente ativo do processo de globalização, com todos os pontos
positivos e negativos que esse processo comporta, influenciando e sendo
influenciado por ele.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">O
turismo faz parte de uma série de serviços complexos, multifacetados e
sofisticados presentes nas sociedades pós-industriais como hospitalidade,
entretenimento, gastronomia, cultura, lazer, esportes etc.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">O
turismo depende de conhecimento e padrões elevados de qualidade que, por
sua vez, só são possíveis se houver pessoas que possuam preparo
intelectual e técnico suficiente para manter esses padrões.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">O
turismo depende de um pensamento aberto, dinâmico e global. Quem trabalha
com turismo não pode ser preconceituoso, machista, racista ou xenófobo.</span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">O
Brasil precisa continuamente se abrir para o mundo, evitar nacionalismos
prejudiciais e se inserir, de maneira crítica e madura, no processo de
globalização.</span></li>
</ol>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZYMVBWlwvxcc4nmCPBlm84h_TERWwpdc3Hh_EJ0RAttliwXgj2rhQN3xGV4Q1Fe6LVYB7nlpAuVNOL1A3dRAijgXVnWlAl2jOkfnd1iJXL62jLof-yhsLKxeeqI1V7WBdDsg-qbTTEpmP/s1600/Lan%25C3%25A7amento+Cultura+SAO+039.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZYMVBWlwvxcc4nmCPBlm84h_TERWwpdc3Hh_EJ0RAttliwXgj2rhQN3xGV4Q1Fe6LVYB7nlpAuVNOL1A3dRAijgXVnWlAl2jOkfnd1iJXL62jLof-yhsLKxeeqI1V7WBdDsg-qbTTEpmP/s400/Lan%25C3%25A7amento+Cultura+SAO+039.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><span style="color: #20124d;"><i><b>Cidades mais complexas e com grande oferta de atividades ligadas ao lazer, turismo, entretenimento, cultura, esportes etc. são novos desafios profissionais </b></i></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Em
um mundo cada vez mais interligado e conectado, os estudantes e profissionais
em turismo precisam ser mais internacionalizados. O nacionalismo exacerbado é
pernicioso ao humanismo em geral e ao turismo em particular. A União Europeia
só se desenvolveu plenamente (apesar das crises econômicas setoriais) depois
que controlou os sentimentos isolacionistas de seus países membros e se voltou
para um cenário internacional mais amplo. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>O turismo pode – e deve – ser uma
fonte vivificadora dessas relações humanas culturais, políticas e econômicas,
nacionais e internacionais. Somos o novo, algo inédito em um mundo que se
transforma. Precisamos de teorias e práticas realmente inovadoras, pois
trabalhamos com realidades diferentes.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Não podemos nos prender ao lodo
estéril das ideologias mortas e nem dos tribalismos
excludentes.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com5tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-70549522789341524902015-12-05T06:35:00.002-08:002015-12-05T06:35:44.951-08:00Como se comportar nas festas de fim de ano<span style="font-size: x-small;"><span style="color: #4c1130;">Texto: <b>Luiz Gonzaga Godoi Trigo</b></span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="color: #4c1130;">Texto originalmente publicado no site Hotelier News. </span></span><br />
<span style="font-size: x-small;"><span style="color: #4c1130;">Versão atualizada e ampliada, 2015.</span></span><br />
<br />
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Final de ano é época de
churrascos, festinhas, comemorações, coquetéis e almoços ou jantares
para comemorar a passagem simbólica de mais um ano e do Natal. Quando a festa reúne
colegas de trabalho, isso significa que alguns cuidados devem ser tomados para
que você não pague micos ou seja o bobo da corte. Ou pior, seja demitido
logo depois da farra ou comprometa sua carreira. Festa corporativas ou institucionais não
tem nada a ver com festas familiares ou da universidade (quando se é
estudante), onde a gente põe o pé na jaca e não se preocupa com as consequencias. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para evitar vexames e
constrangimentos no mundo do trabalho, aqui está o <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Guia básico Luiz Trigo para
Festas Corporativas</i></b>, um texto prático, exemplificado e comentado, para
que você sobreviva às festas de final de ano e não fique com ressaca moral pós esbórnia. Sei o que escrevo porque nem sempre cumpri todas as regras, mas sobrevivi aos percalços e soube onde amarrar minha
capivara comportamental. Por via das dúvidas, leia e se cuide.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Bebida</b></span></span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgnk0bGZKHYIYR8nXKd7C1L3c_9p4fp1r4ykyxi24u8gAkKBX4goRq5oxxJIp-mJmczn0_lgvS2EFFojSeSTublp9yWHLUPAujnX3-ksJ0lzohyphenhyphen1E8CepsR1AUpsb92TDHLAKut2ovXccYA/s1600/bebidas+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="268" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgnk0bGZKHYIYR8nXKd7C1L3c_9p4fp1r4ykyxi24u8gAkKBX4goRq5oxxJIp-mJmczn0_lgvS2EFFojSeSTublp9yWHLUPAujnX3-ksJ0lzohyphenhyphen1E8CepsR1AUpsb92TDHLAKut2ovXccYA/s400/bebidas+2.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Cair de boca em tudo que é
líquido alcoólico é pavimentar o caminho para o desastre. O álcool nos deixa relaxados,
informais, melancólicos, agressivos, desbocados e inconvenientes, não
exatamente nessa ordem. Beba sem moderação só em casa ou com seus amigos
íntimos e nunca com colegas de trabalho, porque seus chefes - e aquelas pessoas
que te detestam - estarão na festa esperando você pisar no tomate para te
espinafrar. Não misture bebidas, não beba demais, não cuspa no chão e nem pense
em usar drogas no banheiro ou no terraço. Em todo caso, lembre-se de que moral de bêbado
não tem dono.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="2" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Roupas</b></span></span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjSb62WPBc0RrZmUzrjWjKoIKq0Bu4gyj5mqqUpLQgq3tWzNQ1Qt7VfduC9KNedtkKRwzXtE_-Un5-SmCT6b-5Shnzhyphenhyphen-Cc7N1qV7_wzy9ia0cwt8ZBNpN0uH7ULbKFrOYsWmyXIbSMj6JA/s1600/zardoz.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjSb62WPBc0RrZmUzrjWjKoIKq0Bu4gyj5mqqUpLQgq3tWzNQ1Qt7VfduC9KNedtkKRwzXtE_-Un5-SmCT6b-5Shnzhyphenhyphen-Cc7N1qV7_wzy9ia0cwt8ZBNpN0uH7ULbKFrOYsWmyXIbSMj6JA/s320/zardoz.jpg" width="262" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: #20124d;">(<i>Zardoz</i>, 1974. Filme de ficção científica)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Sempre discretas, decentes e de
qualidade. Se a festa for na piscina ou na praia, nada de sungas ou biquinis
sumários. Se for algo informal, use tênis, jeans (ou bermudas) e camiseta. Para
a noite ou em almoços mais formais, um blazer sempre dá um ar cerimonial. Evite
gravata, a não ser que todo mundo use, o que é raro. Discrição e elegância jogam juntas, mas com bom humor e bom senso muita coisa é permitida. Higiene pessoal é obrigação básica. Enfim, pondere se o contexto cultural da
festa permite certas liberalidades ou não. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="3" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>A língua</b></span></span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi54yKdNF692OF_n2cOtSMVBfZUd-tCVnJ7QPHe8YSYY80yd1NREr1FtGl_D49GUDRWulmIg7I5SHBWmueZ-8nMbtqX1v6H7VxycCHKSL-ApI3BdxyztB_JU1xAOMbu5sExheUn9am67FhR/s1600/lingua.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="231" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi54yKdNF692OF_n2cOtSMVBfZUd-tCVnJ7QPHe8YSYY80yd1NREr1FtGl_D49GUDRWulmIg7I5SHBWmueZ-8nMbtqX1v6H7VxycCHKSL-ApI3BdxyztB_JU1xAOMbu5sExheUn9am67FhR/s320/lingua.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Não fale mal da festa ou das
pessoas que lá estão. Evidentemente essa é a parte mais divertida e sempre há
muita gente que se expõe para ser ridicularizada ou achincalhada, mas ali não é
o local adequado. Quando muito, comente com seus asseclas mais íntimos,
lembrando que numa briga futura tudo pode ser usado contra você. Seja
agradável, social, educado(a) e ouça mais do que fale, pois qualquer pessoa
parece inteligente quando fica de boca fechada. Pode fazer comentários
espirituosos ou contar casos interessantes, mas sem monopolizar a conversa ou
querer se mostrar além do que é razoável e isso é difícil de delimitar, especialmente depois de beber. Nada de
polemizar, discutir, fazer propaganda política ou religiosa, ainda mais nesses
tempos obscuros e plenos de ódio. Também não é OK enaltecer seu time, fazer
autoelogios, mostrar fotos de suas crianças ou das cicatrizes de acidentes ou
cirurgias. Outra coisa, nada de propor o “jogo da verdade” com seus amiguinhos,
pois sempre tem um(a) tonto(a) que não sabe quando parar de falar besteira sobre
si mesmo e os outros, inclusive de você. . </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="4" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Onde se posicionar?</b></span></span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhKWi-BnUNWFpfCNsVWFKMVdwyCxryOmMBN6KH4FH3HxT8CCn9Z5U5h4kyZMRrVqcEegZnw8yL9pVphgNPrjlFkg_tkoUCPJvfugj1LDGJblmBY-7U0PT7RwPUj2CqYZd6c8T5wi2RdZNcn/s1600/zack.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhKWi-BnUNWFpfCNsVWFKMVdwyCxryOmMBN6KH4FH3HxT8CCn9Z5U5h4kyZMRrVqcEegZnw8yL9pVphgNPrjlFkg_tkoUCPJvfugj1LDGJblmBY-7U0PT7RwPUj2CqYZd6c8T5wi2RdZNcn/s320/zack.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Circulando, fazendo <i style="mso-bidi-font-style: normal;">networking</i>, mudando de grupos e pessoas.
Não fique na sua panelinha, dando carão aos outros, você não está numa
balada. Não fique na frente de portas, escadas ou passagens atrapalhando o
trânsito dos garçons ou dos convidados. Tenha certeza de que as pessoas que
importam te viram na festa e cumprimente-os com sobriedade e polidez. Não grude
em gente que não te quer por perto, a menos que você queira propositalmente
irritar a criatura ou delimitar seu espaço profissional, mas não abuse desse
artifício, pois festa é para se divertir e não para aporrinhar os outros. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="5" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Como tratar
as pessoas</b></span></span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiYXawyLAxBSsK5zZijmcZpavjTGvqQTX9L53rm_gN2B28IuaVEHHYaCYxyejcgha5Hi6w7pzLj_Rk9c8eNKLdtDdW941UNh1BCyInIiiQO32g4uXTnybRT_ea0PshNSnV5Jlap3ZclSUTQ/s1600/pessoas.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="185" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiYXawyLAxBSsK5zZijmcZpavjTGvqQTX9L53rm_gN2B28IuaVEHHYaCYxyejcgha5Hi6w7pzLj_Rk9c8eNKLdtDdW941UNh1BCyInIiiQO32g4uXTnybRT_ea0PshNSnV5Jlap3ZclSUTQ/s400/pessoas.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Sem intimidades ou atrevimentos,
sem gritar ou chamar a atenção para alguém ou um grupo. Fique na sua. Seus
colegas não são seus amigos íntimos (muito menos seus chefes) e não é porque
você tomou um vinho com algum superior(a) que será convidará para a casa da criatura. Não
fale palavrões fora do padrão médio do público onde você está. Não faça fofocas,
intrigas, fuxicos ou conte piadas (muito) politicamente incorretas, você não
sabe quem está ao seu lado ou qual a preferência sexual ou alimentar dos
colegas. Se for apresentado a alguém mais velho, trate de senhor/senhora a
menos que a pessoa libere o tratamento mais informal. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="6" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Flertar</b></span></span> </li>
</ol>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Faça isso como os porco-espinhos
fazem sexo: com cuidado, muito cuidado. Um olhar, uma gracinha de bom gosto ou
um elogio espirituoso são passáveis. Agora, se perceber permissão para
aproximação e gostou da oferta, converse, sorria, marque discretamente e saia
para terminar a confraternização fora do ambiente profissional. Os outros não precisam
saber com quem você dormiu depois da festa (ou durante, quem sabe). Atualmente
o rótulo de <i>galinha </i>não pega bem, nem para homens, nem para mulheres.
Se você trabalha num prostíbulo essa regra não se aplica, mas sempre há uma
ética e etiqueta locais que precisam ser conhecidas e obedecidas em todos os
lugares, até mesmo num lupanar.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="7" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Tretas e badernas</b></span></span></li>
</ol>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEghMUwlv-Tgq19ubgFprrESe1jOaCQGUNfuTa5ZxvMU3NjeTKREufHMNhChEWLJNEiS1dSiYtgotlsm7viP0RXv2feT3CRiDPm1G0l-jeY9hp9nF62MJeZwV7CONAELeqd7wewQT93jG0ek/s1600/baderna.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEghMUwlv-Tgq19ubgFprrESe1jOaCQGUNfuTa5ZxvMU3NjeTKREufHMNhChEWLJNEiS1dSiYtgotlsm7viP0RXv2feT3CRiDPm1G0l-jeY9hp9nF62MJeZwV7CONAELeqd7wewQT93jG0ek/s400/baderna.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Quer coisa melhor que subir na
mesa, no meio da festa, berrar o nome do seu chefe e fazer uma rima terminando
com hu-huuuuuu!!!<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Mas é uma péssima
ideia. Se você seguiu a regra número 1 (não beber), estará provavelmente livre
desses micos execráveis como cantar músicas em coro, abrir a camisa para
mostrar os músculos (ou a gordura), fazer trenzinho dançando com os colegas,
tirar os sapatos ou jogar comidinhas (cerejas, amendoim, ovos de codorna,
azeitonas, caroços de azeitonas) nos outros. Para aqueles(as) que piram apenas
respirando oxigênio, não esqueçam de tomar um gardenal antes do evento. O mesmo
vale para certas brincadeiras e atividades recreativas. Bom humor é bom, mas
grosseria e chatices são detestáveis. Não tire fotos ou filme as pessoas em
posições constrangedoras para depois colocar nas redes sociais, as festas
corporativas são privadas e não devem ser expostas indiscriminadamente ao
público. Eu mesmo tenho algumas fotos indecentes de amigos(as) e morro de vontade de postar, mas enquanto<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>estiver lúcido não o farei. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="8" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Dançar</b></span></span></li>
</ol>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTdnkykCbCKsroNHbs5Y12iCDRR59H7jISBZYXPqHQUgivWGQQKWUbO_IyQfdFFkvgZsXIZVjugkRtOVOGRBYXoxud9wgPHFUR_OXiQTShIcEfXDSbUNczN4Yu2biACHY3bFMpNlgMKDTF/s1600/dan%25C3%25A7a.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTdnkykCbCKsroNHbs5Y12iCDRR59H7jISBZYXPqHQUgivWGQQKWUbO_IyQfdFFkvgZsXIZVjugkRtOVOGRBYXoxud9wgPHFUR_OXiQTShIcEfXDSbUNczN4Yu2biACHY3bFMpNlgMKDTF/s400/dan%25C3%25A7a.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Sempre é bom e saudável, mas sem
fazer coisas como a dança da garrafa, ser mais grotesco ou vulgar que a mídia, encostar nas pessoas, passar a mão boba, dar tapas ou jogar os outros no chão. Faça
isso na sua casa, nunca numa festa da empresa ou da instituição. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="9" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Comida</b></span></span> </li>
</ol>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEibcdmLpfxsrXfLumT0P8S6H-2IGVLH8fzc-PGH7UoIQ8zmZ2PUyPPj8mgiMcnZjqjax5Vr-uSf9_RUmmzbWasRIwXDJhzxskDkMS-AdkiGiOtX2kQMmdW5bcJCp1LeLsOnzLLeAEbIWAbe/s1600/food.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="192" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEibcdmLpfxsrXfLumT0P8S6H-2IGVLH8fzc-PGH7UoIQ8zmZ2PUyPPj8mgiMcnZjqjax5Vr-uSf9_RUmmzbWasRIwXDJhzxskDkMS-AdkiGiOtX2kQMmdW5bcJCp1LeLsOnzLLeAEbIWAbe/s400/food.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Pode comer à vontade e repetir
(discretamente) quantas vezes quiser, mas nada de encher o prato ou falar de
boca cheia. Se for uma dessas festas onde há comida para usar garfo e faca e
não tiver onde sentar, procure algo que possa cortar com o garfo e mesmo assim
você não terá uma terceira mão para segurar o copo. Nada de arrotar, fazer
barulhos com a boca, palitar os dentes ou limpar os lábios na manga da sua
camisa (muito menos nas dos outros). Não fale mal da comida; não elogie demais,
pois você não é carente; não se espante com entradas ou pratos exóticos, pois
isso passa a imagem de jeca ou desinformado; se for alérgico a algo,
identifique o perigo antes de por na boca, será horrível ter um choque anafilático
no meio da farra; não cheire as coisas antes de comer; não pegue algo,
olhe com cara de nojo e coloque de volta. Se não gostou da gororoba, deixe no
prato e depois jogue discretamente em algum lixo. Outra coisa, não pegue comida
do prato dos outros, a menos que seja alguém muito íntimo, mas mesmo assim é
uma ação dúbia. </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="10" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Lembrancinhas</b></span></span> </li>
</ol>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Nada de levar como recordação
vasinhos de flores, bexigas, garrafas de bebidas, comida, copos, candelabros ou
peças de roupas dos outros. Se derem um prêmio, ganhar algo no sorteio,
entregarem uma lembrança para você levar, tudo bem, senão saia de mãos abanando.
Passar por jeca ou miserável é a pior coisa que pode acontecer a um
profissional. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="11" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Regra de
ouro</b></span></span> </li>
</ol>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgB25D0PTbZZKrTMMjUdqZzPwzRL_fX42x2N7eyaUEDvSV2s68yvtsW91iGqIcuL9qXT58-kuNCtp7bX3sUO1OGxUkqKnTtKf-laVAR_2l4uLqhHXRbKSxGyD158MMAhojSF5Ev0tzIVVpG/s1600/ring.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="216" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgB25D0PTbZZKrTMMjUdqZzPwzRL_fX42x2N7eyaUEDvSV2s68yvtsW91iGqIcuL9qXT58-kuNCtp7bX3sUO1OGxUkqKnTtKf-laVAR_2l4uLqhHXRbKSxGyD158MMAhojSF5Ev0tzIVVpG/s320/ring.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #990000;"><b>Última regra. </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Se nada disso funcionar,
pelo menos lembre do 11º Mandamento: não serás pego em flagrante. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><span style="font-size: large;">Boas festas de final de ano e não
faça nada que eu não faria.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br />Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-22557244202672008402015-11-30T15:45:00.003-08:002015-11-30T15:49:34.713-08:00Atitudes inconvenientes<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: #20124d;">Texto: Luiz Gonzaga Godoi Trigo, 2015. </span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: normal;">Vivemos em tempos de intolerância, ódios e ressentimentos que se expressam pelos espaços reais ou virtuais de nossas vidas. Discussões políticas, religiosas, culturais e sociais envolvem pessoas e grupos em debates nem sempre profundos e edificantes. Isso é importante para uma criação de consciência cidadã e democrática mas todo debate deve ser inserido em um contexto amplo e baseado em fatos ou conceitos bem estabelecidos. Ser bem fundamentado, educado, atencioso e ético, tudop isso é a base de um marketing pessoal sólido.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-bidi-font-weight: normal;">Outra exigência importante é evitar certas atitudes que são desagradáveis e atrapalham a convivência. Abaixo apresento uma lista dessas chatices. Uma primeira versão dessa lista foi publicada, há alguns anos, no <i>site </i>da <i>Hotelier News</i>, tendo sido atualizada e editada. Mas você pode adicionar outras chatices, jequeiras e inconveniências. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpsLJw3vUh3EE950diCl_cSgoQ2HAE9Ciq3wSk6ov8EpILOoE8Hn_B_MmiLKGqxbXV_bszI5DBd14FaMhHxAmCm5nusUAOU0s9fAH0aPLzx_hZMEdw-I-xnTiU3-IIbN72v84EZO7RBnoM/s1600/AI+gritar.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="249" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpsLJw3vUh3EE950diCl_cSgoQ2HAE9Ciq3wSk6ov8EpILOoE8Hn_B_MmiLKGqxbXV_bszI5DBd14FaMhHxAmCm5nusUAOU0s9fAH0aPLzx_hZMEdw-I-xnTiU3-IIbN72v84EZO7RBnoM/s400/AI+gritar.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> <span style="color: #741b47;">Gritar com os outros...</span> </b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b>Pequena lista de atitudes inconvenientes:</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Entrar em salas VIP sem ser
credenciado ou convidado;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Abusar da hospitalidade das
pessoas em refeições, hospedagem, favores etc.;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Beber demais em festas
familiares, sociais ou corporativas;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Não se vestir adequadamente para
as diversas ocasiões;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Atender celular em reuniões,
palestras, ofícios religiosos, cinemas, teatros, shows etc.;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ficar despachando ou escrevendo
no blackberry ou no computador durante reuniões e eventos formais onde se
espera a atenção das pessoas;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Fazer ruídos com a boca (arrotar,
chupar dentes, cochichar demais etc.) em reuniões, cerimônias e lugares
públicos;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Jogar no celular à mesa,
ignorando os colegas;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Falar demais;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Falar alto demais; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3R5qcAUrMX7nDaGeAIA-N17mNOdFZXO8agUXkZTK4-KYGi8Yx1Q2PRUv4niRWfYiz_QRl5_ZMMIlbpP93WrBYJbj7K5UHAcndD9vJnEJFNUBtfpzwDnFBdMkh5GLxvHOb4yrORCYSRScE/s1600/AI+chata.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3R5qcAUrMX7nDaGeAIA-N17mNOdFZXO8agUXkZTK4-KYGi8Yx1Q2PRUv4niRWfYiz_QRl5_ZMMIlbpP93WrBYJbj7K5UHAcndD9vJnEJFNUBtfpzwDnFBdMkh5GLxvHOb4yrORCYSRScE/s1600/AI+chata.jpg" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Cheiros excessivos e invasivos
(mau hálito, suor, perfume forte...);</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Dirigir o carro nas faixas da esquerda em
velocidade menor à permitida;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Abrir bolsas, carteiras, gavetas,
armários ou geladeiras dos outros sem autorização;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Bater no calcanhar dos outros com
carrinho de supermercado;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Encontrar alguém que não vê a
muito tempo e exclamar: “<i>Nossa, como você está acabado(a)!!!</i>”. Ou na versão,
“<i>Nossa, como você engordou!</i>”; ou ainda "<i>Mas como você emagreceu, está bem mesmo?</i>"</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Fazer reunião ou ajuntamento para
conversar no meio do corredor, de escadas ou em frente a portas e acessos para
algum outro lugar;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Vendedor insistente que pressiona
a gente a comprar o que não gostou ou não quer por algum motivo;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhMm1KlGhd7X0xlx5JXVFjrG3D7ZrOjFq8ZXLzz1_YjjY_fR8W5WNLdJoz5rzPkg7P7gTvtwZYK25VC6eqASoh3kLp_MGmT7PTZf7S_xY-PbnAyfARMMLjNDFQMWkWSYcr_DUZVugSiHLKB/s1600/AI+para+porra.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="245" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhMm1KlGhd7X0xlx5JXVFjrG3D7ZrOjFq8ZXLzz1_YjjY_fR8W5WNLdJoz5rzPkg7P7gTvtwZYK25VC6eqASoh3kLp_MGmT7PTZf7S_xY-PbnAyfARMMLjNDFQMWkWSYcr_DUZVugSiHLKB/s320/AI+para+porra.jpeg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Manobrista que desregula tudo do
seu carro no estacionamento (retrovisor, banco, ajuste da direção...);</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Passear com cães sem coleira ou
deixá-lo em casa sozinho, latindo e incomodando os vizinhos;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Não limpar a sujeira do
animalzinho nas ruas, praças e locais públicos;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Furar fila;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ficar conversando ou demorar a
escolher a comida nos bufês enquanto a fila aumenta;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_TwWOJPFnj2Hj4NwWQKIma3oYXKhTGAO6dUhgfqK7k1ZCa1Ur3ntQiFFBcVohQIcM7-ESZIEaP3Z-2GUqyJvOb6H-aW1AlewA0xe4V63mmwoeBcg7Z6-nhHqs0XXW5pBEsRwLMf2uI8CD/s1600/AI+chata+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_TwWOJPFnj2Hj4NwWQKIma3oYXKhTGAO6dUhgfqK7k1ZCa1Ur3ntQiFFBcVohQIcM7-ESZIEaP3Z-2GUqyJvOb6H-aW1AlewA0xe4V63mmwoeBcg7Z6-nhHqs0XXW5pBEsRwLMf2uI8CD/s400/AI+chata+2.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Mandar correntes ou mensagens
tolas (reclamações, mensagens políticas, religiosas ou particulares) pela
Internet. Bom humor é legal, desde que em volume razoável;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
E-mails desnecessariamente longos
ou detalhados em excesso;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Mandar arquivos pesados pela
Internet, especialmente sem necessidade ou fora do campo profissional. Os
Correios e transportadoras continuam a transportar objetos e coisas volumosas;<br />
<br />
Ser chato discutindo política, esporte ou religião abusadamente nas redes sociais; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Aproveitar o espaço para
perguntas em palestras para falar demais de si mesmo ou de suas ideias fazendo
quase outra palestra. O espaço é para perguntas ou comentários rápidos;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Telefonar para as pessoas em horas tardias ou muito matinais;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Oferecer de porta em porta
propaganda comercial, política ou religiosa, especialmente logo cedo e nos
finais de semana;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Propaganda feita com carros de
som pelas tranqüilas ruas de bairros à tarde, nos finais de semana e feriados;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Som extremamente alto do carro
para os outros saberem do gosto (em geral estragado) do ouvinte;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Telemarketing. Em geral o ápice
das inconveniências.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
E finalmente...</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjY5jms3rRHgOV5TtomM7ikG8WbmqE07BgE106NwxEXYpXY_cEt4zN0vGPB5qp3EMZbity7m9Dkid94dMYZZLQabK7EUAn0lX0qz8pGSFmAE2kJSFcwUOhl7Tgndh7bxaq-4rt4s0RvogcG/s1600/AI+final.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="187" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjY5jms3rRHgOV5TtomM7ikG8WbmqE07BgE106NwxEXYpXY_cEt4zN0vGPB5qp3EMZbity7m9Dkid94dMYZZLQabK7EUAn0lX0qz8pGSFmAE2kJSFcwUOhl7Tgndh7bxaq-4rt4s0RvogcG/s400/AI+final.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;">Lista dos males corporativos que comprometem uma estrutura e
suas equipes:</span></span> </b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Não são apenas as atitudes individuais que atrapalham o bom relacionamento e convivência. Instituições possuem carências e defeitos que bloqueiam ou comprometem suas operações, atividades e planejamentos. Algumas delas são:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
culturas cristalizadas; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
rivalidades históricas entre
facções ou pessoas;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
engessamento jurídico-político e
obstruções legais ou burocráticas;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
resistências à críticas, mudanças
e abertura a novas idéias;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
hermenêutica cristalizada em
dogmas; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
preconceitos dos mais diversos
tipos; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
ignorância dos elementos
inovadores e transformadores; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
estruturas hierarquizadas onde os
chefes se<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>julgam superiores a tudo e a
todos; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
cinismo, hipocrisia e arrogância; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
bajulação extremada; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
irresponsabilidade fundada em
relações perversas de dominação; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
insegurança; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
patrulhamento ideológico e
metodológico; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
suscetibilidades pessoais e
profissionais; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
neuroses descontroladas; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
argumentos emocionais
fundamentados no medo ou na covardia. </div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
Tudo isso traz prejuízos, desencontros, conflitos e, muitas vezes, desastres.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjE1z0rsHh0LY-cT9wIncEr_YHnWpiEU1P75KWl20UF_S3LX-wnXWlcMgzXaVn_1cSPlh8agyM43jR6GFCbPAjfDUcFA8lG9khVywXF9NTBCxB9JPk0nZ8lR00UgLMuR8zGTlPY2LTicEUl/s1600/Vale+1.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="246" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjE1z0rsHh0LY-cT9wIncEr_YHnWpiEU1P75KWl20UF_S3LX-wnXWlcMgzXaVn_1cSPlh8agyM43jR6GFCbPAjfDUcFA8lG9khVywXF9NTBCxB9JPk0nZ8lR00UgLMuR8zGTlPY2LTicEUl/s400/Vale+1.jpeg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: #20124d;"><b>Vale. A empresa mais inconveniente e anti-ética de 2015.</b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-60497770753754556742015-11-15T07:21:00.000-08:002015-11-15T07:21:52.714-08:00Terrorismo, culturas, turismo - mesclas perigosas <br />
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</xml><![endif]--><b>Texto</b>: Luiz Gonzaga Godoi Trigo, 2015<br />
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</xml><![endif]--><span style="font-size: large;"><span style="color: #660000;"><b>Introdução</b></span></span><br />
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Mais um ataque islâmico
contra uma das grandes cidades ocidentais. New York, Madrid, Londres, Paris são alguns
dos ícones da civilização ocidental que sofreram atentados direcionados à
população civil e à alvos que nada tem a ver com atividades militares: edifícios comerciais, aviões de passageiros, trens, restaurantes, casas
noturnas ou bares, todos componentes da malha de serviços ligados ao entretenimento, gastronomia,
cultura e turismo. São alvos mais fáceis, menos protegidos e as pessoas que por lá transitam são<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">, em geral, </span>sem
treino de combate e totalmente desarmadas. Alvos fáceis, <i>soft targets</i><span style="font-family: "times new roman" , "serif";">, em inglês<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">, conforme explicado em uma postagem da agência de segurança <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">Stratfor, em 2012:</span></span></span></span><br />
<br />
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";">https://www.stratfor.com/weekly/persistent-threat-soft-targets </span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
Um dos primeiros alvos <i>soft </i>da história recente foram os atletas israelenses assassinados na olimpíada de Munique, em 1982. A inteligência israelense se vingou de todos os terroristas envolvidos e a história foi contada no livro <i>A hora da vingança</i>, de George Jonas (Rio de Janeiro: Record, 2006) e trabsformada em um filme de Steven Spielberg (<i>Munique</i>, 2005). Em dezembro de 1975, em Viena, a reunião da OPEP (Organização dos Países Exportadores de Petróleo) foi atacada por comandos de Carlos, o Chacal. cerca de 60 membros foram feitos reféns e ao final da operação três pessoas morreram. As embaixadas também são alvos históricos de ações violentas, seja invasões, ataques por carros bomba ou mísseis.<br />
<br />
Você e eu somos <i>soft targets</i>. Em um mundo onde a espiral de brutalidade cresce em meio ao fanatismo religioso, a intolerância política, as injustiças sociais, a brutal concentração de renda e a promoção de uma cultura de ódio e ressentimento, a banalização da violência e a perda do valor da vida humana se mesclam em horrores que remetem a fases obscuras de nosso passado. Os avanços tecnológicos e das comunicações, os prazeres proporcionados pela diversificação dos lazeres, os novos remédios e métodos de proteção à saúde, tudo isso ainda não atinge a totalidade da humanidade. Parte dela sobrevive na miséria, na ignorância e na doença, física e psíquica. Essa população é presa fácil do crime organizado, de políticos inescrupulosos, de líderes religiosos psicóticos ou gananciosos, de empresas corruptas e de governos pusilânimes.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEglzfUD9lDzX660L7NutTAjsIFrJrq7jaqFvVQversQFYLnRQ4WbPXDHxOtzbu7TCxozpq3Czty5gM8wEC5N-ii1HCtmzKcAqCiZ8hNkm71EdQSZKDDgTCunzvtYVjidm85mzqpecQDnO1m/s1600/EI+execu%25C3%25A7%25C3%25A3o+cruel.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="201" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEglzfUD9lDzX660L7NutTAjsIFrJrq7jaqFvVQversQFYLnRQ4WbPXDHxOtzbu7TCxozpq3Czty5gM8wEC5N-ii1HCtmzKcAqCiZ8hNkm71EdQSZKDDgTCunzvtYVjidm85mzqpecQDnO1m/s400/EI+execu%25C3%25A7%25C3%25A3o+cruel.jpg" width="400" /></a></div>
<span style="color: #20124d;"><b>Prisioneiros do Estado Islâmico pendurados por correntes, da forma mais dolorosa, enquanto queimam lentamente em fogueiras ao ar livre. Tudo fotografado, filmado e postado na internet. Conduta típica de psicopatas.</b></span><br />
<br />
Não é coincidência que os maiores índices de violência do mundo estejam na América Latina (México, Brasil, Guatemala, Honduras, El Salvador...), na África, nas parcelas mais pobres da Ásia ou no Oriente Médio. Mas o terrorismo islâmico contemporâneo provém principalmente do Oriente Médio muçulmano, uma região cuja história, nos últimos setenta anos, é a história do fracasso do desenvolvimento (Demant, 2004, p. 99). Após a Segunda Guerra Mundial, com a descolonização europeia, surge o pan-arabismo, não territorial, ao lado dos patriotismos territoriais em vários países árabes. O comunismo também foi, nas décadas de 1950 e 1960, uma ideologia significativa, mas logo se dissipou. O projeto minoritário da Irmandade Muçulmana, surgida no Egito, na dpecada de 1950, evoluiu para diversas formas de violência, desde os grupos Fatah e Setembro Negro, até os organizados e centrados Hizbolah e Hamas, do Líbano, chegando às raias da violência psicótica da Al Qaeda e do Estado Islâmico nos dias atuais. <br />
<br />
Há artigos publicados pela polícia norte-americana ensinando sobre sobre as novas técnicas terroristas e propondo alguma proteção por parte dos <i>soft targets</i>. Um dos links é: <br />
<br />
http://www.policeone.com/international/articles/6261724-Terrorist-attacks-Dont-be-a-soft-target/<br />
<br />
Ou compre esse livro lançado nos EUA, em 2014:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhR_C027-WL6ZRoZWlwMuamy0SY0C9O6LYsU76N2ebaDxdMPdcnAZaoMlpxqI9cvq_tWhUSGYQ1gK_ev44zFsHZiLNkUEoLsLjgSnj0kndBZAOgA8G1TfY0Zw5ou2LEvCD7G_phKFj89A0P/s1600/IE+soft.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhR_C027-WL6ZRoZWlwMuamy0SY0C9O6LYsU76N2ebaDxdMPdcnAZaoMlpxqI9cvq_tWhUSGYQ1gK_ev44zFsHZiLNkUEoLsLjgSnj0kndBZAOgA8G1TfY0Zw5ou2LEvCD7G_phKFj89A0P/s320/IE+soft.jpg" width="201" /></a></div>
<br />
<br />
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b>Turismo, transportes e lugares de prazer: alvos antigos</b></span></span><br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">O turismo é um alvo
relativamente antigo dos terroristas em geral. Inicialmente os ataques eram realizados
em trânsito, geralmente nos meios de transportes, ou em destinos turísticos
importantes como Egito, Bali, Tunísia, Israel, Líbia... Peter Demant afirma que
“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">a estratégia islamista de
desestabilização mais brutal – e potencialmente mais eficaz – foi de atingir o
turismo, uma das principais fontes de renda em países em desenvolvimento. Além
disso, os turistas representam a expressão visível da invasão cultural
associada ao Ocidente.</i>” (Demant, 2004, p. 215). Atirar em inofensivos
viajantes tornou-se comum o longo da década de 1990, no Egito, mas antes os alvos
eram os aviões de passageiros. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-indent: 0cm;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;">A primeira
grande ação articulada de sequestros aéreos aconteceu em setembro de 1970.
Terroristas palestinos desviaram um Boeing 707 da TWA, um Douglas DC-8 da
Swissair e um VC-10 da BOAC (extinta companhia inglesa) para o antigo campo de
pouso britânico Dawson’s Field, na Jordânia. Os 255 passageiros das três
aeronaves ficaram retidos seis dias dentro dos aviões e, em 12 de setembro,
após a libertação dos reféns, os aviões foram explodidos no solo em uma ação
que espantou o mundo. Um quarto avião, um Boeing 747 da Pan Am, foi desviado
para o Cairo na mesma época e também destruído por bombas após a libertação da
tripulação e dos passageiros. Um quinto avião, um Boeing 707 da El Al que fazia
a rota Amsterdã-New York, foi tomado por outro grupo palestino em pleno voo,
mas a tripulação dominou os atacantes e controlou a situação. Apesar do impacto
causado pela ousadia e destruição dos aviões houve poucos feridos. O terror
tornou-se realmente sanguinário quando três terroristas japoneses desembarcaram
de um avião da Air France no aeroporto de Lod, em Tel Aviv, tiraram rifles
e granadas de sua bagagem no salão do aeroporto e começaram um brutal massacre,
em que mataram 25 e feriram 72 pessoas, antes de serem mortos. Foi no dia 30 de
maio de 1972, e o mundo soube estarrecido que havia pessoas dispostas a cometer
atos violentos mesmo correndo o risco de morrer na ação. No início do mesmo mês
integrantes do grupo terrorista palestino Setembro Negro já tinham sequestrado
um jato da empresa belga Sabena e tropas israelenses retomaram o avião em uma
precisa ação militar, libertando 92 passageiros. Foi também em 1972 que um
comando palestino massacrou atletas israelenses nas Olimpíadas de Munique,
manchando para sempre a disposição pacifista e internacionalista dos Jogos
Olímpicos.</span></div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-indent: 0cm;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlKq4WVy6GAEE3L6iYDJYoouZDmTCgWO9EvZtmDYPvmYfHXwmGOTEQlfGFGHGAx7pAFyAzxIJk3yLhBdDgANgJLVPhAkiN9khO-gi2I84tG7DUxEM33bZRyoaFMjNqYLjCttb3Cob6sOrs/s1600/EI+Dawsons.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="203" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlKq4WVy6GAEE3L6iYDJYoouZDmTCgWO9EvZtmDYPvmYfHXwmGOTEQlfGFGHGAx7pAFyAzxIJk3yLhBdDgANgJLVPhAkiN9khO-gi2I84tG7DUxEM33bZRyoaFMjNqYLjCttb3Cob6sOrs/s400/EI+Dawsons.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><b>Explosão dos aviões em Dawson´s Fields, na Jordania (1970). Não houve mortos ou feridos, os terroristas queriam apenas a propaganda de sua causa e libertaram todos antes de detonar os jatos no deserto. Há um filme sobre a ação, no YouTube. </b></span></div>
<br /></div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-indent: 0cm;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;">A mais
espetacular ação retaliatória contra terroristas foi realizada por Israel no
dia 4 de julho de 1976, quando comandos israelenses executaram a ação de
retomada de um avião da Air France no aeroporto de Entebbe (Uganda). Os sete
terroristas e mais 20 soldados de Uganda foram mortos em uma ação rápida e
precisa que custou a vida de três reféns e do comandante da operação. O
sequestro foi realizado por cinco terroristas palestinos e dois alemães da
extinta Facção do Baader-Meinhoff, que levaram o avião para a África, onde o
regime local deu apoio aos terroristas. Já se percebiam claramente as conexões
internacionais do terrorismo, unindo grupos desesperados que buscavam uma
revolução mundial, na época seguindo moldes marxistas, bem diferente da
movimentação dos extremistas muçulmanos atuais que pregam um regime religioso
baseado em sua interpretação particular (e distorcida) do Alcorão. Um outro
grupo do Baader-Meinhoff sequestrou um jato da Lufthansa em agosto de 1977 e
levou o avião para Mogadiscio, na Somália. Tropas de elite, as SAS inglesas e
as do GSG-9 alemão libertaram os reféns em outra ação extremamente precisa, mas
o comandante do avião acabou morto. </span></div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-indent: 0cm;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;">Durante os anos
que se seguiram houve várias bombas despachadas a bordo de aviões, sendo a mais
famosa a que derrubou um Boeing 747 da Pan Am sobre a cidade escocesa de
Lockerbie, em 21 de dezembro de 1988, matando 270 pessoas. Os sequestros
diminuíram graças às medidas de segurança adotadas em aeroportos, mas os anos
1985 e 1986 viram um recrudescimento das táticas terroristas. Em dezembro de
1985, um comando palestino matou várias pessoas no aeroporto Leonardo da Vinci
de Roma e, no primeiro semestre de 1986, uma série de atentados aterrorizou
várias cidades europeias. Devido ao medo de novos atentados terroristas na
Europa e à explosão da usina nuclear de Tchernobil na Ucrânia (na então União
Soviética), que deixou uma nuvem radiativa pairando sobre parte da Europa, o
ano de 1986 no Brasil viu dobrar o número de turistas estrangeiros. </span></div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-indent: 0cm;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiPV2UG0g-KE20l0uHUv-VtjsXv3bKZwREY728LWSt7DGSTGI879uz98GZwE94Plu_lcDcnHKQnz6iAhDV_cv5zpdt9qT-P7sFpU8bdD7rLRN-xfHUNFOum6EkPJ8ZDYHtsVnFpEPHbCj3t/s1600/EI+pan+am.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="233" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiPV2UG0g-KE20l0uHUv-VtjsXv3bKZwREY728LWSt7DGSTGI879uz98GZwE94Plu_lcDcnHKQnz6iAhDV_cv5zpdt9qT-P7sFpU8bdD7rLRN-xfHUNFOum6EkPJ8ZDYHtsVnFpEPHbCj3t/s400/EI+pan+am.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #20124d;">Concepção artística de como seria a explosão do B747 da Pan Am, causada por uma bomba, em pleno voo. Anos depois o governo de Gadafi, na Líbia, se responsabilizou pelo atentado.</span></b></div>
<br /></div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-indent: 0cm;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;">Os ataques de 11
de setembro de 2001 caracterizaram-se por ser uma ação suicida de envergadura e
demonstraram a vulnerabilidade das sociedades pós-industriais diante de grupos
desesperados e deliberadamente marginalizados das relações internacionais
convencionais. Alguns analistas sugerem que atentados terroristas futuramente
poderão ser feitos com armas nucleares táticas roubadas de arsenais da antiga
União Soviética, ou com armas bioquímicas. Dominique Lapierre e Larry Collins,
no livro <i>O quinto cavaleiro</i>, publicado no início dos anos 1980, analisam
detalhadamente o que uma bomba atômica faria no centro de Manhattan, e Tom
Clancy, no livro <i>A soma de todos os medos</i>, mostra como um artefato
nuclear pode ser recuperado para ser detonado em um atentado terrorista. O
mesmo Tom Clancy escreveu sobre armas biológicas (que usam especialmente o
vírus Ebola modificado) no livro <i>Rainbow Six</i> e no livro <i>Ordens do
executivo</i> relata como um piloto suicida japonês arremessa um Boeing 747
(sem passageiros) contra o Capitólio, matando o presidente, vários ministros,
deputados e senadores. Na época Tom Clancy foi criticado por ter “exagerado” na
ficção, pois seria virtualmente impossível um jato comercial invadir o espaço
aéreo de Washington e atingir um prédio público importante. A história, porém,
superou a ficção no dia 11 de setembro de 2001.</span></div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-indent: 0cm;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;">Evidentemente o
turismo internacional sofre as consequências do terror ou de qualquer conflito
mais generalizado. No período da Segunda Guerra Mundial o fluxo turístico
internacional ficou completamente paralisado de 1939 a 1949. Durante a série
de atentados de 1986 na Europa e na Guerra do Golfo (início de 1991) houve
quedas consideráveis no fluxo turístico em várias partes do mundo,
especialmente nas regiões envolvidas no conflito e nos países que apoiavam a
ação militar. </span></div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-indent: 0cm;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;">O que mudou na
lógica do terrorismo foram duas variáveis: seus integrantes passaram a assumir
a certeza de que morreriam em operação e os ataques deixaram de ser apenas em
locais de trânsito ou nos destinos turísticos dos países em desenvolvimento,
para se localizarem nos pontos de origem desses turistas, ou seja, nas grandes
metrópoles ocidentais. </span></div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-indent: 0cm;">
<br /></div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-indent: 0cm;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;">Um pouco antes
do onze de setembro, o escritor francês Michel Houelebecq, publicou um romance,
Plataforma, onde ele defende cinicamente o turismo sexual e explica
detalhadamente como uma operação hoteleira destinada ao lazer sexual pode ser
implantada em lugares paradisíacos do planeta como o Marrocos, Mediterrâneo
africano ou a ilha de Bali. Um ataque terrorista islâmico acaba com a
experiência de Bali, deixando um rastro de mortos e feridos. Um ano depois, no
dia 12 de outubro de 2002, ataques simultâneos em bares e discotecas de Kuta,
distrito de Bali, deixam 202 pessoas mortas e 240 feridas, a maioria turistas
estrangeiros curtindo as delícias do paraíso decadente indonésio. </span></div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-indent: 0cm;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiAbmCBx08dcpTvzu1_AXw8yVH4mX1p7FtERrWARCeTJYDjMNO2kw_p72DN47nApFClCTHrbCbtg5XL7Ddmw4XmIEnX1uG3xmtxwpyD93NeREzfwC9n8qOEwU37_TVv3wdEESJvUIGRGrLe/s1600/EI+Bali.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiAbmCBx08dcpTvzu1_AXw8yVH4mX1p7FtERrWARCeTJYDjMNO2kw_p72DN47nApFClCTHrbCbtg5XL7Ddmw4XmIEnX1uG3xmtxwpyD93NeREzfwC9n8qOEwU37_TVv3wdEESJvUIGRGrLe/s400/EI+Bali.jpg" width="400" /></a></div>
<b><span style="color: #20124d;">A área turística com bares, boates e restaurantes, que foi atacada pelos terroristas, em Bali. </span></b><br />
<br />
<span style="color: #660000;"><b><span style="font-size: large;">O terror hiper-moderno do século 21</span></b></span><br />
<br /></div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-indent: 0cm;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;">Em 2015, um
pouco antes dos atentados contra a sede da revista <i>Charlie Hebdo</i>, Houllebecq
publica Submissão, um romance que mostra a França em 2020, dominada por um
regime islâmico eleito após anos de instabilidade interna, ondas de violência e
descrédito dos políticos convencionais. Em 13 de novembro do mesmo ano, em
Paris, a “<b><i>capital da abominação e perversão</i></b>”, segundo o Estado Islâmico, ocorre
uma onda de atentados contra cidadãos que se divertiam na noite outonal da
cidade que é um dos mais importantes destinos turísticos globais e detentora de
um acervo cultural e artístico inigualável. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;">O c<span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";">i</span>rculo se fecha, em pleno século 21. Os alvos fáceis do terro<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">rismo<span style="font-family: "times new roman" , "serif";"> se des<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">l</span>ocam dos destinos paradisíacos localizados nos países pobres <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">para as grandes cidades reluzentes onde vivem <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">o</span>s que são<span style="font-family: "times new roman" , "serif";"> considerados culpa<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">dos pelas mazelas que afligem os <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">países pobres</span>. Há um sentimento difuso <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">de</span> res<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">sentimento, o ódio e a má-fé em vários lugares do mundo e,<span style="font-family: "times new roman" , "serif";"> no <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">i</span>slamismo, isso se concentra em níveis de complexidade cada vez maiores, dada a expansão geográfica do <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">i</span>sl<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">ã</span>, suas lutas internas e as ricas diferenças culturais <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">dentro da própria religião.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";">O <span style="color: #660000;">ressentimento </span>dos fundamentalistas islâmicos se expressa contra as pessoas curtindo a noite em New York, Lon<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">d</span>res, Madrid ou Paris, bebendo, se drogando, fazendo sexo, dançando e comen<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">do coisas gostosas. As luzes e o dinheiro gasto em diversão ofende os miseráveis, os que são <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">c</span>ensurados por suas religiões, os reprimidos e r<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">e</span>calcados, o<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">s que<span style="font-family: "times new roman" , "serif";"> n</span></span>ão tem acesso às condições de p<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">razer que o Ocidente oferece em maior grau e escala<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">, mas sempre de forma espetacular e com estética fascinante.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";">O <span style="color: #660000;">ódio </span>é difuso, bipolar. É dirigido<span style="font-family: "times new roman" , "serif";"> </span>aos seus líderes <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">locais nas petromonarquias do Golfo Pérsico, cujas elites ostentam e gastam bilhões em luxo e nos cenários <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">reluzentes em seus desertos prenhes de óleo e gás. Mas é dirigido também aos estrangeiros<span style="font-family: "times new roman" , "serif";"> </span>ocidentais, à Israel (o grande demônio, como os extremistas a denominam), aos turistas ocidentais e orientais que conspurcam <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">seus <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">recatados costumes e poluem sua cultura tribal. </span></span> </span></span></span> </span></span></span></span></span></span></span></span> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;"> A <span style="color: #660000;">má-fé</span> vem dos religiosos (Niet<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">z</span>sche <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">a</span>ntecip<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">ara</span> essa questão no século 19). Os fundamentalistas ignoram os ensinamentos do Corão, <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">que <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">proíbem</span> faz<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">er mal aos inocentes e <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">prescreve</span> várias recomendações para proteger as pessoas vulner<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">á</span>veis. Quando eles matam "infi<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">é</span>is" ou os rivais dentro do próprio islamismo<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">, os extremistas fazem uso do <span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><i>takfir</i>, um ato de declaração de que o alvo é <i>kafir</i>, ou seja, um descrente que nega a verdade do islã e portanto merece morrer. Isso vale para seus irmãos muçul<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">manos de outras verten<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">tes ou para os <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">estrangeiros, os que não acreditam na única e verdadeira religião. Uma premissa arcaica e descabida, mas que fascina algumas pessoas e<span style="font-family: "times new roman" , "serif";"> <span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";">se insere <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">na</span></span> plebe rude, ign<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">óbil</span> e ignara, com o ap<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">o</span>io de alguns bem estudados líderes laicos e religiosos<span style="font-family: "times new roman" , "serif";"> que pos<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">suem seus próprios e lucrativos interesses.</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";">Por <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">isso matar inocentes cidadãos, que apenas desfruta<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">m</span> de uma noite tranquila em suas cidades, passeando, namorando ou conversando e be<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">b</span>endo com os amigos, é justificado por uma minoria <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">fundamentalista <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">qu</span>e conta com a omissão ou complacência de outros religiosos menos radicais. <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">P</span>oucos <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">líderes religiosos islâmicos condenam explicitamente os atos de violência e barb<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">árie desses grupos, mas j<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">á</span> há movimentos de muçulmanos leigos mais conscientes que<span style="font-family: "times new roman" , "serif";"> deixam claro não concordar com esses laboriosos fanáticos</span>. </span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiO5jd-56NxJZZD-edOEZ4rM1tAGUV5H1elmTlrnMHxiokRsN8HoiDFlK_Yc9mtKnWQ4sxD2ZPhgXBIVERzcNxz-YnTCK_Ja-N9LSw92PJKM5Elf4bm-xywc_5IEUQHytsUcFjCD0e6VbKT/s1600/isis.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="268" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiO5jd-56NxJZZD-edOEZ4rM1tAGUV5H1elmTlrnMHxiokRsN8HoiDFlK_Yc9mtKnWQ4sxD2ZPhgXBIVERzcNxz-YnTCK_Ja-N9LSw92PJKM5Elf4bm-xywc_5IEUQHytsUcFjCD0e6VbKT/s400/isis.png" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"> </span></span> </span> </span> </span></span></span> </span></span><i><span style="color: #20124d;"><b>Imam, qual o argumento islâmico contra o estado Islâmico? Imam...? Imam...?</b></span></i></span></span> </span></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;"> Evidentemente a intromissão dos Estados Unidos e da Europa no Oriente Médio<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">;</span> as atitudes dos governos israelenses, cada vez mais de direita, em relação aos palestinos; <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">os conflitos entre os migrantes islâmic<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">o</span>s e a população local nas cidades europeias, onde sofrem preconceitos e injustiças<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">;</span> em nada ajudam uma situação historicamente delicada, sofrida e onde as razões e culpas se diluem em am<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">álgamas <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">difí</span>ceis de serem compreendidos e qualificados. Mas nada justifica a barb<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">árie crescente dos grupos fundament<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">alistas islâmicos. Não é es<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">se o futuro que queremos para nossas famílias, para nossas sociedades. </span></span></span></span></span></span></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwAkKEIWyyTvxwF628rXZD5u1zscHCzW-41zHw45Obj_nvU_rwGyBE-JKoz8NSBCM41-JobJ0HlcukV8k9fr64tabLeX23fJthzPXC2cak6DZyCP80gQCAOSIBcSw9-r_LKKBUv8cTxA46/s1600/isis4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="248" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwAkKEIWyyTvxwF628rXZD5u1zscHCzW-41zHw45Obj_nvU_rwGyBE-JKoz8NSBCM41-JobJ0HlcukV8k9fr64tabLeX23fJthzPXC2cak6DZyCP80gQCAOSIBcSw9-r_LKKBUv8cTxA46/s400/isis4.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<b><span style="color: #660000;"><i><span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"> "Nós rejeitamos a modernidade ocidental"</span></span></span></span></span></span></i></span></b></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><b><span style="color: #660000;"><i>"Agora coloque a mensagem no You<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">Tube<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">!"</span></span></i></span></b></span></span></span></span></span></span></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";"><span style="font-family: "times new roman" , "serif";">Mas a rejeição ao <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">Ocidente tem seus limites. O uso das tecnologias de informática e telecomunicações, das armas modernas e das redes sociais na internet marcam as ações táticas e estrat<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">é</span>gicas da <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">A</span>l Qaeda e do Estado Islâmico. <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">É</span> um paradoxo e uma contradição, tão instigantes quanto as contradições ocidentais que, por sua vez, deram incentivo em dinheiro, armas e treinamento para a Al Qaeda, quando ela lutava contra os so<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">v</span>iéticos no Afe<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">g</span>anistão, na d<span style="font-family: "times new roman" , "serif";">é</span>cada de 1980. Ou quando agora, nos últimos anos, a destruição dos poderes centrais na Síria e no Iraque por forças ocidentais (incluindo <span style="font-family: "times new roman" , "serif";">a Rússia)</span> causaram imensos vazios de poder que foram preenchidos pelos fanáticos do Estado Islâmico. </span> </span></span></span></span></span></span></div>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjsEeBBfdoZaumeCdw2jNo14xeToFts-BIUk6XGE4utxvbZhXeDGvYzQ9QelBe4J0oUYNtnz4mwZCeetmR3eVMgCIpBIMy6_phUFI3g48N_KZQk-JbYeNJiNZJsyekSVRmUvapcRVOy_N0E/s1600/EI+execu%25C3%25A7%25C3%25A3o.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="230" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjsEeBBfdoZaumeCdw2jNo14xeToFts-BIUk6XGE4utxvbZhXeDGvYzQ9QelBe4J0oUYNtnz4mwZCeetmR3eVMgCIpBIMy6_phUFI3g48N_KZQk-JbYeNJiNZJsyekSVRmUvapcRVOy_N0E/s400/EI+execu%25C3%25A7%25C3%25A3o.jpg" width="400" /></a></span></div>
</div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; text-indent: 0cm;">
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #660000;"><b>Membros do Estado Islâmico decapitam uma mulher considerada criminosa, apenas por ela não respeitar seus códigos morais arcaicos. </b></span></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Fanáticos religiosos, cruéis (certamente psicopatas), bem armados, organizados e com acesso aos poços de petróleo, dinheiro no exterior, uma rede de colaboração internacional e que usam a internet como propaganda. Conseguem seguidores em alguns países ocidentais, em geral jovens decepcionados com sua sociedade ou sem perspectiva de futuro. São ousados em suas ações de vingança ou, simplesmente, de propagação do terror. Eles não são os únicos párias contemporâneos. Há os <b><i>maras </i></b>latino-americanos, as temidas quadrilhas de jovens da América Central; os políticos, religiosos, empresários, narcotraficantes, assaltantes e demais componentes que fazem parte do <b>crime organizado brasileiro, </b>se articulando perigosa e silenciosamente; alguns grupos tribais africanos que espalham o terror em vários países do continente... Os grupos fundamentalistas islâmicos são uma das pragas hiper-modernas, geradas e criadas em um mundo globalizado para uns, injusto para muitos e fragmentado para todos. </div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Uma das primeiras vítimas é o prazer de viver em paz, com conforto, segurança e comodidade. A liberdade, os direitos civis, o respeito ao pluralismo e à diversidade são algumas das primeiras vítimas, juntamente com as pessoas que estavam lá apenas para relaxar e se divertir um pouco, depois de uma semana estafante de trabalhos, estudos e outras responsabilidades. </div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjc8XtvFgN7ZU2pel00-KX33Siovg0Gb_O7uuvxZPPO554oJxFlmYlZRw2ie8CwxDJ8_1U7v4x5yVVY83XDLuO1DOZ75NWb0igSe6dkCw6VOJsxnvDIvr9Uz72jpTdQCXGf4VO9cAcQUOZd/s1600/peace.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjc8XtvFgN7ZU2pel00-KX33Siovg0Gb_O7uuvxZPPO554oJxFlmYlZRw2ie8CwxDJ8_1U7v4x5yVVY83XDLuO1DOZ75NWb0igSe6dkCw6VOJsxnvDIvr9Uz72jpTdQCXGf4VO9cAcQUOZd/s400/peace.png" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
<span style="font-size: large;"><span style="color: #660000;"><b>DICAS DE LEITURA</b></span></span><br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #4c1130;">Essas questões são por demais complexas para serem esgotadas em um único post, ou até mesmo em vários artigos e livros. Não é com respostas simplistas nas redes sociais, baseadas no "eu acho", "eu entendo" que melhoraremos alguma coisa nesse contexto tão complexo e contraditório em nossas civilizações. Algumas leituras são fundamentais. Deixo algumas dicas, entre centenas possíveis:</span></div>
<br />
BERGEN, Peter L. <i>Guerra Santa S.A. - La red terrorista de Osama Bin Laden</i>. Barcelona: Grijalbo, 2001. <br />
<br />
BURKE, Jason. <i>Al Qaeda - The true story of radical Islam</i>. London: Penguin, 2003.<br />
<br />
DEMANT, Peter. <i>O mundo muçulmano</i>. São Paulo: Contexto, 2004.<br />
<br />
JONAS, George. <i>A hora da vingança</i>. Rio de Janeiro: Record, 2006. <br />
<br />
HOUELLEBECQ, Michel. <i>Plataforma</i>. Rio de Janeiro: Record, 2002. (Ficção)<br />
<br />
HOUELLEBECQ, Michel. <i>Submissão</i>. Rio de Janeiro: Alfaguara, 2015. (Ficção)<br />
<br />
TRIGO, Luiz Gonzaga Godoi. <i>Turismo básico</i>. São Paulo, Senac, 2010. <br />
<br />
WRIGHT, Lawrence. <i>O vulto das torres</i>. São Paulo: Companhia das Letras, 2007 (Prêmio Pulitzer 2007). <br />
<br />
<br /></div>
<div class="texto" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; tab-stops: 184.5pt; text-indent: 0cm;">
<span style="color: windowtext; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; letter-spacing: 0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-7725417625805569302015-09-26T09:41:00.001-07:002015-09-26T10:00:33.603-07:00Família e religião - algumas reflexões<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">As primitivas formações
familiares eram coletivas, tribais. Grupos ou clãs vagavam pela natureza em
busca de alimentos, água e proteção contra o terror noturno povoado de
predadores, contra outros humanos que disputavam seus territórios ou contra as
terríveis forças naturais das secas, enchentes ou nevascas em uma terra plena
de paisagens hostis aos humanos. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Ao longo da história
formaram-se estruturas sociais mais ou menos estáveis para proteger as crianças
e os velhos, as mulheres e os doentes, para garantir direitos sobre
propriedade, hierarquia social, para abrigar as crianças e o imaginário dos
diversos grupos que se espalhavam e se organizavam pelo planeta. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWuMCPeQySxJ1SDeCSwIBzJrenwT9w3mAs4556rFVGiufeB3BZGbGtLfgSLXul93HXuLUS9mVqWAO-Q5MPjPBZISjIBybAkH84sJ1OdxQ0z-dBBNk5cta4qi_hY-J8YhLmY0yR4XH9YbTX/s1600/family1+indian.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWuMCPeQySxJ1SDeCSwIBzJrenwT9w3mAs4556rFVGiufeB3BZGbGtLfgSLXul93HXuLUS9mVqWAO-Q5MPjPBZISjIBybAkH84sJ1OdxQ0z-dBBNk5cta4qi_hY-J8YhLmY0yR4XH9YbTX/s400/family1+indian.jpg" width="323" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> <span style="color: #660000;"><b>Família nativa norte-americana, século XIX</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Os estudos
antropológicos mostram diversos tipos de agrupamento familiar ao longo da história,
das culturas e civilizações. Há famílias monogâmicas, poligâmicas (famílias
onde o homem possui várias mulheres ou vice-versa), casais contemporâneos com
relações abertas, famílias monoparentais (com apenas um pai ou uma mãe, em
geral fruto de divórcio, morte do cônjuge ou simplesmente “produção
independente”). Há ainda adultos de vários sexos que se unem por diversos
motivos. Esses grupos recebem a denominação de famílias e organizam-se em torno
de motivos religiosos (comunidades religiosas), corporativos (empresas
altamente institucionalizadas), criminosos (as máfias) ou sexuais.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">A atual concepção ocidental
de família tem sua origem no judaísmo antigo, nas antigas leis do Império
Romano, no cristianismo primitivo, no catolicismo institucional Romano e nas
igrejas da Reforma Protestante. Em resumo, é judaico-cristã. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgMWcFbk6C9rDtUxtkb-p-gGVFxuyMTdZoKYkB_Skg1sEs7TInXWxgZO54FZ7N0voNvpEURoQSdla3EVFPFUr3hHIIPqgAUiR0lYhoznm_f1ACmd885OwDElfkhuTaO9VEllqZQLLjRXWbM/s1600/family4+roma.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgMWcFbk6C9rDtUxtkb-p-gGVFxuyMTdZoKYkB_Skg1sEs7TInXWxgZO54FZ7N0voNvpEURoQSdla3EVFPFUr3hHIIPqgAUiR0lYhoznm_f1ACmd885OwDElfkhuTaO9VEllqZQLLjRXWbM/s400/family4+roma.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> <span style="color: #660000;">Constituição de uma família de Roma, perante a lei civil.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Em termos
antropológicos, um dos primeiros estudos sobre família foi realizado por Lewis
Henry Morgan (1818-1881), no livro <span style="mso-spacerun: yes;"> </span><i><a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Systems_of_Consanguinity_and_Affinity_of_the_Human_Family" title="Systems of Consanguinity and Affinity of the Human Family"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">Systems of
Consanguinity and Affinity of the Human Family</span></a></i>. Morgan também
publicou <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Ancient Society</i> (1877),
texto que influenciou o trabalho de Frederich Engels intitulado <i style="mso-bidi-font-style: normal;">A origem da família, da propriedade privada
e do estado</i> (1884). Esses estudos são considerados obsoletos porém foram
pioneiros e Morgan analisou seis diferentes tipos diferenciados de configuração
familiar agrupados em: havaiano, sudanês, iroquois, esquimó, crow e omaha. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Os estudos antropológicos também traçaram a
linearidade familiar que pode ser estruturada em patrilinear, matrilinear (como
os judeus) ou bilateral. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Freud, Darwin, Max
Weber e outros cientistas analisaram as formações familiares com enfoques
psicanalíticos, sociológicos, biológicos, culturais ou econômicos. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Para o ocidente,
influenciado pela civilização europeia judaico-cristã, aristotélico-tomista,
greco-romana e profundamente racionalista, a concepção de família foi, durante
séculos, centrada na figura patriarcal. Desde Roma antiga a figura do pai da
família mescla-se com a do proprietário dos escravos, senhor das mulheres e
crianças, gestor do patrimônio que lhe pertence, juiz das punições e muitas
vezes da vida ou da morte dos transgressores ligados à sua ampla célula
familiar. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUwv2GFxHmhr-hQFlgM9xGKFCI8IM4ZFzZ4rzqjxGfRu6Mn-l_mB82XF9ErH0OddvLu0h8d-65HJJ0Nzwvzk_fCGQNM0bgs1UTKtBKL-kri1r83rKSLZOqQOoK5fxyt6d0J3_gHdpQ8NZH/s1600/family3+pater.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="301" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUwv2GFxHmhr-hQFlgM9xGKFCI8IM4ZFzZ4rzqjxGfRu6Mn-l_mB82XF9ErH0OddvLu0h8d-65HJJ0Nzwvzk_fCGQNM0bgs1UTKtBKL-kri1r83rKSLZOqQOoK5fxyt6d0J3_gHdpQ8NZH/s400/family3+pater.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="color: #660000;"> Estrutura patriarcal antiga, incluindo escravos e terras. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">O império romano foi
sucedido pelo sistema feudal europeu com suas famílias nobres e detentoras do
poder civil e religioso, então centralizado na Igreja Católica. O catolicismo
romano foi hegemônico até o aparecimento das igrejas reformadas protestantes que
mantiveram a estrutura cristã institucionalizada no aparato jurídico-político
econômico da nobreza e, posteriormente, da burguesia que se tornou detentora
dos meios de produção. Essas práticas foram transplantadas para as colônias
europeias e floresceram especialmente nas Américas, tanto nas antigas colônias
de povoamento, ao norte, quanto nas colônias de exploração, ao sul. Na Ásia e
Oriente Médio, esses modelos convivem cada vez mais com os sistemas filosóficos
ou religiosos asiáticos e com as diversas faces do islamismo. Na África persistem
vários modelos tribais específicos que são, aos poucos, substituídos pelas
regras islâmicas ou cristãs. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUiaQQMFDjsd6klBRq6mO7f1hcQQrlA-ydH5Pp-c15l-HCeRelTdBcnPjNz2o5Z4SnR5zmKJkPhxPJ8-7ZJdL9RBocBOVQajk-PEdR3TOaYAJfBosY7jFpeMuHggYSklWeVsKwvwyvcz1z/s1600/family2+burgues.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="241" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUiaQQMFDjsd6klBRq6mO7f1hcQQrlA-ydH5Pp-c15l-HCeRelTdBcnPjNz2o5Z4SnR5zmKJkPhxPJ8-7ZJdL9RBocBOVQajk-PEdR3TOaYAJfBosY7jFpeMuHggYSklWeVsKwvwyvcz1z/s400/family2+burgues.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> <span style="color: #660000;">Família tradicional branca e burguesa, início do século XX</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Cada um desses modelos
econômicos e culturais possui uma visão particular de família. No caso do
ocidente atual, surgiram ao longo dos movimentos pelas liberdades civis (décadas
de 1950 e 1960) uma complexa e diversificada movimentação que exigiu direitos
iguais aos homens brancos para todas as mulheres, para as outras etnias e para
as práticas sexuais diversas da monogamia heterossexual branca e cristã. Nos
Estados Unidos a primazia do modelo idealizado WASP (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">white, anglo-saxon and protestant</i>) foi duramente criticado e as
liberdades individuais forjaram, ao longo dos séculos 19 e 20, avanços que
foram recentemente (2015) coroados pela decisão da Suprema Corte dos Estados
Unidos ao aceitar o casamento entre pessoas do mesmo sexo. O feminismo e as
grandes movimentações dos negros já tinham conquistado direitos e respeitos aos
seus grupos desde meados do século passado. Mas também houve a sobrevivência de
grupos fundamentalistas cristãos em várias regiões, especialmente no interior
da América do Norte. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Na América Latina a
histórica hegemonia da Igreja Católica foi contrabalançada pelo avanço das
liberdades civis laicas, pluralistas e mais democráticas, apesar dos ciclos
ditatoriais que diversas vezes assolaram o continente. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi45jpS4J8qnvvb1pVvsSw5CggR7sKffdgS7UG3pkpEhDNuzXq9DMKHVAOy2KZ1d49_enfZLSsf215lKIAGU0tZbJ9y2CzbaTphU3Ez_MLCZvUt12IHqCkDMfwr-BRFYiU_daOB-a1IloDj/s1600/family+iglesia.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="182" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi45jpS4J8qnvvb1pVvsSw5CggR7sKffdgS7UG3pkpEhDNuzXq9DMKHVAOy2KZ1d49_enfZLSsf215lKIAGU0tZbJ9y2CzbaTphU3Ez_MLCZvUt12IHqCkDMfwr-BRFYiU_daOB-a1IloDj/s400/family+iglesia.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="color: #660000;">A igreja católica na América Latina possui práticas avançadas caracterizada pela Teologia das Libertação e por uma consciência social mais profunda (no caso dos católicos mais progressistas).</span> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">No Brasil, mais
recentemente, houve o surgimento das <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">igrejas cristãs neopentecostais </i></b>que
diminuíram um pouco a hegemonia católica. As principais denominações são: </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Igreja
Universal do Reino de Deus</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> (fundada por Edir Macedo, 1977); </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Igreja
Internacional da Graça de Deus</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> (fundada por Romildo
Ribeiro Soares após um desentendimento com Edir Macedo, 1980); </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Renascer
em Cristo</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> (fundada por Estevam Hernandes e Sônia Haddad
Hernandes, 1986); </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Sara
Nossa Terra</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> (fundada por Robson Lemos Rodoalho, 1992); </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Igreja
Mundial do Poder de Deus</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> (fundada por Valdomiro Santiago de
Oliveira, 1997); </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Bola
de Neve Church</span></b><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> (fundada pelo surfista Rinaldo Luiz de
Seixas Pereira, oriundo da igreja Renascer, em 2000). </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Essas igrejas são
centradas no carisma do fundador e dos pastores, em um sofisticado esquema de
marketing e estilo empreendedor, no apelo ao dízimo e às ofertas como fonte de
prosperidade e benção (a chamada teologia da prosperidade), na leitura da
Bíblia e nos cultos espetaculares, emocionais, histriônicos e envolventes. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">A igreja Católica
(dividida em várias ordens religiosas, grupos diocesanos e laicos), as igrejas
protestantes tradicionais (Luterana, Calvinista, Anglicana, Batista, Metodista...)
e as igrejas protestantes modernas (Adventista, Pentecostal, Assembleia de
Deus, Congregação Cristã do Brasil, Evangelho Quadrangular, Deus é Amor...) são
organizações complexas e multifacetadas. Entre seus fiéis há vários estilos e
tipos, desde os mais liberais até os mais conservadores ou reacionários. O
problema é que esses se organizam em grupos de pressão e se unem às outras
igrejas para defender o<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>que pensam ser a
essência ou a verdade do cristianismo. Assim como os muçulmanos possuem os seus
extremistas, os cristãos e judeus igualmente possuem seus fundamentalistas que
pregam um discurso muito mais de ódio do que de amor, que é a verdadeira essência
do cristianismo. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">O machismo, o racismo e
os preconceitos andam juntos nesse contexto de intolerância, ressentimento,
hipocrisia e ódio. Seus líderes fundamentam os argumentos em uma interpretação
equivocada ou distorcida da Bíblia. Há uma clara presunção farisaica nessas
posturas conservadoras. Os fariseus eram os judeus pretensamente mais justos e
corretos, rígidos seguidores de leis e regras. Eram os mais criticados por
jesus por serem injustos, casuístas, cínicos e impiedosos para com os outros
segmentos sociais. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEic9l8uiF5QPYdkEgbZnoSUdkA7MD4Qk9rwmjP1pVR1Ri_xwPG6nT-1bTAuUSpHfqgt_qPoCiFdeLQ5lQmXGQiKvOSgm0kLImuIzIvW2muCGrK8Go8_juTBQchbiDoNNDOJNzJTg9BzoDtx/s1600/family10.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEic9l8uiF5QPYdkEgbZnoSUdkA7MD4Qk9rwmjP1pVR1Ri_xwPG6nT-1bTAuUSpHfqgt_qPoCiFdeLQ5lQmXGQiKvOSgm0kLImuIzIvW2muCGrK8Go8_juTBQchbiDoNNDOJNzJTg9BzoDtx/s400/family10.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="color: #660000;">A modernidade comporta vários tipos de família, inclusive de dois ou mais adultos que não tenham filhos. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">O teólogo alemão Hans Kung expõe claramente essa
intolerância religiosa que nasce no antigo judaísmo: “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Eles (os fariseus) foram os inimigos mais encarniçados de Jesus. Para
eles, e não para os grandes pecadores, se aplica a maioria dos discursos
condenatórios dos Evangelhos. Não foram os homicidas, os ladrões, os rufiões, os
adúlteros, mas os que cultivavam essa moral superior que finalmente
assassinaram Jesus, convencidos que dessa forma ainda ofereciam um serviço à
Deus. O espírito farisaico se perpetuou. Roma saiu vitoriosa das grandes
confrontações militares. O zelotismo naufragou, os essênios foram<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>exterminados e os saduceus ficaram sem o templo
e sem os serviços de culto. O fariseísmo, sem dúvida, sobreviveu à catástrofe
do ano 70. Unicamente os escribas ficaram como guias do povo escravizado.
Assim, do antigo farisaísmo surgiu o judaísmo normativo mais recente. ... O
farisaísmo também persiste, e às vezes com maior intensidade, dentro do
cristianismo, naturalmente em crassa contradição com Jesus</i>. “ (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Jesus</i>., Hans Kung. Madrid: ed, Trotta,
2014, p. 71).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Nossas sociedades são
separadas das igrejas. Somos nações laicas, pluralistas e democráticas,
baseadas em constituições nacionais escritas com certa participação dos diversos
segmentos sociais. O problema é que esses grupos evangélicos organizaram-se em
partidos políticos que representam o que possuem de mais conservador e
fundamentalista (em termos religiosos) e partiram para atacar a sociedade como
um todo.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjD9IyOFKiuxyfsuPnz6YX1ZGbToI1eQOmvJJvFAn2ldif4N1-kNIBz46yfkniiarVcPUoXeD8UcXYKML65YldfGqCVgPPwwqfdtEtvmXYrkFouJzlrjbUqfQwH_aRSdruC8cf1RkMcITGo/s1600/family5+slaves.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="288" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjD9IyOFKiuxyfsuPnz6YX1ZGbToI1eQOmvJJvFAn2ldif4N1-kNIBz46yfkniiarVcPUoXeD8UcXYKML65YldfGqCVgPPwwqfdtEtvmXYrkFouJzlrjbUqfQwH_aRSdruC8cf1RkMcITGo/s400/family5+slaves.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> <span style="color: #660000;">Família branca brasileira e seus escravos, um modelo que marcou de maneira nefasta o imaginário de senhores e subalternos</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Eles têm o direito, como
qualquer outro grupo, de se organizar e buscar representatividade nas esferas
jurídicas e políticas. Porém não tem o direito de querer impor aos outros as
suas práticas, dogmas, preconceitos ou neuroses comportamentais. Esses grupos
não podem ir contra avanços sociais, culturais, políticos e econômicos que são
fruto de práticas democráticas e participativas. Não podem anular as conquistas
por liberdades individuais e direitos humanos que venceram séculos de opressão
contra as mulheres; não podem mais reprimir outras etnias e religiões; não
podem mais massacrar outros estilos sexuais que fogem à ditadura cultural (não
é natural e nem divina) e comportamental que se manteve até meados do século
20, alicerçada nos desejos e repressões das classes dominantes brancas, cristãs
e heterossexuais, as novas faces da classe farisaica que perdurou ao longo dos
milênios. As liberdades coletivas estão em perigo por causa de grupos totalitários,
manipulados por líderes muitas vezes envolvidos em escândalos financeiros ou
sexuais (justo eles que pregam o moralismo mais restrito, algo típico de
fariseus). Suas massas são fanáticas e obcecadas por fórmulas simples de
comportamento, regras e costumes, por disciplina e castigo contra os que não
pensam da mesma forma. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9iunB721TL6Yx-Yl-nCRwqoly1x-SqpAZTclbQ8viNm07XNiPYGB5BlXun9QRJ5ytNzZawR2wwWP3H3Bxprr756tIhbari3fww0d7TxxHI1SEDMeEEhIJUp6gT38aUajapHxmLog_CO73/s1600/family8+gay+better.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9iunB721TL6Yx-Yl-nCRwqoly1x-SqpAZTclbQ8viNm07XNiPYGB5BlXun9QRJ5ytNzZawR2wwWP3H3Bxprr756tIhbari3fww0d7TxxHI1SEDMeEEhIJUp6gT38aUajapHxmLog_CO73/s400/family8+gay+better.png" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> <span style="color: #660000;">Família</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Essas são as origens
perversas da intolerância e do ódio que surgiu no Brasil ao longo dos últimos
anos. Esse ódio se alimenta da ignorância, da baixa escolaridade e dos níveis
culturais pobres, ditados por uma mídia irresponsável. Essa mídia venal se interessa
meramente em potencializar seus lucros não se importando com conteúdos e
métodos destinados a suprir sua ganância de poder, dinheiro e fama. Escolas
medíocres e igrejas ricas; cultura empobrecida e mídia dominante bilionária;
práticas violentas e cinismo edulcorado; palavras de ordem totalitárias e pouquíssima
reflexão crítica. Assim se constrói o deserto espinhoso e repleto de criaturas
peçonhentas que povoam as nossas sociedades hodiernas, seja no mundo real ou no
mundo virtual. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBqy07jwIN1TP3xvHvqrdvLHXjCR7NzOj-liUHH_SScDPcJCXgPYhbKJgp1aqmKyt0d_5vz_JjFYli0dxiX-L4h4sTKyV4rQSMPILHmIDILV5oZhQAOGMGb8iHC2-1euIPX3HEdIJE4I3c/s1600/family7+lebian.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="318" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBqy07jwIN1TP3xvHvqrdvLHXjCR7NzOj-liUHH_SScDPcJCXgPYhbKJgp1aqmKyt0d_5vz_JjFYli0dxiX-L4h4sTKyV4rQSMPILHmIDILV5oZhQAOGMGb8iHC2-1euIPX3HEdIJE4I3c/s400/family7+lebian.png" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> <span style="color: #660000;">Família</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Os ataques às famílias
de diversas configurações, as mentiras e preconceitos contra opções sexuais que
fogem à heterossexualidade pretensamente dominante e as repressões à outras
religiões e culturas são a mesma face nefasta de uma tentativa ditatorial
arcaica de controlar a sociedade visando mais poder, lucros e dominação
cultural. O que oferecem é uma fórmula gasta e parcial de um pretensamente único modelo familiar e
social, um modelo que foi denunciado por vários cientistas sociais
e artistas, basta lembrar as crônicas de Nelson Rodrigues onde são mostradas algumas
das características atávicas e paradoxais da família tradicional brasileira ( e
universal). </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Família é algo bom quando é livremente escolhida, criada, educada e preparada para um mundo vasto e alucinado. Família é algo mais que um homem, uma mulher e uma (ou várias) criança. Família tem muito mais a ver com amor do que com regras, preceitos e exclusões. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjktjMNvBeC0K-Se7hii4JoDqVn_Ttj3m3UfEfYMP_L2EezMbiVudWPRhzKnlL2gaxVRrx6z86TCmmJ1JHyP7sCpKwIA_H8MHEFqU3gG0_VShxUPofWf6JR0HVmHhQGSfBoipeHvjFe59KQ/s1600/family11+white.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjktjMNvBeC0K-Se7hii4JoDqVn_Ttj3m3UfEfYMP_L2EezMbiVudWPRhzKnlL2gaxVRrx6z86TCmmJ1JHyP7sCpKwIA_H8MHEFqU3gG0_VShxUPofWf6JR0HVmHhQGSfBoipeHvjFe59KQ/s400/family11+white.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="color: #660000;">Família </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">A santidade das diversas
configurações familiares não está no discurso interesseiro dessas igrejas e no sua
prática dogmática e obscura. Nossa proteção familiar está no exercício cotidiano
do amor, compreensão e tolerância, assim como na luta corajosa e generosa pelas
liberdades individuais e democráticas. Qualquer instituição, empresa, igreja, grupo ou família que compartilhar das visões de liberdade e generosidade são bem-vindas para compartilhar das graças que o ser humanos pode proporcionar aos seus semelhantes. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinTeJHa-E9ekjquA17ZfG4zUvjPvOkgKFQubI-oRWku2Bo2DzH9rO4E9GVZOsnkPd27gQ_-UeXrcKJ3z-g0OAviAgJNNHFXiSY5BnvSy2cP484YJ01KTgBCSVfbPP1QGjvugl_Gk6_s7cR/s1600/family9+love.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinTeJHa-E9ekjquA17ZfG4zUvjPvOkgKFQubI-oRWku2Bo2DzH9rO4E9GVZOsnkPd27gQ_-UeXrcKJ3z-g0OAviAgJNNHFXiSY5BnvSy2cP484YJ01KTgBCSVfbPP1QGjvugl_Gk6_s7cR/s400/family9+love.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="color: #660000;"> O amor não tem raça, nacionalidade, religião, preferência sexual ou ...</span> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="mso-spacerun: yes;"></span><span style="mso-spacerun: yes;"></span></span></div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-66129693199695835292015-09-14T17:02:00.003-07:002015-09-14T17:05:04.917-07:00Cenários do turismo brasileiro<div dir="ltr" style="text-align: left;">
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span style="font-family: 'Times New Roman', serif; font-size: 12pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><b>Postado por:</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Luiz Gonzaga Godoi
Trigo (EACH-USP)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Alexandre Panosso Netto
(EACH-USP)</span> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Lançamos, em 2009, o
livro <i>Cenários do turismo brasileiro</i>
(Editora Aleph, 214 páginas). São sete capítulos que abrangem questões da
globalização, discussões sociais e históricas, uma análise da crise aérea
brasileira (2006-2009), uma crítica sobre a regulamentação das profissões e
temas mais teóricos, tais como segmentação de lazer e turismo e epistemologia
do turismo.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhuhRGP-BKYyl8flJPEp2TOsRbKuwKrnyHoxiKxTE7AVGg_qzhXBB0L621UnhadBs8plxCIqsAG4yIgRvSdU5t-Q6Y0ECmaG7poDLtJaIGcQTM9VCw9lEXcDWkL-MdOuJitnImriD1yzIc/s1600/cenarios2.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhuhRGP-BKYyl8flJPEp2TOsRbKuwKrnyHoxiKxTE7AVGg_qzhXBB0L621UnhadBs8plxCIqsAG4yIgRvSdU5t-Q6Y0ECmaG7poDLtJaIGcQTM9VCw9lEXcDWkL-MdOuJitnImriD1yzIc/s400/cenarios2.jpg" width="272" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: #351c75;"><b>Cenários do Turismo Brasileiro. CAPA</b></span>.</td></tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Os capítulos são iniciados
com pequenas histórias intituladas “Cenas da vida turística”, algumas
fictícias, outras verdadeiras. São diversas situações que exemplificam temas do
mercado e da prática do turismo e têm como propósito criar consciência crítica
e exemplificar os conceitos e ideias apresentadas.</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Após seis anos de seu
lançamento, o livro está com edição esgotada. Como estamos produzindo textos
com outras temáticas e enfoques, não atualizaremos o texto para outra edição,
mas pensamos que esse material não pode ser simplesmente descartado. Uma ótima
opção é oferecê-lo de forma gratuita, afinal o acesso livre é uma das
possiblidades e desejos do mundo virtual.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Quem quiser pode baixar
a versão PDF do livro no link: <a href="https://drive.google.com/file/d/0BxtEmtK7N8Y6bVpTaVBNcmplTXVxLTJWb2pQS2QtWWxrMXEw/view?usp=sharing" target="_blank"><span style="color: blue;"><b>LIVRO -Cenários do Turismo Brasileiro - PDF.pdf </b></span></a></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="color: blue;"><b><br /></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="color: blue;"><b><br /></b></span></span></div>
</div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-84587602430155770412015-09-03T06:48:00.004-07:002015-09-03T07:19:43.647-07:00Qualidade em serviços - História, conceitos e reflexões (9/9) <br />
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div style="text-align: right;">
<span style="color: #660000;"><b>Texto: Luiz Gonzaga Godoi Trigo, 2015</b></span></div>
<br />
<br />
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Cronograma resumido das principais contribuições à evolução da
qualidade no mundo (Estados Unidos, Japão e Europa), até 2000:</b></span></span><br />
<br />
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><b>1918</b></span> – Inspeção industrial (EUA).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1920</b> – Apontamentos de W.
Shewhart (EUA).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1930 </b>– Inicia-se o controle
estatístico na <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Bell Telephone Co</i>.,
influenciado por Shewhart (EUA).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1945 </b>– Constituição da SIC -
Sociedade de Engenheiros da Qualidade (EUA) e início dos processos de inspeção
(Japão). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1946 </b>– A SIC passa a ser ASQC –
Associação Americana Para o Controle de Qualidade (EUA). Constituição da JUSE –
União Japonesa de Cientistas e Engenheiros. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><b>1950</b></span> – A JUSE convida Deming para
aplicar seu primeiro seminário sobre controle de qualidade no Japão. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1951 </b>– Juran escreve, nos EUA, a
primeira edição do <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Manual de Controle de
Qualidade</i>, institui os conceitos de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">economia
da qualidade</i> e <i style="mso-bidi-font-style: normal;">qualidade no desenho</i>
(ou projeto). No Japão começam os procedimentos do Prêmio Deming. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1954 </b>– Juran dirige seminários
pra executivos no Japão, sobre planejamento e estabelecimento de objetivos e
metas para a melhoria da qualidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1956 </b>– Feigenbaum propõe o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Controle Total de Qualidade</i> (TQM) e,
juntamente com Juran, fala da <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Engenharia
do Controle de Qualidade</i>, nos EUA. No Japão, acontece a integração do <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Sistema de Qualidade</i> de Feigenbaum,
quase simultaneamente aos EUA. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><b>1960 </b></span>– No Japão, encarregados de
empresas são treinados nas técnicas de qualidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1961 </b>– Origina-se o conceito de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">zero defeito</i> na Cia. Martín,
desenvolvido por Philip B. Crosby. Os dirigentes promovem o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">desejo constante e consciente de fazer o
trabalho bem feito na primeira vez</i> (EUA). <span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Fundada na Espanha a Asociación Española para
la Calidad
(AEC). </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1962 </b>– Todos os operários
japoneses são treinados nas técnicas de qualidade. Empresas, governos e
universidades promovem a qualidade. Começam os <i style="mso-bidi-font-style: normal;">círculos de qualidade</i>. (Japão). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><b>1970 </b></span>- A JUSE, os sistemas de
prêmio Deming e o governo estimulam a inovação e desenvolvimento da qualidade
nacional japonesa. Como resultado nasce o movimento de Controle Total da
Qualidade (TQC) e o Controle da Qualidade em toda a Empresa. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1974 </b>– Os primeiros <i style="mso-bidi-font-style: normal;">círculos de qualidade</i> são implantados na
Lockeed (EUA).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1975 </b>– O TQC se estende aos
desenhos e projetos japoneses. O QFD (Posicionamento na Função de Qualidade)
expande-se pelo Japão. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1978 </b>– Os <i style="mso-bidi-font-style: normal;">círculos de qualidade</i> são implantados na Rolls Royce britânica. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><b>1980 </b></span>- A alta direção das
empresas norte-americanas começa a se interessar pela qualidade como tema
estratégico: 3M, Westinghouse, HP etc. A indústria norte-americana, confrontada
com o desenvolvimento da indústria japonesa, lança o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">slogan</i>: <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Se o Japão pode,
também podemos</i>.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1980 </b>– No Japão são implantados o
sistema de produção <i style="mso-bidi-font-style: normal;">on time</i> e o
istema Taguchi de desenhos de experimentos. No final da década os métodos
Taguchi e QFD são incorporados às empresas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1987 </b>– Surge, nos EUA, a primeira
versão das normas sobre sistemas de qualidade ISSO-9000. É instituído o Malcolm
Bridge Quality Award, prêmio norte-americano de qualidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1988 </b>– Assinada a carta da
Fundação Européia para Gestão da Qualidade (EFQM). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1989 </b>– Começa, em 19 de outubro,
o Movimento Europeu para a Gestão da Qualidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><b>1990 </b></span>– Masao Kogure introduz, no
Japão, o Controle da Qualidade Total para a Gestão Estratégica (AMTQC).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1992 </b>– O prêmio Europeu para a
Qualidade da EFQM é concedido pela primeira vez.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1994 </b>– Primeira revisão das
normas sobre sistemas de qualidade ISO-9000, nos EUA. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1995 </b>– Na Europa o tratamento de
qualidade estende-se aos setores de serviços, centros de saúde e educação
superior. <span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">Surge na Espanha
o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las
Universidades</i> (PNECU)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1997 </b>– Modelo de EFQM para PYME
(pequenas e médias empresas) da União Européia. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>1999 </b>– Revisão do modelo EFQM
europeu para modelo EFQM de Excelência. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><b>2000 </b></span>– Tendência, na América do
Norte e Europa, rumo a um sistema integrado de gestão que agrupe qualidade,
meio ambiente e prevenção de riscos no trabalho. A integração deve levar em
conta os modelos TQM (norte-americano) e EFQM (europeu). Na América do Norte é
feita a segunda revisão das normas sobre sistema de qualidade ISO 9000. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #0b5394;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b></span><span style="font-size: 11.0pt;">: Velasco, C. A. B. e GARCÍA, C. Q. 2003, p. 130 e 131.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkqophiiE7sXkCge2GcHO7QFZ0Pyf3mjA1xQ4O1eAcYp8LxW_ICnpnfqfpbRxdsWAhjkyDhTVHljmvWPFXSmOcCy7LBk23rHdsj7soejL8SiPXO1IJE78Sge6ZHQTPEF0HECCYnaNNmAwW/s1600/future1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="261" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkqophiiE7sXkCge2GcHO7QFZ0Pyf3mjA1xQ4O1eAcYp8LxW_ICnpnfqfpbRxdsWAhjkyDhTVHljmvWPFXSmOcCy7LBk23rHdsj7soejL8SiPXO1IJE78Sge6ZHQTPEF0HECCYnaNNmAwW/s400/future1.png" width="400" /></a></div>
<br />
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #20124d;"><b>A partir do século 21 cada vez mais novas tecnologias de informação e comunicação envolvem e incrementam os processos de qualidade.</b></span></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>X - O esgotamento do fordismo e o
surgimento das sociedades de serviços (conceitos básicos para reflexão)</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">fordismo</i>, uma das primeiras grandes aplicações industriais do <i style="mso-bidi-font-style: normal;">taylorismo</i>, se estabeleceu ao longo de
quase meio século por meio de uma série de decisões tomadas em vários níveis
(individuais, corporativos, institucionais ou estatais). Foram escolhas
políticas e respostas às crises do capitalismo, especialmente à Grande
Depressão dos anos 1930. Após o final da segunda guerra mundial, em 1945, o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">fordismo</i> chegou à maturidade como regime
de acumulação plenamente acabado, formando a base de um longo período de
expansão econômica industrial desde 1945 até o início da década de 1970.
Durante esse período os padrões de vida se elevaram nos países capitalistas
desenvolvidos, as tendências de crises foram contidas, a democracia de massa
foi garantida e as ameaças de guerras entre os países capitalistas tornaram-se
remotas, apesar da ameaça da Guerra Fria entre os países capitalistas e
socialistas (1947-1991). Foi durante essa época que floresceu o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">American Way of Life</i>, tão reproduzido
nas artes disseminadas pela mídia, como nos desenhos de Norman Rockwell, nas
telas do artista Andy Warhol, pela indústria cinematográfica de Hollywood ou
pela publicidade tornada global, levando os símbolos do capitalismo
norte-americano à Europa Ocidental, ao Japão e ao sudeste asiático, à Oceania e
à América Latina. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Quais
as marcas clássicas do capitalismo norte-americano industrial que você se
lembra?</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFOR8Mj_BiD2ktZmeAS5FvK76XBKcCh6z4fCLgn3OlkE6ydFAicWheTOB4RBZhcF0Y8R243_CzMMoicRGUapYYJKpfW2AaOHCDPEBboWBURBNwOZlHYv73LFQlu2U_GvFYLv5qKdwju9i6/s1600/ibm.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFOR8Mj_BiD2ktZmeAS5FvK76XBKcCh6z4fCLgn3OlkE6ydFAicWheTOB4RBZhcF0Y8R243_CzMMoicRGUapYYJKpfW2AaOHCDPEBboWBURBNwOZlHYv73LFQlu2U_GvFYLv5qKdwju9i6/s1600/ibm.jpg" /></a></div>
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgGKpAsveVbpfOjoow2jKLXsd-Dqlk8LdYyG8dRqNnLT7D5KVPAXqDTlg7xg2w8X93ocm-s2hC5N45jb1-GsN-KVjRmdcx-HxF4GGvHOCYEo93U4qAEf_otvrdxtGPJnPX6ZPuwq_vgux-u/s1600/boeing.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="86" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgGKpAsveVbpfOjoow2jKLXsd-Dqlk8LdYyG8dRqNnLT7D5KVPAXqDTlg7xg2w8X93ocm-s2hC5N45jb1-GsN-KVjRmdcx-HxF4GGvHOCYEo93U4qAEf_otvrdxtGPJnPX6ZPuwq_vgux-u/s320/boeing.jpg" width="320" /></a></div>
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"><br /></span>
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgOzaVlxNy2M-7q4lGlXWlkGC0_3YuVRnu4VcMBXhpPICwixZ4LWhZqnnzmWgf88bjIkAyHzA0Ue-bKxzA5r9-z5DINsM-6vh3zC95hdGaCCfG4CZ7s-bn3JM54mDzybzXoEcVE-nSatpGz/s1600/starwood.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgOzaVlxNy2M-7q4lGlXWlkGC0_3YuVRnu4VcMBXhpPICwixZ4LWhZqnnzmWgf88bjIkAyHzA0Ue-bKxzA5r9-z5DINsM-6vh3zC95hdGaCCfG4CZ7s-bn3JM54mDzybzXoEcVE-nSatpGz/s320/starwood.gif" width="223" /></a></div>
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5jGI8BBhLGJTCz89500lKGaGGDntWsyS2-zxYiy9DrGpZZootUVTDNQNVf-TV_IU85ONzZRGgKp-BI_7X4zUXD-x95myK_NFKMDRk4_RGABvCY85BC9rZnYMK5QwEVeBo4fh7pMCOm7PO/s1600/mc.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5jGI8BBhLGJTCz89500lKGaGGDntWsyS2-zxYiy9DrGpZZootUVTDNQNVf-TV_IU85ONzZRGgKp-BI_7X4zUXD-x95myK_NFKMDRk4_RGABvCY85BC9rZnYMK5QwEVeBo4fh7pMCOm7PO/s1600/mc.png" /></a></div>
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEirrLsFwGaYsmQ6Ortxl7bvw9zfXPRjH1edJCMAn8yQY8RmyJdpo7HYU2RchhXe6bqqA9OcLgNmxhVLAsv2YOiO_S45HfHhfTEm_eM4sirRjlMFET0hyphenhyphen9NwkqzSbjqUZ_0qCpoblAAB61jo/s1600/aa.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEirrLsFwGaYsmQ6Ortxl7bvw9zfXPRjH1edJCMAn8yQY8RmyJdpo7HYU2RchhXe6bqqA9OcLgNmxhVLAsv2YOiO_S45HfHhfTEm_eM4sirRjlMFET0hyphenhyphen9NwkqzSbjqUZ_0qCpoblAAB61jo/s1600/aa.jpg" /></a></div>
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKSh0llBhupYadp0hepWOQgCLN458PbEnTw9rU23tvk8v7TtEjumVMnP5QGQjvAIH3WLRcv_eLPXx1yX6KvhuJ1YQvgbfCSczj1vXhn1k4nrqnYU0QsdgzzluUPLYEOf4KPh9zdHDo9Mwt/s1600/general.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="117" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKSh0llBhupYadp0hepWOQgCLN458PbEnTw9rU23tvk8v7TtEjumVMnP5QGQjvAIH3WLRcv_eLPXx1yX6KvhuJ1YQvgbfCSczj1vXhn1k4nrqnYU0QsdgzzluUPLYEOf4KPh9zdHDo9Mwt/s320/general.png" width="320" /></a></div>
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj4lhxxhTRNE7HCh3wyr-HfOp48sJnjXxpAjDTMeHRIXnU5t3Sjdq2GvsD72O84TIYbFGk9xDmS3WtY9ZBBDOw8KMlzRS5-z2pa7H_11Dw7qbyMHYIWKMJ-xThGNM5dXWi_SqgosA69JMIU/s1600/gm.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="182" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj4lhxxhTRNE7HCh3wyr-HfOp48sJnjXxpAjDTMeHRIXnU5t3Sjdq2GvsD72O84TIYbFGk9xDmS3WtY9ZBBDOw8KMlzRS5-z2pa7H_11Dw7qbyMHYIWKMJ-xThGNM5dXWi_SqgosA69JMIU/s320/gm.jpg" width="320" /></a></div>
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhcnNoj1cz97YH_98Wtnj3fF5pfkppX61bnIRJdjhYX1WsPnsGQyM1SpIn0TtHas_8CnJuW-aSTmaczc57nT9cJnzqya0R7cpfyV0NfFAA2MNXl7-V2zoA2XenUoQJph4viQTQCtLvOGxg2/s1600/ford.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhcnNoj1cz97YH_98Wtnj3fF5pfkppX61bnIRJdjhYX1WsPnsGQyM1SpIn0TtHas_8CnJuW-aSTmaczc57nT9cJnzqya0R7cpfyV0NfFAA2MNXl7-V2zoA2XenUoQJph4viQTQCtLvOGxg2/s1600/ford.jpg" /></a></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">fordismo</i> aliou-se ao <i style="mso-bidi-font-style: normal;">keynesianismo</i>
(doutrina econômica de Keynes) e juntamente, com o capitalismo, expandiu-se
pelo mundo todo. O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">fordismo</i>
desenvolveu-se lentamente fora dos Estados Unidos antes de 1939. Após a década
de 1940, foi implantado com mais intensidade na Europa e no Japão, como
resultado do esforço de guerra e da vitória norte-americana. A sua expansão
após a Segunda Guerra consolidou-se pelas políticas de ocupação dos EUA, pelo
Plano Marshall (plano de ajuda aos países europeus devastados pela guerra) e
pelos investimentos diretos norte-americanos que se seguiram. O fato é que os
Estados Unidos foi o líder ocidental a sair vitorioso e fortalecido da segunda
Guerra. Seu grande opositor, a ex-União Soviética (1917-1991), tinha problemas
a resolver em sua área de influência direta na Europa Oriental e Ásia Central e
na exportação da revolução para a África e América Latina, sem contar que a
planificação socialista comprometeu o desenvolvimento pleno da tecnologia e
ciência em todos os níveis da sociedade soviética. Aos médio e longo prazo o
abismo tecnológico entre ambos os países cresceu imensamente, com plena
vantagem para os EUA e o ocidente. O modelo de industrialização capitalista <i style="mso-bidi-font-style: normal;">fordista</i> parecia ser a fórmula perfeita
de desenvolvimento permanente.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><span style="font-size: large;"><b>Caso</b></span></span>:
O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">National Museum of American History</i>
(Museu Nacional da História Americana), um dos imensos museus da <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Smithsonian Institution</i> de Washington
D.C. (EUA), mostra com farta documentação fotográfica, esquemática, maquetes,
filmes e peças da época, a estruturação dos grande sistemas organizacionais
americanos. O museu mostra como as grandes burocracias privadas e públicas, as
redes de telégrafo, de energia elétrica e de estradas de ferro do início do
século se organizaram. Outro museu Smithsonian imperdível é o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Arts and Industries Building</i>, com partes
da exposição comemorativa do centenário da independência norte-americana de
1876, inclusive a produção industrial. O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i>
da <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Smithsonian Institution</i> é <a href="http://www.si.edu/">www.si.edu</a> e do Museu Nacional de História
Americana é <a href="http://www.americanhistory.si.edu/">www.americanhistory.si.edu</a>. </div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnaja9SWsKGfeiUlhIlC5qSwZ5cMq2hLUMxtt74IsuozhJfRGaV2__xdHe-kjxtuyWzMs6kWee1-tAYqsPm68msaeuAAv-2VULpPUSPW3Ynfy1yYU6YM7lpVpFCOrA4UfA9Ge-UpSXrBay/s1600/si2.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgHU8PmPWUjLYmCG3Grl9gRNbzbAoycWrbJEu3e2PdCIII7NrtC0nZq81PqB2zmiMggMYkGSqe4irR0ZOoDDPC5bHdo98Xy6RlnCqB4B-QJRtm0tk1cxintDMG2ZiofWMiowVx3fypcXNbj/s1600/museum.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="293" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgHU8PmPWUjLYmCG3Grl9gRNbzbAoycWrbJEu3e2PdCIII7NrtC0nZq81PqB2zmiMggMYkGSqe4irR0ZOoDDPC5bHdo98Xy6RlnCqB4B-QJRtm0tk1cxintDMG2ZiofWMiowVx3fypcXNbj/s400/museum.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnaja9SWsKGfeiUlhIlC5qSwZ5cMq2hLUMxtt74IsuozhJfRGaV2__xdHe-kjxtuyWzMs6kWee1-tAYqsPm68msaeuAAv-2VULpPUSPW3Ynfy1yYU6YM7lpVpFCOrA4UfA9Ge-UpSXrBay/s1600/si2.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7uhBxom2ZnDOGD3KDFBKTYMpyJBwjHtmGnMboU7pe1tBlmcu-CY4LBFpfHUaPN4QOJXlmXNSgO05s0UtTsnlqMN6lW3XgAa7jrP78a7e-i7-rlEG6n-LzrJieoOARu4N-OdDEeaOz07aN/s1600/si.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Mas o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">fordismo</i> não solucionou todos os problemas. Havia uma diferença
entre o que ele representava e o que realmente oferecia às pessoas. Havia os
excluídos do sistema que se perpetuavam nos países em desenvolvimento e até
mesmo nos países mais desenvolvidos. Gente que não conseguia as benesses
propagadas pela televisão, pelo rádio e pelo cinema. As críticas e práticas da
chamada contracultura da década de 1960 eram paralelas aos movimentos das
minorias excluídas e às críticas da racionalidade burocrática impessoal e fria.
As várias correntes de oposição começaram a se fundir no mesmo momento em que o
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">fordismo</i>, como sistema econômico,
parecia mais fortalecido. Além da oposição iniciada nos países centrais do
capitalismo, havia as críticas na periferia do sistema. Países pobres, onde as
promessas de desenvolvimento, satisfação das necessidades e integração aos
países ricos nunca se cumpriam e na prática esse modelo provocava destruição
das culturas locais e opressão, em troca de poucos benefícios destinados apenas
às corruptas elites locais que colaboravam com as multinacionais e com os
métodos de gestão importados. Os progressos garantidos a todos não eram
harmoniosamente distribuídos e criavam laços problemáticos de dependência. </div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Começaram então a surgir
movimentos de libertação nacional, de caráter nacionalista ou socialista, e a
hegemonia dos Estados Unidos foi contestada por vários grupos, desde o
Movimento dos Países Não-Alinhados (seja ao capitalismo ou ao socialismo) até
alguns setores da Organização das Nações Unidas, especialmente ligados à cultura
(Unesco), alimentação (FAO e trabalho (OIT). Evidentemente os países do
socialismo real (ex-União Soviética, leste europeu, China, Coréia do Norte)
eram as grandes forças de contraposição ao capitalismo ocidental liderado pelos
EUA. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os problemas não eram apenas
políticos. A face política e cultural desses conflitos tinha origem em raízes
econômicas. Políticas de substituição de importações na América Latina geraram
pólos industriais, a Europa ocidental e o Japão desenvolviam suas indústrias e
todos passaram a competir com os norte-americanos em ambientes totalmente
novos. “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">De modo mais geral, o período de 1965 a 1973 tornou cada vez
mais evidente a incapacidade do fordismo e do keynesianismo de conter as
contradições inerentes ao capitalismo. Na superfície, essas dificuldades podem
ser mais bem apreendidas por uma palavra: rigidez. Havia problemas com a
rigidez dos investimentos de capital fixo de larga escala e de longo prazo em
sistemas de produção em massa que impediam muita flexibilidade de planejamento
e presumiam crescimento estável em mercados de consumos invariantes</i>”
(Harvey 1993, pág. 135). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Essa
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 14.0pt;">rigidez</span></b>
é uma característica do capitalismo industrial que será duramente criticada por
diversos analistas. Rigidez refere-se à disciplina rígida, hierarquizada, quase
militar que prevalecia nas indústrias e em alguns antigos setores de serviços
como bancos, hotéis, escolas, transportes ferroviários e marítimos. A conquista
de qualidade em serviços nas sociedades pós-industriais teve que combater duramente
essas antigas práticas gerenciais e administrativas para possibilitar o avanço
nos parâmetros de qualidade . </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para complicar o quadro
internacional, em 1973 a
Organização dos Países Exportadores de Petróleo (OPEP) aumentou os preços do
óleo e embargou a exportação do produto durante a guerra árabe-israelense. Com
um número considderável de países islâmicos na Opep, o embargo e o aumento dos
preços do petróleo foi uma retaliação pelo apoio que vários países ocidentais (liderados
pelos EUA) deram a Israel. O aumento causou a elevação do custo dos insumos de
energia e vários problemas financeiros no mercado internacional, principalmente
uma instabilidade econômica preocupante. Em 1975, a cidade de Nova
Iorque, dona de um dos maiores orçamentos políticos do mundo, atingia a
falência técnica, exemplificando a gravidade dos problemas mundiais.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A recessão de 1973, aprofundada
pelo choque do petróleo, catalisou uma série de movimentos que comprometeram o
fordismo. Ao mesmo tempo surgiam os avanços tecnológicos nas áreas de
eletrônica, telecomunicações e informática que dariam o golpe final nos antigos
processos industriais e administrativos existentes. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
As décadas de 1970 e 1980 foram
períodos turbulentos de reacomodação social e política, econômica e cultural.
Novas formações econômicas começaram a surgir, fruto das incertezas e dos
conflitos mal resolvidos em um mundo que se transformava profundamente. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Essas mudanças fortaleceram o
setor terciário, de comércio e serviços. As novas tecnologias propiciaram esse
desenvolvimento e, concomitantemente, racionalizavam e criavam novas linhas de
produção automatizadas no setor industrial. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Foi a época do aparecimento dos
robôs nas indústrias, da disseminação de computadores cada vez menores, mais
rápidos e baratos, da explosão dos <i style="mso-bidi-font-style: normal;">chips</i>
e de novas linguagens de comunicação. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Em termos mais técnicos, o eixo
principal das mudanças ocorridas nas últimas décadas do século XX foi a
superação do <i style="mso-bidi-font-style: normal;">fordismo</i> em virtude do
surgimento da chamada <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">acumulação
flexível</b>:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">A acumulação flexível é marcada por um confronto direto com a rigidez
do fordismo. Ela se apóia na flexibilidade dos processos de trabalho, dos
mercados de trabalho, dos produtos e padrões de consumo. Caracteriza-se pelo
surgimento de setores de produção inteiramente novos, por novas maneiras de
fornecimento de serviços financeiros, novos mercados e, sobretudo, taxas
altamente intensificadas de inovação comercial, tecnológica e organizacional. A
acumulação flexível envolve rápidas mudanças dos padrões de desenvolvimento
desigual, tanto entre setores como entre regiões geográficas, criando, por
exemplo, não só um vasto movimento no emprego no chamado ‘setor de serviços’,
mas também conjuntos industriais completamente novos em regiões até então
subdesenvolvidas. Ela também envolve um novo movimento de compressão do
espaço-tempo no mundo capitalista – os horizontes temporais da tomada de
decisões pública e privada se estreitaram, ao passo que a comunicação via
satélite e a queda dos custos de transporte possibilitaram cada vez mais a
difusão imediata dessas decisões num espaço cada vez mais amplo</i>.” (Harvey
1993, pág. 140). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Horizontes mais amplos,
tecnologias mais sofisticadas, comunicações mais rápidas e baratas, novas
possibilidades de acesso.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Essas são as
sementes da globalização que transformou completamente o mundo entre o final do
século XX e o início do século XXI.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjZsuMoAXvrxI-_GLrX-DF98iip2purEuL-8iZdQyTU3zDmfW1w3P-gzVxHFc9b7EU3fh0MdF5JGhx3mdt5-fkb7mYBr03iRnzdLIAbWdHZUR6ucudrta_3Nx8Lryr0SUSvNfakcJBvkXzG/s1600/future2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="280" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjZsuMoAXvrxI-_GLrX-DF98iip2purEuL-8iZdQyTU3zDmfW1w3P-gzVxHFc9b7EU3fh0MdF5JGhx3mdt5-fkb7mYBr03iRnzdLIAbWdHZUR6ucudrta_3Nx8Lryr0SUSvNfakcJBvkXzG/s400/future2.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Essas sociedades pós-industriais
possuem, portanto, um eixo caracterizado por termos como <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">informação</b> e <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">conhecimento</b>,
palavras encontradas na maioria dos analistas e pesquisadores sobre as novas
sociedades. Os serviços são então marcados por essas qualidades. Para não
deixar dúvida sobre o que se está analisando sob o setor de informação para
serviços, Charles Handy faz uma lista:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Educação<span style="mso-tab-count: 3;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Artes
criativas e arquitetura<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Pesquisa</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Trabalhos
em escritórios<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Música<span style="mso-tab-count: 4;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Design</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Serviço
público<span style="mso-tab-count: 2;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Processamento
de dados<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Mídia</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Comunicações<span style="mso-tab-count: 3;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Software<span style="mso-tab-count: 3;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Vendas</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Filmes<span style="mso-tab-count: 4;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Contabilidade<span style="mso-tab-count: 3;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Igrejas</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Direito<span style="mso-tab-count: 4;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Fotografia<span style="mso-tab-count: 3;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Imóveis</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Psicologia
e Psiquiatria<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Telecomunicações
e Correio<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Publicidade</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Trabalho
social<span style="mso-tab-count: 2;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Editoração<span style="mso-tab-count: 3;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Finanças</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Ciência<span style="mso-tab-count: 3;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Administração<span style="mso-tab-count: 3;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Gerenciamento</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Sindicatos<span style="mso-tab-count: 3;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Museus
e TV<span style="mso-tab-count: 3;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Setor
gráfico</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b>Governo
(legislativo e executivo)</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b></span><span style="font-size: 11.0pt;">: Handy, C. 1990, p. 15-16</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Essas divisões e agrupamentos
variam de acordo com os autores que analisam o mundo atual e a globalização. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
As sociedades agrárias
trabalhavam com <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">commodities</i></b>, produtos armazenáveis que significavam riquezas
palpáveis, mais ou menos perecíveis (cereais, frutas, tecidos, minerais, gado,
óleo mineral e vegetal etc.). As sociedades de economia industrial trabalhavam
com <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">bens</b>, produtos manufaturados e
duráveis, com valor agregado às matérias primas e insumos, permeados pelo
trabalho humano, a preciosa mais-valia de Karl Marx. As sociedades se serviços
trabalham com os próprios <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">serviços</b> e
as sociedades da experiência trabalham com <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">sensações</b>,
na visão de Gilmore e Pine. Em um patamar mais exigente, essas sensações devem
ser um espetáculo para o cliente, mas um espetáculo com certa autenticidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ao longo dessa vertente as
antigas economias, ou sociedades, não desaparecem. Incorporam-se aos novos
patamares. Continuamos a precisar de suprimentos e bens, mas a tecnologia e os
processos gerenciais desenvolvidos ao longo dos séculos já nos garantem essa
riqueza material em escala suficiente. O que existe é uma má distribuição
dessas riquezas pelo mundo, aliada a uma concentração brutal de riquezas e
renda nas mãos de minorias estabelecidas nos países desenvolvidos e, em menor
escala, nos países em desenvolvimento. Continuamos a necessitar de
qualidade, seja no mundo agrário, industrial ou de serviços. E essa hipotética
sociedade da experiência igualmente fundamenta-se em <i style="mso-bidi-font-style: normal;">commodities</i>, nos bens e serviços, pois as sensações não vêem do
nada, não são puramente subjetivas ou imateriais. A qualidade continua a permear
essas novas formações sociais. Do futuro e do passado. Prover ou providenciar
uma matéria-prima, um bem, um serviço ou uma experiência com altos níveis de
excelência depende de qualidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhvnSUkeoGdP5bHYUm5dme13dyhsvO2AP67JQ6wfyA7HsCtu_w5nMxZf2Bc5ZsgxPKZ9MQNWFZnFNx0Q4py4ig7WLewfZicJJXOZNxVxwHt62HAAsZ9OT6I4NOdvehYhLaJDnEN_13uuDGg/s1600/future3.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhvnSUkeoGdP5bHYUm5dme13dyhsvO2AP67JQ6wfyA7HsCtu_w5nMxZf2Bc5ZsgxPKZ9MQNWFZnFNx0Q4py4ig7WLewfZicJJXOZNxVxwHt62HAAsZ9OT6I4NOdvehYhLaJDnEN_13uuDGg/s400/future3.png" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
No futuro, a bordo das naves ou
estações espaciais, seja em órbita da Terra ou atravessando o sistema solar
rumo a “novos mundos, novas vidas”, ainda haverá <i style="mso-bidi-font-style: normal;">commodities</i>, bens, serviços e experiências a bordo. Assim como
padrões de qualidade, pois as naves pioneiras não terão assistência técnica de
reparo ou manutenção logo depois do cinturão de asteroides, entre as primeiras luas
de Júpiter. Pelo menos no início das viagens espaciais de longo alcance.
Portanto, o desafio de se conseguir – e manter – elevados padrões de qualidade
é um projeto de longo alcance para a humanidade. Um desafio do presente e do
futuro, para os próximos séculos. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Mas o desafio é fazer isso aqui e
agora, em pleno século 21. Cada vez melhor e com mais economia, racionalidade e
excelência. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQcL-Rne3APRaMW1SBEgIVhXsWz0HkMfeWSPWrfwPzOqDfegR6xHqY9xwPWd4Afyfky9JbzOb6beH1UMLLih3chblLQj2E2Alf99-Xd6Tj3Iv7RtRzACXXYitceXljun_hgod8I9y7KduO/s1600/virgin.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="348" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQcL-Rne3APRaMW1SBEgIVhXsWz0HkMfeWSPWrfwPzOqDfegR6xHqY9xwPWd4Afyfky9JbzOb6beH1UMLLih3chblLQj2E2Alf99-Xd6Tj3Iv7RtRzACXXYitceXljun_hgod8I9y7KduO/s400/virgin.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div style="text-align: right;">
<span style="color: #660000;"><b>Texto: Luiz Gonzaga Godoi Trigo, 2015</b></span></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-26087127080033921422015-09-02T10:14:00.000-07:002015-09-03T06:49:54.297-07:00Qualidade em serviços - História, conceitos e reflexões (8/9)<div style="text-align: right;">
<span style="color: #660000;"><b>Texto: Luiz Gonzaga Godoi Trigo, 2015</b></span></div>
<br />
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">IX - Além da qualidade total</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ao final da década de 1990, o
sistema de <i>Total Quality Management </i>(TQM) já era visto por muitos líderes
empresariais do Estados Unidos como uma etapa, ou uma “moda”, pronta a ser substituída
por outros métodos mais eficazes. Isso não significou necessariamente um
abandono do método criado por Deming, Juran e pelos japoneses pioneiros da
qualidade. Muitas empresas e organizações ao redor do mundo continuam a usar a
TQM com sucesso. O que houve foi uma expansão de novos métodos e necessidades
envolvendo a qualidade, inclusive no setor de serviços. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEienjapEzRD1CkrYnbWh6x1cW5Y7Ha3JtnYrBxRZFwwmJiE1FNvd883DiJ29ESV16oa3KiTQKpLXeuT4QOdQgUS3EfvTXaVZdgQW9V8MRKg6PUoap_Hsfimqh81_dS2D3xxZMDAS3VGT1_U/s1600/tqm.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="327" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEienjapEzRD1CkrYnbWh6x1cW5Y7Ha3JtnYrBxRZFwwmJiE1FNvd883DiJ29ESV16oa3KiTQKpLXeuT4QOdQgUS3EfvTXaVZdgQW9V8MRKg6PUoap_Hsfimqh81_dS2D3xxZMDAS3VGT1_U/s400/tqm.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A qualidade deixava de ser algo
eminentemente técnico e ligado aos engenheiros e executivos da indústria, para
se tornar um campo mais acessível à sociedade em geral, inclusive aos
consumidores. Houve um período de maturidade no que se refere aos processos de
gestão e controle de qualidade, não apenas nos Estados Unidos e Japão, mas
também na Europa, outros países da Ásia/Pacífico e na América latina.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A <i style="mso-bidi-font-style: normal;">American Society for Quality</i> aponta esses avanços relevantes na
história da qualidade:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
# No ano 2000, as séries <span style="color: #351c75;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: large;">ISO 9000</span></b></span><span style="font-size: large;"> </span>de padrões para mensuração de
qualidade foram revisadas para dar maior ênfase à satisfação dos clientes. Como
essa satisfação envolve um razoável teor de subjetividade, é evidente que o
pensamento puramente técnico (dos estatísticos, economistas e engenheiros)
começa a ser complementado pelo conhecimento gerado por psicólogos,
antropólogos, especialistas em marketing, historiadores e sociólogos.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
# Tem início, em 1995, a inserção de <span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">resultados de negócios</b></span> </span>nos critérios
das medidas de sucesso do Malcon Baldridge National Quality Award, um dos
maiores prêmios de qualidade dos Estados Unidos. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
# <span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Six Sigma</b></span></span> significa uma taxa de erro de 3,4 peças por um milhão ou
99,9997% de perfeição. O termo é usado em um contexto maior do que contar
defeitos. Implica, atualmente, em toda uma cultura de estratégias, ferramentas,
e metodologia estatística para incrementar a linha de frentes das empresas. É
um rigoroso processo analítico para antever e resolver problemas.
Essencialmente baseia-se em três pontos: é possível administrar o que pode ser
mensurado; pode-se mensurar o que pode ser definido; e pode-se definir o que
pode ser entendido. Ou seja, a gestão depende de se mensurar, definir e
entender um processo e sua problemática. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWDC_RpEECExnyUVPERSudGRr6bNgvLyHIIotHyB4ldK-1WCqztCKH4MUsLIqw-Q1HKw1sw7Cg90f1mhLGq6mF554-3ObgEezUktEewsyO4Se7oqI9WOmt873g0KkC46aXSK9LEeI_5nDl/s1600/six.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="206" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWDC_RpEECExnyUVPERSudGRr6bNgvLyHIIotHyB4ldK-1WCqztCKH4MUsLIqw-Q1HKw1sw7Cg90f1mhLGq6mF554-3ObgEezUktEewsyO4Se7oqI9WOmt873g0KkC46aXSK9LEeI_5nDl/s400/six.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A Motorola foi uma das pioneiras
a utilizar o método, em 1987. Quando a Motorola recebeu o prêmio Baldridge, em
1988, ela compartilhou suas práticas de qualidade com outras empresas. Outras
empresas foram a Texas Instruments (1988), IBM (1990), Asean Brown Boweri
(1993), Allied Signal/Kodal (1994), GE (1995). Recentemente Microsoft, American
Express, Ford, DuPont, Dow Chemical e Starwood Hotels (grupo que engloba as redes
hoteleiras Sheraton, Four Points, W, aloft, Luxury Collection, Le Meridien,
Element, Westin e St. Régis), começaram a utilizar o método em sua gestão de
qualidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Exercício</b></span></span>:
consulte o site <a href="http://www.starwoodhotels.com/">www.starwoodhotels.com</a>
e veja como suas nove redes hoteleiras se apresentam para o cliente. O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> está em várias línguas e possui
ótimo <i style="mso-bidi-font-style: normal;">design</i> e ilustrações.</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
# <span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Quality Function Deployment</b> –</span></span> QFD (Posicionamento da Função da
Qualidade) é um método desenvolvido na década de 1960 por Yoki Akao e Shigeru
Mizuno, como um processo para focar as necessidades e desejos do consumidor no
projeto ou reestruturação de um produto ou serviço. O método QFD visa traduzir
as necessidades do cliente para as especificações dos engenheiros par que sejam
viabilizados da melhor forma possível. Seus objetivos são:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Entender as exigências dos clientes;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Unir o pensamento da qualidade dos sistemas com a
psicologia e com o conhecimento/epistemologia;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Maximizar os pontos positivos da qualidade que
agreguem valor;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Desenvolver um sistema de qualidade integral que
satisfaça os clientes;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Estratégia para se manter a frentye dos outros no
jogo competitivo.</li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Exercício</b></span></span>:
consulte o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> <a href="http://www.qfdi.org/">www.qfdi.org</a> e veja como a QFD se estrutura. <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Site</i> em inglês.</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
# Versões específicas da série
ISO 9000 foram desenvolvidas para indústrias específicas como automobilística
(QS-9000), aeroespacial (AS9000) e telecomunicações (TL 9000 e ISO/TS 16949)m e
para gerenciamento ambiental (ISO 14000).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
# Um grande salto qualitativo foi
a transposição dos padrões de qualidade do setor industrial para áreas como
serviços, saúde, educação e gestão pública e governamental.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Em
1988, o parque japonês de diversões SpaResortHawaiians, um complexo de lazer de
82 acres
no município de Fukushima, ao norte de Tóquio, foi o primeiro não-produtor a
conquistar o Prêmio Deming. O SpaResort sistematizou a aplicação de maquiagem
dos dançarinos de hula, especificou o nível de mililitros de quantidade de
molho de soja a ser servida com o peixe cru e alterou o cardápio e as porções
dos restaurantes do parque com base numa análise rigorosa das sobras. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: Green, C. 1995, pág. 25.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
# O Malcolm Baldridge National
Quality Award adicionou <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">educação, área
de saúde e organizações não-lucrativas</b> às suas categorias originais
(manufatura, pequenos negócios e serviços). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Essa evolução dos padrões de
qualidade para os setores de serviços, educação e saúde, meio ambiente e
organizações não-governamentais representa claramente o novo desenho estrutural
e conjuntural das sociedades pós-industriais. Há uma superação das sociedades
industriais rumo a novos modelos de gestão, controle e planejamento, fruto dos
desenvolvimentos tecnológicos, sociais e culturais ocorridos a partir da
segunda metade do século XX. O antigo modelo industrial e centralizado
caracterizado pelo fordismo foi sendo paulatinamente desativado e substituído
por outros modelos de gestão, tanto no setor industrial como no setor de
serviços em geral. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Lista dos
principais prêmios mundiais de qualidade</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Akao Prize</b></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Criado
em 1996</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<a href="http://www.qfdi.org/akaoprize.htm">www.qfdi.org/akaoprize.htm</a> </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">American Society for Trainning & Development</span></b><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"> (ASTD) Awards</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
A
associação foi criada em 1944</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<a href="http://www.astd.org/"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">www.astd.org</span></a><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">American Society for Testing & Materials</span></b><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"> (ASTM) Awards</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
A
associação foi criada em 1898</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<a href="http://www.astm.org/">www.astm.org</a> </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">APICS</span></b><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">
Recognition Awards</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<a href="http://www.apics.org/"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">www.apics.org</span></a><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Baldrige Awards</b></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Prêmio
criado em 1987 e outorgado pela primeira vez em 1988. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<a href="http://www.quality.nist.gov/"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">www.quality.nist.gov</span></a><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Deming Prize</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Prêmio
criado em 1951</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"><a href="http://www.deming.org/demingprize/index.html"><span lang="PT-BR" style="mso-ansi-language: PT-BR;">www.deming.org/demingprize/index.html</span></a></span>
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">European Quality Award</b></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Criado
em 1989</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<a href="http://www.efqm.org/">www.efqm.org</a> </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Shingo Prize</b></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<a href="http://www.shingoprize.org/">www.shingoprize.org</a> </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Fonte</b>: adaptado de <a href="http://www.thequalityportal.com/">www.thequalityportal.com</a><br />
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFdv8h_pMAqsH8Sjep4fJaH5NgS8QeEXMBVHvNaBwf2rTm0sSouKgjUIJKiKEnnO1IGDUR3QV5I2JIDY7uKYw9pUZGITe0xrSwwfIHViVygaGQAaF240ERG_LlwWB0KEP5_AtP1UUD5okX/s1600/qw1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="176" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFdv8h_pMAqsH8Sjep4fJaH5NgS8QeEXMBVHvNaBwf2rTm0sSouKgjUIJKiKEnnO1IGDUR3QV5I2JIDY7uKYw9pUZGITe0xrSwwfIHViVygaGQAaF240ERG_LlwWB0KEP5_AtP1UUD5okX/s400/qw1.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #7f6000;"><span style="font-size: large;">Ganhar um prêmio desses garante o
sucesso?</span></span> Nem sempre. Por exemplo, a Wallace Co., de Houston (EUA),
distribuidora de canos, válvulas e acessórios para a indústria do petróleo
venceu um prêmio <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Baldrige</i> em 1990 e
três anos depois foi à concordata e posteriormente vendida. Alguns
especialistas afirmaram que o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Baldrige</i>
não enfatiza todos os fatores críticos da concorrência, como a produtividade,
argumento que não é aceito pelos seus organizadores. Na verdade o que ocorre
atualmente é uma acirrada disputa entre norte-americanos, europeus e asiáticos
pelo mercado e pela pesquisa aplicada em novos produtos, processos e idéias.
Não há um único país ou instituição isolada que detenha a hegemonia absoluta da
verdade sobre a qualidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Há uma diversidade muito grande
de metodologias, conceitos e processos para se incrementar a qualidade. Podem
ser usados individualmente ou de forma combinada, desde que a gestão da empresa
saiba conheça claramente seus objetivos e evite praticar modismos propostos
pela mídia, por consultores oportunistas ou por interesses equivocados. É
importante notar que cada um desses métodos depende de bom senso, conhecimento
profundo não apenas do método em si mas também do contexto no qual vai ser
empregado e, principalmente, que se reconheça que esses métodos não são dogmas
religiosos ou verdades absolutas. Em ciência trabalha-se com falseabilidade e
permanente construção do conhecimento, o que implica em flexibilidade
intelectual para não só mudar o que for necessário, mas conservar o que é
importante para a empresa, seja em sua cultura geral ou em componentes
específicos de gestão. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhKhxvBMgcoBWgehLd3fHlBJhjuBje50t3wYYIC8TLCY0fUXF69rP7gMxsRQ4bRAIMnSPPSlStK-CaXBuup_0Pf7crr8E1R3ArBvtmeXmfHsiDVbHes6kk_vQ1aDeWl3lzUJI5G6wNPJ9aK/s1600/qw2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="88" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhKhxvBMgcoBWgehLd3fHlBJhjuBje50t3wYYIC8TLCY0fUXF69rP7gMxsRQ4bRAIMnSPPSlStK-CaXBuup_0Pf7crr8E1R3ArBvtmeXmfHsiDVbHes6kk_vQ1aDeWl3lzUJI5G6wNPJ9aK/s400/qw2.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: large;">A seguir estão outros métodos
relevantes de qualidade utilizados no mundo atual</span></span> (estrutura seqüencial dos
tópicos baseada no <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> <a href="http://thequalityportal.com/">http://thequalityportal.com</a> com
informações complementadas conforme as fontes indicadas):</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Analytical Hierarchy Process (AHP)</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O Processo Analítico Hierárquico
foi desenvolvido por Thomas L. Saaty, um brilhante matemático nascido no
Iraque, em 1926, e naturalizado norte-americano. Seu método foi desenvolvido na
década de 1970 e ele já deu consultoria para empresas como RCA, Kodak,
Monsanto, BMW, Nestlé e Boeing. No Brasil, sua metodologia já foi usada pelo
governo do Estado de São Paulo (gestão Mário Covas), pelos Bancos do Brasil e
Bradesco e pela Embraer, em análise de projetos de informática. Ele desenvolveu
ainda um <i style="mso-bidi-font-style: normal;">software</i> para tomadas de
decisões complexas, fruto de aplicações baseadas em seu método. Sua metodologia
atribui preferências às alternativas existentes em um determinado problema,
analisando seus benefícios, custos, oportunidades e riscos inerentes à decisão.
Essas preferências são depois combinadas com o auxílio de um computador para
escolher a solução que melhor atenda aos critérios pré-estabelecidos. O
processo é essencialmente simples, mas envolve cálculos complexos, daí o uso do
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">software</i>. Saaty doutorou-se pela
Universidade de Yale e em 1954, em plena Guerra fria, começou a trabalhar para o Pentágono.
Depois foi para a Agência de Desarmamento e Controle de Armas, também em
Washington, onde trabalhou de 1963
a 1969. Ele montou um time de matemáticos e economistas
notáveis (John von Neumann, Oscar Morgenstern, John C. Harsanyi e Reinhard
Selten) para avaliar tecnicamente as medidas de desarmamento entre o ocidente e
a então União Soviética. A partir dessas experiências, onde decisões
estratégicas tinham que ser tomadas ele desenvolveu seu método. Seu método
permite comparar coisas diferentes (medidas pela escala das preferências) e
lidar com escolhas complexas (duas a duas, criando uma matriz e deixando o
computador fazer os cálculos). A objetividade seria conseguida com o acordo das
subjetividades inerentes ao problema proposto. Isso significa que as escolhas
possibilitadas pelo método têm um amplo espectro favorável de acerto, mas
evidentemente, não é infalível. Implica também que as pessoas envolvidas
conheçam profundamente o problema, suas opções e tenham condições de escolher
entre essas opções.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJJ-qH6gfCr8Su8HF3BqYe0CAlGE8ATRS1O_7GDWUBVC55QeHN_11ScHUdVPQdxZIIJ6my9Ud6BZ_HtLErnWtZz17L2aIRNFbLslVr25hpuhH5urygO7vw3GS4tOFzCmDhmeVXH60wEp1T/s1600/ahp.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="243" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJJ-qH6gfCr8Su8HF3BqYe0CAlGE8ATRS1O_7GDWUBVC55QeHN_11ScHUdVPQdxZIIJ6my9Ud6BZ_HtLErnWtZz17L2aIRNFbLslVr25hpuhH5urygO7vw3GS4tOFzCmDhmeVXH60wEp1T/s400/ahp.png" width="400" /></a></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #660000;"><b>Exemplo de AHP na escolha de um líder</b></span></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Balanced Scorecard (BSC)</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O BSC é um sistema de avaliação
de desempenho empresarial, método criado por Robert S Kaplan (1940) e David P.
Norton. É baseado na premissa de que se você não é capaz de mensurar algo,
então não é capaz de administrá-lo. O método permite a uma organização obter
uma perspectiva mais ampla em suas decisões estratégicas considerando os
impactos sobre suas finanças, processos internos, clientes e aprendizado dos
empregados. Ele foi desenhado para mensurar o grau de sucesso na implementação
dos negócios estratégicos. Nos Estados Unidos a Mobil Oil, Chase Manhattan, a
seguradora CIGNA e a Xérox usaram seu método. O método foi publicado na Harvard
Business Review, em 1992, com o título <i style="mso-bidi-font-style: normal;">The
balanced scoregard: Measures that drive performance</i>. Seus principais livros
em português são: <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Mapas estratégicos</i>;
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Estratégia em ação</i>; e <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Organização orientada para a estratégia</i>.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSh_CZ7UxeYAU1vNmCazA0RyycZedXo5GCgWLMvumHLrKxk7xesZEw-4Ns_ltLzsjN2rxnOAEB80IL05lLuQblxfXqqxvAt7WDsIEFA46IxBo7UBUOGgjw1-MI0hFQBi_vFjCrJ-FPiiF8/s1600/bsc.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="307" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSh_CZ7UxeYAU1vNmCazA0RyycZedXo5GCgWLMvumHLrKxk7xesZEw-4Ns_ltLzsjN2rxnOAEB80IL05lLuQblxfXqqxvAt7WDsIEFA46IxBo7UBUOGgjw1-MI0hFQBi_vFjCrJ-FPiiF8/s400/bsc.png" width="400" /></a></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Benchmarking</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKg4n4PoHHwKtR53k-wibJhjSf-r_2-5wuFv2BkuPPdaQv4gRkFBfUp8SUveIoM8-wZwijJq8tnCdQ-t5zwJocPiZG9BPhBEvRna4PpeOgaDzyByPbEyhnwApRoXMxzQVFHYDJv9vSQqom/s1600/bench2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="196" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKg4n4PoHHwKtR53k-wibJhjSf-r_2-5wuFv2BkuPPdaQv4gRkFBfUp8SUveIoM8-wZwijJq8tnCdQ-t5zwJocPiZG9BPhBEvRna4PpeOgaDzyByPbEyhnwApRoXMxzQVFHYDJv9vSQqom/s400/bench2.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A Xerox foi pioneira em
Benchmarking e o define como um processo contínuo de mensurar produtos,
serviços e práticas comparando-os com os melhores e maiores líderes do mercado.
É um processo de identificar, entender e adaptar as práticas dessas empresas do
mundo todo para aprimorar seu próprio desempenho. Em resumo: identificar e
adaptar os métodos dos outros em benefício de sua própria organização. Porém
não é um processo simples de espionagem, cópia ou adaptação grotesca de
características alheias; um evento isolado e único na organização; uma
investigação que pretende obter “receitas” fáceis e imediatas. Implica em
análises comparativas qualitativas, é um processo contínuo, uma aprendizagem em
conjunto e um trabalho intensivo que requer muito conhecimento e disciplina.
Suas etapas podem ser resumidas em:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Identificar os marcos de referência</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Identificar empresas comparativas</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Definir método e coletar dados</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Determinar a lacuna do desempenho (falhas)</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Projetar níveis de desempenho futuro</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Comunicar descoberta dos marcos de referência e
obter aceitação</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Estabelecer metas funcionais</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Desenvolver plano de ação</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Implementar ações específicas e monitorar o
progresso</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Recalibrar marcos de referência</li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: CAMP, Robert C. <i style="mso-bidi-font-style: normal;">O caminho da
qualidade</i>. São Paulo: Pioneira, 1993. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjghaMVAd1Y67ncZ0zjbo8Ma-Zk6hKdadg_qq6Le0k3MBBI4R-VH2uZIABqh8TeRLIvMhG-RbceiVEMGtuWlCrtN7BXJtb5AccJpDZNRU4NfbYVmxQrzXZ2miBsAzM5_GNutftpFxKo2I7P/s1600/bench1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="271" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjghaMVAd1Y67ncZ0zjbo8Ma-Zk6hKdadg_qq6Le0k3MBBI4R-VH2uZIABqh8TeRLIvMhG-RbceiVEMGtuWlCrtN7BXJtb5AccJpDZNRU4NfbYVmxQrzXZ2miBsAzM5_GNutftpFxKo2I7P/s400/bench1.png" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A indústria tem utilizado
intensamente o método. No Brasil há um <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i>
específico que pode ser consultado: <span style="mso-spacerun: yes;"> </span><a href="http://www.portalbmk.org.br/">www.portalbmk.org.br</a> </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A Indústria da Comissão Européia
(DG III, 1996), conceitua Benchamarking como: </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Processo contínuo e sistemático que permite a comparação das
performances das organizações e respectivas funções ou processos face ao que é
considerado ´o melhor nível´, visando não apenas a equiparação dos níveis de
performance, mas também a sua ultrapassagem</i>.” </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Fonte: <a href="http://www.iapmei.pt/iapmei-mbkindex.php">www.iapmei.pt/iapmei-mbkindex.php</a>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Block Diagram</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O diagrama em quadros ou blocos é
uma ferramenta simples que utiliza representações pictoriais de um sistema ou
sub-sistema (diagrama, mapa, desenho, organograma, planta etc.). Esses quadros
são representados com suas respectivas ligações e interações para dar uma ideia
de como funciona o sistema exposto. É um instrumento auxiliar de outros métodos
de controle de qualidade. É utilizado para: </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Estabelecer os limites ou
fronteiras do sistema;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Identificar as entradas e saídas
(<i style="mso-bidi-font-style: normal;">inputs</i> e <i style="mso-bidi-font-style: normal;">outputs</i>) do sistema;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Identificar as relações entre o
sistema e seus componentes;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Expor suas redundâncias;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Estabelecer pontos críticos;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ajudar a construir fluxos,
diagramas e FMEA (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Failure Mode and Effect
Analysis</i>), ou Análise do Tipo e Efeito de Falha. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJPZvbNUwjLR_lBFfAuFSSqBaG-wxciNlS_EBLIh5L27nl4OqOGaoVwQPoWXYwipYiQL28Xs51FZAqyiKbLi_-C5g4neU6Kcnq39Xnv_JmNVK63W89eHrZQQ-fKXwNGYIO8qozFy6aDxd0/s1600/block.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="321" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJPZvbNUwjLR_lBFfAuFSSqBaG-wxciNlS_EBLIh5L27nl4OqOGaoVwQPoWXYwipYiQL28Xs51FZAqyiKbLi_-C5g4neU6Kcnq39Xnv_JmNVK63W89eHrZQQ-fKXwNGYIO8qozFy6aDxd0/s400/block.png" width="400" /></a></div>
<br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">CE Mark</span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
É conhecido também por
“Passaporte para a Europa”. É uma conformidade obrigatória para vários produtos
fabricados ou distribuídos na denominada Área Econômica Européia (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">European Economic Área</i> – EEA). O termo
inicial era CE Mark mas foi substituído, em 1993, por CE Marking. Foi fruto de
exigências provocadas pelas crescentes regulamentações, padronizações e acordos
entre os diversos países que hoje formam a União Européia, o maior bloco
econômico e comercial do planeta. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJdakAUukx1y53DwHCxkHhuS3Fe3i_eB3kMmuIW7neiH4Q0zd9wu92qGPe8oUPeHwNJ3OiHCNShvHlb3uKd8tfboeBN5YfPu2hhp8VSUnHrtOmWh9MwMIF-tSX48Fo8Zi5AW95klMe7D9G/s1600/cem.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="142" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJdakAUukx1y53DwHCxkHhuS3Fe3i_eB3kMmuIW7neiH4Q0zd9wu92qGPe8oUPeHwNJ3OiHCNShvHlb3uKd8tfboeBN5YfPu2hhp8VSUnHrtOmWh9MwMIF-tSX48Fo8Zi5AW95klMe7D9G/s400/cem.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
CE Marking é obrigatório em
alguns produtos na Europa, por exigências de saúde ou segurança. Sua
certificação compreende basicamente dois documentos: Declaração de Conformidade
e Declaração de Incorporação. Não é uma marca de qualidade e nem indica
necessariamente conformidade com um determinado padrão técnico. É mais uma
indicação de conformidade com os requerimentos legais das Diretrizes Européias.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Em resumo, CE Marking é uma
declaração oferecida pela indústria de que seu produto possui todas as
características exigidas pelas Diretrizes Européias a ele concernentes. CE
Marking facilita o acesso de diferentes produtos ao mercado europeu sem que
eles precisem passar por adaptações ou verificações. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O conjunto de regulamentações
pode ser consultado no site:<br />
<br />
http://ec.europa.eu/growth/index_en.htm </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Exercício</b></span></span>:</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Para
consultar as políticas da Comissão Européia em português acesse <a href="http://ec.europa.eu/">http://ec.europa.eu</a> . No índice clique na linha
da língua portuguesa, uma das 23 línguas disponíveis para consulta. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbdhoBK8rLJpnZww4cFMW_zJP9dtqoIy5YntX6s3HrkzwS9peOMaTtJydRQYUx6hHHowFtmvdZ2YMWAgxcik20iF3TJ4Vxwlw6Ld65uzfBj7whtShvyI4_C_FYJ2_7zYDmj5gCQbIrqeZP/s1600/q+europa.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbdhoBK8rLJpnZww4cFMW_zJP9dtqoIy5YntX6s3HrkzwS9peOMaTtJydRQYUx6hHHowFtmvdZ2YMWAgxcik20iF3TJ4Vxwlw6Ld65uzfBj7whtShvyI4_C_FYJ2_7zYDmj5gCQbIrqeZP/s400/q+europa.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Cost of Quality (COQ)</span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O termo refere-se ao custo
associado à baixa qualidade de serviço ou produto. É o que Philip Crosby denomina
“preço da não-conformidade” e Joseph Juran “custo da qualidade”. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Existe um retorno altamente positivo quando as
empresas e instituições investem em qualidade. Por outro lado, os prejuízos
decorrentes da baixa qualidade podem variar entre 15% e 40% (re-trabalho,
acompanhamento das reclamações, perdas financeiras, redução dos níveis de
serviço). Muitas empresas não avaliam os custos de qualidade porque não tem
estatísticas organizadas e confiáveis. Encontrar e corrigir os erros em um
processo de produção ou fornecimento de serviços envolve tempo, gastos e
recursos de conhecimento. Pesquisas mostram que eliminar uma falha quando o
cliente já usa o produto ou serviço é cinco vezes mais difícil e custoso que
eliminar a falha durante o processo de fabricação ou planejamento do serviço.
Gestão efetiva de qualidade diminui os custos da produção porque quanto antes
os erros são identificados e corrigidos, menos prejuízos serão gerados e os
custos desnecessários eliminados. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcj4PozzE6dkp8tOOiq4RderigL5kfD9NNwRXyHlWQvt0hlWcan8ISv28W51UHrJ78E4RfiXgVw42AeJDCIfIH5r1TVP3EsF_Xe1uOKebnwvVpUlAJYCNP6mfnnGiZPAI0bj-GiH5bo4IJ/s1600/cost.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="171" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcj4PozzE6dkp8tOOiq4RderigL5kfD9NNwRXyHlWQvt0hlWcan8ISv28W51UHrJ78E4RfiXgVw42AeJDCIfIH5r1TVP3EsF_Xe1uOKebnwvVpUlAJYCNP6mfnnGiZPAI0bj-GiH5bo4IJ/s400/cost.gif" width="400" /></a></div>
<br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A expressão “custo de qualidade”
é amplamente utilizada, mesmo banalizada, e originando mal-entendidos. Para
deixar bem claro, o custo de qualidade não é o preço por criar um serviço ou
produto de qualidade. É o preço por NÃO desenvolver esses parâmetros. O
re-trabalho é um exemplo eloqüente desses prejuízos. É fazer as coisas de novo,
desnecessariamente, porque não foram bem realizadas na primeira vez: refazer um
item manufaturado, testar novamente um produto, consertar uma ferramenta,
corrigir um extrato bancário, substituir funcionários mal selecionados,
esterilizar novamente instrumentos para uma cirurgia, cuidar de infecção
provocada por falta de assepsia adequada em uma clínica ou hospital, localizar
bagagens perdidas por falha na identificação no aeroporto...</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #674ea7;"><b>O processo resume-se a cinco
fases básicas:</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Sistematize as informações básicas sobre as falhas
do sistema;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Quantifique esses dados adquiridos;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Mapeie os dados e distribua-os de acordo com os quatro
elementos da produção: custo das falhas externas, custo das falhas
internas, custo da inspeção e custo da prevenção.</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Disponibilize recursos para combater os pontos
fracos detectados;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Efetue esse estudo regularmente e avalie seu
desempenho sistematicamente. </li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Há outros termos similares que
são utilizados como sinônimos ou complementos:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
CNQ – Custo da Não-Qualidade</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
ROQ – Retorno em Qualidade</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Perdas</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Não agregar valor (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">non-value added</i>)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Mensuração de perdas ou
desperdício (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">waste measurement</i>)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Muda</i> – Termo japonês para desperdício, o que não agrega valor, é
improdutivo. Ver o verbete (Sete desperdícios, ou <i style="mso-bidi-font-style: normal;">seven wastes</i>).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">O Sistema Toyota de Produção identifica usa três
palavras na língua japonesa para identificar desperdício:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Muda</span></i><span style="font-size: 11.0pt;"> – desperdício, não agrega valor, improdutivo</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Mura</span></i><span style="font-size: 11.0pt;"> – irregular, não-uniforme, inconsistência na matéria
física ou na condição espiritual humana.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Muri</span></i><span style="font-size: 11.0pt;"> – sobrecarga, excesso, além dos limites adequados. </span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Design of Experiments (DOE)</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O Planejamento de Experimentos é
uma técnica estatística utilizada para definir quais as condições, tipos e
quantidade de dados que devem ser coletados durante um determinado experimento
buscando atingir dois objetivos principais: maior precisão estatística possível
na resposta e menor custo. É uma técnica muito importante para a indústria pois
permite resultados mais confiáveis economizando tempo e dinheiro. Sua aplicação
no desenvolvimento de novos produtos ou na melhoria de produtos existentes é importante,
pois uma maior qualidade nos resultados dos testes pode gerar um projeto
superior em vários termos. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgtz-xg3gc1eTpM9OUodwSCTuudRCB8eaou3m25V25Ine-kQ5mVzeXJazGUisMzF99blBEsOWSYTfHT_aMPOGuVdi5IBMl-sy5UOA30-hYVEnIYpQXmz8hG1JCFf8GqReckLLSdq1eGrAK1/s1600/doe.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="312" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgtz-xg3gc1eTpM9OUodwSCTuudRCB8eaou3m25V25Ine-kQ5mVzeXJazGUisMzF99blBEsOWSYTfHT_aMPOGuVdi5IBMl-sy5UOA30-hYVEnIYpQXmz8hG1JCFf8GqReckLLSdq1eGrAK1/s320/doe.jpg" width="320" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
É um método bastante técnico e
específico baseado em estatística.
Em geral requer uma quantidade exaustiva de cálculos tornando
necessário o uso de recursos de informática para facilitar a realização das
análises e manutenção e gerenciamento de dados. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
As etapas para o Planejamento de
Experimentos na indústria são:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Caracterização do problema</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Escolha dos fatores de influência
e níveis</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Seleção das variáveis de resposta</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Determinação de um modelo de
planejamento de experimento</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Condução do experimento</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Análise dos dados</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Conclusões e recomendações</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: COLEMAN, D.E. e MONREGOMERY, D.C. (1993). </span><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">A
systematic approach to planning for a designed industrial experiment</span></i><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">. Technometrics, v.
35, n° 01. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="font-size: 14.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">Dica</span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Para
conhecer os detalhes técnicos de vários conceitos, técnicas/métodos ou
ferramentas/sistemas ligados à gestão de qualidade consulte o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> do Núcleo de Manufatura Avançada (<a href="http://www.numa.org.br/">www.numa.org.br</a>) e clique em “Atualize seus
conhecimentos”. O NUMA é formado por pesquisadores da USP-São Carlos, UFSCar,
UNICAMP, UNIMEP e Universidade de Aachen.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Evolucionary Operation (EVOP)</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
É um método Introduzido em 1950,
por George E. P. Box (1919), um estatístico britânico com vários trabalhos
realizados nos Estados Unidos. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjPijvTLifvjCDvOq52HDzDS09hoOjM-n0yEONH6206nX2d8SnMt7hLvJkShtA_0j9yPQmDTn4sgm1WcA_3ngoD-AQ1Qk7qsqll7X442BEj5MEn41H6G1nbN7UkRgeigNYi13QJHwf4wFlH/s1600/box.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="187" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjPijvTLifvjCDvOq52HDzDS09hoOjM-n0yEONH6206nX2d8SnMt7hLvJkShtA_0j9yPQmDTn4sgm1WcA_3ngoD-AQ1Qk7qsqll7X442BEj5MEn41H6G1nbN7UkRgeigNYi13QJHwf4wFlH/s400/box.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
EVOP foi desenvolvido para
proporcionar pequenas mudanças de cada vez em uma planta industrial sem que a
produção precise ficar paralisada. Não é uma operação de rotina. É uma
ferramenta onde a rotina de investigação contínua torna-se o modo básico de
operação da planta e substitui a operação padrão normal. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
É mais um dos métodos altamente
técnicos e especializados utilizando estatística.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #351c75;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Morphological Analysis</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O método Análise Morfológica foi
desenvolvido por Fritz Zwicky (1898-1974), do Cal-tech (California Institute of
Technology), ao longo da década de 1940. Zwicky era um astrônomo de origem
suíça, nascido na Bulgária, estudou na Suíça e migrou para os Estados unidos em
1925. Ele era um pensador muito original e profundamente envolvido com questões
astronômicas como matéria escura, supernovas e estrelas de nêutrons. O método foi
desenvolvido para investigar e estruturar as diversas relações inseridas em
problemas complexos multi-dimensionais e não quantificáveis. O método ganhou
seu primeiro suporte informatizado em 1995, desenvolvido por Tom Ritchey, da
Agência Sueca de Pesquisas em Defesa, em Estocolmo. Entre
outras aplicações serve para estudos astronômicos e desenvolvimento de jatos e
motores de propulsão. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggF5GCbXZDIPN0oFRpgfmXVEOWHRnEhDucKdI0fpN1AkaBwV_fPNEIW-jJSTNGIwyZxTJC8QyiejnsOq4GOBc4-fbiKQ7yLQbLR3HeTR0bcSvEgQyaYT3dT-o_epLX5hQexID1zkuaRnCK/s1600/morpho.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggF5GCbXZDIPN0oFRpgfmXVEOWHRnEhDucKdI0fpN1AkaBwV_fPNEIW-jJSTNGIwyZxTJC8QyiejnsOq4GOBc4-fbiKQ7yLQbLR3HeTR0bcSvEgQyaYT3dT-o_epLX5hQexID1zkuaRnCK/s400/morpho.jpg" width="390" /></a></div>
<br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Pareto Analysis</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
É um gráfico de barra utilizado
para organizar as informações de modo a estabelecer prioridades para a melhoria
de um processo. A teoria denominada “80 X 20” foi desenvolvida, em 1906, pelo político,
sociólogo e economista italiano Vilfrido Pareto (1848-1923). Ele observou que o
poder e a riqueza estavam desigualmente distribuídos pela população na
proporção de um quinto, ou 80 para 20. Ou seja, um quinto da população possui
80% das riquezas e vice-versa. Joseph M. Juran adaptou observações econômicas
de Pareto às aplicações corporativas. A carta de Pareto (o gráfico de barra) é
uma ferramenta que permite visualizar o princípio de Pareto que sugere que um
pequeno grupo de problemas afeta um sistema com maior intensidade que os
problemas maiores ou principais. A carta de Pareto permite discernir quais os
problemas devem ser analisados e eliminados ou resolvidos em primeiro lugar e
quais merecem maior atenção por afetarem o sistema com mais intensidade e
freqüência. As cartas de Pareto são utilizadas também como instrumento
comparativo entre o antes e o depois da implantação das medidas de controle de
qualidade.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjjGDQ06pIxmMfmUYKGB6O3zfp7xR5qag_CNL9xVSiHc6RflJLd01hTLDQYj7k5uMpfGYm8KRuztUauDTy-fOA3YYjF0cx6JWHjEKGdoP_bIxqjI5pVcnSB0GTFZQFYn9NqlVJLAl6HxLZ/s1600/pareto.PNG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjjGDQ06pIxmMfmUYKGB6O3zfp7xR5qag_CNL9xVSiHc6RflJLd01hTLDQYj7k5uMpfGYm8KRuztUauDTy-fOA3YYjF0cx6JWHjEKGdoP_bIxqjI5pVcnSB0GTFZQFYn9NqlVJLAl6HxLZ/s400/pareto.PNG" width="400" /></a></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Poka Yoke</span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Termo criado no Japão durante a década
de 1960, por Shigeo Shingo, um dos famosos engenheiros industriais da Toyota.
Shingo também recebe o crédito por ter desenvolvido o Controle de Qualidade
Zero, reunindo as técnicas de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Poka Yoke</i>
para corrigir possíveis defeitos as fontes de inspeção para prevenir defeitos,
o que geraria “defeito zero”. No Brasil é conhecido como “mecanismo a prova de
bobeira”. O termo original de seu método era <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Baka Yoke</i>, que significa “a prova de erros”, ou “a prova de
idiotas”. Em 1963, um trabalhador da Arakawa Body Company recusou-se a usar o
instrumental <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Baka Yoke</i> devido à
conotação ofensiva e desonrosa que uma interpretação do termo possui,
provocando a alteração para <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Poka Yoke</i>,
que significa também “a prova de erros”, mas sem outras conotações. Esse
exemplo ilustra como a cultura é importante na aplicação de métodos e conceitos
sobre produção, qualidade e gestão. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhmP8oJERpscXDEo7eaW4Q5FvOONe2XlceXowhYEMlnHkkeyovAP9NLXi7wEvdM1L-f969yccwg8O1Qg_OxZG_o7YdfDnjTRH3HQZNBlRYE29zd8sK4_bKKcrSiN4k4XXzjSqtRakcLDrkC/s1600/poka+yoke.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhmP8oJERpscXDEo7eaW4Q5FvOONe2XlceXowhYEMlnHkkeyovAP9NLXi7wEvdM1L-f969yccwg8O1Qg_OxZG_o7YdfDnjTRH3HQZNBlRYE29zd8sK4_bKKcrSiN4k4XXzjSqtRakcLDrkC/s400/poka+yoke.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
As medidas de segurança aplicadas
a diversos produtos para evitar desgaste, acidentes ou mau uso, são algumas de
suas aplicações. Por exemplo, a impossibilidade de retirar a chave de contato
de um carro automático, a não ser que a câmbio esteja na posição <i style="mso-bidi-font-style: normal;">park</i>, impede que o condutor deixe o
carro em condições inseguras de estacionamento, sem que as rodas estejam
bloqueadas contra movimento. Outro exemplo são alguns dispositivos de
informática que possuem um <i style="mso-bidi-font-style: normal;">plug</i> com
determinado formato e tamanho que o impeça de ser inserido em local errado ou
em posição incorreta. O método tem a ver com o desenho defensivo, ou projetos
desenhados para evitar erros durante a implantação ou por parte dos usuários.
Carros, aviões, navios, eletrodomésticos, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">software</i>,
armas, munições e material esportivo possuem vários desses dispositivos de
segurança. Também está relacionado à Lei de Murphy (veja adiante). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Process Analysis</span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A Análise de Processos está
interligada ao sistema denominado Ferramentas para Resolução de Problemas. É
mais um método que envolve operações estatísticas e cálculos para se encontrar
os problemas inerentes a um determinado processo industrial ou de prestação de
serviços (logística, transporte, controle etc.). É dividido em seis etapas
principais:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Defina o problema</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Colete dados para descrever os
sintomas do problema</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Determine as possíveis causas do
problema</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Selecione a causa primária ou
principal</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Desenvolva estratégias para
solução do problema</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Teste a avalie as soluções</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Cada uma dessas etapas envolve
outros métodos relacionados para auxiliar a definir e resolver determinado
problema. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Pugh Analysis</span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os mapas de Análise de Pugh são
similares ao método de listar os prós e contras de determinada proposta ou
tentativa de solução. São utilizados para avaliar as múltiplas opções,
comparando-as entre si, com base em uma solução ideal ou básica. Foi
desenvolvido por Stuart Pugh, da Universidade de Glascow, na Escócia. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O método permite desenvolver uma
matriz, inclusive em planilha <i style="mso-bidi-font-style: normal;">excel</i>, considerando
não apenas aspectos positivos e negativos de uma questão ou problema, mas
também analisando as necessidades do consumidor (ou de outras partes envolvidas
no processo) ao lado dos conceitos da empresa e alternativas possíveis para se
atingir os objetivos pretendidos. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Quality Function Deployment
(QFD)</span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O Posicionamento da Função da
Qualidade é uma metodologia criada em 1966, por Yogi Akao, do departamento de
qualidade da Mitsubishi Heavy Industries, no Japão. Na época foi estruturado
para o desenvolvimento de navios petroleiros. Em 1978, o primeiro livro de Akao
foi lançado no Kapão com o título Quality Function Deployment: Integrating
Costumers Requirements into Product Design. A originalidade do método
desenvolvido por Akao e seus colaboradores (Mizuno e Furukawa) foi a criação de
matrizes que, partindo de variáveis provenientes de pesquisa com os clientes,
permitem a fabricação de um produto com elevadas características de qualidade
também de acordo com os desejos ou necessidades do cliente. Era algo inovador
pois, na época de Ford, não se pensava em atender necessidades mas sim a uma
demanda simples e direta. O cliente precisava adaptar-se ao produto.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Em suma, o método pretende traduzir
as necessidades do cliente para as especificações que os engenheiros utilizarão
para atender essas necessidades. Sua importância é incorporar a voz do cliente
aos projetos, ainda em suas fases iniciais. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O QFD, em várias de suas
aplicações, originou o gráfico denominado Casa da Qualidade, denominação dada
ao desenho que reúne as matrizes acopladas em um modelo único que lembra uma
casa e permite que a Gestão da Qualidade (TQM - <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Total Quality Management</i>) e os métodos de Deming (ciclo PDCA: <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Plan, Do, Check, Act - </i>Planeje, Faça,
Averigue, Aja) sejam empregados de forma articulada. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5o7Krf70mAqkgVSdGH_haGSIuHdz8uSobACdd91_KLLsLqr225quUaV_hYhMMOH8Ayeyu67K5sIA1GpKBCQoe-d9Mb1J6K525sURYLUP2nJ_6beQXhAQsRlkfa6zU2CXZkGB9oejDuEzv/s1600/qfd.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5o7Krf70mAqkgVSdGH_haGSIuHdz8uSobACdd91_KLLsLqr225quUaV_hYhMMOH8Ayeyu67K5sIA1GpKBCQoe-d9Mb1J6K525sURYLUP2nJ_6beQXhAQsRlkfa6zU2CXZkGB9oejDuEzv/s400/qfd.png" width="362" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Foi utilizado pela Chrysler, no
projeto do carro Neon, em 1994 e para usos militares, como o projeto do jato
norte-americano F-15. Pode operar em conjunto com outras metodologias como o
método <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">TRIZ</b>, acrônimo russo para <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Teoriya Resheniya Izobretatelskir Zadatch</i>,
ou Teoria da Resolução de Problemas Criativos, desenvolvido por G.S. Altshuller
(1926-1998), um brilhante pensador russo de origem judaica que viveu na
ex-União Soviética. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">QS </b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">9000</span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Estabelece uma série de padrões
para a indústria automotiva nos Estados Unidos. Antigamente as três grandes
(Ford, General Motors e Chrysler) desenvolveram noemas para seus fornecedores
como, por exemplo:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Chrysler Supplier Quality
Assurance Manual</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Ford´s Q101 Quality System Standards</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">General Motors NAO Target for Excellence </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A diversidade de normas gerava
esforços desnecessários para os fornecedores, fruto de uma burocracia
desnecessária e mescla de padrões que poderiam ser simplificados. Em 1988,
durante a conferência da Divisão Automotiva da American Society for Quality
Control (ASQC), foi criada uma equipe de trabalho para discutir a duplicação de
esforços e documentação para satisfazer as exigências de suas três maiores indústrias.
Na época os Estados Unidos preocupavam-se com o crescimento das montadoras
japonesas pelo mundo todo, inclusive disputando ferozmente o mercado
norte-americano. Tudo o que pudesse eliminar procedimentos redundantes e
aprimorar a qualidade, conforto e segurança dos carros norte-americanos seria
um avanço. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Esse padrão reuniu as
especificações da ISO9001 mais as exigências específicas das montadoras de
automóveis. Sua finalidade é padronizar, incrementar melhorias constantes,
prevenir defeitos, reduzir variações em sistemas, reduzir desperdício e
satisfazer o cliente. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Outra série de normas automotivas
similares é a TS 16949:2002, preparada pela International Automotive Task Force
(IATF) e pela Japan Automobile Manufacturers Association (JAMA). A IATF inclui
as montadoras BMW, DaimlerChrysler, Fiat, Ford, general Motors (inclusive Opel
Vauxhall), PSA Peugeot-Citroen, Renault SA, Volkawagen e suas respectivas
associações AIAG (Estados Unidos), ANFIA (Itália), FIEV (França), SMMT (Reino
Unido) e VDA (Alemanha). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">P-Diagram</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O Diagrama de Parâmetro
(P-Diagram) coleta as informações (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">inputs</i>)
geradas por um sistema ou cliente e relaciona esses dados com aqueles desejados
pelo projeto. É essencialmente um diagrama esquemático que compreende a
intenção original do projeto, os fatores de controle (materiais usados,
projeto, processos), os “ruídos” ou desvios (fatores não controlados pelos
projetistas, como ambiente, uso, desgaste), os erros e, finalmente, a resposta
variável. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O Diagrama pretende eliminar
falhas, ruídos e fatores previstos ou não, desde o projeto até o consumidor
final de modo a que as variações na resposta final de um produto ou serviço
sejam as mais previsíveis e controladas quando comparadas com seu projeto (o
sinal ou <i style="mso-bidi-font-style: normal;">input</i> inicial). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh6FV2KO29xAqZpEhUBiJrDth83-dyA7UewfDmPJMkVpsk9CPUUOGayDWSHiJDtzX2kptRZE761dJYfUPKS-1epU5Oq1-OyZho7H_0IEebO3blDWoVNCfSTaS3EzwQh5gm7kdZXe8eW8Z56/s1600/p+diagram.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh6FV2KO29xAqZpEhUBiJrDth83-dyA7UewfDmPJMkVpsk9CPUUOGayDWSHiJDtzX2kptRZE761dJYfUPKS-1epU5Oq1-OyZho7H_0IEebO3blDWoVNCfSTaS3EzwQh5gm7kdZXe8eW8Z56/s400/p+diagram.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Seven Wastes (Se</span>te
desperdícios)</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Identificados pelo
Engenheiro-Chefe da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), como parte do Sistema de
Produção da Toyota. Os <i style="mso-bidi-font-style: normal;">sete desperdícios</i>
originais são: defeitos, super-produção, transporte, atrasos nos diversos
processos da produção, inventário desorganizado, movimentação para facilitar os
processos, sobre-produção (utilizar desnecessariamente matérias-primas ou
outros insumos que não agreguem valor ou sejam incompatíveis com o produto ou
serviço.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Há outros desperdícios possíveis
apontados por outros autores: falta de habilidades específicas para os
funcionários, segurança, falhas de informação, material, quebras por falta de
manutenção.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjiCIZUSieDUiWA7zSrpLejgsMCkh2xlSKE04Zx86phQ8CELHTZkEmTRH6ou79ReFy5jdHSyjP5ny70P75WEopUzBUu3swVXz_HSLqquZImFyeDhSjOTVB0Jf9QZ7rdleKfs6C7dSAXuUmY/s1600/sevem+wastes.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="238" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjiCIZUSieDUiWA7zSrpLejgsMCkh2xlSKE04Zx86phQ8CELHTZkEmTRH6ou79ReFy5jdHSyjP5ny70P75WEopUzBUu3swVXz_HSLqquZImFyeDhSjOTVB0Jf9QZ7rdleKfs6C7dSAXuUmY/s320/sevem+wastes.jpg" width="320" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Team Performance Assessment Techniques</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
As Técnicas de Avaliação de
Desempenho de Equipe pretendem avaliar os pontos fracos e fortes de uma equipe,
começando pelos seus membros individualmente. Identificar, avaliar e tratar
esses pontos é fundamental para se estipular metas, orçamentos, objetivos,
prazos e desempenho para cada membro e para a equipe em geral. É uma
metodologia que deve ser acompanhada de perto pelo setor de Recursos Humanos.
Seus passos principais são:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Comece por
perguntar algumas questões básicas a cada membro da equipe</b>. As
questões devem incluir experiências pessoais e profissionais anteriores,
objetivos anteriormente propostos, objetivos alcançados (ou não),
objetivos relacionados com seu atual campo de trabalho.</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Fale com os
membros frequentemente</b>. Programe encontros durante a execução dos
projetos. Esses encontros devem ter na agenda pontos como custos e
cronograma, desafios gerenciais, riscos, qualidade, preocupações da equipe
e relacionamento com os clientes. </li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Avalie o
desempenho da equipe</b>. Providencie críticas construtivas ou meritórias
quando necessário. Encoraje e apóie a equipe em todos os momentos do
projeto. Torne público os méritos e faça as reprimendas em particular. </li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Programe as
reuniões</b>. Elas devem coincidir com os pontos-chave ou datas-limite do
projeto. Toda reunião deve ter uma pauta clara e que seja cumprida em
tempo razoável. Reuniões muito longas são improdutivas, podendo ser até
nefastas. </li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Avalie o
desempenho individual</b>. Entenda plenamente seu papel no projeto,
explique cuidadosamente sua posição ou pontos de análise, ouça os outros.
Seja objetivo e flexível quando possível. </li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Esse é um método envolve mais
gestão de recursos humanos, psicologia empresarial e questões de sociologia do
trabalho do que apenas modelos estatísticos e equações para mensurar
quantitativamente o desempenho. É uma avaliação mais qualitativa, que envolve
certas subjetividades do avaliador e dos avaliados e, portanto, os envolvidos
precisam ter consciência de seus limites, possibilidades, antipatias e
simpatias pessoais. As pessoas tem suas suscetibilidades, irritabilidades,
frescuras e posturas que precisam ser conhecidas e consideradas dentro de
certos limites. Estabelecer esses limites é um trabalho de gestão. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Total Quality Management (TQM)</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A expressão Gestão de Qualidade
Total remete aos anos 1980 e foi muito utilizada pela Marinha norte-americana.
Uma de suas origens é o livro de Armand Feigenbaum, intitulado <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Total Quality Control</i> (Controle de
Qualidade Total), publicado em 1961 (com base em apontamentos feitos ainda na
década de 1950) . É um método bastante utilizado no Japão. TQM pretende
possibilitar uma contínua melhoria na qualidade dos bens e serviços através do
aprimoramento, também constante, dos diversos níveis e funções de uma organização.
O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">total</i> refere-se à extensão desses
cuidados aos fornecedores, distribuidores e outros parceiros na empresa ou nos
projetos. É um método que tem sido usado na indústria, governo, serviços,
educação saúde etc. A Toyota japonesa foi uma das pioneiras no uso de TQM. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
No Japão TQM envolve quatro
etapas assim denominadas:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Kaizen</i> – Seu foco é no processo de melhoria contínua, para tornar
os processos visíveis, mensuráveis e passíveis de reprodução. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Atarimae Hinshitsu</i> – É a idéia de que “as coisas funcionarão de
acordo com seu objetivo”, por exemplo, a caneta é feita para escrever ou o
detergente é feito para tirar gordura. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Kansei</i> – Examinar como<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o
cliente utiliza o produto ou serviço para aprimorá-lo de acordo com suas
necessidades. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Miryokuteki Hinshitsu</i> – É a idéia de que as coisas devem ter uma
qualidade estética, um amplo campo para o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">design</i>.
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ao contrário do fordismo, onde a
responsabilidade pela qualidade restringia-se aos engenheiros e gerentes, no
TQM essa responsabilidade é distribuída pelos diversos níveis da planta ou da
empresa. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O conceito de qualidade total
pode ser ampliado de acordo com a visão dos profissionais e empresas nele
interessados. Por exemplo, o conceito das <i style="mso-bidi-font-style: normal;">três
qualidades</i>:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Qualidade do retorno</b> </span>para satisfazer as necessidades dos acionistas
ou investidores;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Qualidade dos produtos e serviços</b></span> para satisfazer as necessidades
específicas dos </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
usuários;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Qualidade de vida</b></span>, no trabalho e fora dele, para atender as
necessidades das pessoas na organização. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Esse método possui uma imensa
popularidade junto às diversas empresas e instituições. Tornou-se, muitas
vezes, modismo ou tendência capaz de propiciar milagres na organização. TQM
exige comprometimento de toda a equipe, da base até o topo. É preciso ter uma
visão correta e precisa dos objetivos a ser alcançados, das melhorias exigidas,
dos problemas enfrentados, evitar os tecnicismos e burocracias que emperram os
processos de melhoria, as gerências viciadas ou obsoletas e as ingerências
irracionais que são feitas em algumas empresas. Exige paciência, perseverança e
conhecimento. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Value Analysis</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Análise de Valor é um esforço
sistemático para incrementar custos e desempenho de produtos ou serviços, sejam
eles comprados ou produzidos. Analisa criticamente os materiais, processos,
sistemas de informação e fluxo dos materiais envolvidos. Durante a Segunda
Guerra Mundial, a General Eletric, preocupada em conseguir fornecedores e
suprimentos para manter sua produção de guerra, contratou o engenheiro Lawrence
D. Miles (1904-1985) para seu departamento de compras. Seu trabalho era
encontrar materiais adequados ou componentes substitutos para garantir o
suprimento dos equipamentos críticos dos esforços de guerra. Ao analisar a
disponibilidade das diferentes matérias-primas e insumos existentes e
compará-los com as especificações dos produtos necessários, ele percebeu que
poderia adaptar essa oferta aos produtos, desde que os projetos fossem
igualmente adaptados e aproveitando para melhorar suas características, custos
e desempenho. A Marinha norte-americana adotou seu método em 1945, com o nome
de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Value Engineering</i>. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsROB-Qi4SV7IpUrqlSuSueOhNzUp0qc9GYVxFXmezoQRTidJ8c77qnCA6BH2DzeHqObG4PkS-iMBE6SUUIKRg65BpqcJ6YGWYrRr-qAbjoaKdiz7GCoX0BfYfd9-6EjoqAFeAfnSMpiE8/s1600/value.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="173" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsROB-Qi4SV7IpUrqlSuSueOhNzUp0qc9GYVxFXmezoQRTidJ8c77qnCA6BH2DzeHqObG4PkS-iMBE6SUUIKRg65BpqcJ6YGWYrRr-qAbjoaKdiz7GCoX0BfYfd9-6EjoqAFeAfnSMpiE8/s400/value.png" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Em 1961, Miles publicou o
livro <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Techniques of Value Analysis and
Engineering</i>, onde lança as bases de sua metodologia e conceitos. Tornou-se
um dos referenciais na gestão de qualidade industrial, nos Estados Unidos e em
vários países do mundo. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Se bem aplicado seu método pode:</b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Reduzir o uso de material e os
custos</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Reduzir custos de distribuição</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Reduzir custos de produção e
etapas que não agregam valor</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Aumentar as margens de lucro</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Melhorar a satisfação do cliente</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Melhorar a moral dos funcionários</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">E, finalmente, a Lei de Murphy</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0q03FzpITMaskOcUBg2G2pXf6vDFA7LJAv-sTGzW2rtLEds7xeUMpgAXxSUdS9KU2HzWW0hK2WooSlcz6d6an4vShuhiRK59v39PKVENfE2syTyLEI45PCrMDUT9xIOjxGT_4WZDmU9MO/s1600/Mlaw1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0q03FzpITMaskOcUBg2G2pXf6vDFA7LJAv-sTGzW2rtLEds7xeUMpgAXxSUdS9KU2HzWW0hK2WooSlcz6d6an4vShuhiRK59v39PKVENfE2syTyLEI45PCrMDUT9xIOjxGT_4WZDmU9MO/s400/Mlaw1.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
É quando tudo acima dá errado. É
o lado irônico e cético das corporações e profissionais perante todos os
conceitos, métodos e ferramentas de melhorias e tentativas de se chegar à
quase-perfeição, ou ao “defeito-zero”. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Na cultura corporativa
norte-americana há a Lei de Murphy, amplamente conhecida em todo o mundo,
inclusive no Brasil. Essa lei diz, em resumo, que “tudo o que pode dar errado,
dará”. Diz a lenda que a lei nasceu em 1949, na Base aérea Edwards, nos EUA,
quando o capitão Edward A. Murphy disse a respeito de um técnico que “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">se houvesse uma maneira de se fazer algo
errado ele a encontraria</i>”.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>O Poke
Yoke é um método pretende, justamente, evitar essas situações. Mas, segundo
Murphy, isso é realmente difícil, senão impossível. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEisDmJzWSfKvBdjnancMtiQ9dS6QQ4oVTJr12D2a7OIRQ-Y8rbX5LNx6Zn0M9UUhkk0tUv9r4QmkjHGxRa-eC8yL1a5d-ehJjhSjBqZr9RTZKHgg6ejmG2-2hPisSMInvtdwJaLFnDr6cBQ/s1600/Mlaw3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEisDmJzWSfKvBdjnancMtiQ9dS6QQ4oVTJr12D2a7OIRQ-Y8rbX5LNx6Zn0M9UUhkk0tUv9r4QmkjHGxRa-eC8yL1a5d-ehJjhSjBqZr9RTZKHgg6ejmG2-2hPisSMInvtdwJaLFnDr6cBQ/s320/Mlaw3.jpg" width="243" /></a></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Há inúmeras variações da lei de
Murphy:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Se algo puder dar errado, dará.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Se há possibilidade de várias
coisas falharem, aquela que originará maiores estragos e problemas é a que
fatalmente acontecerá. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Se nada pode der errado, algo
dará.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Se você perceber que há quatro
possibilidades e erro e cercar essas quatro variáveis de todos os cuidados
possíveis, uma quinta variável surgirá e fará o erro. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Deixe. As coisas tendem a ir de
mal a pior. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Sorria. Amanhã será pior.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Pesquisa em escala suficiente
tende a apoiar qualquer teoria. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A pesquisa embasa uma determinada
teoria dependendo da quantidade de investimentos destinados a essa pesquisa. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Nada é tão fácil como parece.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Tudo demora mais do que você
imagina.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A fila do lado anda mais rápido
que a sua.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O pão sempre cai com a face da
manteiga virada para baixo. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Toda solução origina novos
problemas. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A legibilidade de uma cópia é
inversamente proporcional à sua importância. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Lei das Unidades de Medida: Se
estiver escrito “Tamanho único” é porque não serve em ninguém, muito menos em
você. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Lei da Gravidade: Se você
consegue manter a cabeça enquanto à sua volta todos estão perdendo,
provavelmente você não entende a gravidade da situação. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Lei do Esparadrapo: Há dois tipos
de esparadrapo: o que não gruda e o que não sai. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Uma variável dessa lei é a Lei de
Finagle, ou Lei da Dinâmica Negativa. Ela diz que “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">tudo o que puder dar errado dará no pior momento</i>”. Adaptada da segunda
lei da termodinâmica da física, sobre a entropia do universo, ela diz que “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">a perversidade do universo tende ao infinito</i>”.
Foi popularizada nos Estados Unidos entre 1940/1960, pelo editor John W.
Campbell Jr. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5eXL90oH07j7j0of2wbJtiZk_l_7Yfp1QZk2n3hrSMNyyHPAGWUAf_GHdqKoENjIv9ZJxf4mPdymxT_DXdFObbdoY3Zs8UAiHLrRW2ZaMZfPbCRUX8uGvu7Ty5Hw-4D9Oz5DQgllbu2F3/s1600/Mlaw2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="296" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5eXL90oH07j7j0of2wbJtiZk_l_7Yfp1QZk2n3hrSMNyyHPAGWUAf_GHdqKoENjIv9ZJxf4mPdymxT_DXdFObbdoY3Zs8UAiHLrRW2ZaMZfPbCRUX8uGvu7Ty5Hw-4D9Oz5DQgllbu2F3/s400/Mlaw2.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Como Murphy morreu? Em um escuro
anoitecer de inverno (nos EUA), o carro de Murphy ficou sem combustível em uma
estrada. Ele saiu e começou a pedir carona, tendo o cuidado de usar roupa
branca e caminhar de frente para o tráfego. Foi atropelado por um turista
britânico que dirigia pelo lado errado da rodovia. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Grandes desastres mostram que
essa lei pode ser implacável:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A NASA perdeu duas espaçonaves
(Space Shuttle), a Challenger, durante a decolagem, em 1986, e a Columbia, na
reentrada da atmosfera, em 2003;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjtKSMo2XQFIh7-Ki845NpozaRJ7TlGpLBB6rjUr_voBU0oQq8IifGl_OkLUdS_wbSzC5najZ37R8856u4XbcHde_hNNy4j2KduFGabPz8jltIDFCuTA2wiisxDWDG9xReIyZPvu3jpCxQ5/s1600/Mlaw5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjtKSMo2XQFIh7-Ki845NpozaRJ7TlGpLBB6rjUr_voBU0oQq8IifGl_OkLUdS_wbSzC5najZ37R8856u4XbcHde_hNNy4j2KduFGabPz8jltIDFCuTA2wiisxDWDG9xReIyZPvu3jpCxQ5/s400/Mlaw5.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCM2IZ98uqI4I8kBO45oI9guZrQ01fqIa4N-JlzoRL7ZxEtpT6vvPJ6y8K85cet_chfl-rBUNJp_tNB8L8wTTSIcRfpdYg19juQIz6iMbL9sDSnUbAZzXMVblZTShoSlKvB7YWij_S4Iqd/s1600/Mlaw4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Em 1997, a Mercedes Benz alemã
marcou uma demonstração do carro Classe A para um público de jornalistas em sua
pista de provas, sem considerar o aviso de alguns engenheiros que o sistema de
suspensão não estava adequado. O carro capotou durante a denominada “curva do
alce”, uma simples manobra para se desviar de animais inesperados na pista. O
problema de suspensão foi resolvido, mas o vexame internacional perante a
imprensa especializada já estava feito. Cabeças rolaram na linha de montagem do
Classe A-160.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Exemplo
extremo</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
TAM
a TAM – Teoria Aplicada de Murphy à TAM. Note como o pior aconteceu com a
empresa ao longo dos últimos anos. A empresa aérea brasileira teve dois grandes
acidentes com o maior grau possível de danos físicos, materiais e comprometimento
na imagem da empresa. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Seu primeiro
grande acidente foi em 31 de julho de 1996, quando um Fokker-100 caiu sobre
algumas casas ao lado do aeroporto de Congonhas (São Paulo), vinte segundos
após a decolagem, matando todos os passageiros e algumas pessoas no solo (99
mortos, no total). O avião era o único da empresa pintado com as cores de um
prêmio internacional recentemente conquistado e tinha a frase <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Number One</i> na fuselagem. . A queda, pela
manhã e em plena cidade de São Paulo, atraiu em minutos helicópteros da
imprensa que transmitiram a tragédia ao vivo para o mundo. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
O
segundo grande acidente, também em Congonhas, foi em 17 de julho de 2007, em
plena crise aérea da aviação civil brasileira, quando um Airbus-320 não conseguiu
parar durante a aterrisagem e saiu da pista atingindo um prédio da própria TAM.
Explodiu e matou 199 pessoas. De novo, por ser em área central, minutos após a
CNN transmitia a tragédia para todo o mundo. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
A
TAM teve pelo menos sete incidentes ou pequenos acidentes com os aviões
Fokker-100, um modelo fabricado pela Fokker holandesa, uma empresa que já
faliu. A empresa lentamente substituiu esses aviões por novos jatos.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br />
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;">ATENÇÃO</span></span>: Vários dos modelos acima comentados são para quantificar ou controlar a qualidade e baseados em análises quantitativas, ou seja, estatísticas. Muitos desses usos são direcionados à indústria em geral, à informática, telecomunicações ou controles financeiros e de desempenho com valores previamente estabelecidos. Mesmo os modelos menos estatísticos pressupõe conhecimento aprofundado da área em que se está trabalhando, dos métodos, conceitos e parâmetros utilizados. Muitos modelos não são auto-explicativos e exigem profissionais especializados para serem implementados. </div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-45404319874612276272015-09-01T06:39:00.001-07:002015-09-03T06:50:22.213-07:00Qualidade em Serviços - História, conceitos e reflexões (7/9)<br />
<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:TargetScreenSize>800x600</o:TargetScreenSize>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><br />
<div style="text-align: right;">
<span style="color: #660000;"><b>Texto: Luiz Gonzaga Godoi Trigo, 2015</b></span></div>
<br />
<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #990000;"><b>As tendências da década de 1980</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A partir da década de 1980, a qualidade através
do mundo pode ser dividida em três vertentes predominantes, cada uma com
características mais específicas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O Japão preocupava-se a formação
do ser humano, a formação de equipes, a organização do local de trabalho, a
criação de um ambiente de mútua fidelidade entre a empresa e o profissional
caracterizado pela estabilidade no emprego e pela resistência à sindicalização.
Já tendo absorvido os ensinamentos nos consultores norte-americanos, o Japão
emergia no mercado internacional disputando elevados padrões de qualidade com
as empresas norte-americanas e europeias. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os Estados Unidos, líder do
ocidente nos campos econômico e militar, desenvolveu sofisticados padrões para
as indústrias bélica e nuclear que exigiam precisão e segurança em todas as
frentes. Isso influenciou as outras indústrias do país. Estudos revelaram que
eventuais problemas que afetavam a segurança e a eficiência faziam parte de um
sistema integrado. Consistência e confiabilidade tornaram-se as bases do que se
denominava Garantia de Qualidade e deveriam permear todo o sistema produtivo.
Posteriormente os Estados Unidos enfrentariam o desgaste do fordismo, como se
analisará adiante, o que provocou mudanças em seu sistema de qualidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A Europa enfatizou as relações
fornecedores-clientes, primando pela certificação dos fornecedores. Essa
orientação foi decorrente de uma série de regulamentações e especificações que
dominaram a economia européia ao longo do processo de formação de um mercado
comum europeu, hoje denominado União Européia. Para se inserir na teia de
produtos e serviços do continente, as empresas precisaram padronizar sistemas
de medidas, administrativos, fiscais, legais, financeiros, energéticos, de
telecomunicações etc. As normas ISO-9000 tiveram participação importante nessa
etapa. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Reflexão</b></span></span>:
Confiabilidade, segurança no trabalho, segurança, equipes unidas e líderes
competentes eram as propostas da época. A década de 1990 e o início do século
XXI viram alta corrupção em algumas multinacionais, crises na bolsa de valores
provocada por especulações antiéticas, denúncias de maus tratos por parte dos
empregados, desemprego estrutural em vários países e setores, concentração
brutal de renda nos países em desenvolvimento e o crescimento do cinismo e da
competitividade predatória no meio profissional em geral. Foram as
mudanças tecnológicas, econômicas e administrativas que formaram esse sistema
globalizado com suas contradições e paradoxos. O que aconteceu com a qualidade?
Melhorou e piorou ao mesmo tempo, dependendo da área geográfica, do setor e das
condições culturais locais. O futuro traria novos desafios e problemas. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Os japoneses</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O Japão tornou-se, a partir das
décadas de 1970/1980, uma referência mundial em qualidade, fato que surpreendeu
a muitos. Na Ásia, sua influência foi tão forte que exportou tecnologia e
sistemas de produção industrial que transformaram vários países em outros
líderes de tecnologia e qualidade. Os antigos “tigres asiáticos” (Coréia do
Sul, Taiwan, Hong Kong e Cingapura) foram exemplos de como o Japão foi estímulo
e exemplo para algumas economias vizinhas. Esses países se beneficiaram, entre
as décadas de 1960 e 1990, de uma onda de desenvolvimento concomitante à
expansão econômica japonesa.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Os
principais motivos foram:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Investimento de capital estrangeiro, principalmente
japonês e norte-americano, que viam nesses países uma localização
geopolítica estratégica para fazer frente à expansão do socialismo na
Ásia/Pacífico, em plena Guerra
Fria;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Exploração de força de trabalho mais barata graças
às férias reduzidas, jornada de trabalho elevada e previdência muito
restrita. Esses fatores compensavam a escassez de matérias primas;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Apesar dessa exploração da mão-de-obra
trabalhadora, existia uma distribuição de renda mais equilibrada do que em
outros países capitalistas em desenvolvimento;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Esses estados possuíam território com pequena
extensão geográfica e eram altamente centralizados e ditatoriais,
permitindo assim políticas direcionadas de desenvolvimento programado;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Economias voltadas quase exclusivamente para o
mercado externo (exportações);</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Existência de uma ética confucionista. Essa ética
oriental baseia-se em um modelo sócio-econômico que propõe o equilíbrio
social e a consciência de grupo, a hierarquia, a disciplina e o
nacionalismo. As grandes empresas eram vistas como grandes famílias
proporcionando a ordem e a produtividade elevadas.</li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: baseado em Peralva, O. (1990).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfFRJRYYLGtjfs1Rp7pr6yxEyAR3kOd2OFhOnCrWJX-04LAuue5zs_yMEgzswKUgFc69D3T_yX_NK9aAMjKJVSXWRpggzgcRwZHG5yyvZCYflIVbGLvgcY9D00C8V8jCU-_ZhjeFgs1vgj/s1600/ana787.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfFRJRYYLGtjfs1Rp7pr6yxEyAR3kOd2OFhOnCrWJX-04LAuue5zs_yMEgzswKUgFc69D3T_yX_NK9aAMjKJVSXWRpggzgcRwZHG5yyvZCYflIVbGLvgcY9D00C8V8jCU-_ZhjeFgs1vgj/s400/ana787.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<div style="text-align: center;">
<b>Boeing 787 da <i>All Nippon Airways</i>, uma das excelentes companhias aéreas do mundo</b></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O problema desses países era a
forte dependência do mercado externo. Com as crises econômicas a partir do
final do século XX a Ásia sofreu mudanças consideráveis e os “tigres” viram
alguns anos de dificuldades. A China e a Índia tornaram-se líderes regionais,
crescendo a taxas elevadas e tornando-se atores econômicos mais importantes que
o Japão, especialmente a China. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Apesar dos problemas e das
mudanças surgiram os chamados novos tigres asiáticos, uma denominação
incorreta, pois as condições de seu desenvolvimento no século XXI são
diferentes das condições da década de 1970. Os novos “tigres” são Filipinas,
Indonésia, Tailândia e Malásia. Por
que <span style="color: #a64d79;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">tigres</i></b></span>?
Por causa de sua agressividade e agilidade econômica. Por ser um belo animal
asiático. Porque a mídia adora rótulos e apelidos instigantes.</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Na região da Ásia-Pacífico os
padrões de qualidade não são homogêneos. Apesar de seu desenvolvimento, a China
de defronta com problemas cíclicos de defeitos em produtos industriais,
poluição ambiental e acidentes em obras de engenharia. Hong Kong (um território
com <i style="mso-bidi-font-style: normal;">status</i> político especial, ligado
à China desde o ano 2000), Cingapura e Coreia do Sul continuam a ser referência
de elevada qualidade, mas observam os outros países desenvolverem-se
rapidamente. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A origem de todo esse processo
foi o Japão, que aproveitou os ensinamentos dos consultores norte-americanos e
reconheceu sua milenar cultura direcionada à educação, disciplina e vontade.
Algo semelhante ao que acontece na China. Em todos esses países asiáticos, não
foi só a tecnologia e a gestão científica que detonaram o desenvolvimento. A
cultura foi fundamental para abrigar essas novidades ocidentais, adaptá-las ao seu
contexto cultural e possibilitar novos métodos e concepções de qualidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os principais consultores e
especialistas em qualidade no Japão foram:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: large;"><b>Kaoru Ishikawa</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
(1915-1989)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Contribuiu de várias maneiras
para o aprimoramento da qualidade. Desenvolveu o chamado quadro das sete
ferramentas básicas da qualidade:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;"><b>Análise de Pareto</b></span><span style="mso-tab-count: 3;"> </span><br />
Quais são os
grandes problemas?</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;"><b>Diagrama de causas e efeitos</b></span><span style="mso-tab-count: 2;"><span style="color: #38761d;"><b> </b></span> </span><br />
Quais as causas dos problemas?</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;"><b>Estratificação<span style="mso-tab-count: 4;"> </span></b></span><br />
Como os
dados e informações são tratados?</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;"><b>Folhas de verificação (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Check sheets</i>)</b></span><br />
<span style="mso-tab-count: 1;"></span>Qual a freqüência das ocorrências?</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;"><b>Histogramas<span style="mso-tab-count: 4;"> </span></b></span><br />
Quais as
semelhanças gerais entre elas?</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<span style="color: #38761d;"><b><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Scatter chart</i></b></span><span style="mso-tab-count: 4;"> </span><br />
Quais
as relações entre os fatores?</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<span style="color: #38761d;"><b>Mapas de controle do processo</b></span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span><br />
Quais variações devem ser controladas e<span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"> como?</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ele postulava que, em uma
organização, essas ferramentas deveriam ser amplamente conhecidas e praticadas.
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O Diagrama de Ishikawa (Diagrama
de causas e efeitos) era uma dessas principais ferramentas. Para ele é
fundamental analisar as causas reais que estão por trás de um problema ou
efeito. Além de separar as causas dos efeitos ou das conseqüências, o diagrama
permite hierarquizar essas causas em níveis de importância e dificuldade,
definindo melhor os problemas e identificando suas causas principais, aquelas
que realmente são importantes e devem ser sanadas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Genichi Taguchi</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
(1924)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Taguchi defendia que é melhor
produzir produtos robustos ou resistentes às variações ao longo do processo de
manufatura, do que tentar controlar as inúmeras variações ao longo desse
processo. Sua preocupação maior era com a excelência (ou otimização) rotineira
dos produtos e processos do que com a simples inspeção de qualidade. Qualidade
seria conseqüência de uma fabricação excelente e não uma simples correção desse
processo. Qualidade e confiabilidade foram colocadas na etapa de projeto e
compreendem três estágios: Sistemas, parâmetros e tolerância. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Foi premiado por várias
instituições que organizam o mérito pela qualidade no Japão e nos Estados
Unidos. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Shigeo Shingo</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
(1909-1990)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Shingo está associado ao método
Just-in-Time na indústria, com a racionalização visando limites extremos para
diminuir defeitos, incongruências e desperdício. Ele foi o inventor do <i style="mso-bidi-font-style: normal;">single minute exchange of die</i> (SMED).
Uma de suas traduções é “Troca rápida de ferramentas”, onde a produção é
controlada não por horas, mas por minutos, visando maior rapidez, flexibilidade
e controle nas operações. Esse é um dos requisitos para o Sistema Toyota de
Produção. Outra de suas originalidades é o sistema de prevenção de erros denominado
Poka-Yoke. Nesse sistema os defeitos são examinados, ao produção interrompida e
uma resposta imediata é gerada (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">feedback</i>)
para que as raízes das causas do problema sejam identificadas e corrigidas. Uma
folha de verificação (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">check list</i>) é
obrigatória pois os seres humanos podem esquecer algo ou cometer erros e todos
os recursos possíveis devem ser usados para evitar que isso aconteça. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ele diferencia “erros”, que são
inevitáveis, e “defeitos”, que acontecem quando um erro atinge o consumidor. A
finalidade do Poka-Yoke é justamente evitar que erros se tornem defeitos.
Defeitos surgem porque erros são cometidos e há uma relação de causa e efeito
entre ambos. Unindo Poka-Yoke e inspeções básicas a ocorrência dos defeitos
atingiria um patamar “zero”. Poka-Yoke: termo japonês que significa “a prova de
erros”. </div>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: PT-BR; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"><br clear="all" style="mso-special-character: line-break; page-break-before: always;" />
</span>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 14.0pt;"><span style="font-size: large;">Caso</span>: Toyota.
Produzir → melhorar → produzir → melhorar...</span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
O
sistema de produção em massa, desenvolvido originalmente na indústria
automobilística no início do século XX nos Estados Unidos, por Taylor e Ford,
predominou durante décadas. Suas vantagens inovadoras foram reduzir os custos
unitários dos produtos através da produção em larga escala, especialização e
conseqüente divisão do trabalho. Alguns de seus problemas eram a falta de
preocupação com qualidade e operação com estoque e lotes de produção elevados,
algo típico de uma sociedade com abundância de matéria-prima, grandes espaços
territoriais e ausência de competidores eficazes.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjuB5JwGf4c6pUGHSMq0xrPCYnsJsWGNwsk9u9W2i3O9UQcYTXmNBYGW9IhXUJ14PfhKAjgGP2fMa9Ay6px0qS70t295ARu26JQrK5Zp8BjkqJ-wpN48pqGQXwlLJl4ncp8giJKj3HPp04s/s1600/toyota.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjuB5JwGf4c6pUGHSMq0xrPCYnsJsWGNwsk9u9W2i3O9UQcYTXmNBYGW9IhXUJ14PfhKAjgGP2fMa9Ay6px0qS70t295ARu26JQrK5Zp8BjkqJ-wpN48pqGQXwlLJl4ncp8giJKj3HPp04s/s400/toyota.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Alguns
dos japoneses que mais aproveitaram os ensinamentos dos norte-americanos após a
Segunda Guerra foram os dirigentes da Toyota. Com a globalização, surgimento de
novas tecnologias e transformação do Japão e outros países asiáticos em
competentes produtores de bens e serviços, a empresa entendeu que precisava ter
vantagens competitivas extremamente inovadoras que lhe garantisse liderança no
mercado. A base do chamado Sistema Toyota de Produção é a eliminação de
desperdícios e defeitos e suas bases de sustentação são o Just-in-Time e a
autonomação ou <i style="mso-bidi-font-style: normal;">jidoka</i> (automação
inteligente ou automação com toque humano). Os estudos de Shigeo Shingo foram
importantes para o sistema. Os criadores do sistema foram o fundador da Toyota,
Toyoda Sakichi, seu filho, Toyoda Kiichiro e o executivo Taiichi Ohno. Os sete
desperdícios a serem eliminados são:</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b>Superprodução
</b>– a maior fonte de desperdício</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b>Tempo
de espera</b> – materiais que aguardam em filas para serem processados.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b>Transporte
</b>– nunca gera valor agregado ao produto.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b>Processamento
</b>– algumas operações do processo podem ser eliminadas.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b>Estoque
</b>– sua redução ocorrerá com a máxima racionalização do processo.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b>Movimentação
</b>– ilhas de produção e pequenos lotes são mais eficientes.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b>Defeitos
</b>– significa desperdiçar materiais, transporte, mão-de-obra etc.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Não
há satisfação ou auto-elogios na planta da Toyota e sim a necessidade de um
aperfeiçoamento constante. “O trabalho é realmente triplo: produzir carros,
produzir melhor os carros e ensinar a todos como produzir melhor os carros.
Além de buscar melhorar o processo que melhora todos os outros processos.
Enquanto as ‘três grandes’ norte-americanas (Ford, General Motors e Chrysler)
estão se debatendo, a Toyota prospera. A Toyota nunca fechou uma fábrica nos
EUA. ... A empresa entende que você não pode resolver problemas a não ser que
os admita. A perfeição é uma meta boa, mas a melhoria é muito mais realista,
muito mais humana.”</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiq6xyMJlXa7aGx9eoFqvrT4AynHKGl6T4TPu-DSsk9FSbk9CkZ_WTwDqFezai_p2onPxplghlx81zx78uAkGadeUx7wWJrxsD36Qs-Ystrsl0kM8Bqc8TO7G1l2ZZa2c-fKgvA8zxURpe1/s1600/Q+toyota1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiq6xyMJlXa7aGx9eoFqvrT4AynHKGl6T4TPu-DSsk9FSbk9CkZ_WTwDqFezai_p2onPxplghlx81zx78uAkGadeUx7wWJrxsD36Qs-Ystrsl0kM8Bqc8TO7G1l2ZZa2c-fKgvA8zxURpe1/s320/Q+toyota1.jpg" width="221" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
O
sistema Toyota vem sendo copiado por algumas empresas, mas nem sempre funciona
adequadamente. Especialistas analisam que a cultura da empresa e a cultura do
país de origem (Japão) são fatores fundamentais para a excelência e processos
de melhorias constantes implementados em suas plantas, nos diversos países do
mundo. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fontes</span></i><span style="font-size: 11.0pt;">: <i style="mso-bidi-font-style: normal;">HSM Management</i>,
n° 62, maio-junho 2007, pág. 46-52; Wikipedia, verbete “Sistema Toyota de
Produção”</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>VIII - Os ocidentais contemporâneos</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Alguns teóricos contemporâneos
formaram as bases dos modernos sistemas de controle de qualidade. Seus métodos
foram mais ou menos pioneiros, seus livros muito vendidos e copiados por
milhares de consultores, professores, executivos e profissionais ao redor do
mundo. Inovadores e posteriormente superados. Assim é a dinâmica dos métodos e
conceitos corporativos</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #a64d79;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Philip B. Crosby</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
(1926-2001)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
É conhecido pelos conceitos de
“Defeito zero” e “Qualidade é grátis”. Seu primeiro livro <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Quality is free</i> (979), vendeu mais de 2,5 milhões de exemplares e
foi publicado em doze idiomas. Seu livro mais recente, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">The absolutes of leadership</i> (1996), foi publicado no Brasil pela
Makron Books com o título <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Os princípios
da liderança</i>. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Seu processo de incremento de
qualidade é baseado em quatro fatores principais: </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Qualidade se faz de acordo com as
solicitações e pré-requisitos</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O sistema de qualidade é a
prevenção</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O padrão de desempenho é “zero
defeito”</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A medida da qualidade é o preço
da não-acomodação</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Assim como Deming possui seus
“catorze passos” para detalhar seu método, Crosby também os instituiu, claro
que com sua visão própria de como atingir a qualidade:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 39.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 39.0pt; text-align: justify; text-indent: -21.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>A alta direção tem que se comprometer com a política de
qualidade institucionalizada.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 39.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 39.0pt; text-align: justify; text-indent: -21.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Forme equipes de melhoria do nível de qualidade (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">quality improvement team – QIT</i>) com
representantes de cada departamento e responsabilidade sobre planejamento e
gestão da melhoria da qualidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 39.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 39.0pt; text-align: justify; text-indent: -21.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Determine onde estão os problemas freqüentes e o
potencial para desenvolvimento da qualidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 39.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 39.0pt; text-align: justify; text-indent: -21.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Calcule o custo da qualidade e explique seu uso como
uma fferramenta de gestão para mensurar desperdício.É o custo de fazer as
coisas mal-feitas e não fazê-las bem na primeira vez.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 39.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 39.0pt; text-align: justify; text-indent: -21.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Amplie a consciência da qualidade e promova a
preocupação pessoal dos indivíduos com a qualidade entre todos os funcionários.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 39.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 39.0pt; text-align: justify; text-indent: -21.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Tome ações corretivas utilizando sistemas formais para
eliminar as causas iniciais dos problemas.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 39.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 39.0pt; text-align: justify; text-indent: -21.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">7.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Estabeleça um comitê e programas para atingir “zero
defeitos”.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 39.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 39.0pt; text-align: justify; text-indent: -21.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">8.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Treine todos os empregados na implementação e melhoria
da qualidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 39.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 39.0pt; text-align: justify; text-indent: -21.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">9.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Marque um dia de “Zero Defeitos” para promover a
mudança e como um compromisso da gestão e dos funcionários para transformar a
empresa.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 39.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 39.0pt; text-align: justify; text-indent: -21.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">10.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Encoraje indivíduos e grupos a diminuir os erros e
melhorar seu desempenho e objetivos.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 39.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 39.0pt; text-align: justify; text-indent: -21.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">11.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Estimule os empregados a comunicar à gerência qualquer
obstáculos que existam para conseguir os objetivos.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 39.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 39.0pt; text-align: justify; text-indent: -21.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">12.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Reconheça formalmente os esforços de todos que
cumprirem suas metas.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 39.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 39.0pt; text-align: justify; text-indent: -21.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">13.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Estabeleça conselhos de qualidade para comunicar e
compartilhar informações de gestão de qualidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 39.0pt; mso-list: l3 level1 lfo2; tab-stops: list 39.0pt; text-align: justify; text-indent: -21.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">14.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>Comece tudo de novo. Forme novas equipes. A melhoria da
qualidade é um ciclo contínuo e infinito. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="http://www.philipcrosby.com.br/"></a> </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #a64d79;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Tom Peters</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
(1942)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
É um dos gurus da qualidade. Ele
identifica a liderança como uma parte central do processo de aprimorar a
qualidade. O papel do líder é o de facilitar o caminho para seus liderados,
servir de exemplo, em suma, servir. Ele defende o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">managing by walking about</i> – MBWA, o “andar por aí”, mantendo
contato com <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">pessoas</b>, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">inovações</b> e <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">clientes</b>, as três principais áreas na busca da excelência. Ele
acredita que o líder deve promover em suas andanças três principais atividades:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ouvir – sugerindo atenção e
cuidado</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ensinar – valores são
transmitidos</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Facilitar – ser capaz de ajudar permanentemente
e em qualquer lugar</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Todo enfoque inteligente deve
englobar sete variáveis interdependentes, em um modelo conhecido por <i style="mso-bidi-font-style: normal;">McKinsey 7-S Framework</i>:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Estrutura<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-tab-count: 2;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Structure</i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Sistemas<span style="mso-tab-count: 2;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Systems</i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Estilo<span style="mso-tab-count: 3;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Style</i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Equipe<span style="mso-tab-count: 3;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Staff</i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Habilidades<span style="mso-tab-count: 2;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Skills</i><span style="mso-tab-count: 2;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Estratégia<span style="mso-tab-count: 2;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Strategy</i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Compartilhar valores<span style="mso-tab-count: 1;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Shared Values</i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Por isso chama-se “<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">sete S</b>”, devido à sua nomenclatura em
inglês. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ele adora fazer jogos de
palavras. É de sua autoria também os “<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">10
Ps</b>” da liderança (válidos igualmente em inglês e português):</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Proposta</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Paixão</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Potencial</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Presença</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Pessoal</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Persistência</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Prioridades</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Pessoas</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Potencia </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Positivo</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Visite o site <a href="http://www.tompeters.com/">www.tompeters.com</a> e leia os <i style="mso-bidi-font-style: normal;">blogs</i>, comentários e idéias de Tom
Peters. Você pode até acessar os <i style="mso-bidi-font-style: normal;">slides</i>
de suas palestras que estão gratuitamente disponíveis. Tudo em inglês.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #990000;"><b>Os gurus da gestão: negócios, tendências
e palpites</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Vários desses especialistas em
qualidade foram chamados de “gurus” pela mídia, pelos admiradores ou pelos seus
críticos. São populares no mundo corporativo, estão (ou estiveram) em moda por
alguns anos e possuem certo exotismo profissional. O que faz de um simples
consultor ou administrador um guru?</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Usa estatísticas, fatos e curiosidades de uma forma
intensa e criativa.</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Cria slogans e frases de efeito bombásticas.</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Elabora listas de palavras de ordem, formando
siglas ou acrônimos graciosos.</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Escreve livros pretensamente inovadores com
receitas, fórmulas e dicas para garantir o sucesso pessoal ou empresarial
(tipo auto-ajuda).</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Faz palestras espetaculares, com certo humor,
cinismo e uma parafernália (slides, músicas, jogos, encenações etc.)
divertida e inteligente.</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Acerta algumas tendências e analisa temas atuais e
polêmicos.</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Ignora solenemente seus erros, enganos ou até mesmo
dados falseados.</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Possui aptidão para “sentir” as tendências de uma
platéia ou segmento social.</li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Há dezenas de gurus de primeira
linha. Centenas em um patamar que podemos chamar de segundo escalão. E milhares
tentando chegas às duas primeiras posições. Saem das universidades, empresas,
governos, forças armadas e até mesmo das igrejas antenadas com a modernidade
empresarial. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Um mercado tão extenso e
promissor necessariamente possui seus <i style="mso-bidi-font-style: normal;">rankings</i>e palcos privilegiados, evidentemente na internet. Veja esses sites:<br />
<br />
http://www.inc.com/jeff-haden/the-top-50-leadership-and-management-experts-mon.html<br />
<br />
http://www.globalgurus.org/leadership/leadershipgurus30.php <br />
<br />
http://modernservantleader.com/resources/top-leadership-experts-2015/ <br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A maioria desses gurus possui
doutorado em alguma área e formação em administração, engenharia, economia ou
qualquer área que se possa relacionar ao mundo corporativo, ou seja, todas as
áreas do conhecimento humano. Todos possuem <i style="mso-bidi-font-style: normal;">sites</i>
e livros, tratamento visual profissionalizado junto à mídia e bom
relacionamento junto a líderes políticos e empresariais. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Algo importante são suas frases
de efeito (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">quotes</i>, em inglês). Algo
do tipo “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">A única coisa que você precisa
saber sobre sucesso individual permanente é: descubra o que você não gosta de
fazer e pare de fazê-lo</i>.” <span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">(Marcus
Bickingham, em <i style="mso-bidi-font-style: normal;">The one thing you need to
know)</i>. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Se você gosta de frases de efeito
há sites
com frases de todos os nomes listados acima e muito mais:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
http://www.forbes.com/sites/kevinkruse/2012/10/16/quotes-on-leadership/ <br />
<br />
http://www.entrepreneur.com/article/244674<br />
<br />
http://www.leadershipnow.com/leadershipquotes.html<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh9c6KKtblKtfugvkG1lwl8eowkH3xSBZzXWlKy8SspHFQn6lSGyXXmdIge39uvCEoU2BMwTtfUTCboxazQMB0YRGciARmdIsYlRXYxLOO0w0lb29Ov3Ixa0rB6KWNMRBvXqFAYje7AzPqg/s1600/quote1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="257" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh9c6KKtblKtfugvkG1lwl8eowkH3xSBZzXWlKy8SspHFQn6lSGyXXmdIge39uvCEoU2BMwTtfUTCboxazQMB0YRGciARmdIsYlRXYxLOO0w0lb29Ov3Ixa0rB6KWNMRBvXqFAYje7AzPqg/s400/quote1.jpg" width="400" /></a></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyd1qhw7CQNCxKB-BM1_6W9Sy5qDQVWTfV8fmyoIUHDY8YbEgZv1SdLuPLhW2S3lhmTwQt2m4QUTpekZ3k89SWMGFl5c4lhVFQasUHOOlpURoNVYA25YASKC_jO9b_52Ll5SpHVPYlzJAn/s1600/quote2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhD_CDbU_kkUQq8ITbti29jS6DcudmQmg7hvVpRF3eLYrkdoKWrs9H6VlPNsbNrdEcmVcSXpwT_Qcug99vI4qKUncDzmOE5i_H9lqp2ea-Ok2T5HnwGkLSkCtyqupPwwDB-G3dVKa-aisb3/s1600/quote2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="224" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhD_CDbU_kkUQq8ITbti29jS6DcudmQmg7hvVpRF3eLYrkdoKWrs9H6VlPNsbNrdEcmVcSXpwT_Qcug99vI4qKUncDzmOE5i_H9lqp2ea-Ok2T5HnwGkLSkCtyqupPwwDB-G3dVKa-aisb3/s400/quote2.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjyd1qhw7CQNCxKB-BM1_6W9Sy5qDQVWTfV8fmyoIUHDY8YbEgZv1SdLuPLhW2S3lhmTwQt2m4QUTpekZ3k89SWMGFl5c4lhVFQasUHOOlpURoNVYA25YASKC_jO9b_52Ll5SpHVPYlzJAn/s1600/quote2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjL66tX1uRRcGfoT-z_y_ytaRU1_lXvIUTo7ASfWApLFBKgAFB7NMoKa6x8J2mDr_0fWL5bD5HJbc9acqFdumL1bMAdD760nmlNWFYQixNVTPWf2Eo2M7FddvenZVzdFH6JxO29-AlA3K7_/s1600/quote3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="384" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjL66tX1uRRcGfoT-z_y_ytaRU1_lXvIUTo7ASfWApLFBKgAFB7NMoKa6x8J2mDr_0fWL5bD5HJbc9acqFdumL1bMAdD760nmlNWFYQixNVTPWf2Eo2M7FddvenZVzdFH6JxO29-AlA3K7_/s400/quote3.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbqGYdyYNjPLiieEA5L0YaxkbDK4uT7kMhnHCDGHfdZqU5-g2Xqz-NIzuurLvmOVm5fq4eXVyknvsah7Vy_y46B3PfONP_iKBu6h-M7LSB8vXK4eUxce0SGH5TJy4vrl2FaKg15j6o89vS/s1600/quote4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="203" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbqGYdyYNjPLiieEA5L0YaxkbDK4uT7kMhnHCDGHfdZqU5-g2Xqz-NIzuurLvmOVm5fq4eXVyknvsah7Vy_y46B3PfONP_iKBu6h-M7LSB8vXK4eUxce0SGH5TJy4vrl2FaKg15j6o89vS/s400/quote4.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
No Brasil os gurus tiveram uma
bem humorada e fundamentada crítica feita por Thomas Wood Jr., no livro <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Abaixo o pop-management</i>! Por que a
crítica?<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Porque não há fórmulas fáceis,
receitas infalíveis e métodos simplistas para se conseguir sucesso, dinheiro,
poder ou qualidade em bens e serviços. Há estudo, trabalho e tentativas
baseadas em vários autores, planos e experiências. É um processo longo e
delicado, sem certezas absolutas ou “dicas” secretas e infalíveis. Por outro
lado, exige esforço, ética e comprometimento social. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Uma série de autores (as),
ensinamentos e métodos analisados ajudam a compor um quadro que pode facilitar
a construção da qualidade e do sucesso, mas não existe um único e verdadeiro
caminho, líder ou segredo. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Basta ver o desenvolvimento da
história para perceber a busca científica e filosófica de um conhecimento
sempre ampliado, transformado e que exige, de nossa parte, uma reflexão crítica
constante. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: purple;"><b>Reflexão:
Uma crítica de dentro do sistema</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Seja qual for o produto, é provavelmente
vendido com um fervor que lembra o de um culto religioso. Cada semideus da
qualidade, seja Deming ou Juran, Crosby ou Armand Feigenbaum, se vangloria de
uma série de mandamentos, rituais e discípulos. Em cada uma das abordagens, os
gerentes das corporações ficam frente a uma série de acrônimos e jargões. Há
TQC e TQM. Há uma diagramação em forma de espinha de peixe para mapear causas e
efeitos, e poka-yoke, o termo japonês que significa à prova de tolos. Também há
o Grande Q (abordagem organizacional para a qualidade) e o pequeno Q (qualidade
relacionada com o chão de fábrica). É uma sopa de letrinhas, acusa Deming, cuja
própria contribuição inclui o ciclo PDCA (planeje, faça, verifique, aja).”</i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: Green, Cynthia. 1995, p. 98</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
</div>
<br />Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-3286502762562078502015-08-06T06:19:00.001-07:002015-09-03T06:50:49.977-07:00Qualidade em serviços - História, conceitos e reflexões (6/9)<!--[if gte mso 9]><xml>
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<span style="color: #660000;"><b>Texto: Luiz Gonzaga Godoi Trigo, 2015</b></span></div>
<br />
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>O tratamento científico da qualidade industrial II – </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Os processos estatísticos
de W. Shewhart</b></span></span></div>
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O início do século 20 foi marcado
pela inclusão de “processos” nas práticas de qualidade. Um processo, de acordo
com a <i style="mso-bidi-font-style: normal;">American Society of Quality</i>, é
definido como sendo um grupo de atividades que partem de uma base inicial ou <i style="mso-bidi-font-style: normal;">input</i> (matéria-prima, projeto etc.),
adicionam valores a ela e chegam a um resultado concreto (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">output</i>). Um exemplo é o trabalho de um chefe de cozinha que com uma
pilha de ingredientes elabora um processo para transformá-los em um prato ou
uma refeição completa. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Um dos colaboradores principais
dos processos de qualidade foi o estatístico Walter Shewhart, dos laboratórios
Bell, nos Estados Unidos. Em meados da década de 1920 ele iniciou uma série de
pesquisas direcionadas a processos controlados na indústria. Com isso, a
relevância da qualidade não se restringia apenas ao produto acabado, mas aos
processos que possibilitavam a criação desse produto. Foi um passo a frente do
trabalho de Taylor. Shewhart reconheceu que os processos industriais envolvem
dados objetivos. Por exemplo, em um processo industrial na metalurgia, onde o
metal é cortado em chapas, são necessárias certas medidas precisas como o
comprimento, largura e espessura exigidas para cada chapa. Shewhart determinou
que esses dados seriam analisados por técnicas estatísticas para acompanhar como
cada processo de fabricação é estável e controlado, ou seja, se as medidas
exigidas no projeto são as medidas efetivamente produzidas. Se houver algum
erro há que se determinar se as causas são inerentes ao processo ou externas a
ele. Shewhart lançou os fundamentos das tabelas de qualidade muito utilizadas
na indústria. Seu método é conhecido por <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Statistical
Quality Control</i> ou SQC (Controle Estatístico de Qualidade). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjY2weKVCOpvs5FM4fq6MGxNBAvz8PC5kdlywdlsy2ZiR51JIIiV_-eZAMwzNI1M4_A1RTSqPzouigvjDY0szStAMwpNKAaem8B8m-DqbYoauPi4xeobvzRnIp12ASwBoLYoRJgy2gWRxpI/s1600/Shewhart.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="228" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjY2weKVCOpvs5FM4fq6MGxNBAvz8PC5kdlywdlsy2ZiR51JIIiV_-eZAMwzNI1M4_A1RTSqPzouigvjDY0szStAMwpNKAaem8B8m-DqbYoauPi4xeobvzRnIp12ASwBoLYoRJgy2gWRxpI/s400/Shewhart.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUdcf1hvgaN2GP03t-CPClVG7nAYb5adR8U8bNT6xehpvsyBLJqMsAb_BO0pjSYqy3JmMB9ttBdcMeJ9JNxzFOzINbVDoHiT1ZaJ7EN3uazybDc0Tua0PLL4PwlSSQJAC-mT9E6ztgQiw3/s1600/Q+quimica.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
No dia 16 de maio de 1924,
Shewhart enviou um memorando para seu pessoal na Bell Telephone Laboratories onde
esquematizava o que é hoje uma moderna tabela de controle de qualidade. Ele
continuou a aprofundar suas pesquisas e, em 1931, publicou um livro sobre
controle estatístico de qualidade intitulado <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Economic Control of Quality Manufactured Product</i>, através da
editora Van Nostrand, de Nova Iorque. Dois outros estatísticos dos laboratórios
Bell, H. F. Dodge e H. G. Romig, foram pioneiros em aplicar a teoria
estatística na inspeção das linhas de montagem. As pesquisas desses três
estatísticos influenciaram fortemente as atuais teorias sobre controle
estatístico de qualidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b>Curiosidade</b></span></span>:
A ciência do controle estatístico de qualidade é relativamente nova. A própria
estatística possui dois ou três séculos e suas grandes contribuições ocorreram
apenas no século 20. Suas primeiras aplicações foram nos campos da astronomia e
na física, e nas ciências sociais e biológicas. Foi somente na década de 1920
que ela começou a ser aplicada em controle de qualidade industrial.</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgINOxflKErM7Kj2F-Cnm5pIasVQ2DBqLezRWvny-NbXndAaaDaJzDuxJxElGtHwi-apB42cWPncnM13P3JKlBAKMPU21GvRp-_aBty19yVe4w-07yt8RDcc0fHSxBoaIaaXKHlu-z6G83h/s1600/Q+quimica.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgINOxflKErM7Kj2F-Cnm5pIasVQ2DBqLezRWvny-NbXndAaaDaJzDuxJxElGtHwi-apB42cWPncnM13P3JKlBAKMPU21GvRp-_aBty19yVe4w-07yt8RDcc0fHSxBoaIaaXKHlu-z6G83h/s400/Q+quimica.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>A importância da guerra no controle de padrões de qualidade</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A Segunda Guerra Mundial
(1939-1945) foi fundamental para expandir as exigências da qualidade industrial
nos Estados Unidos e posteriormente disseminá-los pelo mundo do pós-guerra,
especialmente no na Europa e no Japão, e daí para outros países da Ásia. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os EUA entraram na guerra em
dezembro de 1941, logo após o ataque japonês à base naval de Pearl Harbour, no
Havaí. A declaração de guerra originou decretos legislativos para orientar a
economia civil do país a atender as exigências militares. Naquela época os
contratos militares preocupavam-se primordialmente com os custos mais baixos
que as empresas ofereciam para atender seus contratos. O esforço de guerra foi
formidável. Os EUA e seus aliados na Europa enfrentavam as poderosíssimas máquinas
de guerra da Alemanha e Japão e os primeiros anos foram de incerteza perante o
poder militar do denominado Eixo (Alemanha, Itália e Japão). Era preciso
planejar, fabricar, despachar e distribuir armas e munições, veículos
terrestres navais e aéreos, roupas, suprimentos alimentares, remédios e
equipamentos médicos, calçados e equipamentos de comunicação. Sem contar as
peças de reposição, material de escritório, atendimento ao pessoal de apoio
(médicos, enfermeiros, jornalistas, engenheiros, mecânicos etc.) e sistemas
logísticos altamente complexos. Não poderia haver muitas falhas ou carências,
pois isso significaria a derrota militar dos aliados (Estados Unidos, Reino
Unido, França e ex-União Soviética) e o domínio do mundo pelo totalitarismo
nazista alemão e pelo totalitarismo nipônico. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Durante o período da guerra o
controle de qualidade tornou-se importante devido às exigências de segurança e
precisão. Falhas e erros eram inaceitáveis porque significavam comprometimento
da segurança das tropas. As forças armadas inspecionavam virtualmente cada
unidade produzida para assegurar sua segurança operacional. Essa prática exigia
um número muito grande de inspetores, o que causava problemas de recrutamento e
treinamento de pessoal especializado em inspeção e controle. Para solucionar
esse desafio, sem comprometer a segurança dos produtos, as forças armadas
começaram a usar amostragem aleatória na inspeção para substituir a prática de
analisar todos os produtos. Várias indústrias ajudaram a organizar um método
que possibilitasse um controle por amostragem confiável, inclusive os
laboratórios Bell. Eles adaptaram tabelas de amostragem de qualidade industrial
e as publicaram em formatos destinados às necessidades militares. Essas tabelas
receberam a denominação Mil-Std-105.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6LT5kRCP9KJeTx3yQ2YQDOgjXGLVbC5UN28MZW5QUeRgClZlDW-wk6IloC11v9aealXBr1W3xmyShEq7e8Qv8TvP90boLnjYUbqtCS2wD6ET46WxAFgdY4XzOYruci2F1IxRy1i1XbDEC/s1600/ww2.JPEG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="321" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6LT5kRCP9KJeTx3yQ2YQDOgjXGLVbC5UN28MZW5QUeRgClZlDW-wk6IloC11v9aealXBr1W3xmyShEq7e8Qv8TvP90boLnjYUbqtCS2wD6ET46WxAFgdY4XzOYruci2F1IxRy1i1XbDEC/s400/ww2.JPEG" width="400" /></a></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Conheça mais</b></span></span>:
As forças armadas norte-americanas possuem uma série de tabelas e procedimentos
para controle de qualidade em usos militares. Uma boa parte desses
procedimentos baseia-se no Controle Estatístico de Qualidade (SQC, em inglês).
No <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> <a href="http://www.sqconline.com/">www.sqconline.com</a> essas tabelas militares
podem ser acessadas (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">on line</i>) para
fazer controle de amostragem de diferentes produtos, inclusive civis. É um
procedimento técnico que exige conhecimento prévio dos parâmetros estatísticos
e engenhariais de qualidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
A
tabela militar clássica norte-americana denominava-se MIL-STD-105.
Posteriormente foi denominada MIL-STD-105E e finalmente, em fevereiro de 1995,
foi cancelada e substituída pela tabela geral ANSI/ASQC Z1.4-1993.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">ANSI</span></b><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">
significa <i style="mso-bidi-font-style: normal;">American National Standards
Institute</i> (</span><a href="http://www.ansi.org/"><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">www.ansi.org</span></a><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">). </span>É uma instituição norte-americana privada
sem fins lucrativos. Foi criada em 1918, com o apoio das associações nacionais
de engenheiros civis, elétricos mecânicos, de minas e metalurgia e dos
materiais de teste de resistência, além dos departamentos de Guerra e Naval dos
Estados Unidos (hoje Defesa) e do Comércio. Para acessar cursos básicos grátis
(em inglês) sobre padrões acesse <a href="http://www.standardslearn.org/">www.standardslearn.org</a>
. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
No
Brasil existe a <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">ABNT</b> - Associação
Brasileira de Normas Técnicas (<a href="http://www.abnt.org.br/">www.abnt.org.br</a>),
criada em 1940 e que é responsável pela padronização de normas no país. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">No mundo há três organismos internacionais
que respondem pelos principais padrões estabelecidos</b>:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">ISO</b> – <i style="mso-bidi-font-style: normal;">International Organziation for Standardization</i> (Organização
Internacional de Normalização) – Criada em 1947, em Genebra, Suíça, é uma entidade
que aglomera os grêmios de padronização e normalização de 158 países. No Brasil
é representada pela ABNT, nos Estados Unidos pela ANSI e na Alemanha pela DIN (<a href="http://www.din.de/">www.din.de</a>). </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">IEC</b> – <i style="mso-bidi-font-style: normal;">International Electrotechnical Commission</i> (Comissão Internacional
de Eletrotécnica) – Criada em 1906, em Londres, possui 68 países membros,
inclusive o Brasil. Prepara e publica padrões para as tecnologias de
eletricidade, eletrônica e tecnologias relacionadas que servem de base para
padronizações nacionais e referência para os contratos e acordos
internacionais. <a href="http://www.iec.ch/">www.iec.ch</a> </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">ITU</b> – International <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Telecommunication Union</i> (União
Internacional de Telecomunicações) – Agência da organização das Nações Unidas
para as tecnologias de informação e comunicação. Sediada em Genebra, Suíça,
possui 191 países membros e mais de 700 associados. <a href="http://www.itu.int/">www.itu.int</a> </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIehcw3pAW4sJdzJT4R69PdzoT4xvAOsHxaH12kQfmYFCHYqchFWwVyNgDugGY2Ty00POPfxUWjdpQybznOQ00hfkDiRTVTlMNtJMgui6uesdJMWkOnb6pdkiONXoz22UcZ9NO3Vkc4hvn/s1600/iso.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="116" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIehcw3pAW4sJdzJT4R69PdzoT4xvAOsHxaH12kQfmYFCHYqchFWwVyNgDugGY2Ty00POPfxUWjdpQybznOQ00hfkDiRTVTlMNtJMgui6uesdJMWkOnb6pdkiONXoz22UcZ9NO3Vkc4hvn/s320/iso.png" width="320" /></a></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os esforços de guerra trouxeram
benefícios referentes à melhoria de qualidade para algumas empresas nos EUA,
mas muitas instituições não se motivaram para realmente integrar essas novas
técnicas. No momento em que as encomendas eram entregues ao governo terminava a
inspeção federal. Com o final da guerra, várias empresas retomaram suas antigas
práticas de produção a custo baixo e muitos programas SQC tornaram-se
procedimentos esquecidos. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O surgimento de um sistema de
controle de qualidade mais abrangente e efetivo nos Estados Unidos foi,
paradoxalmente, resultado de sua vitória na guerra contra o Japão. Os EUA
tiveram que dar uma resposta à revolução de qualidade industrial que tomou
conta do Japão, resultado dos próprios esforços norte-americanos. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O final da Segunda Guerra não
significou a paz. A vitória do bloco dos países aliados (EUA, Reino Unido,
França e a antiga União Soviética, hoje Rússia) também causou uma ruptura nesse
bloco. A União Soviética (URSS) retomou seus interesses geo-políticos na Europa
e na Ásia. Os Estados Unidos, grandes vitoriosos ao lado da URSS, partiram para
enfrentar a ampliação do socialismo pelo mundo já que a Europa Oriental e parte
da Ásia ficaram sob influência da ex-URSS. Assim iniciou-se a chamada Guerra
Fria (1947-1991) que só terminou com o colapso da União Soviética e de seus
países-satélites do Leste Europeu. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A expansão do socialismo na Ásia
causava preocupação aos norte-americanos. Com a ocupação do Japão, em 1945, os
EUA garantiram um cordão de proteção contra o socialismo formado pela Austrália
e Nova Zelândia, ao sul, pelas ilhas do Pacífico, pelo sudeste asiático e pelo
Japão, um país completamente destruído pela guerra e que precisava de ajuda
para se recuperar. Mas a ajuda demorava a chegar. O Plano Marshall, um programa
de apoio econômico aos países europeus destruídos pela guerra, inclusive os
antigos inimigos Alemanha e Itália, foi bem sucedido e ajudou os países
europeus a recuperarem, lentamente, sua produção industrial comprometida pelos
bombardeios e ocupações militares. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A ex-URSS teve perdas imensas de
população ao longo do conflito, mas sua vitória significava um alento aos
ideais socialistas proclamados pela revolução de 1917. O próximo passo seria a
expansão de sua ideologia pelo mundo todo. A China (que fora ocupada
militarmente pelo Japão) e a Mongólia tornaram-se socialistas em 1949. O
sudeste asiático entrava em processo de instabilidade, especialmente na
Indochina o que causaria, no futuro, a guerra do Vietnã. Mas havia uma guerra
mais urgente. Em 1950 uma revolução socialista dividiu a Coréia em duas partes,
a do norte, socialista e a do sul, capitalista. Os EUA entraram na guerra para
proteger seus interesses na Ásia e garantir a manutenção do sul da Coréia em
sua área de influência. Mas a Coréia ficava do outro lado do mundo. Se, em
pleno século 21, os EUA precisaram de semanas para articular a logística de
suas guerras no Afeganistão (2001) e no Iraque (2002), imagine em plena década
de 1950 quando o Oceano Pacífico significava uma extensão de água extensa e
custosa para se atravessar. Os EUA precisavam de apoio logístico em algum país
asiático para produzir e armazenar armas, munições, alimentos, remédios, roupas
e equipamentos destinados aos esforços de guerra na Coréia. Uma solução
provável seria o Japão, onde a ocupação norte-americana garantia o controle do
território. Mas o país estava destruído e sua produção industrial nunca fora
marcada pela qualidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Japão: dos destroços da guerra à qualidade total</b></span></span></div>
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os EUA criaram então, em 1951, o
Plano Colombo, um programa de ajuda econômica, técnica e comercial ao Japão. Não
era apenas uma ajuda econômica. Para melhorar a indústria japonesa os EUA
enviaram especialistas em administração e engenharia para ensinar aos japoneses
os princípios da qualidade industrial. É nesse momento histórico onde
entram<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="color: #351c75;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Deming</b> </span>e <span style="color: #351c75;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Juran</b></span>,
personagens principais do próximo capítulo. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Imagine um país devastado pela
guerra, derrotado, ocupado militarmente pelos seus inimigos e que ainda por
cima trazem pessoas para dizer que seus produtos são ruins e ensinar como podem
ser melhorados. O General Douglas MacArthur, comandante supremo das tropas de
ocupação norte-americanas no Japão, fez uma revolução democratizante de sentido
político, econômico e institucional. A ocupação militar durou até 28 de abril
de 1952, quando se firmou em
São Francisco o Tratado de Paz entre o Japão e os Estados
Unidos. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Graças à cultura japonesa,
bastante pragmática e objetiva no que se refere aos negócios, houve abertura
para ouvir e entender os argumentos e procedimentos dos estrangeiros. Por outro
lado havia uma história, pois os Estados Unidos tentaram contatos comerciais
com os japoneses desde meados do século 19 e a ocupação militar não foi brutal
ou tirânica, respeitando inclusive parte do poder do Imperador Hiroito. Para os
empresários e lideres políticos japoneses a ocupação norte-americana não foi a
maior das tragédias, pelo contrário, alguns comemoraram quando souberam que o
exército de ocupação seria o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">yankee</i>.
Seus temores eram de que os socialistas soviéticos ou os ingleses e franceses
(com péssimas histórias de ocupação no antigo mundo colonial) viessem a ocupar
seu país. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Abertos para aprender algo com um
povo que aos poucos eles passaram a respeitar, os japoneses procuraram por em
prática o ditado de que o bom aluno é aquele que supera o mestre, portanto
ampliaram as técnicas de SQC para algo mais abrangente denominado Controle
Total de Qualidade (TQC, em inglês), que se realizava desde a matéria-prima até
o produto final. Em poucos anos começaram a competir com os EUA, ampliaram sua
força de produção através da Ásia, reinventaram as concepções do automóvel, da
indústria eletrônica e do entretenimento. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_uZCytDWmEn1QpZQ_RGA2tYf4wfU3n9keefSoKamSyWa6z9Uh5CW4F_Gi4GY8yb62DXbbf2rLQsKKx3EodayMgER9rrMonNpLS66WS7Q9pYwrL_M3dHwUYuJcPQ5_xac5DXlLsDo9IDR7/s1600/Q+japan.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="178" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_uZCytDWmEn1QpZQ_RGA2tYf4wfU3n9keefSoKamSyWa6z9Uh5CW4F_Gi4GY8yb62DXbbf2rLQsKKx3EodayMgER9rrMonNpLS66WS7Q9pYwrL_M3dHwUYuJcPQ5_xac5DXlLsDo9IDR7/s400/Q+japan.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O reposicionamento da indústria
de guerra japonesa para finalidades pacíficas e a inserção de métodos e
técnicas norte-americanas para auxiliar a economia japonesa começaram a surtir
efeitos positivos em pouco tempo. Os norte-americanos faziam encomendas aos
fabricantes nipônicos para abastecer suas tropas na guerra da Coréia
(1950-1953) e havia queixas sobre a inconstância ou a falta de padrões de
qualidade, justamente o que motivou a ida dos consultores americanos ao país.
Uma das primeiras medidas foi a criação dos chamados Controle Total de
Qualidade, visando aperfeiçoar os controles de qualidade norte-americanos
convencionais e fazer a inspeção prévia de todo o processo produtivo, desde a
matéria prima até o produto acabado. Esses processos iniciais tiveram a grande
colaboração dos consultores norte-americanos Juran e Deming, ao longo da década
de 1950. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Em 1962, o professor Kaoru
Ishikawa elaborou os chamados Círculos de Controle de Qualidade (CCQ). Ao longo
da década de 1960 eles se difundiram por todo o arquipélago japonês como parte
de um movimento que visava atingir o “zero defeito” na produção.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Chegaram a existir mais de um milhão de CCQ
no Japão, com mais de 8 milhões de membros. No exterior, o primeiro CCQ foi
criado nos EUA, na Lockheed Aircraft Corporation que, em 1973, enviou um grupo
de estudos ao Japão. Com o tempo novos métodos de controle de qualidade foram
sendo estruturados e implantados, substituindo a antiga forma de CCQs. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O importante é que o Japão
entendeu que a modernização de suas estruturas era uma necessidade imperiosa
para enfrentar os desafios contemporâneos e teve uma abertura para com os
consultores estrangeiros que foram até seu país para ensinar-lhes algo novo. Um
dos valores mais fortes da cultura japonesa é justamente essa abertura para o
novo, desde que traga benefícios e novas possibilidades de desenvolvimento. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: #a64d79;"><span style="font-size: large;"><b>O Japão é um ótimo exemplo de como qualidade depende da cultura,
abertura e disponibilidade de uma pessoa ou grupo para ser implantada,
aperfeiçoada e ampliada.</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Uma visão histórica</b></span></span> – Em 1956, uma
publicação especial japonesa comemorava a crescente onda de progresso e
desenvolvimento do país. A própria revista, com 46 cm X 25,5 cm., em cores e 320
páginas é, em si, um exemplo de excelência em qualidade da indústria gráfica
japonesa da época. Aqui estão reproduzidos os primeiros parágrafos do texto de
Jungo Sakura (tradução do inglês):</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Da reconstrução ao progresso – A terrível
guerra na qual o Japão esteve envolvido terminou no dia 15 de agosto, quinze
anos atrás. Hoje, ainda nos lembramos daquele dia como um pesadelo. Quando a
guerra terminou, muitas das maiores cidades no Japão tinham se tornado áreas
devastadas com solos calcinados. As estruturas de aço dos edifícios destruídos
e carbonizados ficavam à vista, derretidas e retorcidas e as árvores
desfolhadas pelos incêndios formavam cenários fantasmagóricos. Havia infinitas
pilhas de destroços. Nas vizinhanças pessoas viviam como ratos amontoadas em
casebres feitos de pedaços de lata queimada ou de restos de abrigos antiaéreos.
As pessoas se perguntavam se um dia os japoneses voltariam a viver como seres
humanos novamente. Eles sequer podiam se esforçar para viver como pessoas
normais. Completamente desesperançados eles apenas lutavam pela mera
sobrevivência cotidiana. Fábricas e lojas estavam fechadas ou destruídas. As
poucas lojas ofereciam em suas escassas prateleiras apenas potes e panelas
feitas de duralumínio, um dos materiais essenciais para a fabricação de aviões
e armas durante a guerra. De aviões a panelas era o melhor que os japoneses
podiam fazer para converter sua indústria bélica em indústria nos tempos de
paz. Ginza, hoje uma das mais sofisticadas ruas comerciais do mundo, estava
soterrada por entulho esperando ser removido. Havia pessoas morrendo de fome
até mesmo em Ginza. Hoje,
lembramos da década passada como um sonho mau. A economia japonesa, durante os
últimos onze anos não apenas percorreu um longo caminho rumo à recuperação<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>mas também ultrapassou os níveis de antes da
guerra em muitos campos.</i>”</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">Fonte</span></b><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">: <i style="mso-bidi-font-style: normal;">New Japan</i> –
vol. 9, 1956/1957. </span><span style="font-size: 11.0pt;">The Mainichi Newspapers,
pág. 22.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhwgmeuinRrTbsZYULv-fRP0HXMfvrbPEbiDa-pwpczI49ia-K9IVgivml8csVqnmBbMeWNAx14Quaf2CCVc6dtpQoUReKm9KaUAIk3A0r94tVowluUfzPO8jG6Fvv7GIGLqrp-PAt_MBHi/s1600/Q+jaoan+design.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhwgmeuinRrTbsZYULv-fRP0HXMfvrbPEbiDa-pwpczI49ia-K9IVgivml8csVqnmBbMeWNAx14Quaf2CCVc6dtpQoUReKm9KaUAIk3A0r94tVowluUfzPO8jG6Fvv7GIGLqrp-PAt_MBHi/s400/Q+jaoan+design.jpeg" width="400" /></a></div>
</div>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: PT-BR; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"><br clear="all" style="mso-special-character: line-break; page-break-before: always;" />
</span>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>VII - Os gurus da qualidade industrial</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Joseph M. Juran</b></span><span style="font-size: 14.0pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000;">(1904 - 2008)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 14.0pt;">Destaque</span></b>:
Juran previu que a qualidade dos produtos japoneses superaria a qualidade dos
produtos norte-americanos em meados da década de 1970, graças ao índice
revolucionário de incremento da qualidade nas indústrias japonesas. O detalhe é
que os produtos fabricados no Japão após a Segunda Guerra eram conhecidos por
serem baratos, quebravam facilmente e tinham péssima qualidade. Ele acertou. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Já
em <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">1945</b> ele escreveu: “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">O mais importante é que a alta gestão tenha
a mente orientada para a necessidade de qualidade. Na ausência de sincera
manifestação de interesse no topo da gestão, pouco acontecerá na base</i>.”</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpiNdSSOdKdb1Tbw7xrOle5MUmfkhyeC3D8zvO_G36cCEcp8pjDkQlqPvy0-nOupPC7qiZFpEXP1Z2KpZLY9nuxW3DHJzq1Fux4424sOYmlSenLEOSnEtmtP3loCMTBeXdhB4a40iNocOD/s1600/juran.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpiNdSSOdKdb1Tbw7xrOle5MUmfkhyeC3D8zvO_G36cCEcp8pjDkQlqPvy0-nOupPC7qiZFpEXP1Z2KpZLY9nuxW3DHJzq1Fux4424sOYmlSenLEOSnEtmtP3loCMTBeXdhB4a40iNocOD/s320/juran.jpg" width="231" /></a></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Nasceu em Braila (Romênia), filho
de judeus e imigrou para os EUA em 1912. Destacou-se em matemática e xadrez na
escola e cursou Engenharia Elétrica na Universidade de Minnesota. Posteriormente
cursou também a faculdade de Direito. Durante anos desenvolveu métodos para
aprimorar a qualidade dos produtos industriais. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Começou a trabalhar como
engenheiro na Bell System, em 1924. Anos depois ele preparou o que talvez seja
o primeiro texto em controle de qualidade estatístico, antecessor do atualmente
conhecido e utilizado <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Western Electric
Statistical Quality Control Handbook</i>. No final da década de 1940, Juran
desenvolveu um dos mais importantes cursos sobre qualidade. Era o “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Managing for quality</i>” e foi ministrado a
mais de 100.000 pessoas em 40 países.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ele era professor na New York
University (NYU) e assessorava a American Management Association (AMA). Através
da AMA ele ofereceu esse curso por mais de 30 anos. Entre as décadas de
1950/1960 ele escreveu <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Industrial Quality
Control</i>, e como editor da revista Management´s Corner<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Juran frequentemente enfatizava a importância
da gestão em
qualidade. Graças à sua reputação, em 1954, a Union of Japanese
Scientists and Engineers, convidou-o a dar seminários no Japão.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">No seu livro <i style="mso-bidi-font-style: normal;">What is quality control? </i></span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">The
japanese way</i> (O que é controle de qualidade? O caminho japonês), o autor, Kaoru
Ishikawa, explica que Juran ministrou os seminários para a média e alta
gerência das empresas. Como ele possuía uma ótima reputação nos Estados Unidos,
foi ouvido e reverenciado pela classe dirigente japonesa. Para Ishikawa, Juran
marcou a transição nas atividades de controle de qualidade no Japão focando não
apenas a tecnologia das fábricas, mas uma preocupação geral com a gestão como
um todo para influenciar a qualidade. Seus métodos criaram uma atmosfera na
qual o controle de qualidade tornava-se um instrumento de gerenciamento,
possibilitando uma abertura para o estabelecimento do controle de qualidade
total como se tornou conhecido posteriormente. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Na década de 1970, Juran, em
co-autoria com Frank Gryna, publicou Quality <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Planning and Analysis</i> (Planejamento e análise da qualidade), um
livro que se tornou best-seller assim que foi lançado. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Vários autores influenciaram o
trabalho de Juran. Um deles foi Vilfrido Pareto (1848-1923), responsável pela
Carta de Pareto, um dos instrumentos técnicos de análise de qualidade. A
antropóloga Margaret Mead (1901-1978) influenciou-o a partir de sua pesquisa
que demonstrou serem os padrões culturais das pessoas os responsáveis pela
resistência às mudanças, comprometendo esforços de especialistas enviados a
lugares em desenvolvimento para modernizar as condições de existência. Juran se
utilizou dessas pesquisas para analisar a resistência encontrada às mudanças em
várias equipes profissionais, desde a base até o nível gerencial. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Em 1979, ele fundou o Instituto
Juran, dedicado à divulgação de seus ensinamentos (<a href="http://www.juran.com/">www.juran.com</a>). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Exercício</b></span></span>:
Note que a história da qualidade começa sob a ótica da indústria. São
engenheiros, economistas e administradores que se preocupam com o problema. Posteriormente
a qualidade também passou a ocupar-se do setor de serviços. Mas <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">qual a diferença entre um produto e um
serviço?</b> Pense e pesquise a respeito. Voltaremos a essa questão mais
adiante.</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">W. Edwards Deming</b></span><span style="font-size: 14.0pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">(1900-1993)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Deming e Juran foram os mais
conhecidos consultores a trabalhar no Japão do pós-Guerra, mas eles não
trabalharam em conjunto. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Deming foi consultor, autor,
professor de alguns dos mais influentes executivos e corporações, além de ser o
mais conhecido defensor do controle estatístico de qualidade. Ele é geralmente
descrito como um herói popular no Japão, onde influenciou a espetacular
ascensão do país após a Segunda Guerra Mundial; como um profeta do controle de
qualidade; como um homem decidido; e como o fundador da terceira onda da
Revolução Industrial.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Deming estudou física e
doutorou-se na Universidade de Yale, em 1928, depopis de ter passado pelas
universidades de Wyoming e Colorado. Sua extensa lista de trabalhos publicados
(cerca de 200 artigos, livros e ensaios) vão desde o campo da física, no início
de sua carreira, até a aplicação da estatística em vários setores. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ele foi um estatístico do
Departamento de Agricultura dos Estados Unidos (USDA) e era responsável por
cursos de formação profissional para os funcionários qualificados. Nessa época
ele convidou Walter Shewhart para dar algumas conferências e explicar o seu
método. Em 1938 foi para o Departamento de Censo, onde continuou a aplicar os
novos métodos estatísticos. Em 1942, ainda no Censo, ele foi convidado para
assessorar a secretaria de Guerra, propondo planos para melhorar os esforços
dos EUA na Segunda Guerra Mundial, na qual os EUA entraram em dezembro de 1941
após o ataque japonês a Pearl Harbour. Deming sugeriu cursos rápidos, baseados
na metodologia de Shewhart, para ensinar a aplicação básica de estatística aos
engenheiros e outros profissionais responsáveis pelos esforços de guerra. Esses
cursos foram repetidos várias vezes, inclusive com Deming e Ralph Wareham como
instrutores, além de pesquisadores da universidade de Stanford. Esses cursos
formaram o núcleo do movimento de controle estatístico de qualidade nos EUA e
posteriormente lançaram as bases da American Society for Quality. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi83_-JCa6YT31ET6_3Kh87hoqiXTTXvV82cDSt5dQbx6yJTwC-b6GJC3ORJT-CXNPe3gxs6rqs7XrE6nejU_9pvX9oDjDf2fZZLHrzp2W9xz92p3vCT152q-gwFhYOuU3Hh7RT6U9qHH8k/s1600/deming.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="318" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi83_-JCa6YT31ET6_3Kh87hoqiXTTXvV82cDSt5dQbx6yJTwC-b6GJC3ORJT-CXNPe3gxs6rqs7XrE6nejU_9pvX9oDjDf2fZZLHrzp2W9xz92p3vCT152q-gwFhYOuU3Hh7RT6U9qHH8k/s400/deming.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #351c75;"><b>A famosa frase de Deming: "Em Deus nós confiamos. Todos os outros precisam trazer dados e informações."</b></span></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Graças ao seu trabalho ele foi
enviado ao Japão pela Seção Econômica e Científica do Departamento de Guerra
para estudar produção agrícola e problemas relacionados com a recuperação
japonesa do pós-guerra. Durante suas várias viagens Deming fez contatos com
vários técnicos e especialistas japoneses, desenvolvendo uma relação de
confiança altamente produtiva para ambos os lados. Ele convenceu Kenichi
Koyanagi, um dos fundadores da Associação dos Cientistas e Engenheiros
Japoneses (JUSE) do potencial dos métodos estatísticos na recuperação
industrial e econômica do Japão. Koyanagi, por sua vez, convenceu a JUSE a
convidar Deming para ministrar cursos para os executivos e engenheiros
japoneses.Sob os auspícios do Comando Supremo das Forças Aliadas, Deming
desembarcou no Japão em junho de 1950 para ensinar seus métodos. Por cinco
vezes ele retornou como professor e consultor da indústria nipônica, formando
uma legião de seguidores e admiradores.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Sucessivamente ele influenciou
uma nova geração de gestores incutindo não apenas conhecimento técnico, mas
também confiança e novos objetivos. Deming afirmou, perante japoneses céticos,
que o país poderia ter um dos melhores níveis de qualidade do mundo e que em
cinco anos eles atingiriam esse patamar. Foram precisos apenas quatro anos para
transformar a sucata deixada pela guerra em um parque industrial cada vez mais
respeitado pelo mundo. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Em reconhecimento aos esforços de
Deming no Japão, a JUSE criou, em 1951, o Prêmio Deming. Em 1960, o consultor
norte-americano foi condecorado com a medalha do Tesouro Sagrado pelo imperador
Hiroíto. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Desde 1946 ele tornou-se
professor da escola de Administração e Negócios da universidade de Nova Iorque,
paralelamente às viagens ao Japão, e começou a exercer atividades de
consultoria até a sua morte, em 1993. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Um dos pontos principais de seus
ensinamentos foi contrariar posições da administração científica de seu tempo
afirmando que “o consumidor é a peça mais importante da linha de produção”.
Resumiu seus ensinamentos de maneira didática nos 14 pontos apresentados no
livro <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Out of the crises</i>, de 1982.
Aqui estão esses pontos brevemente comentados:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
I – Criar constância de propósitos
e objetivos para a melhoria do produto e do serviço. Além da preocupação
evidente com o lucro, as empresas devem dar mais atenção a aspectos com ao
permenência no mercado, atender às necessidades sociais, gerar empregos através
de inovações, pesquisas e constante aperfeiçoamento. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
II – Adotar a nova filosofia. O
negativismo é uma prática prejudicial e, portanto, inaceitável. Deve-se buscar
constantemente o acerto. Caso ocorram erros deve-se pesquisar imediatamente as
causas e adotar ações corretivas. Qualidade tem que se tornar uma nova
religião.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
III – Deixar de depender da
inspeção maciça como via da qualidade. Atingir qualidade não é a razão direta
da severidade do policiamento dos produtos e serviços, mas do aperfeiçoamento
constante do processo produtivo e isso é ainda mais evidente no setor de
serviços. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
IV – Acabar com o processo de
fazer negócios com bases centradas apenas no preço. É preciso escolher
fornecedores qualificados e em condições de aprimorar, de forma periódica e
sistemática, seu desempenho, reduzindo erros e aumentando a eficiência e
lucratividade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
V – Aperfeiçoar constante e
permanentemente o sistema de produção e de serviço. Os gerentes são os
responsáveis pelo incentivo na melhoria dos sistemas. O processo de
aprimoramento deve ser constante, ininterrupto e interminável. Desperdícios,
falhas, erros e defeitos devem ser reduzidos ao máximo. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
VI – Instituir o treinamento e o
retreinamento e promover a aprendizagem no local de trabalho. Erros acontecem
porque as pessoas não sabem os procedimentos adequados. Os métodos de
treinamento devem ser modernos, adaptados às exigências da empresa e sempre que
possível no local de trabalho. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
VII – Instituir a liderança ao
invés da tradicional “supervisão”. Liderar é a principal tarefa do gerente,
devendo motivar seus subordinados para o melhoramento contínuo. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
VIII – Eliminar o medo no
ambiente de trabalho. Deve-se corrigir as falhas naturalmente, sem traumas,
encorajando a criatividade e a pesquisa de causas para a solução dos problemas
envolvendo a qualidade sem usar um estilo autoritário de gestão.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
IX – Derrubar as barreiras entre
áreas da equipe. Os nichos setoriais (ou feudos de informação) são os maiores
responsáveis pela ineficiência e falta de agilidade de uma empresa. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
X – Eliminar <i style="mso-bidi-font-style: normal;">slogans</i> e exortações. A responsabilidade pela melhoria está no
gerenciamento eficaz. Palavras vazias são inúteis perante a falta de ações que
as justifiquem.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
XI – Eliminar metas, quotas
numéricas ou indicadores quantitativos. Uma cota é uma fortaleza contra a
melhoria da qualidade e da produtividade. Cotas ou metas tolhem a criatividade
natural do ser humano. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
XII – Remover as barreiras ao
orgulho pelo trabalho bem feito. Não ordenar o desempenho dos trabalhadores por
ranking. Os vários sistemas de avaliação com recompensas como bônus e prêmios
são injustos porque beneficial a poucos. Se as pessoas conhecem seu sistema de
trabalho e há uma seleção eficaz, todos poderão ter bom desempenho. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
XIII – Instituir um vigoroso
programa de educação para todos na empresa, enaltecendo a auto-melhoria dos
funcionários. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
XIV – Ação. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Tomar uma iniciativa de alcançar a
transformação criando uma estrutura de alta gerência para executar a mudança. O
processo de trabalho somente será aperfeiçoado quando toda a equipe estiver
consciente de seu papel. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Evidentemente esses 14 princípios
baseiam-se em métodos complexos e detalhados para serem aplicados às
instituições e suas equipes de profissionais. Alguns foram absolutamente
revolucionários em sua época e outros foram adaptados de acordo com as futuras
necessidades. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Sua produção intelectual foi
extremamente significativa. Outro de seus livros importantes foi publicado em
1982, com o título <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Qualidade,
produtividade e posição competitiva</i> (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Quality,
Productivity and Competitive Position</i>). O mestre tornou-se cada vez mais
conhecido, não só nos meios empresariais e acadêmicos, mas também junto ao
grande público. Ele apresentou o programa da NBC TV, em 1980, intitulado <i style="mso-bidi-font-style: normal;">If Japan can, why can´t we?</i> (Se o Japão
pode, porque não podemos?). Deming afirmava que os sistemas e a alta gerência
eram os responsáveis diretos pela qualidade e não apenas os trabalhadores. A
base da empresa apenas responderia aos objetivos, exemplos e métodos oferecidos
pelo topo. Essa análise da gestão focada no exemplo e no treinamento constante,
aliada ao desenvolvimento de uma metodologia científica baseada em estatística
para ser aplicada aos processos industriais, garantiu o sucesso de várias
empresas, no Japão, nos estados Unidos e em vários países do mundo, enquanto as
exigências de qualidade tornaram-se obrigatórias em um mundo cada vez mais
complexo e competitivo. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>O Prêmio Deming</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Instituído em 1951, o prêmio
Deming é oferecido a empresas e indivíduos que influenciam, direta ou
indiretamente, no desenvolvimento do controle e gestão de qualidade no Japão. O
primeiro ganhador foi Motosaburo Masuyama. As primeiras empresas ganhadoras
foram Fuji Iron & Steel Co., Showa ddenko, Tanabe Seiyaku e Yawata Iron
& Steel. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Um outro prêmio importante é a
Medalha Japonesa de Qualidade. Instituída em 1970, a primeira empresa
ganhadora foi a Toyota (que também ganhou o Deming Aplication Prize em 1965 e
1970, além de ganhar essa medalha novamente em 1980). Essa medalha não se
restringe a empresas japonesas, sendo também outorgada a empresas de Taiwan,
índia e Tailândia. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgNl6wRjFHRZSu9MZxfDy3sf_I7nAPCUAmWCqVaZBhB_TtPvdd3MOvwu4ZmNW_dROAgUDS8U0MSLFC-syT6LX6FdEiz2ab09hNn8MkoiKhkKXt2AFcEi4VTEhArkIO0h1Z2R10eKCoOOBSZ/s1600/deming+prize.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgNl6wRjFHRZSu9MZxfDy3sf_I7nAPCUAmWCqVaZBhB_TtPvdd3MOvwu4ZmNW_dROAgUDS8U0MSLFC-syT6LX6FdEiz2ab09hNn8MkoiKhkKXt2AFcEi4VTEhArkIO0h1Z2R10eKCoOOBSZ/s1600/deming+prize.jpg" /></a></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><span style="font-size: large;"><b>Exercício</b></span></span>:
Conheça o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">The W. Edwards Deming Institute</i>,
onde se encontra a biografia completa de Deming, todos os prêmios concedidos em
seu nome e para perceber como a qualidade é encarada de maneira séria e
profissional pelo mundo. O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> é <a href="http://www.deming.org/">www.deming.org</a> .</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Armand V. Feigenbaum</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">(1922 - 2014)</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Engenheiro norte-americano
famoso, criador do conceito de “controle de qualidade total” (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">total quality control</i>, em inglês), título
de seu famoso livro publicado, pela primeira vez, em 1951. Doutorou-se pelo
Massachussets Institute of Technology (MIT), foi diretor de operações da
General Eletric (1958-1968), presidente da American Society for Quality
(1961-1963) e presidente da General Systems Company. Foi um executivo altamente
reconhecido e premiado pela indústria, pela academia e pelas forças armadas
norte-americanas. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5Su7yjnSuTQKaO6ZdANPWOfA9Pb0gsGrAh2Gx1cGPPVEkb2qCFrV_z578EbrELPtLDfjDkD9YNmfXuzaajI13hLh-cMvyYO1SpJiYaJY-ppRz4yNg8yt-kTrJJ7S9Xxe4u32giDsq5X_l/s1600/Feigner.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="307" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5Su7yjnSuTQKaO6ZdANPWOfA9Pb0gsGrAh2Gx1cGPPVEkb2qCFrV_z578EbrELPtLDfjDkD9YNmfXuzaajI13hLh-cMvyYO1SpJiYaJY-ppRz4yNg8yt-kTrJJ7S9Xxe4u32giDsq5X_l/s400/Feigner.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Sua definição de qualidade total:
<span style="color: #38761d;">“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Um sistema efetivo para integrar
desenvolvimento da qualidade, manutenção da qualidade e esforços para seu
desenvolvimento através dos vários grupos de uma organização, que a torne capaz
de fornecer produtos e serviços aos níveis mais econômicos que permitam a total
satisfação do cliente</i>.” </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Seu método para desenvolver a
qualidade possui três etapas básicas:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;">Liderança de qualidade</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;">Modernas tecnologias </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;">Compromisso organizacional </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Esses três especialistas, <span style="color: #990000;">Juran</span>,
<span style="color: #990000;">Deming </span>e <span style="color: #990000;">Feigenbaum</span>, formaram a principal vertente dos estudos pioneiros sobre
qualidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Outros nomes importantes na história da
qualidade industrial</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O francês <span style="color: #351c75;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Henry Fayol</b> </span>(1841-1925) era engenheiro de minas e administrador.
Publicou sua obra principal em 1916, já idoso, intitulada Administração
Industrial e Geral, uma das precursoras da administração clássica. Ele dividiu
a estruturação da empresa em seis funções básicas: técnica, comercial,
financeira, contábil, administrativa e de segurança. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Harold F. Dodge</b></span> (1893-1974) desenvolveu a inspeção de qualidade por
amostragem nos Laboratórios Bell, nos Estados Unidos, através de tabelas que
organizavam e davam consistência científica ao processo de inspeção. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">George</b> <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Elton Mayo</b></span>
(1880-1949), foi um sociólogo australiano que desenvolveu princípios da
sociologia industrial norte-americana. Ele e sua equipe desenvolveram estudos
que mostraram que os fatores psicológicos (afeição, participação, auto-estima,
segurança pessoal e social do trabalhador) são mais importantes para a
produtividade que os fatores fisiológicos (alimentação, descanso, moradia,
satisfação sexual, segurança física, conforto, atividade física e lúdica).<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>As necessidades psicológicas estão
relacionadas com um ambiente de trabalho saudável, relações de confiança,
espírito de equipe, existência de liderança e objetivos comuns no grupo. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ele chegou a essas conclusões
através de uma experiência realizada em uma fábrica da <i>Western Electric
Company</i>, localizada em Chicago no bairro de Hawthorne. Foi uma tentativa de
humanizar as relações trabalhistas superando os rígidos controles estatísticos
que, segundo os trabalhadores, visavam puramente explorar e condicionar os
empregados para garantir maiores controles sociais e lucros econômicos. A
Experiência de Hawthorne originou uma teoria das relações humanas no trabalho e
projetou Elton Mayo como um dos primeiros grandes críticos de Taylor.</div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-14729336541492860232015-08-05T17:02:00.001-07:002015-09-03T06:51:12.278-07:00Qualidade em serviços - História, conceitos e reflexões (5/9)<!--[if gte mso 9]><xml>
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<div style="text-align: right;">
<span style="color: #660000;"><b>Texto: Luiz Gonzaga Godoi Trigo, 2015</b></span></div>
<br />
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<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">VI – A história da qualidade em serviços</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A <i style="mso-bidi-font-style: normal;">American Society for Quality</i> (ASQ - <a href="http://www.asq.org/">www.asq.org</a>)
responde de forma breve à pergunta <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Por
que qualidade em serviço?</i> O setor de serviços se defronta com um desafio
especial: atender às necessidades do consumidor ao mesmo tempo em que mantém
sua competitividade econômica. Apesar de os processos de automação significarem
fortes impactos no resultado final, o setor de serviços ainda depende de
trabalho humano intensivo e pode não haver substitutos para a interação pessoal
de alta qualidade entre profissionais em serviços e seus clientes.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>As vantagens competitivas ficarão com as
organizações que obtiverem sucesso garantir a lealdade do cliente através da
mais eficiente utilização de tecnologias e pessoas. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Nas
nossas atuais sociedades pós-industriais, altamente competitivas, com
tecnologias cada vez mais sofisticadas e integradoras, a Qualidade é um
diferencial fundamental, uma exigência básica e pode ser uma poderosa barreira
de entrada se uma empresa ou instituição conseguir fazer algo que as outras não
conseguem. Mas há uma história do processo de reconhecer a qualidade como algo
importante para as pessoas em geral, independente de seu poder de compra,
etnia, classe social ou lugar geográfico. Mas nem sempre foi assim. É
importante compreender o eixo histórico de como a qualidade tornou-se um dever
e um direito, um processo, um modo de trabalho.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para se chegar ao atual consenso
sobre a importância da qualidade, vários anos se passaram. A preocupação
sistemática com a qualidade surge ao longo da Revolução Industrial, devido à
necessidade de se implantarem procedimentos de segurança, controle e
padronização nas indústrias que, aos poucos, surgiam em vários lugares do
mundo. Portanto, apenas nos séculos 18 e 19 surgem os controles e gestão de
qualidade, sendo aperfeiçoados ao longo do século 20, no início quase que
exclusivamente no setor industrial. As exceções restringiam-se aos serviços
extremamente caros e personalizados de algumas empresas de transporte marítimo
(<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Cunard</i> e <i style="mso-bidi-font-style: normal;">White Star Line</i>, por exemplo), alguns hotéis de luxo, lojas
exclusivas ou instituições financeiras que atendiam à burguesia mais rica e
poderosa dos países desenvolvidos. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: #134f5c;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Pode-se falar em
qualidade nos serviços da antiguidade? </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O interesse e a metodologia
aplicada à qualidade no setor de serviços, como conhecemos hoje, é bastante
recente.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Considerando que a sociedades
pós-industriais surgiram por volta da década de 1970 e que os primeiros trabalhos
a respeito de qualidade fora da indústria aparecem após a Segunda Guerra
Mundial, temos cerca de meio século de pesquisas na área e três décadas de
estudos intensivos com foco nos serviços e como são oferecidos aos seus
consumidores. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Em seu livro <i style="mso-bidi-font-style: normal;">A history of managing for quality</i> (Uma história da gestão para
qualidade), J. M. Juran analisa o que seria uma preocupação com qualidade nos
antigos períodos históricos em lugares como China, Israel, Índia e Roma. Em um
período mais contemporâneo, Juran foca a qualidade na Alemanha, França, Reino
Unido e Japão, especialmente relacionada à indústria em geral ou à indústria
bélica, no caso da França. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg0_TfP9_Ujt8qEtw_G1opNzxb4Zcnqi-uqFQnmlydj4l1LOMs3geGM1VM-dUsWOg6cFHWxT4QM9Ds1XGk7hbE0sVLQYkru7E5Yx9RQS68ozNkdGc-4iVmhQ6vLLooLpFE1o03Hu2sdrTBF/s1600/Q+Juran.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg0_TfP9_Ujt8qEtw_G1opNzxb4Zcnqi-uqFQnmlydj4l1LOMs3geGM1VM-dUsWOg6cFHWxT4QM9Ds1XGk7hbE0sVLQYkru7E5Yx9RQS68ozNkdGc-4iVmhQ6vLLooLpFE1o03Hu2sdrTBF/s320/Q+Juran.jpg" width="208" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A ASQ realça o fato de que, entre
os séculos 13 e 19, os artesãos da Europa medieval eram organizados em
corporações (em inglês, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">guilds</i>)
responsáveis pelo desenvolvimento de normas muito rígidas para a qualidade de
produtos e serviços prestados aos seus clientes. Os comitês responsáveis pelas
inspeções dos produtos reforçavam as normas através de marcas ou símbolos que
eram aplicados aos bens. Em geral os próprios artesãos aplicavam uma segunda
“marca” em seus produtos inicialmente para identificá-los. Com o tempo essas
duas marcas, do comitê e do artesão, passaram a significar a boa reputação do
fabricante. É o início dos produtos considerados “de marca” e, portanto,
símbolos de prestígio, bom gosto e condição social e financeira privilegiada. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Caso</b>
- Grinling Gibbons (1648-1721)</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-A_sglsTkQvF-NNhMoFy1dzbN7alXEUr-Mptfwybw3yCAZFkY8kMqeiyDBUPrA8-zA5-Vy6-ahXrdyBfM7Tr0CndEOU811_778oxR3UvFQQRCSGhrA0fJ4bM9gh3-nzS4rPeg7nwHofSM/s1600/gibbons.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-A_sglsTkQvF-NNhMoFy1dzbN7alXEUr-Mptfwybw3yCAZFkY8kMqeiyDBUPrA8-zA5-Vy6-ahXrdyBfM7Tr0CndEOU811_778oxR3UvFQQRCSGhrA0fJ4bM9gh3-nzS4rPeg7nwHofSM/s320/gibbons.jpg" width="255" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Nascido
na Holanda, de pais ingleses e tendo estudado para tornar-se escultor, Gibbons
deixou a Holanda aos 19 anos e foi para a Inglaterra, onde se tornaria famoso
por seus entalhes em madeira – decorativos detalhistas e naturalistas. A partir
de 1677, Gibbons passou a trabalhar no castelo de Windsor e alguns de seus
melhores trabalhos estão na sala de jantar privativa: em volta de um quadro em
cima da lareira, a caça abatida, frutas e flores são dispostos em grinaldas
sobre pencas de laços. Ele também trabalhou na corte de Hampton e no palácio de
Kensington. No último, suas peças incluem as molduras barrocas douradas para os
dois espelhos ornamentais na Galeria da Rainha, entalhados de modo a
representar cortinas, trombetas e guirlandas de folhagens. Sua técnica
brilhante resultou em feitos realistas notáveis como o entalhe de um colarinho
de renda em Chatsworth, Derbyshire.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: MALLALIEU, Huon (org.) <i style="mso-bidi-font-style: normal;">História ilustrada das antiguidades</i>. São Paulo: Nobel, 1999. pág.
43.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Marcas famosas surgiram nos
variados setores de ornamentação, joalheria, artesanato e mobiliário. Os nomes
de artesãos e manufatureiros famosos viraram marcas conhecidas por toda a elite
mundial da época que procurava artefatos e objetos exclusivos, não importava o
preço. Atualmente essas peças são preciosos artigos para colecionadores de
antiguidades. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Na França, entre os séculos 16 e
19, um restrito número de 14 fabricantes de móveis entrou para a história como
referência de qualidade de suas épocas. Possuíam diferentes formações
profissionais e um grande apego à excelência de seus produtos. Eram arquitetos
como Jacques de Cerceau (1515-1585), Abraham Bosse (1605-1676) ou Charles
Lebrun ((1619-1690); escultores como Charles Cressent (1685-1768); ou o famoso
Bernard Vanrisamburgh (1696-1766), considerado o maior fabricante de móveis do
período Luís XV. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
As
referências apontam como os principais <i style="mso-bidi-font-style: normal;">designers</i>
de móveis europeus, entre 1860 e 1920, apenas uma dezena de nomes muito
exclusivos:</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Charles
Francis Annesley Voysey</span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Gustave
Serrurier-Bovy</span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Louis
Majorelle</span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Victor
Horta</span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Josef
Maria Olbrich</span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Hector
Guimard</span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Koloman
Moser</span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Charles
Rennie Mackintosh</span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Joseph
Hoffmann</span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">August
Hendell</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b></span><span style="font-size: 11.0pt;">: MALLALIEU, Huon (org.) <i style="mso-bidi-font-style: normal;">História ilustrada das antiguidades</i>, p. 111.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLPUAz_MLYtiITWWD7FfS1Np6KyW4pUAfSYDh18-ofOXzfd7gFW7eihtCKvzFZ4P5cWqMM12_ZQELsP7pkhPvLMR-cJAO2NQu5zfXqPrCMc_hreLFSHB5RKxbuyyzZ0YgfPGzV2ePLRLrw/s1600/movel.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="268" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLPUAz_MLYtiITWWD7FfS1Np6KyW4pUAfSYDh18-ofOXzfd7gFW7eihtCKvzFZ4P5cWqMM12_ZQELsP7pkhPvLMR-cJAO2NQu5zfXqPrCMc_hreLFSHB5RKxbuyyzZ0YgfPGzV2ePLRLrw/s400/movel.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: #741b47;"><b><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Charles
Rennie Mackintosh</span></b></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Exercício</b></span></span>:
Acesse seu site de busca na internet e veja algumas das obras desses<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>designers e observe como suas peças possuem
linhas que até hoje agradam os olhares e estilos. Se você fosse decorar uma
casa, um escritório ou outro espaço comercial, qual deles você utilizaria como
inspiração? Você consegue identificar influências de seu estilo nos móveis
vendidos nas grandes lojas?</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Na antiguidade os diversos
produtos passavam por processos artesanais. As peças destinadas às classes
dominantes (nobreza, dirigentes, sacerdotes) eram confeccionadas com cuidados
extremos pelos mais competentes artesãos locais ou trazidos de outros lugares.
Pode-se dizer que nesse processo havia uma sistematização de qualidade, mas
apenas nas peças destinadas às elites da época. Não havia democratização ou
produção em massa. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Inúmeros artefatos foram
produzidos e alguns sobreviveram em museus, galerias de artes, antiquários ou
em coleções privadas (veja a seguir o site do <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Louvre Des Antiquaires</i>):</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwghpyBHtd9IrDWFeZWhkrLjcYRd1ro0UQKA0_KwDhkbEI5r8hyPAmVEqKQoXtavmdNDlfIqserhS2cbjp9vc_KnIlVd9PbQrOB2Ijfe5DTY-wOIMl62FP33YxA9nd4MGvhkwXIfLuuoQA/s1600/louvre.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="218" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwghpyBHtd9IrDWFeZWhkrLjcYRd1ro0UQKA0_KwDhkbEI5r8hyPAmVEqKQoXtavmdNDlfIqserhS2cbjp9vc_KnIlVd9PbQrOB2Ijfe5DTY-wOIMl62FP33YxA9nd4MGvhkwXIfLuuoQA/s400/louvre.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Tapeçarias</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Bordados</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Trabalhos com retalhos (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">patchwork</i>) e acolchoados</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Chintz e outros algodões
estampados</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Renda</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Roupas</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Xales de caxemira</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Esculturas</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Pinturas</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Vidros</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Cerâmica</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ourivesaria</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
http://www.louvre-antiquaires.com/ </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Essa produção pré-industrial
floresceu na Europa, na Ásia e no Oriente Médio e mescla os aspectos
utilitários com a expressão artística mais acabada e representativa de
determinada cultura ou civilização. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Algumas dessas artes
desenvolveram-se para objetivos aparentemente prosaicos como saber as horas,
escrever ou localizar-se no espaço. Os primórdios da revolução industrial viram
nascer relógios, canetas, bússolas e astrolábios cada vez mais precisos,
resistentes e bem desenhados. As navegações exigiam esses instrumentos para sua
segurança e controle. Os mosteiros precisavam dos relógios mecânicos, que
começaram a ser usados em 1350, para saber as horas das orações. Em meados do
século XVI várias cidades européias possuíam uma torre com um relógio público e
a partir desse modelo outros foram instalados nas prefeituras, igrejas e nos
estábulos das fazendas, sendo chamados de relógios de torreão. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Entre os séculos XVI e XVII havia
relojoeiros famosos como os ingleses Joseph Knibb, Daniel Quare e George Graham,
o francês Isaac Thruet ou o matemático suiço Jost Burgi (1552-1632), um dos
inventores do logaritmo, dividindo a glória da descoberta com o matemático
escocês John Napier. Eles produziram relógios de carrilhão, de pêndulo e de
mesa, globos mecânicos e relógios de bolso. Utilizaram as técnicas mescladas da
matemática e da mecânica para forjar maravilhas tecnológicas cada vez mais
precisas que até hoje encantam pela beleza estética, engenhosidade e, algumas
vezes, luxo.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Caso:
Abraham-Louis Breguet</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigWTfAMM49JbucRH89-scOq6bzfajsqdrOvsChPkRAol3Hxli1tFZD5vMokC3sltI1ISi_hvGPpSFZYquRAMxu1JuLBMstTmOwB1NfV8A212QkRTsLrUeWQKqr8rZfH4Edtp9ypRw2_7Kn/s1600/Breguet.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="177" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigWTfAMM49JbucRH89-scOq6bzfajsqdrOvsChPkRAol3Hxli1tFZD5vMokC3sltI1ISi_hvGPpSFZYquRAMxu1JuLBMstTmOwB1NfV8A212QkRTsLrUeWQKqr8rZfH4Edtp9ypRw2_7Kn/s320/Breguet.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Nascido
na Suíça, em 1717, Breguet viveu em Paris em torno de 1762. Abriu sua própria
loja em 1775, mas fugiu para a Suíça na Revolução Francesa (1793). Retornou em
1795, recebeu a insígnia de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Chevalier de la Légion d´Honneur</i>, e foi
eleito (1816) para a Academie Royale des Sciences. Breguet ficou conhecido
devido aos seus <i style="mso-bidi-font-style: normal;">montres perpétuelles</i>
(relógios automáticos), que se carregavam por meio de um peso pivotante. A
idéia não era originalmente sua, mas ele a aperfeiçoou, fabricando o peso que
reagia ao menos movimento do relógio. As conquistas técnicas e o estilo
elegante tornaram Breguet o pai do relógio de pulso moderno.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjalwj3T98y7PIrFuCs5J6u6pOMGtZMUQBfvXVHo6w9Sz2rFDMrZ0gMY59DFI85onOVvbWetKeTGXzvtfhtDKQGsAznS01LFyCUuYzh_M0HdRdqUi7IEDiue3TbVenQOK2iegA_Yrs6KiB6/s1600/breguet+rel.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="157" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjalwj3T98y7PIrFuCs5J6u6pOMGtZMUQBfvXVHo6w9Sz2rFDMrZ0gMY59DFI85onOVvbWetKeTGXzvtfhtDKQGsAznS01LFyCUuYzh_M0HdRdqUi7IEDiue3TbVenQOK2iegA_Yrs6KiB6/s320/breguet+rel.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Seu
trabalho, de alta qualidade inovadora, foi recompensado (medalhas, títulos,
recompensa financeira) e, o mais importante, tornou-se referência de mercado e
um marco histórico de determinada categoria – relógios de pulso. São as maiores
glórias que um artista, artesão ou profissional pode ambicionar. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Essa época pré-industrial foi
marcada por um utilitarismo que já preconizava a moderna indústria. Além dos
relógios, surgiram outros instrumentos científicos de precisão e bastante
sofisticados provocando admiração e fascínio. Eram os instrumentos de navegação
como sextantes, ampulhetas, astrolábios e bússolas; globos terrestres;
barômetros, barógrafos e outros instrumentos meteorológicos; relógios de sol;
instrumentos ópticos como telescópios, microscópios e caleidoscópios;
instrumentos médicos; aparatos de medição, pesagem e mensuração. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Exercício</b></span></span>:
Esses instrumentos marcam um momento importante da Revolução Industrial quando
a “perfeição” mecânica atinge os mais elevados parâmetros de funcionalidade,
estética, precisão e confiabilidade. Antes do surgimento da eletrônica e do
espaço virtual, a mecânica era a expressão mais compreensível sobre o mundo
real. Até hoje esses instrumentos de precisão, como os relógios, representam <i style="mso-bidi-font-style: normal;">status</i> e poder. Veja os sites de algumas
dessas pequenas e sofisticadas máquinas de mensurar o tempo:</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<a href="http://www.breitling.com/"><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;">www.breitling.com</span></a><span lang="ES-TRAD" style="mso-ansi-language: ES-TRAD;"> – <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Design</i> arrojado. </span>Sua
imagem está ligada à aeronáutica e à precisão exigida pelos pilotos.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhbBCZNLYpn1UilR6YPICKPc18JcC7p7MRzUIdETC2-i2b1lGsgWtcEMkzUl_Qt5XlfW-7mgaGy8xAgqMdBoazNbpYLi2NNEzmLUbjS3DE_HG-_nMYTVnxXZND0cYuM7z3mel1NXtBoFBMQ/s1600/breitling.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhbBCZNLYpn1UilR6YPICKPc18JcC7p7MRzUIdETC2-i2b1lGsgWtcEMkzUl_Qt5XlfW-7mgaGy8xAgqMdBoazNbpYLi2NNEzmLUbjS3DE_HG-_nMYTVnxXZND0cYuM7z3mel1NXtBoFBMQ/s1600/breitling.jpg" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<a href="http://www.omegawatches.com/">www.omegawatches.com</a> – <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Design</i> sóbrio e elegante. É o relógio do
James Bond, o 007 e também dos astronautas. Imagem ligada à exclusividade e
luxo.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<a href="http://us.tagheuer.com/">http://us.tagheuer.com/</a> <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>– <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Design</i>
sóbrio, porém mais esportivo. Imagem relacionada à esportividade. É o relógio
do piloto de F! Lewis Hamilton.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<a href="http://www.rolex.com/">www.rolex.com</a> – <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Design</i> clássico. Imagem associada ao luxo e exclusividade. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<a href="http://www.girard-perregaux.com/">www.girard-perregaux.com</a> – Vários
tipos de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">design</i>. Imagem ligada à
exclusividade. Seu <i style="mso-bidi-font-style: normal;">slogan</i> é <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Watches for the few since 1791</i> (Relógios
para poucos, desde 1791). </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<a href="http://www.wempe-chronometerwerke.de/">www.wempe-chronometerwerke.de</a>
– <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Design</i> clássico. Imagem de alta
precisão. O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> está em alemão. Veja a
introdução e a lista dos produtos de precisão.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Repare
como esses <i style="mso-bidi-font-style: normal;">sites</i> possuem uma estética
e estrutura muito bem cuidada e em várias línguas. A mecânica de precisão
inserida no marketing virtual mais avançado.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Existiam também os chamados
instrumentos “filosóficos”. Eram giroscópios, círculos de inclinação magnética,
instrumentos de cálculo como o ábaco, os primeiros geradores elétricos,
instrumentos pneumáticos (bombas a vácuo) ou químicos (retortas, alambiques,
pilões e almofarizes, buretas e pipetas). Esses artefatos feitos em metal
brilhante, vidro ou madeira tinham formas e estilos inéditos devido às suas
finalidades também inéditas. Apesar de serem feitos para uma utilidade
específica, esse utilitarismo não relegou a estética, o capricho e o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">design</i> a um segundo plano. Esses objetos
serviam a uma finalidade objetiva, mas também podiam ornamentar uma mesa, uma
estante ou um ambiente. Hoje são preciosas antiguidades e muitas dessas
ferramentas impressionam por seu porte aristocrático e harmonia das formas. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Exercício</b>
</span></span>– O mercado internacional de artes e antiguidades oferece opções dos mais
diversos produtos e preços para o colecionador ou amante da beleza artesanal ou
dos primórdios da indústria. Algumas dessas lojas e agentes mais exclusivos
sequer aparecem na internet. É o caso da Sra. Corinne Duplouy, responsável pela
Monte-Carlo Art Collections S.A.M. no Principado de Mônaco. Ela atende na
galeria Sporting D´Iver, na Praça do Cassino. Seu nome ou a sua empresa não
constam na internet (pode procurar no <i style="mso-bidi-font-style: normal;">google</i>
que você não vai encontrar) porque seus produtos são exclusivos e custam a
partir de algumas centenas de milhares de euros. É esse tipo de produto ou
serviço que alguns autores denominam de “alto luxo” ou “luxo exclusivo”. Há
também o “luxo de massa” como os carros BMW e Mercedes Benz, os hotéis
Ritz-Carlton ou Four Seasons ou jóias e relógios vendidos em <i style="mso-bidi-font-style: normal;">shopping centers</i> e em <i style="mso-bidi-font-style: normal;">free-shops</i> de aeroportos e portos. Isso
não quer dizer que sejam baratos, mas são produzidos ou distribuídos em uma
escala muito maior. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<span style="color: #38761d;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Para conhecer
alguns desses produtos</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Visite
o site <a href="http://www.tresserra.com/">www.tresserra.com</a>. É uma empresa
espanhola (Barcelona) com filial em Paris que produz alguns dos belos móveis do
mundo. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_jrdE726JHsT9CUwWNe74JgXRMBkkzyHhzuYsWB4LtDuJfXHKb3xgeFcvPBzdnk_jQyrO83LHx7vc-hO52GcyzdvvYzUzKwiwOMQ97sR1P-phy_1U5M_QteiIlcV96ym0pcuEkx450uJA/s1600/tresserra.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="270" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_jrdE726JHsT9CUwWNe74JgXRMBkkzyHhzuYsWB4LtDuJfXHKb3xgeFcvPBzdnk_jQyrO83LHx7vc-hO52GcyzdvvYzUzKwiwOMQ97sR1P-phy_1U5M_QteiIlcV96ym0pcuEkx450uJA/s400/tresserra.jpeg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Gosta
de maravilhas artísticas? Visite o site <a href="http://www.louvre-antiquaires.com/">www.louvre-antiquaires.com</a>. Veja
como há milhares de temas e tipos de produtos oferecidos em dezenas de lojas
nesse shopping altamente sofisticado e especializado localizado em Paris. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Quando
você for ao exterior aproveite para ver essas maravilhas de perto, afinal a
região que compreende Sanit Tropez, Cannes, Nice e Monte Carlo é uma das mais
sofisticadas do planeta e com um dos maiores índices de qualidade. Sem contar
Paris, Milão, Barcelona, Zurique...</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O mundo passou pelas revoluções
burguesas na Inglaterra e na França. A metafísica e a lógica tornavam-se a
matemática e a física modernas. A alquimia originou a química e as misteriosas
ciências da vida cederam lugar às pesquisas biológicas. A astrologia transformou-se
em astronomia. As
corporações cheias de segredos dos construtores, marceneiros, serralheiros e
joalheiros foram substituídas pelas escolas politécnicas de engenharia,
mecânica ou de arquitetura. O capitalismo comercial venceu as batalhas contra a
nobreza feudal e as terras conquistadas nas Américas, na Ásia e na África
garantiram matérias primas, mercados consumidores e terras férteis para
potencializar a riqueza européia. Havia um conjunto de conhecimento, recursos
naturais e capital disponível para detonar a Revolução Industrial e ela
aconteceu. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">A indústria e os parâmetros de qualidade</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
No início do século 19, a indústria manufatureira
nos Estados Unidos acompanhava o antigo modelo europeu de aprendizagem baseada
nos mestres. Isso fazia com que jovens aprendizes passassem anos com seus
mestres aprendendo um ofício ou função. Como muitos manufatureiros vendiam seus
bens no próprio local de sua produção e de sua moradia, eles zelavam pelos
padrões de qualidade exigidos pelos seus clientes. Esse foi o início da
qualidade na indústria moderna, mas ainda era um processo individual, subjetivo
e dependia das características culturais e técnicas das diversas regiões. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
No
século 19 ainda não existia um padrão reconhecido nacional ou
internacionalmente para a qualidade. O que havia eram alguns produtos
excepcionalmente bem produzidos que se tornavam referências ou objetos de
desejo das classes dominantes.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O sistema fabril desenvolvido na
Inglaterra, entre os séculos 18 e 19, espalhou-se pela Europa e depois por todo
o mundo, devidamente turbinado pelo método gerencial e pelas tecnologias
desenvolvidas pelos Estados Unidos na primeira metade do século 20 e que lhe
garantiram supremacia na Segunda Guerra mundial. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgScQA3wwD_vHlyJjlC13mNxa9g1E01XChwAxpfEbjKQ992VByd6a2oPjcXAmTbkO3_Ecc4GfLa2EOl1STbqhP89T9Tix4IpRSF667GsmTIo987YtRZ19r3NFJWItWO13bxLmJy3TgKRSDn/s1600/industrial-revolution.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="160" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgScQA3wwD_vHlyJjlC13mNxa9g1E01XChwAxpfEbjKQ992VByd6a2oPjcXAmTbkO3_Ecc4GfLa2EOl1STbqhP89T9Tix4IpRSF667GsmTIo987YtRZ19r3NFJWItWO13bxLmJy3TgKRSDn/s400/industrial-revolution.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Nesse sistema europeu os diversos
setores manufatureiros foram sendo transformados em áreas altamente especializadas.
Isso significou a necessidade de se reunirem os empregados em galpões fabris,
cada um com suas tarefas e máquinas específicas, vigiados por gerentes,
coordenadores ou supervisores que acompanhavam cada passo da produção e
garantiam pontualidade, eficiência, disciplina e segurança. Os empregados
tiveram cada vez menos autonomia e poder de decisão no local de trabalho. O
antigo artesão ou manufatureiro virou proletário urbano. As cidades cresceram,
os campos se esvaziaram, a poluição ambiental tornou-se desastrosa e as
condições de exploração e insalubridade no trabalho pioraram sistematicamente.
É evidente que com esse tipo de tratamento dado aos funcionários, o grau de
qualidade dos produtos era razoavelmente questionável apesar das constantes inspeções
e auditorias. Cada empregado especializava-se em uma função, era supervisionado
e acompanhado por superiores, mas esse sistema estava longe da perfeição
organizacional e administrativa. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Foi quando a ciência voltou-se
para aperfeiçoar as crescentes burocracias, os sistemas de transporte
ferroviário, telefonia e energia elétrica, além dos processos industriais.
Surgiam os procedimentos baseados em metodologia científica para garantir <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">eficácia</b> e <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">eficiência</b>, ou seja, qualidade ao longo do processo industrial.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Algumas
pessoas confundem esses dois termos. Eles se complementam, mas são sutilmente
diferentes:</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #783f04;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">EFICÁCIA</b> </span>– Virtude ou poder de (uma
causa) produzir determinado efeito; qualidade ou caráter do que é eficaz; real
produção de efeitos.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
EFICAZ
– Que tem a virtude ou o poder de produzir, em condições normais e sem carecer
de outro auxílio, determinado efeito, efetivo; seguro, válido, ativo,
infalível, santo.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #b45f06;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">EFICIÊNCIA</b> </span>– Poder, capacidade de uma
causa produzir um efeito real; qualidade ou estado de ser efetivo, efetividade.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
EFICIENTE
– Que se caracteriza pelo poder de produzir um efeito real. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Dicionário
Houaiss da língua portuguesa</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjQI0NdC6EMi-UEclzGcg68wdtbHfPSgCD8VXtQ8SJBNfHBcZxkPsjeBAjSu7vyAn5EjgX-cIBytRnm1rSEIfS6dYgZ7DnbwIzsABeAG4aaLs8QBTrc8JuQ0BkYhQcx1EJwJT-VC_V4_-Gx/s1600/Cenarios+3EEE.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjQI0NdC6EMi-UEclzGcg68wdtbHfPSgCD8VXtQ8SJBNfHBcZxkPsjeBAjSu7vyAn5EjgX-cIBytRnm1rSEIfS6dYgZ7DnbwIzsABeAG4aaLs8QBTrc8JuQ0BkYhQcx1EJwJT-VC_V4_-Gx/s400/Cenarios+3EEE.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A eficácia é o ato concretizado;
a eficiência é a potência do ato, ou seja, a capacidade de produzir um efeito.
A pessoa eficaz é aquela que cumpre um projeto respeitando orçamento,
cronograma e especificações, objetivando a excelência no cumprimento de seus
objetivos. A pessoa eficiente é aquela que tem o poder de realizar um projeto e
portanto possui credibilidade, experiência, conhecimento adquirido e
confiabilidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">O ato (eficácia) e a potência (eficiência)</b>. Ambos se completam. De
nada adianta ser eficaz em um projeto ou em um período e não manter um elevado
padrão de qualidade e confiabilidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O progresso científico do século
19 voltou-se para pesquisas onde os objetivos eram garantir a eficácia e a
eficiência da produção industrial de uma maneira que pudessem ser reproduzidos
em várias fábricas e instituições em todos os lugares. Buscava-se um sistema,
um método para não apenas garantir um patamar mínimo de qualidade, mas para que
esse patamar pudesse ser constantemente aperfeiçoado e ampliado. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">O tratamento científico da qualidade industrial I – </b></span></span><br />
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Os princípios de
Taylor</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
No final do século 19, os Estados
Unidos romperam com a tradição industrial européia e passaram a adotar um
gerenciamento científico da qualidade nas suas indústrias e escritórios. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Um dos principais inovadores
nesse campo foi Frederick Winslow Taylor (1856-1915). Foi mecânico, operário e
graduou-se em engenharia mecânica em um curso noturno. É considerado o pai da
administração científica e ficou famoso através de seu livro intitulado <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Princípios da Administração Científica</i>,
publicado em 1911 e aplicado em indústrias nascentes como a Ford, em parceria
com Henry Ford. Os termos <i style="mso-bidi-font-style: normal;">taylorismo</i>
e <i style="mso-bidi-font-style: normal;">fordismo</i> provém justamente dessa
parceria que revolucionou os primórdios da indústria e lançou os Estados unidos
na vanguarda do processo industrial de qualidade na primeira metade do século
20. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh9INAnQc7-WEuQ3xnTzuIqtWLDQEURbGh_-WETJi938x0LT7JaMbjtSuAg4oRpLgwnvHyijj8wQxqsiNsuUVhCBSUwLzjPw9CbXNm8h0dpBhXDtn4pPP2ts3EjqOi-LDfBkCFEDHymwwmn/s1600/taylor.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh9INAnQc7-WEuQ3xnTzuIqtWLDQEURbGh_-WETJi938x0LT7JaMbjtSuAg4oRpLgwnvHyijj8wQxqsiNsuUVhCBSUwLzjPw9CbXNm8h0dpBhXDtn4pPP2ts3EjqOi-LDfBkCFEDHymwwmn/s320/taylor.jpg" width="209" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Taylor é uma figura controversa.
Seu método tornou possível incrementar imensamente a produtividade sem aumentar
o número de empregados qualificados. Ele analisou o “chão da fábrica” e
organizou as tarefas dos operários em etapas que se sucediam logicamente ao
longo do processo de fabricação de um produto. Cada operário especializava-se
em uma determinada tarefa e ficava em um posto de trabalho pré-estabecido, as
peças lhe chegavam às mãos e ele apenas as inseria no lugar pré-determinado.
Peças e procedimentos, ajustes e atividades complementares foram organizadas em
um roteiro dentro da fábrica que possibilitaria o máximo de eficiência,
racionalidade, economia, qualidade e segurança. Nascia assim a linha de
montagem industrial. Por outro lado, essa obsessão pela precisão e organização,
essa racionalidade cartesiana, lhe garantiram a acusação de destruir a “alma”
do trabalho, de transformar operários em robôs, de desumanizar as fábricas.
Algumas das críticas mais contundentes ao <i style="mso-bidi-font-style: normal;">taylorismo</i>
e ao sistema industrial capitalista foram os filmes <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Tempos modernos</i> (1936), de Charles Chaplin e <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Metrópolis</i> (1927), do diretor Fritz Lang. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O método de Taylor foi aplicado
também nos processos burocráticos de escritórios particulares e governamentais,
nos sistemas de controle de ferrovias, correios, telefonia e distribuição de
energia, na época amplamente manuais, pois não havia a automação
computadorizada que apenas foi disseminada no final do século 20. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">O método de Taylor previa:</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>padronização de equipamentos e pessoal; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
divisão de funções entre
dirigentes (engenheiros e gestores), intermediários (supervisores e fiscais) e operários;
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
objetivos claros; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
e rígida disciplina.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Seus quatro princípios de administração eram:</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
O
desenvolvimento de uma ciência própria</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
A
seleção científica dos funcionários</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
A
educação científica e desenvolvimento do trabalhador</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Cooperação
íntima e amigável entre gestores e operários</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Taylor criou departamentos
estanques dirigidos por engenheiros e lhes deu a responsabilidade de:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJ0bddcq-E62MUXv3_8jQeELJHYUnhyFa6KOh9xWZoGFE4Cwc2QqFOStu0S1psZjkmJQoR2VLkjeXpXN3u9uoZNDXeAPHDodvr9iXmu8RL6iPWPs1s8i4ocTb00Uk6DnB3ojzKHWQxzAtX/s1600/taylor+metodo.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJ0bddcq-E62MUXv3_8jQeELJHYUnhyFa6KOh9xWZoGFE4Cwc2QqFOStu0S1psZjkmJQoR2VLkjeXpXN3u9uoZNDXeAPHDodvr9iXmu8RL6iPWPs1s8i4ocTb00Uk6DnB3ojzKHWQxzAtX/s320/taylor+metodo.jpg" width="207" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Desenvolver
métodos científicos para o trabalho</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Estabelecer
metas de produtividade</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Estabelecer
sistemas de recompensa para os que atingirem as metas</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Treinar
o pessoal em como usar esses métodos e atingir as metas ou objetivos.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Nem sempre essa racionalidade e
disciplina absolutas funcionaram bem para garantir elevados padrões de
qualidade. As antigas fábricas tornaram-se lugares sombrios, monótonos,
exaustivos e impessoais. Os engenheiros e administradores sentiam-se superiores
e infalíveis, arrogantes e à parte do trabalho manual exercido por operários
oprimidos apesar de razoavelmente remunerados e inseridos em uma lógica
industrial capitalista que os via como “heróis” do vigor econômico do início do
século 20.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Análise</b>:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">A data inicial simbólica do fordismo é 1914,
quando Henry Ford introduziu seu dia de oito dólares e cinco dólares como
recompensa para os trabalhadores da linha automática de montagem de carros que
ele estabelecera no ano anterior em Dearbon, Michigan. As inovações tecnológicas
e operacionais de Ford eram mera extensão de tendências bem-estabelecidas. A
forma corporativa de organização de negócios, por exemplo, tinha sido
aperfeiçoada pelas estradas de ferro ao longo do século 19. Os “Princípios de
administração Científica”, de F. W. Taylor – um influente tratado que descrevia
como a produtividade do trabalho podia ser radicalmente aumentada através da
decomposição de cada processo de trabalho em movimentos componentes e da
organização de tarefas fragmentadas segundo padrões rigorosos do tempo e estudo
do movimento – tinham sido publicados em 1911. E o pensamento de Taylor tinha
uma longa ancestralidade, remontando, através de experimentos de Gilbreth, na
década de 1890, às obras de escritores da metade do século 19, como Ure e Babbage.
A separação entre gerência, concepção, controle e execução também já estava
avançada em muitas indústrias. O que havia de especial em Ford (e que distingue
o fordismo do taylorismo) era a sua visão, seu reconhecimento explícito de que
produção de massa significava consumo de massa, um novo sistema de reprodução
da força de trabalho</i>.”</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrbSouT0X9im-Q_vH25Wm0qMIZNMBaq7_glfUjpto7LVbdbjbz8tqsU_HAfOKMasd91FthbWRYW4I20ouDyOGxdCSBtA2pQ08xnT-aLJiBvCWNmaRw8XiuH_V-0ex9Mx1nhiUX-k7loFSX/s1600/fordism.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="249" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrbSouT0X9im-Q_vH25Wm0qMIZNMBaq7_glfUjpto7LVbdbjbz8tqsU_HAfOKMasd91FthbWRYW4I20ouDyOGxdCSBtA2pQ08xnT-aLJiBvCWNmaRw8XiuH_V-0ex9Mx1nhiUX-k7loFSX/s400/fordism.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Note
que o gerenciamento científico da produção industrial, e do aumento consistente
de sua qualidade, exige conhecimentos de engenharia, administração, direito,
economia, sociologia e política. No início do processo industrial no século 20,
essas concepções ainda eram relativa novidade mesmo nos países mais
desenvolvidos. Os Estados Unidos foram pioneiros nas pesquisas sobre
racionalização e aprimoramento do trabalho industrial, ao lado dos ingleses e
alemães. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Harvey,
David. <i style="mso-bidi-font-style: normal;">A condição pós-moderna</i>. São
Paulo: Loyola, 1993. pág. 121.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-58837766101996875072015-07-31T07:58:00.003-07:002015-09-03T06:51:36.643-07:00Qualidade em serviços - História, conceitos e refexões (4/9)<!--[if gte mso 9]><xml>
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font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";}
</style>
<![endif]-->
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 14.0pt;"> <span style="color: #990000;"><span style="font-size: small;">Luiz Gonzaga Godoi Trigo, 2015</span></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b>V – MENSURANDO E CLASSIFICANDO O MELHOR</b></span></span></div>
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: 14.0pt;"> </span>O setor de serviços exige alta
profissionalização e qualidade. O conceito de qualidade em serviços é
fundamental, estratégico e decisivo para os negócios. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Diversas atividades envolvem
serviços. Podem ser atividades pessoais, empresariais, profissionais,
acadêmicas, do terceiro setor ou públicas e todas exigem qualidade no
planejamento, implantação, gestão e divulgação dos serviços.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Se você não acredita ou não
compreende a importância dos serviços nas sociedades atuais, você está fora do
mundo e do mercado. Sua carreira, sua empresa ou suas atividades serão
medíocres e destinadas ao fracasso. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Qualidade em serviços não é a <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">única</b> exigência para se obter sucesso
ou sobrevivência em um mundo cada vez mais complexo e competitivo, mas é <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">decisiva</b>. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCdDjCz0q_0A3vz04v3ArzktLF8Xt0_j2IdUw78-O9VwaYGWaityQiUEF2474uAHu74yxmvtSTP5sDJCKeFIXVTz5Js2suThdMDCMJA0jhN9RQkBQHhXxtkXgdw4n_qSGzhtt-ehCV7W4W/s1600/Cruise+14+I+134.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCdDjCz0q_0A3vz04v3ArzktLF8Xt0_j2IdUw78-O9VwaYGWaityQiUEF2474uAHu74yxmvtSTP5sDJCKeFIXVTz5Js2suThdMDCMJA0jhN9RQkBQHhXxtkXgdw4n_qSGzhtt-ehCV7W4W/s400/Cruise+14+I+134.JPG" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Se você tive</b>r serviços com elevada qualidade precisará de um
sistema de gestão e controle capaz de fazer esse serviço tornar-se cada vez
mais lucrativo e acessível à maior parte de seus clientes em potencial. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Mas <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">se você não tiver</b> serviços com qualidade diferenciada, competitiva
e especializada, dificilmente algum sistema de gestão evitará sua derrocada. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Em resumo</b>: a profissionalização em serviços implica em ter – e
manter – um alto nível de qualidade e competência.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><span style="font-size: large;"><b>Caso:
“<i>O dia em que tudo deu errado, menos o
show</i>”</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">“Do trânsito ao estacionamento, passando
pela segurança, pelos ingressos ebanheiros, toda a infra-estrutura montada para
o show do U2 no autódromo Nelson Piquet, em Jacarepaguá (zona oeste do Rio),
fracassou. ... O público não sabia por onde devia entrar, e os seguranças não
sabiam informar. O público de arquibancada invadiu o gramado. Muitos
espectadores entraram sem serem revistados e pelo menos uma pessoa armada foi
vista pela reportagem da Folha. O planejamento feito para o trânsito falhou.
... Muitos banheiros, sem águia e luz, estavam fechados. Os restaurantes foram
concentrados nos armazéns dos boxes e não distribuídos pelo autódromo.
Ambulantes, teoricamente proibidos, tiveram livre acesso. ... Nem os convidados
vips escaparam da organização. ... Um espetáculo de desorganização. Esse foi o
resultado da atuação conjunta dos promotores do show do U2 no Rio e das
autoridades do trânsito carioca.</i>”<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Folha de São
Paulo</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: 29/01/1998. Especial U2 no
Brasil, p. 1.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
A
reportagem não deixa dúvidas: o show do U2 no Rio, em 1998, foi uma articulação
de incompetência, falta de planejamento e de profissionalismo por parte dos
(ir)<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>responsáveis brasileiros. <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Qualidade zero</b>. Deveriam aprender
organização com a Liga de Escolas de Samba do Rio de Janeiro que todo ano
realiza no sambódromo carioca os desfiles de carnaval, impecáveis em sua
excelência. O entretenimento é um segmento profissional que exige qualidade em
todos os níveis para que o evento ou a festa atinjam seus objetivos junto ao
público, em geral entusiasmado e numeroso. Não se justifica um evento
internacional e com preços elevados não corresponder às expectativas, inclusive
de conforto e segurança. Esse tipo de caso deve ser lembrado para não ser
repetido. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O profissional em serviços
depende especialmente de seu conhecimento. Lembre-se de dois dos pensamentos do
comandante Rolim Adolfo Amaro que ilustram essa frase:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">“O lucro é consequência do serviço prestado, não do negócio realizado.”
</i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">“Só não terceirizamos nossa inteligência.” </i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRje534MFVdOuIm5Y23U66SSlKrKdaJY6NoVcb2KNd5dMG8KCKCuAjl4d1zK5vNriKLP5dXhTBZv4wgcOfWH_G5c4t3TuT4PUc21RNhqzhbJ-OYrT_umtykKUXv3c2Z5ULjcJ-KAghTvA_/s1600/P1250744.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRje534MFVdOuIm5Y23U66SSlKrKdaJY6NoVcb2KNd5dMG8KCKCuAjl4d1zK5vNriKLP5dXhTBZv4wgcOfWH_G5c4t3TuT4PUc21RNhqzhbJ-OYrT_umtykKUXv3c2Z5ULjcJ-KAghTvA_/s400/P1250744.JPG" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #351c75;">O navio Queen Elizabeth, da Cunard, une tecnologia e serviço pessoal qualificado.</span></div>
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><span style="font-size: large;"><b>Tem dúvidas
sobre isso?</b></span></span><span style="font-size: 11.0pt;"><span style="color: #741b47;"><span style="font-size: large;"> </span></span>Lembre-se das empresas
que desapareceram ou diminuíram nos últimos anos, entre o final do século 20 e
o início do século 21:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Companhias aéreas de porte da Pan Am, National,
Braniff, Eastern (todas norte-americanas e falidas na década de 1990); </span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Companhias aéreas brasileiras: VASP, TransBrasil, a
velha Varig e a recém-fundada BRA; </span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">A Swissair (durante toda a década de 1990 foi considerada
a segunda melhor companhia aérea mundial) e a Sabena (belga), atingiram a
falência no início do século 21;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Bancos brasileiros de grande porte como Nacional,
Bamerindus, Econômico, Santos;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Construtoras ENCOL ou Lix da Cunha, no Brasil;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Montadora Gurgel, no Brasil, ou a gigantesca coreana
Daewoo, falida em 1999;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Empresas farmacêuticas famosas como a Pfizer
(problemas com anti-inflamatório Coxib); a Procter and Gamble (problemas com o
Tylenol, adulterado nos supermercados por um psicopata); e a Enila, responsável
pela distribuição de contraste de Bário deteriorado, no Brasil;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">O caso da norte-americana Enron, com a falência
decretada em 2001, não foi motivado por problemas de qualidade, mas por má
administração. Medidas contábeis fraudulentas envolveram a Arthur Andersen, com
falência decretada em 2002, uma das cinco maiores auditorias internacionais do
mundo. Com sua falência ficaram apenas as “4 grandes auditorias globais”:
PricewaterhouseCoopers, Deloitte Touche Tohmatsu, Ernst & Young e KPMG
(dados de 2006). </span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">A gigantesca norte-americana WorldCom teve falência
decretada em 2002 e as origens do problema foram similares às da Enron. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">A crise econômica-financeira mundial de 2008/2010 que
abalou sólidas instituições como bancos, financeiras e seguradoras, nos
Estados Unidos e na Europa.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
No caso dos serviços, a boa
gestão deve garantir uma excelente prestação desses serviços. Se uma empresa
tiver excelente desempenho ela ficará cada vez mais conhecida no mercado e na
sociedade. No nirvana do mundo dos serviços o ápice é ter a sua marca
vislumbrada através de vários fatores: </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<b><span style="color: #990000;">Qualidade</span></b></div>
<b><span style="color: #990000;">
</span></b><br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<b><span style="color: #990000;">Exclusividade</span></b></div>
<b><span style="color: #990000;">
</span></b><br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<b><span style="color: #990000;">Reconhecimento</span></b></div>
<b><span style="color: #990000;">
</span></b><br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<b><span style="color: #990000;">Capacidade de gestão</span></b></div>
<b><span style="color: #990000;">
</span></b><br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<b><span style="color: #990000;">Emoção que ela causa no cliente</span></b></div>
<b><span style="color: #990000;">
</span></b><br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<b><span style="color: #990000;">Adaptabilidade aos diferentes setores</span></b></div>
<b><span style="color: #990000;">
</span></b><br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<b><span style="color: #990000;">Consistência dos produtos ou serviços</span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b>Reflexão</b></span></span><span style="font-size: 11.0pt;">:
Pense e tente lembrar algum tipo de negócio, serviço ou qualquer instituição
que existia no seu bairro ou em sua cidade e desapareceu. Procure saber o que
aconteceu e porque deixou de funcionar. Faliu? Mudou? Os donos morreram e não
havia herdeiros ou interesse em continuar o negócio?<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Foi fechada por problemas legais? Não
aguentou a concorrência? Seu ramo de negócios tornou-se obsoleto ou inútil? O
fechamento da empresa teve a ver com as mudanças ou com mera incapacidade
gestora dos proprietários?</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEih8ysjWdKVpRhOIQCsGxfblSHNo95ookXle7yxxLuawG16Rai38mg39vheVJf_kLR2L9BF4gzxXt8iimGl0g2emLDJFIWMINnhUigm7JBvQ7nHk_5o3Jh2Nbvza4lVl4k_ccZZofvyUPgl/s1600/Cruise+14+I+239.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEih8ysjWdKVpRhOIQCsGxfblSHNo95ookXle7yxxLuawG16Rai38mg39vheVJf_kLR2L9BF4gzxXt8iimGl0g2emLDJFIWMINnhUigm7JBvQ7nHk_5o3Jh2Nbvza4lVl4k_ccZZofvyUPgl/s400/Cruise+14+I+239.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt;"> <span style="color: #351c75;"><b>A tradicional Casa Mário de Montevidéu, especializada em couros, fechou as suas portas depois de décadas de bons serviços. </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Os <i>rankings</i>
e sua importância para os serviços</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Ranking</i> é uma palavra inglesa que significa uma determinada posição
em uma escala de responsabilidade, de qualidade ou de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">status</i> social. No caso de estipular o lugar de empresas, pessoas ou
instituições em uma escala, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">ranking</i>
refere-se a uma hierarquia organizada de acordo com determinados métodos,
conceitos e princípios. Há todo tipo de escalas no mundo dos negócios:
produtividade, reconhecimento de marcas, celebridades, lucratividade, tamanho,
crescimento, perspectivas etc. Os serviços – assim como os produtos – são
escalonados cuidadosamente por empresas ou profissionais especializados em
análises comparativas. Essa prática, tão usual nos Estados Unidos, chega a
vários países do mundo, inclusive ao Brasil. Por exemplo, os periódicos <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Exame</i>, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Valor Econômico</i>, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Veja</i>, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Época</i>, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Guia do Estudante</i> e o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Guia 4
Rodas</i> organizam <i style="mso-bidi-font-style: normal;">rankings</i> das
diversos áreas e especialidades. Se a sua marca ou empresa quiser crescer e
tornar-se cada vez mais conhecida ela precisará passar pelo crivo dessas
análises. Quem chega ao ápice destaca-se no imenso oceano das coisas comuns ou
medíocres. Evidentemente os profissionais responsáveis por essas instituições
ou empresas serão os aquinhoados com as glórias geradas pela inserção em um <i style="mso-bidi-font-style: normal;">ranking</i> de prestígio. Qualquer
profissional sente-se recompensado ao ver sua instituição no topo, seja uma
universidade, um banco, uma rede de alimentação ou uma clínica médica. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjWoBScNjTcu2rp-gN70TU8kHhy9qhIT-w2VhecBbSgwICfckVNIuAHru8SlChFfT92s9B_RY_QXKik-Lye02KLjLuRV_P-UnP7L_mpEQimB0RIVjE25dwyovR0Q081kzcTkO12qEa9nKIQ/s1600/rankings.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="96" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjWoBScNjTcu2rp-gN70TU8kHhy9qhIT-w2VhecBbSgwICfckVNIuAHru8SlChFfT92s9B_RY_QXKik-Lye02KLjLuRV_P-UnP7L_mpEQimB0RIVjE25dwyovR0Q081kzcTkO12qEa9nKIQ/s320/rankings.gif" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Quando a gente quer mensurar e organizar parâmetros e características de serviços ou produtos a gente organiza rankings.. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
A seguir está uma lista básica de rankings para você pesquisar, procurar informações, navegar e conhecer um pouco mais sobre produtos, serviços, gestão e qualidade. Vários sites estão em inglês e note que a tradução automática é bem ruim, o ideal é consultar na língua original. <br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
No mundo dos negócios, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">os <i style="mso-bidi-font-style: normal;">rankings</i>
mais importantes do mundo, com seus respectivos <i style="mso-bidi-font-style: normal;">sites</i>,</b> são:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Revista <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Forbes</b><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>-<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><a href="http://www.forbes.com/">www.forbes.com</a>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Publica a lista dos homens e
mulheres mais ricos do mundo e das empresas mais poderosas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Revista <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Fortune</b><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>-<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><a href="http://money.cnn.com/">http://money.cnn.com</a>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Publica as mais significativas
empresas do mundo divididas em várias categorias de desempenho econômico.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Interbrand</b> – <a href="http://www.interbrand.com/">www.interbrand.com</a>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Publica anualmente o relatório “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">The best global brands</i>” em cooperação
com a revista norte-americana <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Business
Week</i>. É um dos mais importantes <i style="mso-bidi-font-style: normal;">rankings</i>
ebvolvendo marcas mundiais. É uma referência internacional.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> http://www.doingbusiness.org/rankings do Banco Mundial publica um importante <i style="mso-bidi-font-style: normal;">ranking</i>
econômico de países mais viáveis e acessíveis para se fazer negócios. Em 2014,
o Brasil estava na 120ª posição, ladeado por países como Jordânia, Belize, Nicarágua, Cabo Verde, Guiana e Argentina. As seis
primeiras posições do ranking eram Cingapura, Nova Zelândia, Dinamarca, Coreia do Sul, Noruega e Estados Unidos. O Brasil está em uma péssima posição, o que ajuda a explicar o baixo
índice de crescimento do Brasil nos primeiros anos do século 21 (cerca de 2,4%
ao ano, contra uma média global de 5,5%), sem contar a atual estagnação fruto de problemas econômicos e crise política. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> <a href="http://www.rileyguide.com/busrank.html">www.rileyguide.com/busrank.html</a>
possui vários <i style="mso-bidi-font-style: normal;">rankings</i> publicados por
instituições ou periódicos menos conhecidos do grande público, mas com
importância relevante no mundo social ou empresarial. O acesso mais fácil a
essas publicações é através do <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i>
acima indicado. A seguir estão as principais instituições com seus <i style="mso-bidi-font-style: normal;">sites</i> genéricos e sua atividade
especificada. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> <a href="http://foundationcenter.org/">http://foundationcenter.org</a>
lista as 100 maiores e mais importantes fundações dos Estados Unidos. O chamado
“terceiro setor”, ou organizações não-governamentais (ou ainda Organizações da
Sociedade Civil de Interesse Públiso – OSCIPS) têm uma grande relevância nos
países desenvolvidos. As fundações Ford ou Kellog´s, por exemplo, são
referência em atendimento às necessidades da sociedade civil organizada. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> <a href="http://quotes.nasdaq.com/">http://quotes.nasdaq.com</a>
lista diariamente as 100 ações <i style="mso-bidi-font-style: normal;">top</i> de
informática ba bolsa de valores Nasdaq (New York). A listagem é em ordem
alfabética e não de importância.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> <a href="http://www.branhamgroup.com/">www.branhamgroup.com</a>
traz as 300 empresas canadenses líderes em ICI (Information and Communications
Technology). O setor de tecnologia em informação e telecomunicações é um dos
que mais cresce no mundo e o Canadá é um dos países onde esse segmento
econômico é dos mais relevantes. O site pede uma inscrição na primeira visita e
envia um <i style="mso-bidi-font-style: normal;">log in </i>e uma senha para
acesso. Todo o processo é rápido e gratuito. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Outros <i style="mso-bidi-font-style: normal;">sites</i> importantes para estudos sobre qualidade e serviços:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> <a href="http://money.cnn.com/">http://money.cnn.com</a> da
rede de televisão norte-americana CNN traz informações econômicas e
empresariais organizadas em <i style="mso-bidi-font-style: normal;">rankings</i>
ou tabelas explicativas. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para artigos sobre qualidade, a
revista <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Quality Digest Magazine</i>
oferece inúmeros textos (em inglês) a respeito no site <a href="http://www.qualitydigest.com/">www.qualitydigest.com</a> . </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Um site fundamental é <a href="http://www.deming.org/">www.deming.org</a> . Deming foi um dos pioneiros
em estudos sobre qualidade e fundou esse instituto com seu nome. Informações
sobre sua vida, os prêmios concedidos pelo instituo e suas atividades são
permanentemente atualizados e complementados.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Todos esses <i style="mso-bidi-font-style: normal;">sites</i> são amplamente utilizados por empresários, políticos,
profissionais, acadêmicos, estudantes e jornalistas interessados em informações
precisas, organizadas e atualizadas.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Evidentemente
essa pequena lista não esgota o assunto, mas algumas da principais referências
internacionais aí estão representadas. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;"><span style="font-size: large;"><b>Exercício</b></span></span><span style="font-size: 11.0pt;"> <span style="color: #274e13;"><b><span style="font-size: large;">I</span></b></span> : Escolha um desses <i style="mso-bidi-font-style: normal;">sites</i> e navegue por curiosidade, mas procurando responder alguma
pergunta do seu interesse: O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> é
bem organizado? Navegação fácil e rápida? Que tipo de informação importante
posso encontrar e como aproveitá-la nos meus estudos ou no meu tipo de trabalho?
O que aprendi de mais interessante na minha visita ao <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i>, há algo que eu desconhecia completamente?</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;"><span style="font-size: large;"><b>Exercício II</b></span></span><span style="font-size: 11.0pt;">: Procure um site, brasileiro ou estrangeiro, não
indicado na lista acima, que esteja relacionado com o mundo dos negócios,
atualidade, capacitação profissional etc. Navegue, por exemplo no <a href="http://www.hsm.com.br/">www.hsm.com.br</a> , depois procure outros sites
relevantes e os adicione à sua lista preferencial. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Você ainda não tem uma lista preferencial de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">sites</i> organizada para facilitar a
consulta? Que tal fazê-la como </span><span style="color: #38761d;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 14.0pt;">Exercício</span></b></span><span style="font-size: 11.0pt;">?</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Quanto vale uma marca? </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">“Archie Lee foi um dos primeiros
publicitários a reconhecer que a imagem de um produto é realmente mais
importante do que o próprio produto.” </span></i></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 10.0pt;">Mark Pendergrast</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Uma marca de sucesso significa um histórico de
sucesso da empresa e de seus dirigentes e profissionais. Há duas etapas
difíceis para se chegar ao nível de excelência na sua área: </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">a)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>chegar ao topo, ou perto dele;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="mso-list: Ignore;">b)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span>manter-se no topo, ou perto dele.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
No caso das melhores marcas
globais, os desafios são os maiores que um profissional pode encontrar ao longo
de sua carreira. Pode-se partir desse exemplo de excelência internacional para
compreender os outros, médios e pequenos negócios e oportunidades, sob um fundo
de referência máxima possível. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjz_1ggrX4sSl8d0hK370Rpdma3wf10AUvV2IN3x_MRHaB3hx5iWAyGZ8_LKOZh06hM9UYR0_3Mi3CCgwSdledEJ1p1fugnBJFvR6VtN508UhAWVuojZrAXw0PXHvboNGYWl5SSdSx8mwv9/s1600/interbrand2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="152" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjz_1ggrX4sSl8d0hK370Rpdma3wf10AUvV2IN3x_MRHaB3hx5iWAyGZ8_LKOZh06hM9UYR0_3Mi3CCgwSdledEJ1p1fugnBJFvR6VtN508UhAWVuojZrAXw0PXHvboNGYWl5SSdSx8mwv9/s320/interbrand2.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
No caso da pesquisa da Interbrand
(<a href="http://www.interbrand.com/">www.interbrand.com</a>), uma série de
fatores pesquisados compõe a fama globalizada de uma marca. São eles:
reconhecimento, consistência, emoção, exclusividade, adaptabilidade e
capacidade de gestão. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Os 20 primeiros colocados do <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Best Global Brands 2014</i>:</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Rank<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Marca<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>Valor
US$ milhões</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">01<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Apple<span style="mso-tab-count: 1;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>118.863</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">02<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Google<span style="mso-tab-count: 1;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>107.439</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">03<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Coca-Cola<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>81.563</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">04<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>IBM<span style="mso-tab-count: 1;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>72.244</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">05<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Microsoft<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>61.154</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">06<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>GE<span style="mso-tab-count: 1;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>45.480</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">07<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Sansung<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>45.462<span style="mso-tab-count: 2;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">08<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Toyota<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>42.392</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">09<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Mc Donald´s<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>42.254</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">10<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Mercedes Benz<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>34.338<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">11<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>BMW<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>34.214<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">12<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Intel<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>34.153<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">13.<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Disney<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>32.223<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">14<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Cisco<span style="mso-tab-count: 1;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>30.936<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">15<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Amazon<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>29.478<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">16<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Oracle<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>25.980<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">17<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>HP<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>23.758<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">18<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Gillette<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>22.845<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">19<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Louis
Vitton<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>22.552<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">20<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Honda<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>21.673<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: <a href="http://www.interbrand.com/">www.interbrand.com</a>
2015</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWkmnVS0aqs608VV-bWNcjY7OYrRJ6rszOj8rackBP6GhThIB9qu0nlr-u86pInKVo_el1OKM65BnnRJbHqPsaKVKupR09BzGlqhAgzzlc86SBmxJ6fmn8ia8Yn7lgqPxDCtJnxcQw3MAe/s1600/interbrand1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWkmnVS0aqs608VV-bWNcjY7OYrRJ6rszOj8rackBP6GhThIB9qu0nlr-u86pInKVo_el1OKM65BnnRJbHqPsaKVKupR09BzGlqhAgzzlc86SBmxJ6fmn8ia8Yn7lgqPxDCtJnxcQw3MAe/s400/interbrand1.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
<span style="color: #cc0000;"><b><span style="font-size: large;">Coca-Cola, a construção de uma marca forte.</span></b></span><br />
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjgxbjntCu1-l8q45ps_lewrqGO6Qw3IKw_9YZFCWFh2bIRaqISIa6E3pQR1T6I7aneHOyYjRMSEoGfnJQS05U7jiIlmItH0z2JJwqh3TUpHCplKySnPAnDNXXacQ5pfXqMZD-1RIZt_-z1/s1600/Q+coca2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="328" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjgxbjntCu1-l8q45ps_lewrqGO6Qw3IKw_9YZFCWFh2bIRaqISIa6E3pQR1T6I7aneHOyYjRMSEoGfnJQS05U7jiIlmItH0z2JJwqh3TUpHCplKySnPAnDNXXacQ5pfXqMZD-1RIZt_-z1/s400/Q+coca2.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A citação de Archie Lee no início
deste capítulo é proposital. Lee, um dos poucos amigos mais íntimos de Robert
Woodruff, o todo poderoso presidente da Coca-Cola na década de 1920, foi um
publicitário genial. Se a Coca-Cola atinge há décadas o topo de reconhecimento
de marcas globais é porque existe um trabalho ininterrupto e intenso para
mantê-la no topo. Seu produto, a bebida original, possui plenamente os seis
fatores necessários para o reconhecimento da marca:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">1 - Reconhecimento</b> </span>– seja pela garrafa, pelas letras, pela cor ou pelo
sabor o produto é reconhecido mundialmente. Parte desse reconhecimento deve-se
às campanhas publicitárias que usaram todos os recursos estéticos e de
marketing disponíveis, inclusive a arte de famosos artistas norte-americanos do
passado como Norman Rockwell (1894-1978) e N. C. Wyeth (1882-1945). Esses
artistas foram alguns dos que ajudaram a criar o imaginário da classe média
norte-americana e a disseminá-lo pelo mundo.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-y5sDqEkePyu76JvBBxKDm2k1icUWROGUl47_sEirHK9Q2x6h9PZyjkA9ocmvbhcLR-AXaHhZMCJnmEIOQmpOOIPeXMQoh0xkJTSIoelQ4W1QCUI86UioGXkAphsUB97zHSs0Fz3IozDM/s1600/Q+coca1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-y5sDqEkePyu76JvBBxKDm2k1icUWROGUl47_sEirHK9Q2x6h9PZyjkA9ocmvbhcLR-AXaHhZMCJnmEIOQmpOOIPeXMQoh0xkJTSIoelQ4W1QCUI86UioGXkAphsUB97zHSs0Fz3IozDM/s400/Q+coca1.jpg" width="276" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: #351c75;"><i><b>Norman Rockwell uniu as imagens do refrigerante ao Natal e à imagem idealizada do Papai Noel. </b></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;">Exercício</span></span><span style="font-size: 11.0pt;">. Você
gosta de arte? Rockwell e Wyeth foram alguns dos mais importantes ilustradores
dos Estados Unidos e seu trabalho mostra o cotidiano, os índios, as crianças, as
festas e as paisagens norte-americanas. Ambos trabalharam com publicidade
ilustrando algumas campanhas de várias empresas e instituições. Visite os <i style="mso-bidi-font-style: normal;">sites </i><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><a href="http://www.nrm.org/">http://www.nrm.org/</a><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>e <a href="http://www.ncwyeth.org/">www.ncwyeth.org</a>
para saber mais sobre eles e ver a sua arte. Os textos são em inglês, mas a
linguagem das gravuras é universal. Se você consultar no <a href="http://www.google.com/">www.google.com</a> poderá navegar em outros <i style="mso-bidi-font-style: normal;">sites</i> referentes aos artistas citados e
às artes em geral.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgH9klJGCFCu_tlHf9PRo2hfsPocW5W32BSJglAGQwTZcNC59ijTpo6tyJ_volbQH6eDI0-91VLeyoJd-wuCazFXIBgh2SA1mOE6bLpnhOq-8fKd8qOF3deA5z04ShCAElq7y928gxmJDuc/s1600/coca+girl.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="272" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgH9klJGCFCu_tlHf9PRo2hfsPocW5W32BSJglAGQwTZcNC59ijTpo6tyJ_volbQH6eDI0-91VLeyoJd-wuCazFXIBgh2SA1mOE6bLpnhOq-8fKd8qOF3deA5z04ShCAElq7y928gxmJDuc/s400/coca+girl.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">2 - Consistência</b> </span>– Ninguém confunde Coca-Cola com outra coisa. Há
cores, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">slogans</i>, canções, personagens,
letras, atividades e projetos próprios.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O primeiro slogan da Coca-Cola
foi de 1886:<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Drink Coca-Cola</i>.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Últimos <i style="mso-bidi-font-style: normal;">slogans</i> (em inglês):</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">2000: <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Coca-Cola.
Enjoy</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">2001: <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Life
tastes good</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
2003: <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Coca-Cola. Real</i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
2005: <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Make it real. </i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">2006: <i style="mso-bidi-font-style: normal;">The
coke side of life</i>.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">3 - Emoção</b> </span>– As campanhas por ocasião de eventos especiais (Copa do
Mundo, Natal, Jogos olímpicos, Carnaval etc.) e as campanhas padrão para o ano
todo traduzem sistematicamente a emoção de se beber o refrigerante. A imagem
que temos hoje do Papai Noel (Santa Claus) foi, em parte, criada a partir da
publicidade de Natal de 1932 da Coca-Cola. Todo o imaginário da empresa está
resguardado no <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> e no museu da
Coca-Cola, em Atlanta (EUA), ou nas lojas que a empresa possui em algumas
cidades do mundo. Canções, histórias, ícones, marcas, tudo está organizado e
disponível no <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> norte-americano da
Coca-Cola. “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Emoção pra valer</i>” (<i style="mso-bidi-font-style: normal;">slogan</i> brasileiro de 1989). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">4 - Exclusividade</b> </span>– A bebida é única e exclusiva, apesar de ter várias
versões em sua modalidade “regular”, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">light</i>
ou <i style="mso-bidi-font-style: normal;">diet</i>. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">5 - Adaptabilidade</b> </span>– Há vários tipos de Coca-Cola: cristal, sem
cafeína, cherry coke, diet, sem contar as águas minerais, chás, cafés,
energéticos, bebidas para esportes e sucos que a empresa disponibiliza. A marca
genérica Coca-Cola compreende cerca de 450 outras marcas em mais de duzentos
países. O que há em comum em marcas como Inca Cola, Samurai, Surge, Fanta,
Toppur, Nalu, Minute Maid, Maaza, Dasani ou Burn? São todas propriedade <i style="mso-bidi-font-style: normal;">The Coca-Cola Company</i>. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">6 - Gestão</b> </span>– Os cuidados em garantir o padrão e distribuição da
produção e a veiculação local e global da marca são evidentes. Visite os sites <a href="http://www.coca-cola.com.br/">www.coca-cola.com.br</a> e <a href="http://www.thecoca-colacompany.com/">www.thecoca-colacompany.com</a> e
veja o cuidado que a empresa tem com o relacionamento com o cliente. Observe a
seção de “responsabilidade social” e note os projetos referentes a meio
ambiente, carreira profissional, questões sociais e serviços comunitários. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Tudo isso é um patrimônio que
vale 81,5 bilhões de dólares. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Através de
décadas a Coca-Cola se esmera em manter e ampliar a importância de sua marca
através de inovações em produtos, cuidado com a imagem e divulgação meticulosa
por todo o planeta de seu <i style="mso-bidi-font-style: normal;">brand</i> e de
seus produtos. Chegar ao topo é mais difícil do que manter-se nele, por isso a
empresa sistematicamente quer mostrar qualidade, responsabilidade social e
competência profissional.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiOIgHC9KbKTvW5wY56AZ2BeZu9wFrHq3DuhNXE2sBfbyzJcFY7z46HhJYvY0a5ziubvIwi03EJr03mfFsJWDS4iJeHwvANRi9JqfZz3lPiHaRaVcB7Cv7qan9j-Fx9QpiLkl_ofn98xbKl/s1600/Q+Coca3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiOIgHC9KbKTvW5wY56AZ2BeZu9wFrHq3DuhNXE2sBfbyzJcFY7z46HhJYvY0a5ziubvIwi03EJr03mfFsJWDS4iJeHwvANRi9JqfZz3lPiHaRaVcB7Cv7qan9j-Fx9QpiLkl_ofn98xbKl/s400/Q+Coca3.jpg" width="311" /></a></div>
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;">Reflexão e degustação</span></span><span style="font-size: 11.0pt;">: Beba uma Coca-Cola bem gelada. Você deve estar com vontade depois
dessa leitura. Agora reflita como anos de publicidade e experiência pessoal com
a bebida tornou-o um cliente fiel de Coca-Cola. Não é o seu caso? Você não
gosta de coca-cola ou não bebe refrigerante? Talvez não beba produtos
norte-americanos. Tente explicar porque você é indiferente ou refratário a uma
marca mundial e pense também em como e porque as pessoas podem ignorar ou se
antipatizar com determinadas marcas, partidos políticos, clubes de futebol ou
empresas. Percebeu que as pessoas são diferentes e vivem em uma considerável
subjetividade? Em uma sociedade tão pluralista o profissional em serviços
precisa estar atento à diversidade cultural, étnica ou social.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
As marcas possuem seus ciclos altos
e baixos. Algumas desaparecem logo depois de surgir, outras atravessam anos e
finalmente morrem. Não é fácil manter-se no mercado. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Quantas instituições ou empresas
que você conhece existem há muito tempo? A Igreja Católica “está no mercado” por
dois mil anos. Alguns países existem a séculos. Instituições como a Cruz
Vermelha (fundada na Suíça, em 1863) são reconhecidas internacionalmente. Mas as
empresas ou marcas atuais dificilmente possuem mais de um século. Exceções como
a Cunard, companhia marítima inglesa, e a operadora de turismo portuguesa Abreu,
ambas fundadas em 1840, ou a rede hoteleira de luxo alemã Kempinski, fundada em
1897, são raras. Um dos grupos financeiros mais antigos e famosos do mundo, a
casa de Rothschild, data de 1810. Não foi apenas o primeiro banco de
investimentos, mas também a primeira empresa multinacional desde a Liga
Hanseática (cidades alemãs e do norte da Europa) e dos Médici (Veneza) do
século 15.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Porém a maioria das companhias
aéreas, redes hoteleiras, cadeias de lojas, montadoras de automóveis,
companhias marítimas e empresas de entretenimento que hoje são “clássicas” possuem
algumas décadas, mas muitas se transformaram em mitos nos seus campos de ação.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O livro <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Feitas para durar</i>, de James Collins e Jerry L. Porras, analisa as
empresas que passaram de uma fase boa para uma etapa de excelência e
reconhecimento sistemático pela sociedade e pelo mercado. A Disney, a General
Eletric, o Citicorp, a Johnson & Johnson ou a Procter e Gamble representam
algumas dessas empresas que possuem práticas administrativas consolidadas ao
lado de uma visão inovadora. Segundo os autores, essas empresas vencedoras e
com uma longa história de sucessos, possuem uma “ideologia central”, ou um <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">núcleo de princípios</b> que se mantém ao
longo dos anos. Por outro lado, elas buscam o <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">progresso</b> fazendo mudanças, melhorias, inovações e renovação em
tudo o que não faça parte do núcleo duro de seus princípios. Essas empresas
possuem bem definidas e implantadas suas metas, estratégias, técnicas,
diretrizes, processos, práticas culturais, de gerenciamento, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">layout</i> de seus prédios e marcas,
sistemas de pagamento e contabilidade, definição de cargos, enfim de todos os
processos para garantir seu padrão de atendimento, seja dos produtos ou
serviços prestados. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEis6MJiddz0XwrTysEaoWRYviLAMaP0YFYazcACHnoXcDM5Th_32ivxKNq1PbZ4BoRmnD0q-dW-7MTfTgXsKovDQPoDMqrW8z3FonfR62PLtUYUGF1cOABHftkJFZf1H0qmTaswY4iGF3_h/s1600/Q+feitas.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEis6MJiddz0XwrTysEaoWRYviLAMaP0YFYazcACHnoXcDM5Th_32ivxKNq1PbZ4BoRmnD0q-dW-7MTfTgXsKovDQPoDMqrW8z3FonfR62PLtUYUGF1cOABHftkJFZf1H0qmTaswY4iGF3_h/s1600/Q+feitas.jpg" /></a></div>
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 14.0pt;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;">Reflexão</span></span>:</span><span style="font-size: 11.0pt;"> Você percebe
a diferença entre essas empresas “feitas para durar” e as empresas descritas no
início do texto, que pereceram após crises e problemas que se tornaram
insolúveis? O profissional, pessoas como você, também é como uma empresa. Sua
carreira deve ser duradoura e não terminar em um desastre. Como você administra
a sua vida para ter um desempenho profissional sempre em ascensão e ampliando
seu campo de ação? Quais são as suas vantagens competitivas, seu diferencial na
sociedade e no mercado? Reflita um pouco sobre isso, mas saiba que voltaremos a
esse ponto nos próximos capítulos. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Mesmo de um ano para outro as
diferenças de desempenho são perceptíveis. Na lista da Interbrand aparecem em
destaque três empresas que mais cresceram de um ano para outro (no caso de 2005
para 2006) e as que mais declinaram.</div>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: PT-BR; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"><br clear="all" style="mso-special-character: line-break; page-break-before: always;" />
</span>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">As 5 empresas com maior crescimento:</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Rank<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Marca<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>Valor em 2006 US$ Mi<span style="mso-tab-count: 1;"> Aumento</span> do valor da marca</b></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
29<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Facebook<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>14.349<span style="mso-tab-count: 3;"> </span>+86%</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
45<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Audi<span style="mso-tab-count: 2;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;">
</span>9.831<span style="mso-tab-count: 1;"> </span><span style="mso-tab-count: 2;"> </span>+27%</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
15<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Amazon<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>29.478<span style="mso-tab-count: 2;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>+25%</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
31<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>VW<span style="mso-tab-count: 3;"> </span>13.716<span style="mso-tab-count: 3;"> </span>+23%</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
56<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Nissan<span style="mso-tab-count: 3;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>7.623<span style="mso-tab-count: 3;"> </span>+23%</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: <a href="http://www.interbrand.com/">www.interbrand.com</a><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>2015</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
No Brasil, a revista Exame possui
uma lista das empresas “melhores e maiores” (<a href="http://www.melhoresemaiores.com/">www.melhoresemaiores.com</a>), publicados
anualmente. Os parâmetros são similares aos internacionais com a vantagem de
analisar a realidade brasileira com metodologia própria e adequada ao contexto
nacional, porém são <i style="mso-bidi-font-style: normal;">rankings</i> e
métodos diferenciados. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A primeira edição da revista Exame
das Melhores e Maiores empresas foi publicada em 1974. Muitas empresas que se
sagrariam vencedoras nos anos seguintes sequer existiam, ou ainda eram de
pequeno porte. É o caso da Fiat (Empresa do Ano de 1993) que acabava de
instalar sua planta industrial em Betim (MG).<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>A Natura, nascida pouco antes, numa pequena loja, adotava o sistema de
vendas diretas que a levou ao primeiro lugar em 1998. A Método Engenharia,
campeã em 1992, iniciava suas atividades e o piloto Rolim Amaro ainda era
acionista minoritária da pequena Táxi Aéreo Marília que, com a sigla TAM,
conquistaria o título de Empresa do Ano em 1997. Mas empresas veteranas também
conseguiram brilhar. A Alpargatas, criada em 1907, e a Votorantim, fundada por José
Ermírio de Moraes em 1918, são exemplos de empresas que souberam se adaptar aos
novos desafios. E houve perdedores. A Companhia Brasileira de Tratores (CBT),
empresa destaque de 1975, deixou de existir e a Conforja, campeã em 1976, só
não fechou porque foi adquirida por seus antigos funcionários. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Eis a lista das Empresas do Ano
das <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Melhores
e Maiores</i></b> empresas do Brasil:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1974 – Metal Leve (Metalúrgica)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1975 – Companhia Brasileira de
Tratores. Fechou em 1994.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1976 – Conforja (forjaria). Mudou
o nome para Uniforja depois de crises de gestão.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1977 – Andrade Gutierrez
(construtora)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1978 – Guararapes Confecções.
Hoje possui as lojas Riachuelo.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1979 – Nestlé (alimentos)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1980 – Metal Leve. Em 1996 a empresa foi vendida
para a alemã Mahle.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1982 – Duratex</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1982 – Alpargatas (das sandálias
Havaianas, encerados locomotiva e colchas Madrigal)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1983 – CBA Votorantim (Cia.
Brasileira de Alumínio)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1984 – Consul-Brasmotor. Anos
depois as marcas Consul e Brastemp formariam a Multibrás.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1985 – Sid-Sharp. Seu presidente,
Mathias Machline, morreu em 1994 e o grupo </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
definhou.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1986 – Mesbla. Foi à falência em
1999.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1987 – Rhodia (petroquímica)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1988 – Santista (conglomerado de
empresas químicas, seguros e confecções).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1989 – Gessy Lever (alimentos)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1990 – Elizabeth (indústria têxtil,
hoje grupo Vicunha)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1991 – Brahma (cervejaria), hoje
um grupo multinacional englobando a antiga rival </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
Antárctica.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1992 – Método Engenharia
(construtora)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1993 – Fiat (automóveis)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1994 -<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Embraco (compressores)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1995 – Usiminas (siderurgia).
Quatro anos após a privatização torna-se bem sucedida.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1996 – Semp Toshiba
(eletrodomésticos)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1997 – TAM (empresa aérea)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1998 – Natura (cosméticos)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1999 – Embraer (aviões).
Privatizada em péssimas condições em 1994 tornou-se uma </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
das grandes
construtoras de aviões do mundo.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
2000 – Cimento Votorantim.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
2001 – CSN (Companhia Siderúrgica
Nacional). Nove anos após sua privatização a </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
empresa
torna-se um modelo global.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
2002 – Nestlé</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
2003 – Mahle Metal Leve</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
2004 – GOL</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
2005 – MBR/Vale</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
2006 – Alpargatas</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
2007 – Santa Elisa</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
2008 – Fiat</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
2009 - Natura</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
2010 - Hering</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #0b5394;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Fonte</b></span>: Exame Melhores & Maiores Julho 2008, p. 136/137</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<span style="color: #741b47;"><span style="font-size: large;">Próximos tópicos: Luxo e produtos/serviços clássicos.</span></span><br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A questão do luxo é um capítulo a
parte na discussão sobre qualidade. Os conceitos e outros exemplos serão
analisados em outro capítulo adiante.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjoHFn67KsyNmpOrqqNGwZJ7DZ7kkLh22TvsjYPhN251lO7PL4VeEJ5kt5cmmTgTs3BlMO_ZgR2Vaa3xweuV1HZMoogxbowZSono-7PDsnHecW8vOHOCh5HIdNP8gomgZJjymbs65Ho77JP/s1600/P1260303.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjoHFn67KsyNmpOrqqNGwZJ7DZ7kkLh22TvsjYPhN251lO7PL4VeEJ5kt5cmmTgTs3BlMO_ZgR2Vaa3xweuV1HZMoogxbowZSono-7PDsnHecW8vOHOCh5HIdNP8gomgZJjymbs65Ho77JP/s400/P1260303.JPG" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Exercício</b></span></span>: O mercado de produtos e
serviços de luxo é altamente especializado. Consulte o site da Universidade de
Mônaco (<a href="http://www.monaco.edu/">www.monaco.edu</a>) e acesse o
programa de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Master in Science Luxury
Goods and Services</i>. Acesse também o programa de MBA <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Gestão do Luxo</i> da Fundação Armando Álvares Penteado, de São Paulo (<a href="http://www.gestaodoluxo.com.br/">www.gestaodoluxo.com.br</a>). Leia a
proposta do curso, os currículos e as atividades propostas e observe como esses
serviços estão cada vez mais estruturados e exigentes.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-17964949607811367562015-07-30T06:23:00.000-07:002015-09-03T06:52:06.223-07:00Qualidade em serviços - História, conceitos e reflexões (3/9)<div style="text-align: right;">
<span style="color: #660000;"><b>Texto: Luiz Gonzaga Godoi Trigo, 2015</b></span></div>
<br />
<!--[if gte mso 9]><xml>
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</xml><![endif]--><br />
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>IV – SERVIÇOS: DO QUINTAL AO PALCO</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b>Servil. Serviçal. Subalterno</b>. “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">A conversa não chegou à cozinha</i>”. “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">É a porta dos fundos: Entrada de serviço ou
Saída de serviço</i>”. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Até há alguns anos, esses termos
não eram sinônimo de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">status</i> ou <i style="mso-bidi-font-style: normal;">glamour</i>. Referiam-se a trabalhos
inferiores, menos nobres ou importantes na hierarquia das tarefas humanas.Os serviços possuem uma longa história...</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #990000;"><b>Os serviços nos velhos tempos</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para os gregos antigos o trabalho
era obrigação apenas dos escravos ou dos estrangeiros. O homem grego livre não
trabalhava. As atividades permitidas eram as guerras, a política ou a
administração de suas propriedades. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O mesmo valia para os romanos. O
topo das elites do Império Romano atuava como guerreiro, nobre, administrador
ou sacerdote. No segundo nível estavam os comerciantes, agricultores, artistas,
trabalhadores braçais e serviçais em geral. Na base ficavam os escravos. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Na Idade Média, marcada pelo
poderio da Igreja e das casas imperiais, a nobreza dedicava-se ao ócio ou às
mesmas atividades: treinamento para guerra, alta gestão, alto clero, trabalho
intelectual ou artístico e atividades sociais entre seus pares nobres. No
segundo nível ficavam os burgueses, os artesãos qualificados reunidos nas suas
confrarias, navegadores, o baixo clero e pequenos proprietários. A base social
era formada pelos servos e indigentes que perambulavam pelas estradas e ruas
das cidades. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O surgimento do capitalismo e a
ascensão da burguesia modificaram as relações de trabalho. Em sua primeira fase,
o capitalismo mercantil (séculos 16
a 18) valorizou o trabalho dos comerciantes e
administradores de empresas, financistas e burocratas estatais. A segunda fase
do capitalismo, marcada pela Revolução Industrial (séculos 19 e 20), foi
marcada pelo surgimento do proletariado e pela urbanização acentuada. As pessoas
saíam dos campos para trabalhar – em péssimas condições – nas fábricas
construídas em volta das cidades. No século 20 a classe operária adquire
uma importância histórica. Vista por Karl Marx como a classe revolucionária que
faria a Revolução Socialista, os operários passaram a ser encarados como
agentes de um mundo novo. Agentes do socialismo, na ex-União Soviética (criada
a partir da revolução socialista de outubro de 1917 e extinta em 1991), China e
Cuba, ou agentes do capitalismo, seja em sua forma mais reacionária representada
pela fascismo italiano e pelo nazismo alemão, seja no capitalismo
norte-americano e europeu, mais democráticos e abertos. Homens e mulheres
envergavam seus uniformes, traziam suas ferramentas e operavam máquinas
poderosas para construir um mundo novo. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
As feiras mundiais celebravam a
era industrial e a concepção de engenharia da sociedade ganhava destaque,
sustentada pelos princípios do positivismo francês de Auguste Comte. A maior
parte do século 20 foi protagonizada pelos engenheiros, pelos construtores e
operários industriais e por suas obras metálicas e reluzentes. O aço era o
símbolo de uma nova sociedade, mais forte, mais pura e mais rica. Essa era a
ideologia repartida entre liberais e socialistas, ambos os sistemas enaltecendo
a lógica industrial. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Em um segundo, mas importante
plano, estavam os camponeses e os trabalhadores agrícolas cooperativados,
organizados em propriedades coletivas ou individuais de acordo com a ideologia
e propaganda socialista ou liberal. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Finalmente, estavam os
trabalhadores de comércio e serviços considerados como serviçais necessários,
mas parasitários, sem <i style="mso-bidi-font-style: normal;">status</i> e
perdendo em importância para os proletários e agricultores, verdadeiros
criadores das riquezas do mundo. Os operários e camponeses transformavam as
matérias primas em riquezas, os comerciantes e serviçais apenas intermediavam
ou ajudavam nas tarefas “menores”: ajudantes gerais, empregados domésticos,
funcionários humildes (no Brasil, chamados “barnabés”), empregados em hotéis,
restaurantes, lojas, hospitais e prestadores de serviços não qualificados. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Isso significa que, no início do
capitalismo, o setor de comércio e serviços era visto como necessário, mas não
tão importante quanto a indústria ou a agricultura. Até a alguns anos atrás, as
pessoas na América do Sul, por exemplo, entendiam que a riqueza provinha
principalmente da terra. O governo de Getúlio Vargas (1930-1945) inovou ao dar
poder aos novos capitalistas industriais, pois antes apenas os fazendeiros do
eixo Rio-São Paulo-Minas Gerais eram beneficiados pelas políticas
governamentais. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Vem daí o preconceito ou a
ignorância histórica em relação ao setor de serviços. A partir de meados do
século 20, surge a terceira fase do capitalismo denominada
monopolista-financeira ou qualquer um dos nomes descritos anteriormente. A
partir das décadas de 1970/1980 as mudanças aprofundaram-se e os serviços
tornam-se fundamentais nas sociedades atuais, especialmente os altamente
qualificados, especializados e marcados pelo conhecimento, aqueles que
originaram as sociedades pós-industriais. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Em um de seus clássicos livros, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Service Améric</i>a, <b>Karl Albrecht</b> e <b>Ron
Zemke</b> elaboram os princípios de uma “teoria de serviços” para orientar
profissionais e consumidores nesse campo novo. Retrocedendo na história,
Albrecht aponta que o analista de tendências John Naisnitt marcou o início da
economia de serviços no ano de 1956, quando pela primeira vez na história
norte-americana, os trabalhadores de “colarinho branco” (referência aos gerentes,
técnicos, profissionais capacitados que usavam <i style="mso-bidi-font-style: normal;">white collars</i>, ou seja, camisas brancas e gravatas) superaram, em
número, os trabalhadores de “colarinho azul” (referência aos <i style="mso-bidi-font-style: normal;">blue collars</i>, trabalhadores da indústria
que usavam os macacões azuis). Nesse livro, na primeira página, Albrecht antecipa
o futuro: <span style="color: #351c75;">“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Serviço não é mais um
subproduto industrial, um setor que ‘não gera riquezas mas simplesmente
movimenta o dinheiro’, como um economista bradou. Serviço tornou-se um motor
econômico poderoso em si – o rápido vetor da nova economia americana</i></span><span style="font-size: 11.0pt;"><span style="color: #351c75;">.”</span><span style="mso-spacerun: yes;"><span style="color: #351c75;"> </span> </span>(Albrecht:
1990, p. 1).</span> </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjLazlgbYnJBegIyeb5zJvvPTbYh4iI6N3YeroLBAXiliJIplnDvVHccktXtdKTkAyLJ9tp1X-oaAUhUe0cS7snp3Z7lRxxmXV7HARfBvnjFuvuTwdzEnmNEQn4ASxfTKhGkbzCTLkYpAHa/s1600/service+america.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjLazlgbYnJBegIyeb5zJvvPTbYh4iI6N3YeroLBAXiliJIplnDvVHccktXtdKTkAyLJ9tp1X-oaAUhUe0cS7snp3Z7lRxxmXV7HARfBvnjFuvuTwdzEnmNEQn4ASxfTKhGkbzCTLkYpAHa/s320/service+america.jpg" width="208" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
É certo que a indústria continua
a ser importante e estratégica para a economia. O diferencial das sociedades
pós-industriais é que a maior parte do PIB (Produto Interno Bruto) e da PEA
(População Economicamente ativa) de um país ou região provém do setor
terciário, de comércio e serviços. Essa mudança aconteceu por causa das novas
tecnologias de informática e telecomunicações que transformaram a antiga lógica
industrial em um sistema mais flexível, pluralista e aberto. As antigas
fábricas viraram plantas automatizadas, os antigos operários pouco qualificados
cederam lugar para técnicos altamente especializados e a linha de produção, com
centenas de pessoas realizando trabalhos repetitivos e monótonos, virou ilhas
de produção dominadas por robôs e controladas por técnicos especializados com
poder de tomar decisões em conjunto com os engenheiros e administradores.
Enquanto isso, essa mesma tecnologia, explodiu em opções de lazer,
entretenimento, sexo, compras, alimentação, viagens, telecomunicações e
diversão. Não há muito tempo livre para todas as pessoas empregadas, há um
desemprego e subemprego, mas o pouco tempo e dinheiro restantes é gasto em
diversão e atividades lúdicas cada vez mais variadas, excitantes e
dispendiosas. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #990000;"><b>Ampliando o conceito de serviços</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os franceses possuem uma
definição simples e direta: “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Benefício
fornecido por uma pessoa, empresa ou organização pública ou privada, de forma
gratuita ou paga e possuem características diversas dos bens físicos.</i>”
Hermel e Louyat, 2005). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O Departamento do Comércio dos
EUA há muito tempo definiu: </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #351c75;"><b>O termo “serviços” aplica-se a quatro
grandes setores da economia:</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Transportes,
comunicações e serviços públicos;</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Vendas
no atacado e varejo;</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Finanças,
seguros e mercado imobiliário;</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Serviços
– a área que mais se desenvolve, composta por serviços de negócios como
contabilidade, consultoria, engenharia e advocacia; serviços pessoais e
recreacionais; instituições não-lucrativas (ONGs, OSCIPs). </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: Albrecht: 1990, p. 3</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRjngvv9KLx5kSIUCkIg8HXwsAO7CnLDpIAZr2AlTTBGJk6VweGBWoV8BCv7m5_1dd2oQ6ns3B2LPRQr32yn3v8_OyEW88wneOZrbG58nSIFJaBNNwoE-GffetRNCE6ZGSN-RCAfS1oIHs/s1600/service.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRjngvv9KLx5kSIUCkIg8HXwsAO7CnLDpIAZr2AlTTBGJk6VweGBWoV8BCv7m5_1dd2oQ6ns3B2LPRQr32yn3v8_OyEW88wneOZrbG58nSIFJaBNNwoE-GffetRNCE6ZGSN-RCAfS1oIHs/s400/service.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A nova conjuntura econômica global
implica em que pessoas precisam entender as novas exigências e peculiaridades
do sistema pós-industrial. Albrecht destaca duas necessidades principais:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Habilidade de pensar estrategicamente e articular
uma sólida orientação para os serviços de acordo com essa estratégia;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Habilidade de efetiva e eficientemente administrar
o projeto, desenvolvimento e entrega do serviço. Isso é muito diferente de
administrar produto ou <i style="mso-bidi-font-style: normal;">commodity</i>
(matéria prima ou produto básico como cereais, minérios, gado etc.). </li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Existe algum livro que possa
exemplificar tudo isso? Albrecht pensa que sim. Ele indica e adota o livro <i style="mso-bidi-font-style: normal;">A hora da verdade</i>, de Jan Carlson.
Realmente o livro é fundamental para se entender como uma mentalidade gerencial
e profissional deve ser orientada para a lógica dos serviços, aquilo que se
denominou posteriormente “gerência de serviços”. Carlson foi o mais novo
presidente de uma grande companhia aérea, a Scandinavian Airlines System (SAS).
Ele enfrentou o desafio de mudar a imagem e os procedimentos – ou seja, a
mentalidade – de uma companhia aérea com dificuldades financeiras e
operacionais e com sindicatos fortíssimos, onde demitir alguém era quase
impossível nos países social-democratas escandinavos, com forte proteção
social. Ele conseguiu erguer a companhia e conta como no livro. Rolim Amaro, na
década de 1990, usou e abusou dos ensinamentos de Carlson na gestão da TAM.
Fernando Pinto saiu da velha Varig e foi para Portugal, no início do século 21,
levantar a TAP, enfrentando realidades similares às de Carlson na Escandinávia.
Se eu tivesse de indicar um único livro sobre serviços indicaria <i style="mso-bidi-font-style: normal;">A hora da verdade</i>. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFf_9jwzS8DpeHj2Uq7HFArbrJ5EWbDHHzuqgBttlwkPUy-cIAlaybx89q33tEl4-ycKE4cVxzz2Qu8EUD-1UxNWnegHdc-NRnm2em-_sjjXoRYAcnIlzaxleQ-BqZb-Sb3DODMrhiRsJb/s1600/hora+verdade.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFf_9jwzS8DpeHj2Uq7HFArbrJ5EWbDHHzuqgBttlwkPUy-cIAlaybx89q33tEl4-ycKE4cVxzz2Qu8EUD-1UxNWnegHdc-NRnm2em-_sjjXoRYAcnIlzaxleQ-BqZb-Sb3DODMrhiRsJb/s1600/hora+verdade.jpg" /></a></div>
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Exercício</b>
</span></span>– Leia <i style="mso-bidi-font-style: normal;">A hora da verdade, </i>de Jan
Carlson. Há uma nova edição em português publicada pela editora Sextante.
Mantenha o livro na cabeceira de sua cama ou na pia do banheiro.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #990000;"><b>Caso
– Voando com indiferença</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
A
boa imagem que a velha Varig possuía junto ao público brasileiro era mais por
condescendência dos usuários do que por efetiva competência e eficiência nos
serviços. No Brasil não se fala mal de algumas coisas ou pessoas, e a antiga Varig
era um exemplo acabado de “vaca sagrada”. Seus funcionários tinham tantas
vantagens e facilidades que muitas vezes esqueciam que a finalidade da empresa
era atender e satisfazer os passageiros pagantes e não apenas a “família Varig”,
acobertada pelas facilidades da Fundação Rubem Berta que finalmente a levaria à
bancarrota. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgUgl_VVQBcjVqzYMMuRUvgaTW66yrdG_pxSsv1JCruFQSSwEjgVVT_ZNhEJ5_NlT4tFLbukMYV1zvp62Yb__rutgnkglLD9IK7h1_efKmQKpntzB8ufbE2Yd_7odRD7pLMK4S4QRNxclbP/s1600/varig.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="180" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgUgl_VVQBcjVqzYMMuRUvgaTW66yrdG_pxSsv1JCruFQSSwEjgVVT_ZNhEJ5_NlT4tFLbukMYV1zvp62Yb__rutgnkglLD9IK7h1_efKmQKpntzB8ufbE2Yd_7odRD7pLMK4S4QRNxclbP/s400/varig.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Em
um vôo de São Paulo para Salvador, no início da década de 1990, sentei no corredor
e do outro lado estava um senhor tetraplégico, norte-americano, que não falava
português e tinha uma doença degenerativa grave e progressiva. Estava no Brasil
participando como convidado de um evento na Bahia sobre acessibilidade para
pessoas com necessidades especiais e era vice-presidente de uma instituição
especializada em consultoria para deficientes. Como sei tudo isso? Ele me
contou e começou a conversa perguntando se eu falava inglês, pois precisava que
alguém esvaziasse seu recipiente de líquidos (urina) no banheiro e ninguém na
tripulação falava inglês ou se esforçou para entender o problema do passageiro
especial. Na chegada em Salvador coordenei a retirada do homem já que na
ausência de passarela no aeroporto (na época não havia, hoje já construíram)
foram necessários quatro funcionários para carregá-lo escada abaixo. Com os
ossos atingidos pela doença se ele caísse ao chão teria fraturas que não se
consolidariam. Realmente um ser humano corajoso e disposto a viajar para levar
sua experiência aos outros necessitados. Imagine a imagem que ele levou do
Brasil. Qualidade zero. Nessa mesma época as companhias áreas, hotéis,
restaurantes e<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>lojas dos países
desenvolvidos já possuíam facilidades e acessos para as pessoas com
necessidades especiais. Em 2007, no Brasil, ainda há vários locais públicos que
não possuem esses acessos. Ainda há vários funcionários de serviços, que
supostamente deviam atender bem aos estrangeiros, que mal falam o inglês ou uma
segunda língua. Muitos sequer falam e escrevem corretamente o português.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>As características dos serviços</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Um serviço é evidentemente
diferente de um produto físico, mas continua a ser um produto com suas
peculiaridades e diferenciais próprios. Suas características marcantes são:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #351c75;">1 –
O serviço é produzido no instante da entrega. Deve ser planejado, mas não pode
ser preparado antecipadamente ou estocado. </span></i></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #351c75;">2 –
O serviço não pode ser centralizado em sua produção, controle ou armazenamento.
Ele é usualmente entregue no lugar onde o cliente se encontra, por pessoas que
estão distantes da influência imediata do gerente.</span></i></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #351c75;">3 – O
“resultado final” não pode ser demonstrado, nem uma amostra pode ser enviada
para o consumidor aprovar o serviço antecipadamente. O fornecedor pode mostrar
vários exemplos, fotos e gravuras, mas o próprio corte de cabelo do cliente,
por exemplo, ainda não existe e não pode ser visto na realidade, quando muito
em uma edição informatizada. </span></i></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #351c75;">4 –
A pessoa que recebe o serviço é intangível, em termos objetivos; o valor do
serviço depende de sua experiência pessoal.</span></i></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #351c75;">5 –
A experiência não pode ser vendida ou repassada para uma terceira pessoa.</span></i></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #351c75;">6 –
Se não for apropriadamente oferecido, um serviço não pode ser “refeito” (<span style="mso-bidi-font-style: normal;">recall</span>). Se ele não pode ser repetido
(uma festa de casamento, um jantar, um desfile de modas...) as compensações ou
desculpas (muito bem dadas) são os únicos meios de satisfação para o cliente.</span></i></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #351c75;">7 –
Assegurar a qualidade é algo que deve acontecer antes da entrega do serviço,
muito mais do que após, como acontece no caso de produtos manufaturados.</span></i></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #351c75;">8 –
A entrega do serviço geralmente implica em interação humana em algum nível;
comprador e fornecedor têm algum tipo de contato pessoal no processo de criação
do serviço.</span></i></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #351c75;">9 –
O nível de satisfação pessoal com o serviço depende da satisfação com o efeito
ou resultado final. Qualidade em serviço é algo profundamente subjetivo. </span></i></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #351c75;">10 –
Quanto mais pessoas o consumidor precisa contatar durante a entrega do serviço,
menor será a sua satisfação com os resultados.</span></i></div>
<i><span style="color: #351c75;">
</span></i><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: Albrecht, K e Zemke, R. 1990. pág. 36-37</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJ3Oc2zdtBaoFNw08UsAPzZMe5P-aN-7B6kKhFY7Du05barJGIgfZ_KI8C9pSRMZhO8lmmEk3nE1ho9ek177uZU3vEncn0UJBLk3Z41T8JpIZsSNP-RpAia25hrsQEwNtyKhxf6Q677fb4/s1600/Cruise+14+I+047.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJ3Oc2zdtBaoFNw08UsAPzZMe5P-aN-7B6kKhFY7Du05barJGIgfZ_KI8C9pSRMZhO8lmmEk3nE1ho9ek177uZU3vEncn0UJBLk3Z41T8JpIZsSNP-RpAia25hrsQEwNtyKhxf6Q677fb4/s400/Cruise+14+I+047.JPG" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #351c75;"><b>Sala do 17º deck panorâmico do navio Golden Princess.</b></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para <b>Philip Kotler </b>os serviços
possuem quatro características principais: </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #7f6000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Intangibilidade</b> </span>– O serviço não é visto ou tocado, ele é
experimentado, sentido de forma subjetiva (a recepção de alguém em uma loja,
restaurante ou hotel, a maneira de informar ou avisar alguém).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #7f6000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Inseparabilidade</b> </span>– O serviço é indissociável do prestador que os
fornece.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #7f6000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Variabilidade</b> </span>– A qualidade do serviço depende do contexto em que é
produzido e distribuído, das pessoas, meios, ambiente etc.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #7f6000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Perecível</b> </span>– Não pode ser armazenado para ser posteriormente
consumido (o exemplo clássico são as poltronas de cinemas e teatros, aviões ou
ônibus). Ele é consumido simultaneamente à sua oferta. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Essas características dos
serviços são clássicas. Toda uma metodologia e novos conceitos surgiram as
partir dessas considerações básicas e fundamentais. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Experiência, subjetividade,
percepção, intangibilidade, exclusividade, interação e satisfação não são
conceitos simplistas e facilmente assimiláveis. Dependem de um processo na
elaboração do fluxo de serviço e de um processo educacional que garanta aos
seus prestadores um alto nível de qualidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCsFE7xb_jfXdvHLYFimr8fb5Pi7H_Cn869qItYuoDHN_7H87JuZGI8l-Z3JVEOR2afFsqzI22n0wraCzAWLRqQeGWNtSWWSriR9Sf7eUdNIAn8KJkCKEIPUiFVyN1k3Oqsr7KcAkqp5z-/s1600/Cruise+14+I+158.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCsFE7xb_jfXdvHLYFimr8fb5Pi7H_Cn869qItYuoDHN_7H87JuZGI8l-Z3JVEOR2afFsqzI22n0wraCzAWLRqQeGWNtSWWSriR9Sf7eUdNIAn8KJkCKEIPUiFVyN1k3Oqsr7KcAkqp5z-/s400/Cruise+14+I+158.JPG" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #351c75;"><b>Os navios são exemplos históricos de serviços em viagens</b></span></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Reflexão</b></span></span>: por que você pensa
que excelentes profissionais em serviços como governantas de hotéis de luxo;
vendedores de carros sofisticados, iates ou aviões; especialistas em marketing
político ou empresarial; cabeleireiros (as) descolados e célebres; garotas de
programa belas, cultas e caras; analistas financeiros discretos e competentes,
todos esses profissionais levam tempo para atingir um nível de qualidade
elevado?<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Por que esse tipo de serviço
mais personalizado e especializado depende de um conhecimento amplo,
experiência na área e constante aperfeiçoamento profissional. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Caso:
Os hotéis Kempisnki</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
“Fundada
na Alemanha, em 1897, a
rede de hotéis Kempinski é a mais antiga e consolidada rede de hotéis cinco
estrelas da Europa. Atualmente, como desde sempre, as propriedades Kempinski
representam os mais elevados padrões e significam luxuosos palacetes, marcos
urbanos diferenciados, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">resorts</i>
internacionais e refinados recantos na Europa, África, Ásia, oriente Médio e
América do Sul. Cada propriedade é exclusiva, com suas próprias características
e charme, celebrando a herança cultural e histórica de cada lugar. Oferecendo
impecável serviço personalizado, facilidades excepcionais e estilo distinto, a
coleção mundial de propriedades Kempinski satisfaz e supera as expectativas dos
mais exigentes viajantes a lazer ou a negócios.”</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: right;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">Fonte</span></b><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">: Folheto “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Kempinski Worldwide Collection 2006-2007<span style="font-style: normal;">”</span><span style="font-style: normal;">, Introdução, p. 1.</span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
“Nós
acreditamos em autenticidade, ‘<i style="mso-bidi-font-style: normal;">savoir
vivre’</i> e estilo de vida. Nós oferecemos mais que apenas <i style="mso-bidi-font-style: normal;">relax</i> e bem-estar.”</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: right;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">Fonte</span></b><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">: Folheto “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Kempinski – Winter 2007-2007 in St. Moritz</i>”,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>p.54</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Obs</b>. Em 2015, a rede Kempinski possuía 78 propriedades no mundo. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWsoOxIdJdF-RBM-vyRnHdsb_sUT67Yz15ky-q8FMxJUGIG62w1ttpQtxlyzZ0nvxixdOL6Odd1UVIHsRQTq180QknhP7dOpQDSrzCUeF83GhZck_Ys8JNiQQlWDBnBl75qxGbt4Rp2CrC/s1600/kempinski.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWsoOxIdJdF-RBM-vyRnHdsb_sUT67Yz15ky-q8FMxJUGIG62w1ttpQtxlyzZ0nvxixdOL6Odd1UVIHsRQTq180QknhP7dOpQDSrzCUeF83GhZck_Ys8JNiQQlWDBnBl75qxGbt4Rp2CrC/s400/kempinski.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b><span style="color: #741b47;">Fonte</span></b>: www.kempinski.com </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para atingir o nível de serviços
em redes de qualidade excepcional como Kempinski, Four Seasons, Ritz-Carlton e
Hyatt, as equipes gerenciais e operacionais passam por um processo de seleção,
treinamento inicial, gestão de recursos humanos e acompanhamento profissional
(com treinamento e avaliação constantes). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Alguns hotéis individuais (não
pertencentes a redes), inclusive de menor porte, seja no Brasil ou no exterior,
também podem atingir altos padrões de eficiência e qualidade, se tiverem
processos administrativos semelhantes, adaptados evidentemente à sua realidade
local e cultural. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A excelência pode acontecer
também em casos de empresas menores, mas com serviços diferenciados, que
garantam uma visibilidade excepcional de suas ofertas para o público, seja
segmentado ou geral. Nas grandes cidades há lojas especializadas em utensílios
de cozinha, equipamentos de som, ferramentas, histórias em quadrinhos,
uniformes para profissionais, artesanato, decoração, jardinagem, alimentação
especial para diabéticos ou macrobióticos, artigos religiosos ou produtos e
serviços para animais de estimação. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: PT-BR; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;">
</span>
<br />
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Caso:
DEZ exemplos da oferta tradicional e diferenciada de serviços em São Paulo. </b></span></span></div>
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
A <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Loja do Chá</b>, no shopping Iguatemi,
vende 250 sabores, como morango com kiwi e mix de ervas verdes da China.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Tudo
começou num pequeno empório de secos e molhados inaugurado em 1926. Nas
gôndolas da <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Casa Santa Luzia</b>,
desfilam mais de 13.000 itens, entre eles 140 tipos de queijo, frutas secas do
Oriente Médio, arenques nórdicos, minúsculos e valiosos potinhos de caviar de
mais de US$ 500,00 a
unidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Em
mais de meio século de existência, o <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Bolinha</b>
atrai multidões graças a sua suculenta feijoada. Num sábado, o restaurante
chega a servir 600 unidades. Há duas versões: magra (sem pé, rabo nem orelha) e
tradicional. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Num
passeio pela sofisticada <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Rua</b> <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Gabriel Monteiro da Silva</b> vê-se o que
há de melhor em decoração.
Com pé-direito alto e arquitetura arrojada, as lojas em si já
são um desbunde.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Só
Veneza e as cidades de Basiléia, na Suíça, e Kassel, na Alemanha, gozam de
prestígio igual. Criada em 1950 pelo mecenas Ciccillo Matarazzo, a <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Bienal</b> de São Paulo acontece no
pavilhão que leva o nome do evento, no parque Ibirapuera, e funciona como um
termômetro das tendências da arte contemporânea. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
A <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Oliviers & Co</b>., no Jardim Paulista,
vende 25 tipos de azeite. São degustados no local e vendidos em garrafas. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Na <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Rua Tabatinguara</b>, no centro, existe
mais de uma dezena de lojas com prateleiras lotadas de sabonetes, óleos, sais
de banho, velas perfumadas, saches e flores desidratadas. É, sem dúvida, a
ladeira mais perfumada da cidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
O <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Frangó</b>, bar da Freguesia do Ó, utiliza
mais de 120 quilos de frango para preparar suas coxinhas. Para acompanhar essa
delícia, o bar tem mais de 90 marcas de cervejas importadas.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
A
papelaria <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Universitária</b>, na Rua
Maria Antonia, está sempre abarrotada de gente (arquitetos, estilistas,
artistas e estudantes) – e de mercadoria. Nas prateleiras, mais de 300 tipos de
papel. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Numa
estratégia de marketing, as irmãs Mila e Adriana Cabral, que são anãs, abriram
a <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Casinha Pequenina</b>, no Shopping
Center Eldorado. Há 15.000 miniaturas à venda. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: right;">
<span style="color: #741b47;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: Veja
São Paulo, “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">450 razões para amar São
Paulo</i>”, 21/01/2004.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi2gpajJSOuK5rBo5dntNkFER44u3h-1eZpv0qfo3Uk2Q_IPC_emuGRFZBFDeD3XCf_FljCBnP6NBs3wY8eds3jvRiGIHZRqqq3CIIe_eugPpAzKO0qHZomP3ugOOfTUOlS8smB26Ku8g4Y/s1600/mancini.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi2gpajJSOuK5rBo5dntNkFER44u3h-1eZpv0qfo3Uk2Q_IPC_emuGRFZBFDeD3XCf_FljCBnP6NBs3wY8eds3jvRiGIHZRqqq3CIIe_eugPpAzKO0qHZomP3ugOOfTUOlS8smB26Ku8g4Y/s400/mancini.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #351c75;"><b>Cantina Famiglia Mancini, na rua Avanhadava, em São Paulo.</b></span></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Cada tipo de serviço envolve
necessidades ou expectativas mais ou menos específicas por parte dos clientes.
Por isso o mercado trabalha com segmentos, estudos sobre motivação, pesquisas
amplas e detalhadas sobre as preferências etc. Tudo para tentar diminuir a
subjetividade e ampliar o espectro de conhecimento objetivo sobre um
determinado campo de serviços mantendo o foco em determinados aspectos
considerados fundamentais ou essenciais.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Exemplos de características valorizadas
pelos consumidores segundo o tipo de produtos ou serviços:</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;"><span style="font-size: large;">Setores Características</span></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<span style="font-size: 11.0pt;"><b>Alimentação<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></b>Valor
nutricional, ausência de agentes patogênicos, sabor, variedade, ambiente de
venda ou consumo.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<span style="font-size: 11.0pt;"><b>Bens duráveis</b><span style="mso-tab-count: 1;"><b> </b>- </span>Durabilidade,
segurança, confiança, serviço pós-venda, nível de ruído, consumo de energia.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<span style="font-size: 11.0pt;"><b>Moradia<span style="mso-tab-count: 1;"> - </span></b>Durabilidade,
conforto, ausência de ruído, saneamento, proximidade de transportes, de
serviços públicos, de áreas verdes.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<span style="font-size: 11.0pt;"><b>Serviços privados</b><span style="mso-tab-count: 1;"><b> - </b></span>Clareza
dos contratos e das explicações, rapidez de execução, disponibilidade do
pessoal.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<span style="font-size: 11.0pt;"><b>Serviços financeiros</b><span style="mso-tab-count: 1;"> - </span>Credibilidade
dos conselhos de acionistas, veracidade das informações, solubilidade das
instituições, histórico de mercado.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<span style="font-size: 11.0pt;"><b>Sistema de saúde</b><span style="mso-tab-count: 1;"> - </span>Limitação
dos riscos, facilidade de acesso, esperança de vida, histórico e organização da
instituição.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<span style="font-size: 11.0pt;"><b>Transportes<span style="mso-tab-count: 1;"> - </span></b>Pontualidade,
limpeza, conforto, segurança, facilidade de acesso, rotas e tipo de equipamento
utilizado.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<span style="font-size: 11.0pt;"><b>Ensino básico/médio</b><span style="mso-tab-count: 1;"><b> - </b></span>Currículo,
atividades escolares e extra-escolares, relacionamento entre alunos, corpo
docente, instalações.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;"><b>Águas, ar</b><span style="mso-tab-count: 2;"><b> - </b></span>Ausência
de poluição, aspecto límpido.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<span style="font-size: 11.0pt;"><b>Lazer e cultura</b><span style="mso-tab-count: 1;"><b> - </b></span>Diversidade
e coerência dos programas e obras, abertura, variedade de opções, nível de
diversão, conforto.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<span style="font-size: 11.0pt;"><b>Gestão estatal</b><span style="mso-tab-count: 1;"><b> - </b></span>Respeito
às liberdades públicas, contribuição à geração de riquezas, ausência de
corrupção ou burocracia, pluralidade social e política.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<span style="font-size: 11.0pt;"><b>Urbanismo</b><span style="mso-tab-count: 1;"><b> - </b></span>Facilidade
de acesso aos bens e serviços, ausência de poluição, planejamento racional e
integrado, segurança pública, civilidade dos habitantes, índice de qualidade de
vida.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 106.2pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify; text-indent: -106.2pt;">
<span style="color: #741b47;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte: Baseado
em Coestier e Marette, 2004</span></b></span></div>
<span style="color: #741b47;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLAlYTJHdxQ-v9DcAdiYyZJbFXLFEXntlfPkrU_RUXF_eqX4llJ8zRA7kVN5Is7GUg0u0f6cZXjeWi8KJhse2Ryn6O1hmKqVmkb7HWoUpaeMqdbS_o1DqSWV1Bjw1uBNEPK5grorn04Mqw/s1600/P1250354.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLAlYTJHdxQ-v9DcAdiYyZJbFXLFEXntlfPkrU_RUXF_eqX4llJ8zRA7kVN5Is7GUg0u0f6cZXjeWi8KJhse2Ryn6O1hmKqVmkb7HWoUpaeMqdbS_o1DqSWV1Bjw1uBNEPK5grorn04Mqw/s400/P1250354.JPG" width="400" /></a></div>
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: #351c75;"><b>Barcelona, vista do saguão do museu de Arte da Catalunha.</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O desafio do prestador em
serviços é justamente avaliar, quantificar e compreender as inúmeras diferenças
entre cada tipo de serviço e o contexto no qual eles são prestados.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Um mesmo hotel pode apresentar diferentes
tipos de serviços para diversos públicos e períodos. Depende da sazonalidade
(verão, inverno); se os hóspedes estão por lazer, convenções ou são grupos
fechados que fretaram o hotel; das condições climáticas do período; se é um fim
de semana normal ou atrelado a um feriado prolongado; da variação de oferta de
produtos gastronômicos etc. Um <i style="mso-bidi-font-style: normal;">shopping
center</i> trabalha com as diversas ofertas ao longo do ano (feriados e férias;
período de início das aulas; época de copa do mundo; Natal, festas juninas ou
Carnaval; dia dos pais, das mães ou dos namorados; ofertas, promoções e eventos
especiais). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-78534135529798047562015-07-28T16:12:00.000-07:002015-09-03T06:52:31.187-07:00Qualidade em serviços - História, conceitos e reflexões (2/9)<br />
<div style="text-align: right;">
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</xml><![endif]--><span style="color: #990000;"><b>Luiz Gonzaga Godoi Trigo, 2015</b></span></div>
<br />
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b>III – ENTENDENDO AS MUDANÇAS</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Alguns textos selecionados
mostram como a consciência sobre as sociedades pós-industriais desenvolveu-se
de maneira sistemática e articulada entre intelectuais de vários lugares do
mundo. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Outro autor importante é <span style="color: #351c75;"><b>Alvin
Toffler</b></span>. Ele antecipou várias das características pós-industriais hoje
familiares a qualquer consumidor mediano. Ele publicou sete livros entre 1970 e
2006, mas três deles são fundamentais para entender o mundo atual. O primeiro é
intitulado <i style="mso-bidi-font-style: normal;">O choque do futuro</i> (1970);
o segundo <i style="mso-bidi-font-style: normal;">A terceira onda</i> (1980),
onde a primeira “onda” revolucionária humana seria a agricultura, a segunda
“onda”, a indústria com sua produção de massa e a terceira “onda” a sociedade
pós-industrial, baseada na informação. O terceiro livro relevante para os
estudos de qualidade intitula-se <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Powershift
– a mudança de poder</i> (1990), onde Toffler explica como a informática
interligaria setores industriais e comerciais possibilitando novos métodos de
controle e gestão. Ele cita, como exemplo, o código de barras dos produtos que
possibilita um acompanhamento desde o estoque até a venda e a pós-venda
(garantia, entrega, reclamações). Na época, o código de barras era novidade em
boa parte do mundo, assim como os sistemas administrativos e financeiros que hoje
são absolutamente comuns. Seu último livro <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Revolutionary
wealth</i> (2006) amplia a discussão sobre os problemas de trabalho e
sociedade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Em <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Powershift</i>, Toffler elabora a questão que envolve conhecimento e
poder, explicitada como objetivo permanente para o futuro:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;">“... <i style="mso-bidi-font-style: normal;">o conhecimento possui outras importantes características que o tornam
fundamentalmente diferente de fontes menores de poder no mundo de amanhã.
Assim, a força, para todos os sentidos práticos, é finita. Há um limite para a
força que pode ser empregada antes de destruirmos aquilo que queremos capturar
ou defender. O mesmo é verdade quanto à riqueza. O dinheiro não pode comprar
tudo, e a determinada altura até mesmo uma carteira recheada fica vazia. Em
contraste, o conhecimento não se acaba. Podemos sempre gerar mais. ... Apesar
da má distribuição da riqueza em um mundo dolorosamente dividido entre ricos e
pobres, verifica-se que, comparada com as outras fontes de poder temporal, a
riqueza tem sido, e é, a menos mal distribuída. Seja qual for o golfo que
separa os ricos dos pobres, um abismo ainda maior separa os armados dos
desarmados e os ignorantes dos instruídos</i>.”</span><span style="mso-spacerun: yes;">
</span>(Toffler, 1990, p. 43-44). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi3wJXzFwTTouXRVhCbhy5cFI-v5Q8BhhuEufKk7F6wK2zYKKlDdShP0MBXlOM1IN9eiB2gu_3nqvZ3g6qhJ3oT8IHbwcKkbLc9BY859T89cTs9wugp4tJ_bTTybslqMM6VRmyc_ylZkbbN/s1600/toffler+choque.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi3wJXzFwTTouXRVhCbhy5cFI-v5Q8BhhuEufKk7F6wK2zYKKlDdShP0MBXlOM1IN9eiB2gu_3nqvZ3g6qhJ3oT8IHbwcKkbLc9BY859T89cTs9wugp4tJ_bTTybslqMM6VRmyc_ylZkbbN/s1600/toffler+choque.jpg" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzj8tzncrHKJTlKp0UxsNuZZJ780d5yECs2wyMx636IiWk-qbDQaGcmUhbPzbyPZaSJ5kPCpT_h52e5nsgR13yuf-zrS1Bt95tcKpARiRY_jb7M8N7Om_z1adKPvNheaxjSWaVl1ISp267/s1600/toffler+onda.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzj8tzncrHKJTlKp0UxsNuZZJ780d5yECs2wyMx636IiWk-qbDQaGcmUhbPzbyPZaSJ5kPCpT_h52e5nsgR13yuf-zrS1Bt95tcKpARiRY_jb7M8N7Om_z1adKPvNheaxjSWaVl1ISp267/s1600/toffler+onda.jpg" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A mídia entendeu rapidamente a
extensão e o significado dessas mudanças. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>A revista norte-americana <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Newsweek</i> publicou uma edição especial “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Technology 95<span style="font-style: normal;">”</span><span style="font-style: normal;"> (27/02/1995) onde aplicações das novas teorias surgem
nas formações empresariais e sociais globais. A questão da informação aparece
em destaque:</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;">“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Não há dúvidas sobre isso – a revolução da informação chegou para
ficar. Talvez ainda existam pessoas com medo dos computadores, mas ninguém
ficou imune à explosão da tecnologia computacional. Tudo, da mídia à medicina,
da manipulação de dados à obtenção de informações, foi radicalmente
transformado por um instrumento inventado a apenas 50 anos. Esse é o ‘big bang’
da nossa época – talvez devêssemos chamá-lo de ‘bit bang’. A revolução mal
começou, mas já envolve a todos nós. Ela está tornando nossas leis obsoletas,
transformando nossos desejos, reestruturando nossa economia, reordenando nossas
prioridades, redefinindo nossos postos de trabalho, invalidando regras
estabelecidas, mudando nosso conceito de realidade e nos fazendo sentar por
longos períodos em frente a telas de computadores..</i>.” </span>(pág. 12)</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A intensidade dessas mudanças
provocadas pelo conhecimento informatizado foi sentida por acadêmicos
experientes do porte do historiador britânico <span style="color: #660000;"><b>Eric Hobsbawn.</b></span> As sete mudanças
fundamentais para as transformações sociais e econômicas foram resumidas por
Hobsbawn em três vertentes principais:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Mudou
profundamente a vida cotidiana do mundo rico e até mesmo do mundo pobre,
porque possibilitou novos artefatos eletrodomésticos, gerou a ‘revolução
verde’ na agricultura e calçou agricultores por todo o mundo com sandálias
de plástico, sem contar os tecidos e materiais sintéticos, os avanços na
área de saúde e higiene e as mudanças nos hábitos de consumo;</i></span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">Quanto mais
complexa se tornava a tecnologia, mais complexo também o caminho que ia da
descoberta à produção, e mais dispendioso o processo de criação, ou seja,
de ‘pesquisa e desenvolvimento’. A ciência e a tecnologia tornam-se
objetivos privilegiados e passíveis de altos investimentos por parte de
governos, especialmente no setor de armas convencionais e nucleares e os
complexos sistemas de vigilância e defesa;</i></span></li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">as novas
tecnologias eram, em geral, de capital intensivo, que exige pouca mão-de-obra
(a não ser de cientistas e técnicos altamente qualificados); substituíam
parte da mão-de-obra empregada e careciam apenas de consumidores ávidos
por seus produtos e serviços inovadores.</i></span><br />
<span style="font-size: 11.0pt;">(Hobsbawn. 1995)</span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os exemplos são devastadores. O conhecimento,
aliado à excelência e às mudanças, é uma ferramenta poderosa. Quem subestima a
força e o significado dessas transformações perde muito. Inúmeras empresas,
governos, igrejas, partidos políticos, sindicatos e outras instituições pagaram
um alto preço por não compreenderem as novas configurações do mundo em que
vivem.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>As que inovaram tiveram mais
chances de sobreviver.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgfh5tFEVS3ax6dvt375dSAjRsFF24opGyyHtGz_iG1psCny_RVcHzVV49V8R6i7iGWP0WHyEJa_0pLW10OincXi3KBgFdN_iq8UnkPx8RtzqdlOBcbge8IaXZIPLtygOaflcTZC71MVpbL/s1600/Q+inova%25C3%25A7%25C3%25A3o.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="232" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgfh5tFEVS3ax6dvt375dSAjRsFF24opGyyHtGz_iG1psCny_RVcHzVV49V8R6i7iGWP0WHyEJa_0pLW10OincXi3KBgFdN_iq8UnkPx8RtzqdlOBcbge8IaXZIPLtygOaflcTZC71MVpbL/s400/Q+inova%25C3%25A7%25C3%25A3o.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Clayton
Christensen, da <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Harvard Business School</i>,
identifica dois tipos de inovações: </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Sustentada</b>: é uma tecnologia que
resulta em um produto ou em um serviço melhor;</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Ruptura</b> <b>(ou desruptiva):</b> traz inicialmente um produto
pior em relação ao modo como o mercado faz sua avaliação. Mas também traz um
novo conjunto de atributos que permitem ao produto ser usado de uma maneira
diferente das que existiam antes:</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Fralda
de pano <span style="mso-tab-count: 2;"> </span>X <span style="mso-tab-count: 1;"></span>fralda descartável</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Máquina
de escrever<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>X<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>computador pessoal</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Disco
de vinil<span style="mso-tab-count: 2;"> </span><span style="mso-tab-count: 1;"></span>X<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>CD<span style="mso-tab-count: 4;"> </span>X <span style="mso-tab-count: 1;"> </span>iPod<span style="mso-tab-count: 1;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Carro
gasolina<span style="mso-tab-count: 3;"> </span>X<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>carro elétrico ou a hidrogênio</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Filme
Super 8<span style="mso-tab-count: 3;"> </span>X<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>vídeo cassete<span style="mso-tab-count: 3;"> </span>X<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>DVD</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Fotografia
impressa<span style="mso-tab-count: 2;"> </span>X<span style="mso-tab-count: 1;"> </span>fotografia digital</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: Revista <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Exame</i>,
edição 689, de 02/06/1999. Texto de Hélio Gurovitz “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Quando a excelência mata</i>”, p. 82</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjsBB8ws3jyZBKNqwLhqZuzSf3zCOi09PtcVGwx0LVETsMDvWzc56jYEy6H0Ygh6_-X7z-KEVNjXH2X6sWDDRul7MB5z8RGXwhEhvRoukRJ4oUmcNHucosKkYc6cRrEDQAtot7QA0q6tfuu/s1600/apple.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjsBB8ws3jyZBKNqwLhqZuzSf3zCOi09PtcVGwx0LVETsMDvWzc56jYEy6H0Ygh6_-X7z-KEVNjXH2X6sWDDRul7MB5z8RGXwhEhvRoukRJ4oUmcNHucosKkYc6cRrEDQAtot7QA0q6tfuu/s320/apple.jpg" width="320" /></a></div>
</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Finalmente, o mundo corporativo,
as instituições e as tecnologias chegaram até as nossas casas e mudaram nossos
hábitos.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Já pensou nisso?</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b>Reflexão:
</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<span style="color: #351c75;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 14.0pt;">Já percebeu o que os anos 1990 fizeram com você?</span></b></span></div>
<span style="color: #351c75;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>Você
tenta teclar sua senha no display do microondas;</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>Você
não joga paciência com cartas de verdade a anos;</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>Você
pergunta, por e-mail, se seu colega do lado vai almoçar e ele responde, por e-mail:
“me dá cinco minutos”;</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>Você
tem 15 números de telefone diferentes para contatar sua família de 3 pessoas;</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>Você
contata por e-mail, várias vezes por dia, desconhecidos no mundo todo, mas não
falou nenhuma vez com seu vizinho este ano;</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>O
motivo pelo qual você perdeu o contato com amigos e colegas é porque eles tem
um novo endereço eletrônico ou um novo número de telefone;</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>Você
não sabe o preço de um envelope comum;</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>Você
digita “zero” para telefonar de sua casa;</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>Você
senta no mesmo escritório há quatro anos e já trabalhou para firmas diferentes;</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>Você
vai ao trabalho quando ainda está escuro e volta para casa quando já escureceu
de novo;</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>Você
compra um PC de última geração e seis meses depois ele já está ultrapassado;</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>Quando
seu computador para de funcionar parece que foi seu coração que parou. Você
fica sem saber o que fazer, sente-se perdido;</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>Não lembra
quando foi a última vez que viu uma folha de papel carbono;</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>A
maioria das piadas que você conhece, recebeu por e-mail (e ainda por cima ri sozinho...)</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>Você
leu este texto e balançou positivamente a cabeça em alguns pontos;</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i><br /></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i>Se
este texto estivesse no seu e-mail você já estaria pensando para quem
encaminhar...</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: autoria desconhecida, recebido pela internet.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhr41PN78edMh0XysP7BxvKY1VrWlCQUzpqpMvHTiQrOk4rztTnYzg64IMLZq3ke-BIke2aQ4-RKOViZ9rNRoIvJv6Omru3Vce9xHikbXbM-LvJ4dMrmdkPiygU4bjCulWyHw5IL_I0Vhfd/s1600/private+aviation+028.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhr41PN78edMh0XysP7BxvKY1VrWlCQUzpqpMvHTiQrOk4rztTnYzg64IMLZq3ke-BIke2aQ4-RKOViZ9rNRoIvJv6Omru3Vce9xHikbXbM-LvJ4dMrmdkPiygU4bjCulWyHw5IL_I0Vhfd/s400/private+aviation+028.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJJK82L0SRwqZB2h-iUohRePCupCAxEM1084Q9AXtaBakpyYrHPtWqRhm0azaM1N6nVfsD-MmFvTAx1FtdHOooAfQ7lg0wPmx9hUeQRtaYT2AA2zIxqqO6br7R0gUOBjRtDoU4TqCrBMMY/s1600/private+aviation+037.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: center;">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b>Reflexão - Resumo do conteúdo até agora desenvolvido:</b></span></span></div>
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
A <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">excelência</b> em qualidade é fruto de
várias <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">mudanças</b> globais,
especialmente as que transformaram, qualitativa e quantitativamente, o <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">conhecimento </b>e a<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> cultura</b>. Essas mudanças afetaram o cotidiano das pessoas, ricos e
pobres, intelectuais e pessoas comuns, empresários e políticos, hábitos
pessoais e corporativos. Os mercados de armas, segurança e vigilância cresceram
e se sofisticaram quando a violência urbana, o terrorismo e as guerras
localizadas explodiram em alguns países ao longo da década de 1990 e no início
do século 21, isso inclui armas e sistemas de segurança inteligentes. As áreas
de saúde acompanham o surgimento sistemático de novos equipamentos e
medicamentos capazes de realizar procedimentos mais seguros, menos invasivos e
mais eficazes. Os transportes ficaram mais rápidos, econômicos, limpos e
seguros. Um carro ou uma aeronave sai da planta com certificado de garantia de
dois ou três anos, desde que utilizado dentro das especificações. As pesquisas
em bioengenharia e genética, assim como na área de informática, evoluem
exponencialmente e oferecem um universo de possibilidades ainda não totalmente
imaginado. O setor de entretenimento beneficia-se da computação gráfica e
digitalização de imagens, sons e textos produzindo <i style="mso-bidi-font-style: normal;">games</i>, filmes e atividades cada vez mais excitantes e lucrativas. As
riquezas são, cada vez mais, geradas por quem detém informação. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Quem detém o conhecimento detém o poder: o poder
de escolher seus próprios caminhos.</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os anos passaram. O século 20
terminou e o século 21 foi inaugurado, em seu primeiro ano, com os maiores
atentados terroristas da história. Os atos sincronizados dos ataques de “11 de
setembro de 2001”
duraram poucas horas, custaram quase três mil vidas e bilhões de dólares de
prejuízos, mas alteraram a visão do mundo para a maioria dos atores envolvidos na
seqüência de guerras (Afeganistão e Iraque), em outros ataques terroristas
(Bali, Madrid, Londres, Egito, Israel) e nas medidas de segurança nos sistemas
de transportes em todo o mundo. Mas o desenvolvimento tecnológico não parou.
Desde a decodificação da seqüência genética humana até o desenvolvimento de
novas drogas médicas e de naves de pequeno porte para turismo espacial,
construção de hotéis submarinos, criação de arquipélagos artificiais para lazer
no Dubai, engenharia de som e luz específica para shows e eventos
espetaculares, aeroportos informatizados que parecem <i style="mso-bidi-font-style: normal;">shoppings centers</i> destinados ao prazer, tudo isso continua a surgir
de maneira sistemática e intensa por todo o mundo. Esses processos são
estabelecidos e seguidos em todo o mundo, sempre envolvendo conhecimento
altamente elaborado. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Como se criam coisas novas, seja
um produto ou serviço, de modo a garantir o melhor desempenho e qualidade?</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">“Cada novo produto percorre um ciclo que começa pela pesquisa básica,
daí passa para a pesquisa aplicada, incubação, desenvolvimento, testes,
fabricação, distribuição, assistência técnica e desenvolvimento contínuo, a fim
de acrescentar melhorias. ... A idéia é aprender sempre. A aprendizagem não tem
fim”<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></i></span><span style="font-size: 11.0pt;">(Friedman, 2006)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
É assim que se utiliza o
conhecimento no processo de elaborar novos produtos ou serviços, a propósito,
como tem sido utilizado desde os tempos das primeiras indústrias. As
diferenças, em nossos tempos, são a rapidez e a amplitude desses processos e
sua inserção na lógica da globalização. A globalização, assim como a “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">internet 2.0<span style="font-style: normal;">”</span><span style="font-style: normal;"> e a chamada “</span>tripla convergência</i>” (ou <i style="mso-bidi-font-style: normal;">globalização 3.0</i>), como se verá a
seguir, vieram para ficar, a despeito das críticas, em geral procedentes,
feitas aos seus abusos e desvios sociais ou ambientais. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><b>Houve alguns problemas bem graves
no início do século 21:</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Escândalos fiscais em algumas
empresas multinacionais como Enron, Tyco e WorldCom; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Crise na bolsa de valores da
informática, a Nasdaq; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Crise econômico-financeira entre
2008-2009;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Terrorismo internacional; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ressurgimento do fundamentalismo
religioso islâmico;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Lutas étnicas no Cáucaso e na
África. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjn69mY45NG8tC3oegmJD3KGBEjDGQ2piTpiy9zosu7xNrDkm95IkXf5n34XWvLOacz8D3t82WXx2h-hj5LegDK3KGaFFe1VkpIUpX5a0OMnpa1sCS-Esjql2a4fndPrgYYA9ieA60yVD9Z/s1600/Q+crisis.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="310" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjn69mY45NG8tC3oegmJD3KGBEjDGQ2piTpiy9zosu7xNrDkm95IkXf5n34XWvLOacz8D3t82WXx2h-hj5LegDK3KGaFFe1VkpIUpX5a0OMnpa1sCS-Esjql2a4fndPrgYYA9ieA60yVD9Z/s320/Q+crisis.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Essas crises localizadas fizeram
alguns críticos apontarem para o recrudescimento, para a reversão do processo
de globalização. As turbulências econômicas e políticas, e sua grande
divulgação pela mídia, desviaram a atenção e inadvertidamente relevaram o pleno
desenvolvimento da globalização e da articulação mundial de sistemas de informação
e pesquisa em um nível nunca antes imaginado ou realizado. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">“Um dos grandes erros de muitos analistas no início do século 21 foi
associar a explosão das ponto-com à globalização sugerindo que ambas não
passavam de modismos passageiros e vazios. Quando sobreveio a derrocada das
ponto-com, esses mesmos analistas, equivocando-se outra vez, presumiram que
também a globalização estava condenada. Foi exatamente o contrário: a bolha das
ponto-com não passava de um aspecto da globalização – e seu estouro, em vez de
significar sua ruína, na realidade marcou a sua arrancada</i>.”</span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="font-size: 11.0pt;">( Friedman,
2006, p. 131)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><span style="font-size: large;"><b>O futuro chegou e não demos atenção.</b></span></span></div>
<span style="color: #741b47;"><span style="font-size: large;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Quando se pensa em montar um
negócio qualquer, não importa onde seja, é preciso levar em conta que a
concorrência aparece onde menos esperamos e que as exigências de qualidade para
nossos serviços podem estar acima das expectativas que talvez tenhamos. O
público consumidor é cada vez mais informado, exigente e descolado. Um bar, uma
loja de alimentos para animais domésticos, um hotel, um serviço de aluguel de
caiaques ou jet ski vai ser comparado com outros serviços semelhantes em outros
lugares. Esses “outros lugares” referem-se ao nordeste brasileiro, à Patagônia
chilena ou argentina, ao Caribe, à zona sul de São Paulo ou ao litoral norte da
Bahia. Quem sabe os jardins de seu restaurante lembrem o paisagismo de uma casa
de chá em Bal Harbour
(Miami)? Ou o casarão reformado de São Luís (MA), que abriga uma pousada
aconchegante, seja comparado a um <i style="mso-bidi-font-style: normal;">parador</i>
em Cazorla ou Hondarribia (Espanha)?<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>O
principal: seu carrinho que vende cachorro-quente ou seu pequeno <i style="mso-bidi-font-style: normal;">stand</i> em um <i style="mso-bidi-font-style: normal;">shopping</i> popular, que vende artesanato do interior de Sergipe está
conectado à internet? Sua empresa, por menor que seja, possui um <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i>? Se você trabalha ou é dono de uma
empresa de porte médio ou grande (supermercado, agência de viagens, posto de
gasolina, farmácia, aluguel de carros, hotel ou restaurante) e ainda está fora
do mundo digital e virtual você está fora do mundo e pronto. O planeta está
cada vez mais interligado e as informações fluem por todos os lados a preços
cada vez menores. Mas é preciso saber onde procurar, como usar e aplicar tudo
isso. <span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">Como</span><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;"> disse Morpheus: “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Welcome to the desert of the real</i>”. (diálogo
do filme <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Matrix</i>).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Tudo aquilo que escreveram,
avisaram e falaram nas últimas duas ou três décadas já aconteceu. Aconteceu o
que? Presta atenção:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">“O que aconteceu nos últimos anos foi que houve um investimento maciço
em tecnologia, quando centenas de milhões de dólares foram investidos na
instalação de conectividade em banda larga no mundo inteiro, cabos submarinos,
essas coisas. Paralelamente houve o barateamento dos computadores e uma
explosão de softwares: correio eletrônico, motores de busca como o Google e
softwares proprietários capazes de retalhar qualquer operação e mandar um
pedaço para Boston, outro para Bangalore e um terceiro para Pequim, facilitando
o desenvolvimento remoto. Quando de repente todos esses fatores se reuniram,
por volta do ano 2000, engendraram uma plataforma com base na qual o trabalho e
o capital intelectuais poderiam ser realizados de qualquer ponto do globo;
tornou-se possível fragmentar projetos e transmitir, distribuir, produzir e
juntar de novo as suas peças, conferindo uma liberdade mais ampla ao trabalho,
principalmente intelectual</i><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">.”</span></i></span><span style="font-size: 11.0pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>(Friedman, 2006).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O detalhe é que as mudanças não
apenas “aconteceram”. Elas acontecem. No presente. As mudanças continuam a
mudar o cenário global e local. É verdade que John Naisbitt chama a atenção
para o fato de que períodos de estabilidade (patamares) se alternam com os
períodos de mudanças, mas ele se refere aos países desenvolvidos onde já
ocorreu uma implementação profunda e extensiva dessas novidades por toda a
sociedade. Mesmo assim a dinâmica tecnológica se mantém: </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A capacidade de processamento dos
<i style="mso-bidi-font-style: normal;">chips</i> dos computadores duplica a
períodos de 18 meses, mais ou menos;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O primeiro computador quântico
entrou em testes no início de 2007, vinte anos do previsto por especialistas;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A primeira nave de turismo espacial
decolará, para passeios sub-orbitais, provavelmente entre 2016 e 2020, apesar dos acidentes fatais que atrasaram o projeto.</div>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: PT-BR; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"></span><br />
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: PT-BR; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigx3Eb-GgpOLLt5Z9voLoeWHNaxUAsMyr70XCjwTVjNs2S7wXu_WBwWrdtRPlp4oAVKBdtOM88B732bPU4F6Tm1TjUTDKZEW9oUa6Y9TpcLAzqLYGKO6zslHP2XXsQjfmN2rw7b_JcAnb6/s1600/virgin.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="176" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigx3Eb-GgpOLLt5Z9voLoeWHNaxUAsMyr70XCjwTVjNs2S7wXu_WBwWrdtRPlp4oAVKBdtOM88B732bPU4F6Tm1TjUTDKZEW9oUa6Y9TpcLAzqLYGKO6zslHP2XXsQjfmN2rw7b_JcAnb6/s400/virgin.jpg" width="400" /></a></div>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: PT-BR; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b>Reflexão</b></span></span>:<span style="font-size: large;"><span style="color: #660000;"><b>
Este é o presente. Imagine como será o mundo em 2020. Ou em 2030, ou em 2040...</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">→Como você se vê a médio ou longo prazo ?</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Escreva
em uma folha de papel seus planos de vida pessoal e profissional para as
próximas décadas, divididos em períodos quinquenais (de cinco anos). Lembre-se
que há imprevistos, crises e oportunidade são longo de sua vida e que você
precisa se preparar para enfrentar os problemas e saber <i style="mso-bidi-font-style: normal;">surfar</i> nas boas ondas dos períodos de prosperidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
É
difícil? Certamente, mas uma pessoa ou empresa precisa ter planos elaborados
para seu futuro próximo e mais distante. Isso é planejamento e deve oferecer à
pessoa um ou mais cenários futuros possíveis. Se você não sabe para onde ir,
qualquer caminho serve – ou não. Ter objetivos na vida e traçar planos para
alcançá-los é um exercício saudável que deve ser sempre realizado. Com o tempo
você se habituará a pensar sobre sua vida tendo como fundo seus cenários
previstos ou desejados e eventuais correções de curso para mantê-los em foco. Ao longo do texto
voltaremos às outras etapas desse longo mas interessante exercício de vida.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O momento de se preparar para o
futuro é agora. Imagine se, quando comecei a dar aulas no final da década de
1980, eu falasse sobre computadores pessoais portáteis e baratos, celulares, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">games</i> poderosos, redes gratuitas de
comunicação global, viagens turísticas espaciais, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">sites</i> com serviços sexuais para todos os gostos ou refrigerantes
com caloria “zero”? Iam me chamar de louco. E alguns me estranharam quando, no
início da década de 1990, comentei sobre a popularização de uma rede de
comunicações baseada em computadores interligados... Era difícil acreditar, mas
as informações circulavam livremente para quem lesse a respeito. Muitas pessoas
refletiram sobre o que viam ou liam na década de 1980 e se prepararam para o
futuro. Em geral se deram bem na vida. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Outros não aceitaram as mudanças,
não acreditaram que alguém ou algo fosse mexer com seu estilo de vida
consagrado por décadas de experiências tradicionais. Esses não tiveram sequer a
sorte dos dinossauros de virar peças de museu ou personagens de filmes fantásticos.
Sumiram na poeira deixada pelo lixo não reciclável da história. Alguns ainda
perambulam pelos becos e bares sórdidos do planeta reclamando das mudanças,
dizendo “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">ah, como era bom no meu tempo</i>!”,
saudosos e abatidos pelas lembranças de um mundo que acabou. Sequer perceberam
as possibilidades que surgiram dos escombros dos velhos sistemas e corporações
estagnadas. Perderam o trem da história e protagonizaram uma das facetas mais
cruéis das mudanças.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_4Li_I2EcKdi7kkhUqSOlFSfPxiRav01nz4oKdZykq8VwjeQZpT54HLiDRqu2Ekx8oit5-afcZVxNA-42BnkB5G4X20isthgMvR_d0BixhyphenhypheneDWnXqGuohb3Qh9Kj3LkOJ_F4l_Dh-sGqX/s1600/Q+mundo+plano.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_4Li_I2EcKdi7kkhUqSOlFSfPxiRav01nz4oKdZykq8VwjeQZpT54HLiDRqu2Ekx8oit5-afcZVxNA-42BnkB5G4X20isthgMvR_d0BixhyphenhypheneDWnXqGuohb3Qh9Kj3LkOJ_F4l_Dh-sGqX/s1600/Q+mundo+plano.jpg" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Mas a história não parou. Thomas
Friedman, já no século 21, elabora uma teoria de tecnologias convergentes que
“achatam” o mundo em que vivemos. O autor de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">O mundo é plano</i> compartilha da mesma visão de Peter Drucker, Alvin
Toffler, John Naisbitt e Jeremy Rifkin, autores que analisam as configurações
sociais e econômicas do planeta com métodos e instrumentos de pesquisa
semelhantes (relatórios de instituições privadas e oficiais; documentos
estratégicos sobre fusões de empresas; análise da formação de blocos econômicos
entre países; estatísticas públicas e privadas etc.). Friedman explicita, de
acordo com sua peculiar classificação, as dez forças que levaram ao que ele
chama de “primeira convergência”. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Essas <span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b><i>Dez forças que achataram o mundo</i></b></span></span>
ampliam a discussão anterior sobre “mudanças”:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="color: #20124d;"><i>Queda do muro de Berlim, em 9 de novembro de 1989.</i></span></li>
<span style="color: #20124d;"><i>
</i></span>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="color: #20124d;"><i>Entrada do navegador Netscape na Bolsa de Valores
dos EUA em 9 de agosto de 1995.</i></span></li>
<span style="color: #20124d;"><i>
</i></span>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="color: #20124d;"><i>Surgimento dos softwares
de Fluxo de Trabalho.</i></span></li>
<span style="color: #20124d;"><i>
</i></span>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="color: #20124d;"><i>Código aberto para fazer downloads gratuitos de um site.</i></span></li>
<span style="color: #20124d;"><i>
</i></span>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="color: #20124d;"><i>Terceirização ampliada a partir do ano 2000.</i></span></li>
<span style="color: #20124d;"><i>
</i></span>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="color: #20124d;"><i>“Offshoring”,
ou transferência de plantas industriais para outro país com mais vantagens
competitivas.</i></span></li>
<span style="color: #20124d;"><i>
</i></span>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="color: #20124d;"><i>Cadeia de fornecimento: logística envolvendo
controle de fornecimento, elaboração do produto, estoque, distribuição,
vendas e pós-vendas, totalmente informatizado.</i></span></li>
<span style="color: #20124d;"><i>
</i></span>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="color: #20124d;"><i>Internalização (insourcing):
solução terceirizada para emprasas que não podem – ou não querem – ter
numa cadeia de fornecimento própria. Por exemplo, empresas que utilizam os
serviços da UPS ou da Federal Express para distribuir seus produtos.</i></span></li>
<span style="color: #20124d;"><i>
</i></span>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="color: #20124d;"><i><span lang="EN-US" style="mso-ansi-language: EN-US;">In-formação
(Google, Yahoo, MSN, Skype etc.).</span></i></span></li>
<span style="color: #20124d;"><i>
</i></span>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><span style="color: #20124d;"><i>Esteróides: capacidades de armazenamento e
processamento dos computadores apresentam um crescimento exponencial. </i></span></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Caso</b>:
<b>A evolução dos computadores</b> - </span></span>MIPS
significa Milhões de Instruções Por Segundo e é uma medida da capacidade
computacional dos microcircuitos de um determinado equipamento. Em 1971, o
microprocessador 4004 da Intel gerava 0,06 MIPS, ou 60 mil instruções por
segundo. Em 2006, o Intel Pentium 4 Extreme Edition chega a um máximo de 10,8
bilhões de instruções por segundo. Em 1971, o microprocessador da Intel
compreendia 2.300 transistores. O Itanium 2 contém 410 milhões deles. Um
automóvel médio, montado a partir de 2003 ou 2004, já possuía mais capacidade
computacional embarcada do que as naves que levaram os primeiros astronautas ao
espaço e à Lua. Os celulares e iPods atuais, assim como os computadores
pessoais e uma série de brinquedinhos com tecnologia sofisticada, eram
inviáveis a apenas 10 ou 15 anos. Se a capacidade de processamento aumenta
exponencialmente, é interessante imaginar como serão as tecnologias nas décadas
de 2020 ou 2030, época em que grande parte dos leitores deste livro ainda
estará trabalhando e competindo em um mundo sempre mais informatizado,
interconectado e pleno de conhecimento e mudanças desafiadoras. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: right;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fontes</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">:
Friedman: 2006;<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Trigo: 1998</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
As forças transformadoras
descritas por Friedman começam a aparecer em 1989, com o início do colapso do
socialismo real. Com exceção dessa primeira “força”, que é política, todas as
outras citadas referem-se às novas tecnologias ou aos novos sistemas de gestão,
fundamentados nessas tecnologias. À medida que as inovações, ou “forças”, se
disseminaram, tornaram-se acessíveis ao público e interligadas aos sistemas
globais de computadores. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Estava concluída a base para a
chamada <span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Primeira Convergência</b></span>. É
uma convergência de tecnologias, de métodos de gestão e de marketing para
oferecer serviços e produtos de novas maneiras e em novas opções. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A <span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Segunda Convergência</b></span> foi a era dos <i style="mso-bidi-font-style: normal;">mainframes</i> (computadores de grande porte para processar imensos
volumes de informação; são interligados a milhares de terminais conectados
diretamente ou através de uma rede), uma computação vertical, baseada no
comando e no controle, onde as empresas e suas unidades de negócios
organizavam-se de maneira estanque e vertical. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A <span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Terceira Convergência</b></span> inverteu esse formato tornando-o mais
horizontal, ou seja, possibilitando que pessoas interajam mais com os sistemas
informatizados e cadeias de comando. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjISHM-2Z0WfZCw6XKZ5pKMFypu751GM0Suha_QA6ogECtGUPV6psOGzH0pPDi51dWCivz5Ouw-WrFT0mbbFQ1utrp2X6VcHYAslyr4tTwXiM6ieBC3Fr35LDfns0LQtqfCVbNL1LrDv5r7/s1600/Q+convergence.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="184" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjISHM-2Z0WfZCw6XKZ5pKMFypu751GM0Suha_QA6ogECtGUPV6psOGzH0pPDi51dWCivz5Ouw-WrFT0mbbFQ1utrp2X6VcHYAslyr4tTwXiM6ieBC3Fr35LDfns0LQtqfCVbNL1LrDv5r7/s320/Q+convergence.gif" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Caso</b>:
<b>O cartão de crédito é um documento
global</b> - </span></span>Aeroporto de Munique, 2006. Cheguei para fazer o “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">check in</i>“ e havia duas filas imensas.
Uma para os passageiros com destino aos Estados Unidos, com segurança especial para
evitar que embarcassem com líquidos suspeitos em virtude das novas ameaças
terroristas. A outra fila era para as outras cidades do mundo, inclusive São
Paulo, meu destino final. Notei que alguns passageiros faziam o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">check in</i> automático nos terminais da
Lufthansa e colocavam o número do cartão de fidelização ou uma senha. Como não
tenho o cartão da Lufthansa estava conformado em enfrentar as filas, mas
perguntei à uma assistente e ela me disse que era só inserir o cartão de
crédito. “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Qualquer um</i>?” perguntei. “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Qualquer um</i>” respondeu. Inseri meu
cartão e a máquina identificou-me. Pediu a data de nascimento e depois mostrou
meu vôo, data e roteiro na tela. Pediu minha confirmação e emitiu o cartão de
embarque. Despachei a bagagem mostrando esse cartão, apresentei meu passaporte na
imigração e estava livre para passear pelo aeroporto até o embarque. A
convergência entre as empresas de cartão de crédito, companhias aéreas, hotéis,
cruzeiros marítimos, ferrovias, empresas de seguros, parques temáticos e vários
outros serviços atinge níveis de articulação inéditos e <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">influencia os parâmetros de percepção de qualidade</b>. Essa
articulação não é apenas entre empresas privadas. Para a máquina do aeroporto
de Munique aceitar meu cartão de crédito como um documento positivo de
identificação, significa que os acordos chegaram às esferas governamentais.
Certa vez, nos Estados Unidos, também usei meu cartão de crédito na falta de um
documento oficial. O policial inseriu o número no terminal de computador de seu
carro e considerou a identificação positiva, apesar de não ter foto. É essa
interligação que possibilita os “programas de recompensa”, ou fidelização, entre
empresas. Se eu tenho um cartão de crédito (American Express, Visa, Mastercard,
Dinners etc.), e uso determinados serviços em empresas conveniadas
(restaurantes, hotéis, aluguel de carros, lojas, postos de gasolina etc.),
adiciono pontos de vantagens. Quem controla tudo isso? As redes informatizadas
que <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">convergem</b> os fluxos de
informação para determinado cliente, empresa ou serviço. É assim que a
administradora do cartão verifica se o determinado gasto é compatível com o
histórico de valores e tipo de serviço que o cliente geralmente utiliza. Há
padrões de tipo e valor de consumo, de crédito ou de limites geográficos que,
relacionados entre si, garantem maior confiabilidade nos controles de segurança
dessas empresas. <span style="color: #4c1130;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Quanto mais a
administradora de cartões de crédito oferecer segurança, confiabilidade,
rapidez e vantagens, melhor será a percepção de qualidade sentida pelos
clientes e sua provável fidelização a algum serviço ou produto.</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Terceira Convergência</b>, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Globalização
3.0</b>, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Web 3.0</b>.</span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Esses termos estão<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>intimamente relacionados entre si e têm a ver
com as mutações, as transformações provocadas pelo contínuo desenvolvimento
tecnológico visando racionalizar ao máximo as informações contidas no mundo
virtual de modo a atender clientes específicos em buscas específicas. A questão
não é apenas a interligação física das redes de computadores entre si. O
desafio permanente é combinar as informações disponíveis para gerar
inferências, induções e deduções através dos dados obtidos. A partir de certas
informações o sistema poderá acessar outras informações relacionadas ou, até
mesmo no futuro, criar novas informações. Isso é uma das características da
chamada Inteligência Artificial (IA). Até agora apenas o cérebro humano e de
alguns mamíferos mais evoluídos possui a capacidade de criar, imaginar, sonhar,
em suma, pensar. Porém, mesmo sem uma “inteligência” propriamente dita, os
computadores poderão fazer outros tipos de relações com seus dados, cruzando
informações e possibilitando que as pessoas, governos e empresas vasculhem as
nossas vidas, hábitos, vícios e virtudes. O <i style="mso-bidi-font-style: normal;">big
brother</i>, de George Orwell, (não é o programa de TV; leia o livro <i style="mso-bidi-font-style: normal;">1984</i> ou assista o filme) está em
construção e surgirá, plenamente, em algum momento deste século. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
É possível acompanhar as
mudanças, seja no geral ou pelo menos na extensão de uma atividade
profissional, por exemplo? Não, não é possível. O volume de informação
produzido e distribuído diariamente no planeta excede a capacidade de alguém se
informar totalmente e tomar decisões com base em dados exaustivos e completos.
No mercado financeiro das bolsas de valores, nos serviços informatizados de
controle de tráfego aéreo ou do trânsito, nos sistemas de telefonia ou redes de
televisão, os próprios sistemas informatizados tomam decisões com base nos
fluxos de dados e informações que recebem comparando-os com os parâmetros de outras
operações armazenadas e submetidas aos diversos controles, mais ou menos automatizados.
Mesmo nos casos domésticos, os sistemas de busca de informações, acesso às
compras e serviços em geral evoluem no sentido de ampliar, antecipar ou
corrigir uma consulta feita pelo cidadão consumidor. Na medida em que os bancos
de dados colecionam informações sobre um determinado usuário, mais facilmente
um perfil de consumo ou de atitudes é gerado, arquivado e usado para futuras
comparações procurando estabelecer um padrão, ou um perfil, do usuário. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Essa nova infra-estrutura
tecnológica global deve permitir, ao menos em teoria, que o <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">nível de qualidade dos serviços seja
sistematicamente incrementado</b> a níveis que, por sua vez, sempre serão superados.
Desde, é claro, que os métodos de gestão e os recursos humanos envolvidos
colaborem. Informação e tecnologia são indispensáveis, mas não suficientes.
Gestão, cultura e o elemento humano fazem a diferença entre um serviço de
qualidade e um “serviço e pronto, acabou”. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh88jrCqROZQoBGMXcUEoF8i6Ecr-9922wGZNl5s5OAHoXd5vlQ52xDQ3Bd7WChspG5g7imGL3ZN6ZCmIQlCxRGgky5NbYUl21ulxhyrpa089YpEgCeXrHii7n920iKkCkoUIUG5LdTaHeL/s1600/Q+cnvergence+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="237" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh88jrCqROZQoBGMXcUEoF8i6Ecr-9922wGZNl5s5OAHoXd5vlQ52xDQ3Bd7WChspG5g7imGL3ZN6ZCmIQlCxRGgky5NbYUl21ulxhyrpa089YpEgCeXrHii7n920iKkCkoUIUG5LdTaHeL/s400/Q+cnvergence+2.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b>O aumento das incertezas nas novas
sociedades</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-size: 10.0pt;">“E nem mudou a nossa sociedade
sibarítica. Após a guerra fria ela piorou. Em ambos os lados do Atlântico. Mais
corrupta, introvertida, conformista, intolerante, isolacionista, presunçosa.
Menos eqüitativa.” </span></i><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 10.0pt;">John Le Carré</span></b><span style="font-size: 10.0pt;">,
1996<i style="mso-bidi-font-style: normal;">.</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
As mudanças podem ser analisadas
por uma perspectiva bastante dramática, porém importante, para evitar que os
avanços tecnológicos causem mais males do que benefícios. Afinal, a evolução da
ciência e da tecnologia não se esgotará tão cedo. A menos que as civilizações,
tal como as conhecemos hoje, sejam destruídas por desastres naturais, guerras
termonucleares globais ou esgotamento irreparável dos recursos naturais, a
humanidade tem sua história a construir no planeta e no espaço sideral. O ser
humano é a razão de qualquer desenvolvimento, ou deveria ser. O ser humano não
pode ser menosprezado em razão de argumentos puramente técnicos ou econômicos. Na
década de 1990, vários autores como Robert Kurz, David Harvey, Paul Kennedy e
Peter Drucker realizaram trabalhos acadêmicos alertando sobre os perigos de
desemprego em massa e diminuição dos postos de trabalho em virtude da automação
e de métodos de gestão que se resumiam em cortes de empregos nas indústrias e
em outros setores da economia. <span style="font-size: 11.0pt;"></span></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
De repente um ambiente
profissional em geral estável, conhecido por décadas, tornou-se estranho e
hostil a milhões de pessoas. <span style="color: #20124d;">“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Durante a
maior parte da história humana, as pessoas têm aceito o fato de que suas vidas
mudarão de repente devido a guerras, fomes ou outros desastres, e de que terão
de improvisar para sobreviver. Nossos pais e avós viveram em grande ansiedade
em 1940, depois de suportarem o naufrágio da grande Depressão, e enfrentando a
iminente perspectiva de uma guerra mundial. O que é singular na incerteza hoje
é que ela existe sem qualquer desastre histórico iminente; está entremeada nas
práticas cotidianas de um vigoroso capitalismo. A instabilidade pretende ser
normal. Talvez a corrosão de caracteres seja uma conseqüência inevitável</i>.”</span> <span style="font-size: 11.0pt;">(Sennett: 1999)</span>.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Na verdade não existem mais
empregos simples nas sociedades pós-industriais. Um caixa de supermercado, por
exemplo, trabalha com um terminal de computador, uma leitora ótica de código de
barras, o controle da esteira do caixa e os procedimentos para receber
dinheiro, vales de vários tipos e os cartões de débito e crédito. Um zelador de
um edifício residencial ou comercial precisa saber ler, atender condôminos,
visitantes e fornecedores, receber e organizar a correspondência, orientar
faxineiros e vigias, falar com o síndico, controlar os diferentes processos de
gestão do edifício. O mensageiro de um hotel de 4 ou 5 estrelas precisa ser bem
informado e esperto. Ele atende os hóspedes, encaminha aos apartamentos, faz
pequenas compras, ajuda a informar endereços e eventos, em alguns indica
garotas (os) de programa e participa da rede informal de poder que controla o
hotel juntamente com recepcionistas, seguranças, camareiras, garçons e seus
respectivos coordenadores ou chefes. O lixeiro precisa ter ótima condição
física para correr, jogar o material coletado no caminhão, driblar o trânsito
evitando ser atropelado, selecionar cuidadosamente lixo perigoso como vidros,
lixo tóxico, ferragens cortantes ou lixo hospitalar. A empregada doméstica é
uma raridade e as mais competentes são disputadas e recebem benefícios como
salários justos, regulamentação profissional, pequenas mordomias domésticas e
muitas escolhem a residência onde trabalhar de acordo com suas exigências (se
há crianças, animais de estimação, grandes quintais ou jardins etc.). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Já não há empregos “simples” para
pessoas desqualificadas nas grandes cidades. Mesmo as atividades mais
“humildes” exigem qualificações consideráveis que parte considerável da
população brasileira não possui. Por isso o paradoxo se impõe: muitas vezes há
postos de trabalho disponíveis em virtude da carência de profissionais
capacitados para exercer o trabalho. Todos esses trabalhadores precisam de
conhecimento para atuar em suas áreas. Trabalhadores do conhecimento (ou, em
inglês, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">knowledge workers</i>) seria um
termo adequado. Na verdade é um conceito antigo. Foi criado por Peter Drucker,
em 1959, para denominar os trabalhadores que, em um ambiente mais exigente em
termos de qualidade, teriam que aperfeiçoar-se sistematicamente para garantir
padrões elevados de eficiência e desempenho. No final da década der 1990,
Thomas Stewart criou o termo <i style="mso-bidi-font-style: normal;">capital
intelectual</i> para agregar essa fonte inestimável de recursos humanos. Para
Stewart, mais importante que recursos naturais, equipamentos e tecnologia ou
capital financeiro, seriam os recursos humanos que uma empresa ou instituição
dispõe para funcionar. Alguns autores defendem o uso da expressão <i style="mso-bidi-font-style: normal;">capital humano</i> por agregar a questão
social, evitando resvalar para um tecnicismo puramente pragmático. Quem são
esses trabalhadores, tão interligados ao setor de serviços e detentores de
métodos para aprimorar sua qualidade e eficiência? </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">“Os trabalhadores do conhecimento são um grupo diverso unido pelo uso
de tecnologias de informação no estado-da-arte para identificar, processar e
resolver problemas. Eles são os criadores, manipuladores e fornecedores do manancial
de informação que supre a economia global pós-industrial e pós-serviços. Seu
grupo inclui cientistas pesquisadores, engenheiros, analistas de software,
pesquisadores de biotecnologia, especialistas em relações públicas, advogados,
banqueiros de investimentos, consultores financeiros, fiscais e gerenciais,
arquitetos, planejadores estratégicos, especialistas em marketing, produtores e
diretores de filmes, editores, diretores de arte, escritores e jornalistas</i>.”
</span><span style="font-size: 11.0pt;">(Rifkin: 1995)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEit5D3W7kx1-R73wo8X6f-LsmRPHJvtz3bFCT0eL1OA2kG8B3XeJpqRrr8ptLEbU8vrQqWQOWDhImEr7_HTzQAYWU_VvbXb3Fqc5zt09DDnIArNUBd1LkqcZs29Ck-Mlhd0D58BCRFfEfnU/s1600/knowledge.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEit5D3W7kx1-R73wo8X6f-LsmRPHJvtz3bFCT0eL1OA2kG8B3XeJpqRrr8ptLEbU8vrQqWQOWDhImEr7_HTzQAYWU_VvbXb3Fqc5zt09DDnIArNUBd1LkqcZs29Ck-Mlhd0D58BCRFfEfnU/s400/knowledge.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os trabalhadores do conhecimento
estão no topo do mercado de trabalho. A base, segundo Peter Drucker, é formada
por trabalhadores de serviços menos especializados: garçons, cozinheiros, camareiras,
vendedores, faxineiros, auxiliares de serviços gerais etc. Se um dia esses
trabalhadores quiserem atingir, respectivamente, os postos de<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>mâitres, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">chefs</i>,
gerentes de hospedagem, gerentes de manutenção ou especialistas em algum setor
terão que adquirir conhecimento. Drucker alertou que o desafio social crítico
da emergente sociedade do da informação seria prevenir um novo conflito de
classe entre os dois grupos dominantes da sociedade pós-capitalista:
trabalhadores do conhecimento e trabalhadores de serviços (não-especializados),
esses últimos sendo mal remunerados. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Observe que, no que se refere à
qualidade de serviços, o trabalho de ambos é fundamental. Não existe qualidade se
apenas no topo de uma hierarquia possui excelência e competência profissional.
É preciso que toda a equipe esteja preparada e disposta para que seu
desempenho, em conjunto, garanta os padrões elevados de qualidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Além do conhecimento, o que mais
caracteriza os trabalhadores atuais? </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Richard Sennett é direto no
diagnóstico: <span style="color: #20124d;">“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Os verdadeiros vencedores
não sofrem com a fragmentação. Ao contrário, são estimulados por trabalhar em
muitas frentes diferentes ao mesmo tempo; é parte da energia da mudança
irreversível. Capacidade de desprender-se do próprio passado, confiança para
aceitar a fragmentação: estes são dois traços de caráter que aparecem em Davos
entre pessoas realmente à vontade no novo capitalismo. ... O segredo é: não
deixar que nada se grude na gente</i>.” </span><span style="font-size: 11.0pt;">(Sennett:
1999, p. 72/73-92). </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><span style="font-size: large;"><b>Viver o presente, não se impressionar com o caos e ser descolado. Essa
é a (cínica) receita do sucesso. </b></span></span></div>
<span style="color: #741b47;"><span style="font-size: large;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
É uma sociedade mais
individualista, pragmática, certamente <span style="color: #274e13;"><b>cínica</b></span>. Uma amostra do sentimento
existente em vários segmentos, de forma cada vez menos “envergonhada” e mais
assumida, está presente nesses “pensamentos” pós-industriais:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;">A
verdadeira felicidade está nas pequenas coisas: um pequeno iate, uma pequena
mansão, uma pequena fortuna...</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;">O
importante não é ganhar. O que importa é competir sem perder nem empatar.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;">Ter
a consciência limpa é ter a memória fraca.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;">Há
um mundo bem melhor. Só que é caríssimo.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;">Se
procuras uma mão disposta a te ajudar, tu a encontrarás no final do teu braço.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;">Se
você é capaz de sorrir quando tudo deu errado, é porque já descobriu em quem
por a culpa.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;">Errar
é humano. Colocar a culpa em alguém é estratégico. </span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;">Não
se ache horrível pela manhã. Acorde ao meio-dia.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;">Até
um imbecil passa por inteligente se ficar calado.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;">Mais
vale ser rico com saúde do que pobre doente.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;">Sabe
o que é a meia-idade? É a altura da vida em que o trabalho já não dá prazer e o
prazer começa a dar trabalho.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;">Por
maior que seja o buraco em que você se encontra, sorria, porque, por enquanto,
ainda não há terra em cima.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;">Se
não puder ajudar atrapalhe, afinal o importante é participar.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13;">Não
leve a vida tão a sério, afinal você não sairá vivo dela.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: autoria desconhecida. Adaptado de um texto recebido
pela Internet.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8FgWrsCK_kZAdaJuvmdEtGZ5UeJLwk9fW_0eyPwi7B8UGlhphG5Zij_wawpOCJHMjgOV4xRrPCdr6-WoFa_6oRvIrh6q16QcCd_tva-bohGn11bn4XmntkFTfqReMfOMY0IZcWdOo4TpY/s1600/Q+cinismo.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="211" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8FgWrsCK_kZAdaJuvmdEtGZ5UeJLwk9fW_0eyPwi7B8UGlhphG5Zij_wawpOCJHMjgOV4xRrPCdr6-WoFa_6oRvIrh6q16QcCd_tva-bohGn11bn4XmntkFTfqReMfOMY0IZcWdOo4TpY/s400/Q+cinismo.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Em meio ao cinismo e às
incertezas, nosso trabalho precisa ser feito. Na realidade não há receitas ou
fórmulas infalíveis para a fama e o sucesso, para se manter empregado ou garantir
permanentemente a qualidade. Há processos, vontade e disciplina. São exigências
para longos períodos e intensidade de tempo. E há a ética e a correspondente valorização
do ser humano, o tão falado “capital humano”, frequentemente idealizado no
discurso e menosprezado nas práticas corporativas hipócritas. Não são apenas as
pessoas que precisam ter caráter.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Uma
instituição ou empresa possui uma “cultura” e essa não deve reproduzir o que há
de pior na sociedade, mas aperfeiçoar suas práticas e procedimentos buscando um
ambiente saudável, edificante e pleno de “qualidades” individuais e coletivas
onde cada pessoa desenvolva seu estilo com maturidade e responsabilidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Infelizmente isso nem sempre acontece.
<span style="color: #20124d;">“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Muito tem sido dito e escrito sobre
círculos de controle de qualidade, trabalho em equipe e maior participação dos
empregados no trabalho. Pouco, entretanto, tem sido falado ou publicado sobre a
desqualificação do trabalho, a aceleração da velocidade da produção, as
crescentes demissões e as novas formas de coerção e intimidação subliminar que
são usadas para obrigar os funcionários a concordarem com as exigências das
práticas de produção pós-fordistas</i>.”</span> (Rifkin, 1995, p. 182). É nesses
cenários degradados das empresas que não se importam com seus funcionários –
consequentemente nem com seus clientes ou fornecedores – onde acontecem os
casos de salários baixos, falta de treinamento, exploração da força de trabalho
não-qualificada (e algumas vezes até qualificada), intimidação dos
funcionários, relaxamento de normas de segurança e controle de qualidade. É a
contramão da história, mas muitas empresas incorrem nesses erros prejudicando
seus clientes, trabalhadores e parceiros, enfim, a sociedade como um todo.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b>Reflexão</b>:
<b>O mau atendimento como norma</b>.</span></span> “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Muitas organizações capazes de oferecer bom
atendimento decidiram não fazê-lo - não por motivos de venalidade ou até mesmo
de mau gerenciamento, mas porque consideram o mau atendimento ao cliente um bom
negócio. Por exemplo, uma empresa que não tenha concorrentes não paga nenhum
preço por deixar de atender seus clientes. Então gastar dinheiro com
atendimento – além do mínimo obrigatório, é claro – é desperdício de dinheiro.
O exemplo clássico é o dos provedores de TV a cabo dos Estados Unidos, que
durante anos desfrutaram um monopólio de serviço de TV especial e cuja atenção
indiferenciada aos clientes sem outra escolha os classificava somente algumas
posições adiante de baratas na lista das coisas preferidas dos donos de casa.
As grandes companhias aéreas também desfrutam minimonopólios efetivos que as
poupam de pagar a penalização competitiva total por seu mau atendimento ao
cliente. Na maioria das rotas, voar com uma das grandes empresas é a única
escolha significativa. E todas as grandes empresas podem oferecer basicamente o
mesmo atendimento displicente em cada classe e ainda assim ocupar todos os
lugares – afinal, se todos os concorrentes de uma empresa tiverem um
atendimento displicente, então nenhum deles tem um atendimento displicente</i>.”
<span style="font-size: 10.0pt;">Revista <i style="mso-bidi-font-style: normal;">HSM
Management</i>, “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Por que o atendimento ao
cliente anda tão ruim</i>”, N° 62, maio-junho 2007, p. 54-55).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
No
Brasil as operadoras de telefonia, as companhias aéreas e alguns bancos
partiram para atender seus clientes com essa displicência. Má qualidade e mau
gerenciamento podem ter um preço alto. Que o digam a Varig, VASP, Encol e
muitos bancos e outras empresas que faliram ou foram absorvidos por seus
concorrentes. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiz6vyThNGMmYHKGWI_06T1zEi_AXvZlqABaTUvWxIS5XR8om35qwrZ0kftA4Sk5mEGHWKtRXjHzlMqGxc2gMHs2RN1FdtTVj_ILC_x-92hgxnHzmwtoLico3nzh4lglVQA1ougbUJX9rus/s1600/Q+merda.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiz6vyThNGMmYHKGWI_06T1zEi_AXvZlqABaTUvWxIS5XR8om35qwrZ0kftA4Sk5mEGHWKtRXjHzlMqGxc2gMHs2RN1FdtTVj_ILC_x-92hgxnHzmwtoLico3nzh4lglVQA1ougbUJX9rus/s320/Q+merda.jpg" width="308" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Qualidade se refere também ao
antigo conceito de “qualidades”, em contraposição aos “defeitos” de uma pessoa.
Por isso não há manuais simplistas para se treinar um profissional em qualidade. Um
simples treinamento não atinge esse nível, é necessário um processo
educacional bem planejado e executado. </div>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: PT-BR; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"><br clear="all" style="mso-special-character: line-break; page-break-before: always;" />
</span>Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-88143352025685184762015-07-27T15:44:00.002-07:002015-09-03T06:52:59.536-07:00Qualidade em Serviços - História, conceitos e reflexões (1/9)<br />
<div style="text-align: right;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: small;"><b>Luiz Gonzaga Godoi Trigo, 2015</b></span></span></div>
<br />
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #351c75;"><b>I - INTRODUÇÃO</b></span></span></div>
<span style="color: #351c75;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Você já foi bem atendido em
alguma loja, clínica, companhia aérea, restaurante, hotel ou empresa prestadora
de serviços em telefonia? Lembra o lugar, a data e a pessoa que prestou um
ótimo atendimento? Lembra o nome da empresa ou a marca do produto? </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
E já foi mal atendido? Lembra dos
fatos, inclusive dos nomes de pessoas, empresas ou produtos? Certamente você lembra,
e com mais intensidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Serviços podem ser marcantes na
vida de uma pessoa, especialmente se ocorrerem nos extremos da experiência
humana. Se uma prestação de serviços é comum, burocraticamente oferecida ou
padronizada, entregue sem nada especial apenas em troca de um valor monetário
qualquer, a gente logo esquece. Mas se for algo excelente ou horroroso a gente
se lembra por muito tempo. E comenta com os outros, especialmente as coisas
ruins. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Isso significa que um
profissional ou uma empresa que quiser marcar a vida de seus clientes, não pode
oferecer qualquer coisa de qualquer jeito, a não ser que se contente com a
média. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A média é medíocre. Fazer algo
“mais ou menos” é fazer sempre menos. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #741b47;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">“A busca da mediocridade é sempre
bem sucedida”</i></b></span> (Karl Albrecht).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Um profissional precisa
desenvolver habilidades especiais, oferecer a excelência para seus clientes,
fornecedores, colegas e colaboradores. Se você quiser ser lembrado seja
excelente ou péssimo, nunca mediano. Evidentemente ser excelente é mais
recompensador e satisfatório do que ser péssimo, mas para isso é necessário um
caminho de aprendizado, disciplina e vontade. Não há soluções mágicas ou
fórmulas instantâneas para se conseguir qualidade na prestação de serviços. É
preciso muita vontade, trabalho e esmero em aprimorar sempre mais a capacidade
de bem atender. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiw_Ays1ynCvyHRQ2Pu0CxGT_Uv_Gaeo9iBLi2Sp3OuF6_4ISHgOj27jQLzeLsCRSUNip_YEeBdATfXtVYUX9xZ-_Z_VUqZXHh9VjYwiNiko4AlSywoN9R1xoMzZM22Q88pJj465BEo7UmY/s1600/private+aviation+024.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiw_Ays1ynCvyHRQ2Pu0CxGT_Uv_Gaeo9iBLi2Sp3OuF6_4ISHgOj27jQLzeLsCRSUNip_YEeBdATfXtVYUX9xZ-_Z_VUqZXHh9VjYwiNiko4AlSywoN9R1xoMzZM22Q88pJj465BEo7UmY/s400/private+aviation+024.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Atingir os patamares mais
elevados de qualidade em prestação de serviços depende de alguns fatores: </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Planejamento</b></span></div>
<span style="color: #274e13;">
</span><br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<span style="color: #274e13;">
</span><br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Capacidade técnica</b></span></div>
<span style="color: #274e13;">
</span><br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<span style="color: #274e13;">
</span><br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Controles eficientes</b></span></div>
<span style="color: #274e13;">
</span><br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<span style="color: #274e13;">
</span><br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Treinamento intensivo e constante.</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Mas depende também de <span style="color: #351c75;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">conhecimento </b></span>e<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> <span style="color: #351c75;">cultura</span></b>.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Exercício</b></span></span>:
Vamos fazer um exercício sobre o que impressiona as pessoas. Você é um ótimo
exemplo para iniciarmos essa discussão sobre qualidade e bom atendimento.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Procure se lembrar dos seguintes fatos com a
maior nitidez possível (lugares, cores, cheiros, músicas, datas ou o que mais
for relevante para você):</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Uma
comida diferente que você provou, mas surpreendentemente saborosa;</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Uma
viagem fascinante que você realizou;</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Um
lugar aconchegante, onde você dormiu como anjo;</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Um
grande amor em sua vida. Se você teve vários amores (sorte sua) faça um <i style="mso-bidi-font-style: normal;">ranking</i> dos melhores;</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Uma
roupa, sapato ou tênis que você usou por muito tempo até acabar e agora se
lembra com saudade;</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Um(a)
professor(a) ou chefe que marcou a sua vida de forma positiva;</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Agora,
uma pessoa que marcou a sua vida de forma muito negativa. Desculpe provocar
essa lembrança, mas é importante. Lembre sem raiva ou ressentimento, só para
perceber como aquela pessoa era nefasta e para que você nunca faça nada semelhante
com os outros;</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Um
dia (ou uma noite) muito especial, portanto, inesquecível;</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Um
brinquedo de sua infância que você adorava. De quem você o ganhou? Sabe onde <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ele está agora ou já foi perdido, quebrado,
dado para outra pessoa? Se você hoje encontrasse um brinquedo igual, em alguma
loja, você compraria só para tê-lo novamente?</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkWhNcJ3ehoSO2gKmJww1sk0LcOUzGsg-GBIYDoXJwPby7fgCNCNKZlrP0AuKQyna1ZzANoL8H4KuUTGLa1nA9nbW8ohvI8MNv6tRY1-fsUy-9r1oVWyAoaijTneCkHTSSRS1vczYVy8M5/s1600/PORT+ESPANHA+2012+002.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkWhNcJ3ehoSO2gKmJww1sk0LcOUzGsg-GBIYDoXJwPby7fgCNCNKZlrP0AuKQyna1ZzANoL8H4KuUTGLa1nA9nbW8ohvI8MNv6tRY1-fsUy-9r1oVWyAoaijTneCkHTSSRS1vczYVy8M5/s400/PORT+ESPANHA+2012+002.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
São esses sentimentos intensos –
mas só os bons - que a gente deveria provocar nas pessoas que utilizam nossos
serviços. Empresas como <i>Disney </i>(entretenimento), <i>Ferrari </i>(mais do que carros,
sonhos), <i>Four Seasons </i>(hotéis) ou <i>Lindt </i>(chocolates) procuram chegar a esse
ponto de sofisticação: <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">dar um prazer
especial e exclusivo aos seus clientes</b>. O bom da história é que algumas
empresas pequenas e quase desconhecidas, mas caprichosas e inteligentes, também
o conseguem.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: PT-BR; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"><br clear="all" style="page-break-before: always;" />
</span>
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 14.0pt;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;">Caso</span></span><span style="mso-spacerun: yes;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"> </span></span> </span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Em
1991, fui à Chicago visitar as instalações de reserva automatizada da United
Airlines, ainda novidade no <i style="mso-bidi-font-style: normal;">trade</i>
turístico. Em um final de semana e aluguei um carro para visitar Milwalkee, Wisconsin,
ao norte de Chicago. Na estrada almocei em um restaurante de comida caseira perto
de Sturtevant, uma cidade bem pequena. O restaurante chamava-se Apple Holler. O
lugar me impressionou pela atenção, eficiência no atendimento e comida
deliciosa. Eu viajava só, mas senti-me tão à vontade naquele domingo ensolarado
que passei horas agradáveis em um lugar estranho, com pessoas desconhecidas. Guardei
o cardápio, um tipo de jornal de quatro páginas, com todos os pratos (inclusive
preços) que eles servem no café da manhã, almoço e jantar. Atraiu a atenção o
primeiro parágrafo do texto: <i style="mso-bidi-font-style: normal;">“É nosso
prazer servi-lo com a hospitalidade e cortesia à moda antiga campestre. Apesar
de servirmos milhares de pessoas da comunidade por ano, mantemos a tradição de
servir os viajantes desde o século 19, quando o primeiro proprietário do local,
Ebenezer Adams, dirigia uma taverna ao lado de sua casa, uma taverna que não
vendia bebidas alcoólicas.”</i> </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Ao
procurar em minhas hemerotecas um exemplo, para ser o primeiro deste livro,
deparei-me com o cardápio-jornal. Será que o restaurante ainda estaria aberto?
Consultei a internet e lá está o restaurante, agora com atividades como
colheita de maçãs em datas programadas, passeio de charrete no campo, jantares
musicais, atividades para o inverno, cardápios especiais para piqueniques,
aniversários e outros eventos. Se eu guardei aquele cardápio por mais de 20 anos
esperando usá-lo como exemplo em algum texto, não foi sem algum motivo. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 14.0pt;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;">Exercício</span></span>:</span></b>
Visite o site desse restaurante (<a href="http://www.appleholler.com/">www.appleholler.com</a>)
e descubra, por você mesmo, como essa empresa aperfeiçoa seus métodos de
atender clientes e consegue ser apontada como exemplo de qualidade em serviços,
até mesmo no exterior. Você não lê em inglês?<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>É bom aprender, pois essa língua é fácil e fundamental no mundo
globalizado. Mas há ótimos <i style="mso-bidi-font-style: normal;">sites</i> em português. Consulte
o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> do restaurante Beijupirá, em
Porto de Galinhas (Pernambuco) e aprenda duas coisas importantes: veja como a
empresa, apesar de pequena e rústica, caprichou na comunicação (<a href="http://www.beijupira.com.br/">www.beijupira.com.br</a>) e note que o
restaurante apresenta as informações em português e em inglês. Se quiser um
restaurante <i style="mso-bidi-font-style: normal;">top</i> no Brasil consulte o <a href="http://www.domrestaurante.com.br/">www.domrestaurante.com.br</a>. Localiza-se
em São Paulo
e é pilotado pelo <i style="mso-bidi-font-style: normal;">chef</i> Alex Atala. Foi
inserido, em 2006, entre os 50 melhores restaurantes do mundo pela revista
inglesa <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Restaurant Magazine</i>. É óbvio
que o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> também é bilíngüe. Para
ver a lista dos melhores restaurantes do mundo navegue em <a href="http://www.theworlds50best.com/">www.theworlds50best.com</a>. <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">V</b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">ários excelentes restaurantes brasileiros não possuem
sites na <i style="mso-bidi-font-style: normal;">internet</i>, um sintoma
preocupante de que nossos empresários subestimam as novas tecnologias. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Esse é apenas um exemplo retirado
do mundo da gastronomia, mas o universo dos serviços é imenso, complexo e
multifacetado. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><span style="font-size: large;"><b>II – CONCEITOS </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
No <i style="mso-bidi-font-style: normal;">dicionário Houaiss da língua portuguesa</i> (Rio de Janeiro: Objetiva,
2001), o vocábulo “<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">serviço</b>” possui
25 significados, mas os que nos interessam são os quatro primeiros:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">ação</b> ou
efeito de servir, de dar de si algo em forma de trabalho;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">exercício</b><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>e desempenho de qualquer atividade;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">o próprio <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">trabalho</b>
a ser executado ou que se executou; a obra, o expediente, o mister, a
tarefa, a ocupação ou a função;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">estado</b>
de quem serve outrem.</li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
As palavras “<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">ação</b>”, “<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">exercício</b>”, “<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">trabalho</b>” ou “<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">estado</b>”, remetem à necessidade de se fazer o melhor para o cliente,
para a pessoa que espera receber algo pelo qual está pagando direta ou
indiretamente, ou recebendo o produto ou serviço gratuitamente como no caso de
promoções, prêmios ou serviços urgentes em caso de necessidade. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A palavra que serve de
referência, de farol, para a prestação de serviços é:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #7f6000;"><b><span style="font-family: "Bodoni MT Black","serif";">EXCELÊNCIA</span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
De volta ao Houaiss, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">excelência</b> é definida por “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">qualidade do que é excelente, qualidade
muito superior</i>”, e <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">excelente</b> é “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">o que excele; que é de ótima qualidade; que
é muito bom</i>”.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A origem da palavra (ou a sua <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">etimologia</b>) vem do latim “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">excellens, entis</i>” que significa “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">que excede em altura, que se eleva acima de,
que sobressai, superior, distinto,... elevar, erguer, levantar ao alto, ser
superior, sobrepujar</i>”. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Está claro o que é excelente? É o
que há de melhor. É o que você tem de melhor e pode, sempre, ser aprimorado. A
excelência deve ser cultivada, bem elaborada, aperfeiçoada como uma orquídea
rara e bela. Ela depende de inteligência, força de vontade, disciplina e
sensibilidade. E também da cultura de uma pessoa ou de um povo.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg0eQkNLaiVz-Ba0sfBN3brrDyz8PdosQZxXpVCGDOmqscIMseFfTprQE5cKpVYp9Azz3LeZUbNtetMh6cUSTmDGMebuNCR4TKLSWXW0805KxnLd1LoywLT1OILHyQxC_cJiEk3tMdxhb5S/s1600/Q+Aristoteles+excelencia.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="187" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg0eQkNLaiVz-Ba0sfBN3brrDyz8PdosQZxXpVCGDOmqscIMseFfTprQE5cKpVYp9Azz3LeZUbNtetMh6cUSTmDGMebuNCR4TKLSWXW0805KxnLd1LoywLT1OILHyQxC_cJiEk3tMdxhb5S/s400/Q+Aristoteles+excelencia.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Depois do dicionário, que é
sempre fundamental para iniciar uma análise das palavras, usaremos três autores
para aprofundar os conceitos introdutórios. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Se exigimos excelência,
precisamos de exemplos correspondentes. O escritor alemão <b>Thomas Mann</b> ganhou o
prêmio Nobel de literatura, em 1929, com o romance <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Os buddenbrook</i>, uma longa história sobre uma família decadente e burguesa
da Alemanha. Em um dos trechos o autor, através de um personagem, nos descreve
o ideal do comércio, um dos mais vastos campos do setor de “serviços”:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #4c1130;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">“Um comerciante não deve ser burocrata!
... Para essa profissão precisa-se de personalidade, e por isso é do meu gosto.
Não acho que um grande sucesso possa ser conquistado na cadeira de um
escritório... pelo menos não me causaria grande prazer. O sucesso não quer
apenas ser calculado na escrivaninha... Sinto continuamente a necessidade de
estar presente para dirigir a marcha das coisas pelo olhar, pela boca e pelo
espírito... para dominá-la pela influência direta de minha vontade, do meu
talento, da minha sorte, se quiser chamar assim essa coisa. Mas, infelizmente
tudo isso cai, pouco a pouco, fora da moda, toda essa intervenção pessoal do
comerciante.”</span></i></span></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<span style="font-size: 11.0pt;">(<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Os Buddenbrook</i>. São Paulo:
Círculo do Livro, 1975, pág. 239)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Mas, felizmente, a intervenção do
profissional no processo de qualidade não caiu de moda. Transformou-se em uma
série de atitudes, procedimentos, métodos e controles que visam criar e
aperfeiçoar a qualidade. A colaboração de Thomas Mann tem a ver com a
criatividade e a capacidade de superar os limites formais e burocráticos para
se alcançar a excelência em uma atividade profissional, especialmente em
comércio e serviços. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O segundo autor não é um literato,
aliás nem cursou a faculdade. Os textos são de <b>Rolim Adolfo Amaro</b>, um
profissional da aviação comercial que criou, em vinte anos, a maior empresa
aérea do Brasil: a TAM. Na década de 1990 a empresa desfrutou seus anos dourados,
antes que a seqüência de crises no início do século 21, provocadas pela
incompetência governamental, jogasse ao chão os padrões de qualidade da aviação
brasileira. O comandante Rolim<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>não
estava mais vivo para ver o caos dominar a aviação comercial brasileira<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>entre 2006 e 2007.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Entre as 104 frases atribuídas a <b>Rolim
Amaro</b>, reunidas no livro <i style="mso-bidi-font-style: normal;">O sonho
brasileiro</i>, de Thales Guaracy (São Paulo:A girafa Ed., 2003, pág. 431-442),
selecionamos oito que remetem diretamente à qualidade em serviços e têm a ver
com vários temas inseridos ao longo deste livro:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">“Em busca do ótimo não se faz o bom.”</i></span></b></div>
<b><span style="color: #20124d;">
</span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="color: #20124d;">
</span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">“O limite do nosso crescimento deve ser a qualidade dos nossos
serviços.”</i></span></b></div>
<b><span style="color: #20124d;">
</span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="color: #20124d;">
</span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">“Não há nada que não possa ser feito melhor.”</i></span></b></div>
<b><span style="color: #20124d;">
</span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="color: #20124d;">
</span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">“O lucro é a consequência do serviço prestado, não do negócio
realizado.”</i></span></b></div>
<b><span style="color: #20124d;">
</span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="color: #20124d;">
</span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">“Só não terceirizamos a nossa inteligência.”</i></span></b></div>
<b><span style="color: #20124d;">
</span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="color: #20124d;">
</span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">“Mude antes que seja obrigado.”</i></span></b></div>
<b><span style="color: #20124d;">
</span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="color: #20124d;">
</span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">“A melhor maneira de ganhar dinheiro é deixar de perdê-lo.”</i></span></b></div>
<b><span style="color: #20124d;">
</span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="color: #20124d;">
</span></b><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">“O sucesso traz a arrogância e a arrogância traz o insucesso.”</i></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13;"><span style="font-size: large;"><b>Essas oito frases podem ser resumidas da seguinte forma:</b></span></span></div>
<span style="color: #274e13;"><span style="font-size: large;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">excelência é fundamental</b> para o profissional ou para a instituição;
sempre pode ser melhorada, depende de conhecimento sistemático e exige mudanças
sempre que necessário; para que o conhecimento evolua e a percepção das
mudanças se mantenha aguçada é preciso lutar contra a tentação da arrogância
que, em geral é sintoma de insegurança ou imaturidade e, com o tempo, traz
prejuízos consideráveis ao profissional ou à empresa. A própria TAM provou
deste remédio amargo, especialmente após o acidente com o Airbus em julho de
2007 no aeroporto de Congonhas (São Paulo), onde morreram 199 pessoas. Falta de
habilidade para atender a imprensa, as autoridades e os familiares das vítimas
após o acidente causaram danos consideráveis à imagem da empresa.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLwVS_c4u-jq4p3XxXjOxnBQBMwLKqJQTNOOM1JB_9EtuK1E9bofK45yzvKq1v-SOur85UF3YO8Pig7sbeYhfOnXSgNC75TCmHNkOjS5T8_uCyCsHDr76ozd5FC9s0jhMU7EJAiAzcR4LL/s1600/Q+rolim.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLwVS_c4u-jq4p3XxXjOxnBQBMwLKqJQTNOOM1JB_9EtuK1E9bofK45yzvKq1v-SOur85UF3YO8Pig7sbeYhfOnXSgNC75TCmHNkOjS5T8_uCyCsHDr76ozd5FC9s0jhMU7EJAiAzcR4LL/s400/Q+rolim.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: small;"><b>Comandante Rolim Amaro (1942-2001), fundador da TAM. </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O terceiro autor é um mestre
clássico da administração: <b>Peter Drucker</b>. Ele lança a ponte entre a relativa
novidade dos serviços e seu futuro em nossas sociedades pós-industriais. Sim,
para entender a complexidade dos serviços é preciso entender o tipo de
sociedades que criamos ao longo das últimas quatro ou cinco décadas e como as
novas tecnologias, a globalização e os desafios sociais e ambientais afetam
nossas vidas. Drucker afirma que:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">“Antes da Primeira guerra mundial não
havia nem mesmo um nome para as pessoas que ganhavam a vida sem ser com o
trabalho manual. A expressão ‘trabalhador em serviços’ foi criada por volta de
1920, mas se mostrou um tanto enganosa. Hoje em dia, menos da metade de todos
trabalhadores não manuais são de fato trabalhadores em serviços. O único
grupo em rápido crescimento na força de trabalho nos estados Unidos e em todos
os outros países desenvolvidos é o dos ‘trabalhadores do conhecimento’ –
pessoas cujas tarefas exigem escolaridade formal e avançada. As expressões
‘indústrias do conhecimento’, ‘trabalho de conhecimento’ e ‘trabalhador do
conhecimento’ foram criadas por volta de 1960, na mesma época mas
independentemente; a primeira por Fritz Machlup, economista de Princeton, a
segunda e a terceira por este autor.” </span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;">
<span style="font-size: 11.0pt;">(Drucker, 2002)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Com esse texto temos uma segunda
palavra fundamental:</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "Bodoni MT Black","serif";">CONHECIMENTO</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Excelência e conhecimento são,
então, fundamentais para a qualidade dos serviços.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><span style="font-size: large;"><b>Um mundo de oportunidades e perigos</b></span></span></div>
<span style="color: #20124d;"><span style="font-size: large;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O que diferencia o ser humano dos
outros mamíferos superiores, inclusive dos primatas, é a sua capacidade de
inteligência, reflexão e possibilidade de criar cultura, valores e códigos de
ética para viver em grupo, ou seja, de criar e manter uma sociedade complexa.
Apesar das guerras, doenças, desastres naturais ou provocados pela cultura e
pela tecnologia, o ser humano possui, como única capacidade de sobreviver ao
mundo e a si próprio, a sua inteligência e conseqüente produção de conhecimento
para compreender e transformar o mundo. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Ao longo dos últimos milhares
anos a humanidade desenvolveu e ampliou sua capacidade de produzir, organizar,
processar e distribuir conhecimento. Através da mitologia e da religião, da
arte e da filosofia, da ciência e da tecnologia, as diferentes civilizações e
culturas construíram centros de conhecimento em todos os continentes da Terra.
As antigas comunidades nômades pré-históricas adquiriram a capacidade de
domesticar animais e selecionar sementes para o plantio. Surgia a agricultura e
a série de atividades a ela ligadas como astronomia e matemática, metalurgia e
marcenaria, tecelagem, construção naval, abertura de estradas, medicina e
direito. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A história das civilizações
avança desde os antigos impérios do Egito, da Mesopotâmia, dos Persas, da China
e da Índia, até as cidades-estado gregas e o império Romano. Mas foi certamente
nos últimos duzentos anos, tendo como marco inicial a Revolução Industrial, que
ocorreu uma fantástica aceleração na capacidade de pesquisa e desenvolvimento
de novos métodos científicos e tecnológicos. A Revolução Industrial, iniciada
no século 18, estendeu seu domínio sobre o planeta nos séculos 19 e 20,
fundamentada na tecnologia da máquina a vapor, na mecânica de precisão, na
eletricidade e nas novas possibilidades da siderurgia através das ligas de aço
e outros metais cada vez mais sofisticados. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
A partir das décadas de 1940 e
1950 o mundo conheceu a energia atômica, o desenvolvimento da eletrônica, de
novas ligas metálicas, da rápida e evolução dos transportes, inclusive das
espaçonaves interplanetárias. A partir de 1970, as novas tecnologias de
informática criaram as condições para que o processo de globalização dominasse
as redes de telecomunicações, os sistemas integrados de gestão, o mercado
financeiro internacional e a imensa rede de transportes, viagens e
entretenimento. As sociedades precisaram se adaptar aos desafios inéditos. Concomitante
aos avanços tecnológicos houve mudanças profundas na economia, na cultura, na
sociedade e na política; assim como na ética e no comportamento individual. As
relações internacionais foram sacudidas em suas bases. Novas oportunidades e
novos perigos surgiram. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O conhecimento sempre existiu ao
longo da história, mas antigamente não era acessível à grande maioria da
humanidade. Era caro, de difícil acesso e distribuição, transformava-se
lentamente e era restrito a feudos de informação situados em centros solenes e
isolados (universidades, centros de pesquisa, governos, laboratórios,
bibliotecas) que raramente se comunicavam entre si, ao contrário, suas
rivalidades as separavam cada vez mais de seus pretensos competidores. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Com a interligação do mundo em
redes de comunicação informatizadas o acesso ao conhecimento ganhou novos
aliados e as fronteiras dos antigos feudos foram derrubadas. O capitalismo
mercantil, iniciado nos dos séculos 15 e 16, foi suplantado pelo capitalismo
industrial dos séculos 19 e 20. Mas o domínio exclusivo da indústria, ou o
setor secundário da economia foi substituído, a partir das décadas de 1970 e
1980, pelas sociedades pós-industriais. Mas a partir do final da Segunda Guerra
Mundial, as novas formações sociais, econômicas e políticas inquietaram os
diversos pesquisadores que tentaram compreendê-las.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b>Essas novas
sociedades receberam diferentes nomes:</b></span></span></div>
<span style="color: #660000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade do impasse (M. Crozier)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade despreparada ((D.
Michael)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Idade do equilíbrio (L. Mumford)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Consciência III (C. Reich)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Século casual (Chistopher Lasch)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade programada (Alain
Touraine e Z. Hegedus)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade pós-moderna (conceito
originado da arquitetura e da filosofia, sendo o filósofo francês Jean-François
Lyotard um de seus divulgadores)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Cultura pré-figurativa (M Mead)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade pós-civil (K. Boulding)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade pós-capitalista (R.
Dahrendorf)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade do capitalismo maduro
(C. Offfe)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade do capitalismo avançado
(K. Galbraith)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade sadia (E. Fromm)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade ativa (A. Etzioni)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade pós-materialista (R. Inglehart)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade tecnotrônica (Z.
Brzezinski)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">A terceira onda (Alvin Toffler)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade dos serviços (J.
Gershuny e W. R. Rosenggren)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Era da descontinuidade (Peter
Drucker)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Era nuclear (década de 1950)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Era espacial (década de 1960)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade da informática
(conceito de Adam Schaff)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade do conhecimento</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade de consumo</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Capitalismo
monopolista-financeiro</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade do espetáculo (conceito
de Guy Débord)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade da informação (conceito
de John Naisbitt)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Era da informação (título do
livro do sociólogo Manuel Castells)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedades globalizadas</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedades pós-industriais
(conceito compartilhado por vários sociólogos e </span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="mso-tab-count: 1;"> </span>Economistas,
inclusive preferido por Domenico de Masi)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Nova economia (em referência ao
novo mercado virtual possibilitado pela internet, um </span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="color: #990000;">conceito
atualmente em desuso)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Era do acesso (conceito de Jeremy
Rifkin)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Sociedade da experiência
(conceito de Joseph Pine II e James H. Gilmore)</span></div>
<span style="color: #990000;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;">Hiper-modernidade (conceito de
Gilles Lipovetski)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b></span>: Quadro baseado
parcialmente em de Masi
(1999) e ampliado por Trigo, L. G. G.<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>(2008).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0Xw8xKRt1EI2B4RcldF0BwTULAsksvxhgZbeJqW63c4EKTk6dVUNxY9DwMeufZPd0pulwXiFtIpb7cfCXXQeucmtAGgaCyOBC0RfBWY3VPEDFgpWf8bPc6I1k9_0oWk03SP8RHUI69j30/s1600/Q+pos+ind.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="306" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0Xw8xKRt1EI2B4RcldF0BwTULAsksvxhgZbeJqW63c4EKTk6dVUNxY9DwMeufZPd0pulwXiFtIpb7cfCXXQeucmtAGgaCyOBC0RfBWY3VPEDFgpWf8bPc6I1k9_0oWk03SP8RHUI69j30/s400/Q+pos+ind.png" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Esses nomes dependem do autor, do
enfoque ou da época. Domenico de Masi comenta que há mais de 300 nomes
possíveis para as sociedades atuais e prefere a denominação de sociedade
pós-industrial (de Masi, 1999). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
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</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: #134f5c;"><span style="font-size: large;"><b><span style="font-family: "Bodoni MT Black","serif";">MUDANÇAS</span></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para efeito de padronização
terminológica usaremos o termo “sociedades pós-industriais” para denominar as
sociedades atuais, entendendo que alguns grupos humanos ainda vivem em uma “era
pré-industrial”, por exemplo, certas comunidades islâmicas no interior da Ásia
Central, comunidades africanas primitivas ou miseráveis, grupos indígenas no
Pacífico ou na América do Sul. Porém, em termos globais, o conceito pode ser
aplicado para todas as sociedades desenvolvidas ou em processo de
desenvolvimento. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Vimos até aqui, portanto, que
essas sociedades são caracterizadas por alguns conceitos bem significativos
como <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">excelência</b>, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">conhecimento</b> e <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">mudança</b>. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Além dessas
características iniciais podemos ainda enumerar outras que são também
relevantes e comuns a essas sociedades.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #351c75;"><b>As sociedades atuais são marcadas por:</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Articulação da <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">globalização</b> financeira, comercial e
tecnológica;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Predomínio das tecnologias de
eletrônica e <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">informática</b>; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Crescimento do setor de <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">serviços,</b> cada vez mais articulado em
bases de alto conhecimento; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Novos métodos de gestão</b> de governos, empresas e instituições em
geral; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Culturas mais <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">abertas e democráticas</b>, nos países
desenvolvidos em geral e em vários países em desenvolvimento; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Crescente respeito à <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">diversidade</b> e ao <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">pluralismo</b> social, político e cultural;</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Violência e repressão religiosa
nos países em desenvolvimento que são dominados por <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">fundamentalismos religiosos arcaicos. </b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O mundo atual é pleno de <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">contradições</b> e <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">paradoxos</b>, onde a paz e a violência, o luxo e a miséria, a alta
tecnologia e a ignorância, o sexo e a repressão, a vida e a morte convivem de
forma intrincada e dominada por interesses locais e globais difíceis de serem
compreendidos em sua totalidade. O ser humano atingiu níveis elevadíssimos de
conhecimento tecnológico, mas suas práticas éticas e morais precisam ser
aprimoradas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">→ <span style="color: #741b47;"><span style="font-size: large;">Em resumo</span></span></b>: nas sociedades atuais pós-industriais, o conhecimento
é produzido, processado, armazenado e distribuído de maneiras cada vez mais
rápidas e complexas, graças à informática e às telecomunicações. O setor
econômico prioritário nessas sociedades é o terciário, onde predominam os
serviços altamente especializados e complexos.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #660000;"><span style="font-size: large;"><b>Para lembrar os setores da economia:</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Setor primário</b></span> – agricultura e pecuária
extensivas, mineração não-industrializada, coleta (caça, pesca, produtos
naturais vegetais).</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Setor secundário</b></span> – construção civil,
mineração industrializada, indústria em geral.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Setor terciário</b></span> – comércio e serviços
(detalhados no capítulo seguinte)</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #20124d;"><span style="font-size: large;"><b>Mudanças e resistências</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Essas mudanças foram percebidas e
analisadas progressivamente, ao mesmo tempo em que ocorriam. Às vezes sua
velocidade superava a capacidade de interpretação dos fatos por parte dos
especialistas e cientistas sociais. Os anos 1980/1990 e o início do século 21 geraram
milhares de artigos, relatórios, pesquisas, dossiês e livros tentando descrever
e entender as novas formações econômicas, culturais, políticas e sociais. Esse
é um debate polêmico, rico e não esgotado, pois o desenvolvimento tecnológico e
social está em contínuo processo de ampliação e de novas mudanças.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Fala-se muito em mudanças, mas,
objetivamente, quais foram as transformações fundamentais que moldaram o mundo
em que vivemos? <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>No que esse mundo é tão
diferente do que nos foi legado por nossos avós e sua geração?</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCE_8Ff5UexE9x0_kVgmyj1RDNTghPreT0eE0HMFAFXZzUi4Qbh1k-HIiPZqfe0g65Bk5F7v_4bm8cAYKedJ1BKI-XUwNWf2R7fspHTX7iKmW93yHFKGAV-jMQ88Daj40IqN9bqDAk-ncJ/s1600/Q+mudan%25C3%25A7a.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCE_8Ff5UexE9x0_kVgmyj1RDNTghPreT0eE0HMFAFXZzUi4Qbh1k-HIiPZqfe0g65Bk5F7v_4bm8cAYKedJ1BKI-XUwNWf2R7fspHTX7iKmW93yHFKGAV-jMQ88Daj40IqN9bqDAk-ncJ/s320/Q+mudan%25C3%25A7a.jpg" width="284" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: #20124d;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Principais mudanças que originaram as sociedades atuais:</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Preocupação com padrões de qualidade. Esses padrões
surgiram na indústria, no início do século 20, e posteriormente
estenderam-se ao setor de serviços. Nos próximos capítulos essa história
será contada detalhadamente;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Crescente consciência dos problemas energéticos e ambientais
a partir da década de 1970.
A primeira crise do petróleo ocorreu em 1973 quando
as nações árabes pertencentes à Organização dos Países Exportadores de
Petróleo (OPEP) elevaram os preços do óleo em represália ao apoio dos
estados Unidos e Europa ocidental à ocupação, no mesmo ano, de territórios
palestinos por Israel durante a guerra do Yom Kipur. O mundo percebeu que
as reservas naturais do planeta não eram ilimitadas. No ano de 2007, a Organização
das Nações Unidas publicou o quarto relatório produzido pelo IPCC (Painel
Intergovernamental sobre mudança Climática) onde trata do aquecimento
global provocado pelo ser humano;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">O colapso do socialismo real, ocorrido entre 1989 e
1991, acabou com a antiga União Soviética e seu bloco de influência na
Europa Oriental e encerrou a Guerra Fria (1947-1991). Ao lado da abertura
desses países para o capitalismo liberal e a entrada de muitos na União
Européia, ressurgiram conflitos que estavam reprimidos pelo socialismo
como o nacionalismo exacerbado, ódios étnicos e fundamentalismo religioso,
especialmente nas repúblicas muçulmanas do Cáucaso, nos Bálcãs e nas
repúblicas muçulmanas ao sul da Rússia. A China, socialista desde 1949,
implantou gradualmente reformas de cunho liberal a abriu suas fronteiras
ao capital internacional. Em 2007, apenas Cuba e Coréia do Norte eram formalmente
socialistas;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">O componente eletrônico que detonou a revolução
tecnológica foi o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">chip</i>. É uma
evolução da antiga válvula eletrônica, substituída posteriormente por
transistores e diodos, placas de circuito integrado e impresso, até chegar
à configuração atual, a miniaturização constante implantada sobre uma base
de silício, o segundo elemento químico mais abundante na crosta terrestre,
excelente semicondutor de eletricidade. O chip possibilitou a fabricação
de computadores e equipamentos eletrônicos pessoais cada vez mais rápidos,
potentes e baratos;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Fortalecimento dos blocos econômicos entre países,
sendo os mais importantes o <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">NAFTA</b>
(<i style="mso-bidi-font-style: normal;">North American Free Trade Agreement</i>),
entre Estados Unidos, México e Canadá; a <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">União Européia</b>, reunindo 27 países (Bélgica, Holanda,
Luxemburgo, Alemanha, Itália, França, Reino Unido, Irlanda, Dinamarca,
Portugal, Espanha, Grécia, Áustria, Finlândia, Suécia, Estônia, Letônia,
Lituânia, Polônia, República Tcheca, Eslováquia, Hungria, Eslovênia,
Malta, Chipre, Romênia e Bulgária); e o <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Mercosul</b> (Brasil, Uruguai, Argentina, Chile e Venezuela);</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Ampliação do setor terciário da economia.
Atualmente o Produto Interno Bruto (PIB) e a População Economicamente
Ativa (PEA) da maior parte dos países do mundo concentram-se nos setores de
comércio e serviços. Essas transformações são decorrentes das novas
tecnologias de gestão, produção e distribuição de bens e serviços. As
sociedades atuais são denominadas por vários especialistas como
“pós-industriais”. O setor industrial continua a ser estratégico e
fundamental para a economia, mas o setor terciário é dominante, passou a
oferecer o maior número de postos de trabalho e a exigir profissionais
cada vez mais qualificados, os “trabalhadores do conhecimento”;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Se as mudanças econômicas geraram as sociedades
pós-industriais, as culturais e políticas geraram as sociedades
“pós-modernas”, ou “hiper-modernas” segundo autores contemporâneos. Nessas
sociedades o conhecimento é uma mercadoria estratégica e valiosa, não
sendo mais produzido exclusivamente por universidades ou centros de
pesquisa governamentais, mas também por empresas, instituições e grupos,
públicos, privados ou do terceiro setor, espalhados pelo mundo. </li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">A seqüência de crises econômicas, a partir da
década de 1990, estão transformando a face do capitalismo. O ápice da
crise econômico-financeira entre 2008 e 2009 levou ao colapso de bancos
internacionais, empresas de grande porte, inclusive as montadoras de
automóveis norte-americanas e instituições de empréstimos em geral,
inclusive imobiliários. A crise, provocada por um uso irresponsável de
“derivativos”, ou papéis derivados de pacotes de créditos cedidos a
pessoas físicas e jurídicas, exigiu medidas de regulamentação em vários
países, causou desemprego e perda de investimentos em vários países do
mundo. </li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 14.0pt;">Exercício</span></b>:
Consulte o site <a href="http://europa.eu/">http://europa.eu</a> e conheça mais
sobre o maior bloco de países do mundo. É <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i>
oficial da união Européia e está disponível em 23 línguas, inclusive em português. Não há sites
oficiais do Mercosul ou do NAFTA. Informe-se mais na <a href="http://www.wikipedia.com/">www.wikipedia.com</a> acessando “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">união européia</i>”, “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">mercosul</i>”, “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">nafta</i>” e “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">blocos econômicos</i>”.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Mas não são todas as pessoas do
mundo que têm acesso a esse mundo de conhecimento maravilhoso e revolucionário.
No caso do Brasil, apesar dos grandes avanços obtidos, inclusive do grau de
investimento internacional obtido em 2008, ainda temos imensos bolsões de
pobreza e ignorância, de exclusão e de resistência às novas idéias. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #351c75;"><b>Alguns exemplos de carência ou resistência às mudanças que existem no
país:</b></span></span></div>
<span style="font-size: large;"><span style="color: #351c75;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Apesar de o Brasil possuir um setor terciário
predominante na economia, a sociedade demorou a entender as mudanças
ocorridas. Vários empresários, políticos, acadêmicos e profissionais
ignoravam ou não aceitavam as transformações; </li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">O dogmatismo ideológico de uma esquerda arcaica demorou
a aceitar o colapso do socialismo real, ocorrido entre 1989 e 1991, e suas
conseqüências para a geopolítica global; </li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">A concentração de riquezas nas mãos de uma minoria
privilegiada gera distribuição de renda extremamente desigual e uma
situação histórica de injustiças sociais difíceis de serem sanadas, mesmo
com os esforços dos governos mais progressistas, a partir de 1995;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">O resultado é um nível elevado de miséria e a
ignorância de parte significativa da população;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Dificuldade de reformas jurídicas, fiscais,
constitucionais e políticas que garantam possibilidades de confiabilidade
empresarial ao nível internacional e de desenvolvimento pleno ao nível
nacional, retardando o desenvolvimento;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Problemas graves nas áreas de educação, saúde,
segurança pública, urbanismo e planejamento;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Falta de investimento na infra-estrutura básica do
país como portos, aeroportos, rodovias, ferrovias etc. A crise aérea de
2006/2007 foi um exemplo dessa falta de investimento e incapacidade
gerencial;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Denúncias de corrupção, criminalidade em geral e
impunidade compactuada entre poderes fundamentais da democracia como o
judiciário, legislativo e executivo, com mudanças seletivas nos últimos anos;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Falta de consciência e condições objetivas para o
aprimoramento da qualidade dos serviços públicos, privados e do terceiro
setor na maior parte do território nacional. Há bolsões excepcionais de
excelência, mas o país sofre de falta de infra-estrutura (estradas,
portos, sistema de tráfego aéreo, sinalização turística, setor de saúde,
segurança pública etc.); possui péssimos índices de aproveitamento
estudantil, graças às falhas de seu sistema educacional; e exibe para o
mundo um cenário conflito urbano, criminalidade e impunidade;</li>
<li class="MsoNormal" style="mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">O mais grave: em pleno século 21 ainda há, no
Brasil, desconhecimento e preconceito em relação a áreas estratégicas e
vitais para as sociedades atuais como lazer, estética e beleza, varejo,
moda, gastronomia, hospitalidade, turismo, entretenimento, finanças,
diversidade cultural e mídia. O problema é que esses são setores
privilegiados dos serviços pós-industriais. Basta lembrar que vários
restaurantes ou importantes pontos de comércio brasileiros não possuem <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> na internet. Muitas cidades e
empresas também não, muito menos em versões bilíngues. É uma visão arcaica
por parte desses profissionais, empresários e políticos que deveriam
elaborar planejamentos, planos de gestão e de marketing. </li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Entendeu por que parte
considerável dos serviços, no Brasil, possui má qualidade? É um problema
estrutural, ou seja, algo que possui um histórico de carências e falhas
profundas. Essa realidade tem mudado ao longo dos últimos anos, mas ainda há um
longo caminho a percorrer até que nossos serviços sejam igualados aos melhores
do mundo em todos os setores. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O Brasil é contraditório: é muito
rico e muito pobre; possui ilhas excelência e alta qualidade em meio a continentes
de mediocridade e miséria. Mesmo tendo capacidade tecnológica de primeira linha
no sistema bancário, na indústria farmacêutica ou aeronáutica, o país ainda possui
uma assimetria profunda entre os serviços de alta qualidade e os serviços
medíocres. Uma imensa maioria não percebeu as extensões e profundidades das
mudanças e já se vão trinta anos desde que os primeiros textos a respeito foram
publicados no país, em português. Mas poucos lêem, e entre esses poucos,
vários não aceitam ideias novas que contrariem seus dogmas obsoletos e certezas
esclerosadas. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Entre 1992 e 1996, fiz uma
pesquisa para meu doutorado em Educação na Unicamp sobre a formação
profissional na área de serviços nas sociedades pós-industriais. Li autores das
mais diversas formações ideológicas: marxistas e liberais, políticos e
empresários, pesquisadores e consultores de empresas. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Encontrei poucas concordâncias
entre esses especialistas, mas essas se revelaram extremamente importantes.
Apesar de suas diferenças, <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">todos, sem
exceção</b>, concordam em dois pontos: </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
1. O que marca a configuração das
nossas sociedades são as <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">mudanças</b> intensivas
para a qual precisamos estar constantemente preparados, assim como para os
períodos de estabilização que se seguem às mudanças mais profundas; </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
2. A importância do <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">conhecimento</b>, a matéria-prima mais
importante e estratégica para gerar o desenvolvimento e a vantagem competitiva
das instituições privadas ou governamentais. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Alguns autores propuseram o
conceito de “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">nova economia</i>” para
essas novas formações sociais e produtivas. Mais uma vez, o conceito se
basearia na revolução tecnológica atual. Paul Gomer, da Universidade Stanford e
autor do livro <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Nova teoria do crescimento</i>
argumenta que: “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Sai o átomo, entre o bit
de computador. A nova economia é baseada no conhecimento e não em matérias-primas. Uma
economia baseada no conhecimento não tem limite de crescimento</i>.” <span style="font-size: 11.0pt;">(Veja, 07/07/1999, p. 140)</span>.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Otimista, porém limitado. Atualmente, esse
conceito não é utilizado, já que a economia continua com algumas
características bem clássicas. O que mudou foram as bases materiais de produção
de riquezas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Há vários métodos para se apontar e denominar
a história e efeitos dessas mudanças. Quanto mais informação você tiver a
respeito melhor entenderá o processo e suas conseqüências. É importante
entender os “porquês” e ter uma noção histórica já que os fatos não surgem de
repente, do nada. O mínimo que se espera de um profissional preocupado com a
qualidade em serviços e sua eficiente gestão é uma referência social, histórica
e cultural. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Nesse ponto reside a importância
de se ter uma <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">cultura</b> bem sólida.
Essa “cultura” não é apenas o que se aprende nas escolas, mas inclui as
experiências vivenciadas nos mais diversos momentos e lugares da vida (família,
igrejas, mundo do trabalho, sindicatos, clubes, grupos de amigos, festas,
entretenimento, esportes, artes...).</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: #351c75;"><b>Histórico básico de inovação das principais
tecnologias do capitalismo</b></span></span></div>
<span style="font-size: large;"><span style="color: #351c75;">
</span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="border: medium none; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
1785
– 1º onda: máquina a vapor</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
1845
– 2º onda: estradas de ferro, aço </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
1900
– 3º onda: eletricidade, produtos químicos, motor a explosão</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
1950
– 4º onda: petroquímicos, eletrônica, aviação</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
1990
– 5º onda: redes digitais, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">software</i>,
novas mídias</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Obs</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">. Não confundir essas “ondas” com as utilizadas por
Alvin Toffler, a serem analisadas no próximo capítulo. A palavra é a mesma, mas
o contexto é diferente.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: Revista <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Exame</i>
25/09/1999, matéria de capa intitulada “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Nova
Economia</i>”, de André Lahóz, p. 122.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Já a cerca de 30 anos, concepções
sobre as “novas” sociedades já eram debatidas nos países desenvolvidos. Não
apenas debatidas, mas incorporadas ao planejamento público ou privado de pólos
de lazer, comércio ou entretenimento. Centros culturais e esportivos, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">shopping centers</i>, parques temáticos,
centros de saúde e <i style="mso-bidi-font-style: normal;">spas</i>, aeroportos e
portos, museus e galerias de artes, centros de convenções, condomínios
comerciais e residenciais, novos projetos urbanísticos e recuperação de áreas
urbanas decadentes surgiram na América do Norte, na Europa e na Ásia, em pleno
contexto da lógica pós-industrial ou pós-moderna. Isso significou uma elevação
de padrão na qualidade dos serviços nessas sociedades, possibilitando acesso diferenciado
para milhões de cidadãos e consumidores. </div>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: PT-BR; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"><br clear="all" style="mso-special-character: line-break; page-break-before: always;" />
</span>
<br />
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 14.0pt;"><span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;">Caso</span></span> </span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Museu Guggenheim Bilbao, País Basco,
Espanha.</b></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Atualmente é difícil imaginar a paisagem da
capital basca sem o Museu Guggenheim Bilbao ancorado na margem esquerda do rio
Nervión. O projeto de instalar uma sede européia da Fundação Guggenheim em
Bilbao se insere em um conjunto de atuações desenvolvidas por diferentes
administrações Bascas direcionadas, por um lado, a contribuir ao processo de
revigoramento da estrutura econômica basca que buscava diversificar o segmento
econômico da cidade para além de sua base industrial tradicional (já
decadente). Por outro lado, desejava-se potencializar as possibilidades de
converter a área metropolitana articulada em torno a Bilbao, em núcleo de
referência das regiões do eixo Atlântico. A consideração da cultura como
variável de desenvolvimento suscitou muitas dúvidas e receios, mas o sucesso do
primeiro ano do empreendimento ratificou a premissa de que a cultura é uma
importante variável instrumental para conseguir objetivos ligados a políticas
de desenvolvimento econômico e revitalização urbanística.</i>” </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjjdgRyTHEhfBoMOC2QqqYepPuY6x6lYaf3n7iz-wm74dx6CyiMFDUEbVEYSbfIWJOW8yhghG_E_rpLAeIaj9Ti8Zg33jEIkqh2zI1XvEpUW6kaUZ99f4Cl6mXlWU01HOnnrokgAFGO4B_r/s1600/Q+bilbao.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="321" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjjdgRyTHEhfBoMOC2QqqYepPuY6x6lYaf3n7iz-wm74dx6CyiMFDUEbVEYSbfIWJOW8yhghG_E_rpLAeIaj9Ti8Zg33jEIkqh2zI1XvEpUW6kaUZ99f4Cl6mXlWU01HOnnrokgAFGO4B_r/s400/Q+bilbao.jpeg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
O
arquiteto norte-americano Frank O. Gehry, autor do projeto, entendeu que algo
inovador era esperado e projetou uma monumental estrutura de titânio para sede
do museu. Thomas Krens, diretor da Fundação Guggenheim, explica que “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">apenas podia ser uma realização
arquitetônica espetacular, do tipo da Ópera de Sidney (Austrália) ou do Centro
Pompidou, em Paris. Um
edifício que, no final do século 20, tivesse o mesmo impacto que a Catedral de
Chartres (interior da França) teve nos séculos 14 ou 15<span style="font-style: normal;">”</span><span style="font-style: normal;">. </span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: right;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 11.0pt;">Fonte</span></b><span style="font-size: 11.0pt;">: Revista
“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Connaissance des arts</i>”, edição
espanhola. Paris: 2000. Pág. 6 e 22</span></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
O
museu transformou o perfil de Bilbao, de cidade industrial e portuária
decadente para um pólo de cultura, turismo e eventos integrado aos novos
projetos da União Européia. Tipicamente pós-industrial e oferecendo um serviço
cultural excelente para a comunidade espanhola e internacional.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #990000;"><span style="font-size: large;"><b>Exercício</b></span></span>:
Visite o <i style="mso-bidi-font-style: normal;">site</i> do museu <a href="http://www.guggenheim-bilbao.es/">www.guggenheim-bilbao.es</a> e navegue
pelas fotos e informações disponíveis em língua basca, espanhol, inglês e
francês. </div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
Depois
acesse <a href="http://www.guggenheim.org/">www.guggenheim.org</a> para
conhecer o museu original em
New York e as outras sedes existentes em Las Vegas (no hotel
cassino Venetian), em Berlim, Veneza, além da já citada Bilbao. A Fundação
Guggenheim interessou-se (entre 2003 e 2005) em implantar um museu com sua
grife no Rio de Janeiro. Obteve o apoio do então prefeito César Maia e o
projeto foi desenhado pelo arquiteto francês Jean Nouvel. Vários políticos,
artistas, arquitetos e cidadãos foram contra por considerarem o museu
desnecessário e muito caro. Observe os museus existentes e veja o que o Rio de
Janeiro perdeu.</div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-shadow: yes; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgmyNsBL1ZD8R04hc0mcL6GAlmja4lIzvx9wCMe9RUx0tmJlKh-49E0SPmFO-IXrS-iD4Xj8TB7BMR6CF3gGbmWfjyx5ytCJqw5w2hHmvXBKvCXHtIU8byPhSLRdpbd5hw95b7j4a-PFpib/s1600/Q+brasil.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="151" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgmyNsBL1ZD8R04hc0mcL6GAlmja4lIzvx9wCMe9RUx0tmJlKh-49E0SPmFO-IXrS-iD4Xj8TB7BMR6CF3gGbmWfjyx5ytCJqw5w2hHmvXBKvCXHtIU8byPhSLRdpbd5hw95b7j4a-PFpib/s400/Q+brasil.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-7612598392766234452015-07-23T07:14:00.003-07:002015-07-23T07:14:51.732-07:00O Globo e os 90 anos de turismo<br />
<div style="text-align: justify;">
Fui um dos entrevistados para uma longa matéria sobre viagens e turismo, para o caderno <span style="color: #741b47;"><b><i>Boa Viagem </i></b></span>do jornal <i><b><span style="color: #741b47;">O Globo</span>,</b></i> de 23 de julho de 2015. A matéria é da jornalista Carolina Mazzi e pode ser lida no link abaixo:</div>
<br />
http://oglobo.globo.com/estilo/boa-viagem/para-onde-vamos-pergunta-preferida-de-todo-viajante-vem-ganhando-mais-opcoes-de-respostas-com-novos-roteiros-16891525 <br />
<br />
(copie e cole no navegador)<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLE4pTYXCPv5a1Jv75MY808VLSgtxlrokvr-dxv9O8diTJbEPtbbMbZaZ_bATZE6WOXuZQSd6IFSYsAxei548Lh_4iPeFyPXGGpSF692s2w0lgRQSLlNDGiUO8Rl06v9z8lOh216jLtFcK/s1600/sunset+FOR+GRU+044.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLE4pTYXCPv5a1Jv75MY808VLSgtxlrokvr-dxv9O8diTJbEPtbbMbZaZ_bATZE6WOXuZQSd6IFSYsAxei548Lh_4iPeFyPXGGpSF692s2w0lgRQSLlNDGiUO8Rl06v9z8lOh216jLtFcK/s400/sunset+FOR+GRU+044.JPG" width="400" /></a></div>
<br />
Boa leitura.Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-31755840086292664452015-07-01T07:21:00.003-07:002015-07-01T11:43:11.645-07:00Reflexões do meio do ano (2015)<div style="text-align: justify;">
Primeiro dia da segunda metade do ano. Nosso tempo flui incessantemente em um presente eterno, envolvido por brumas de memórias, desejos e esperanças. às vezes com algumas frustrações e tristezas inerentes à vida e ao mundo. Se mantivermos a saúde física e mental, até quase a nossa morte, já podemos nos considerar largamente felizes. Mas, mesmo doentes, podemos exercitar os bons fluídos humanistas e superar ao máximo as limitações.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Foi um bom semestre. Um período de reposicionamento em algumas coisas da vida e de continuar o processo de aprendizado com a vida e as pessoas. Não me desiludo, apenas observo como as vidas pessoais e as pessoas que para mim são vitais, evoluem (ou não) e se posicionam face à carga temporal que acumulam dia após dia. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Não sou pessimista mas tampouco piegas ou bobo alegre, alguém que vê o mundo cor-de-rosa e as pessoas como anjos que pairam pelas ruas e campos. Vejo o mundo em suas cores que me são acessíveis de acordo com as faixas de onda que meu cérebro identifica. Percebo as luzes e sombras, os filtros e as imagens reais, memoriais ou virtuais. Eu mesmo sou um filtro em dinâmica pretensamente evolutiva. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
O mundo melhora? O mundo piora? O mundo continua o mesmo e "não há nade de novo sob o sol? Penso que as três possibilidades coexistem. É evidente que a tecnologia e os avanços sociais, culturais e políticos nos trouxeram melhoras consideráveis. Por outro lado houve estagnação ou a manutenção de antigos vícios e doenças prejudiciais à civilização. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhzlF_nOTbvY3xkUue_R_W0kpyAfTLNvu0sSnqI6NeWSRWwvae8CvjuOkcBzdrcSwJuKV9PD5xef2vKLcSvdSclJRZ6Fc2lOKuhkHFBu9slFORIaSlgVxjIgB2MKojo_Sh-IgcsR7kjEI10/s1600/tudo+nada.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhzlF_nOTbvY3xkUue_R_W0kpyAfTLNvu0sSnqI6NeWSRWwvae8CvjuOkcBzdrcSwJuKV9PD5xef2vKLcSvdSclJRZ6Fc2lOKuhkHFBu9slFORIaSlgVxjIgB2MKojo_Sh-IgcsR7kjEI10/s400/tudo+nada.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Em 1995, John Le Carré, escritor especializado em espionagem e relações políticas, escreveu: "<i>E nem mudou a nossa sociedade sibarítica. Após a Guerra fria (1947-1991), ela piorou. Em ambos os lados do Atlântico. Mais corrupta, introvertida, conformista, intolerante, isolacionista, presunçosa. Menos equitativa</i>." <i>(Nosso Jogo</i>, Ed. Record, 1996. Pág. 77). Vinte anos depois essas palavras mostraram-se corretas, aplicáveis em vários pontos do mundo. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhacRynFR_5-75QDkg8WSG25T50zjuGNTtMNmj4LCQysF9odQn7Ph3o1MVM4kDMj2S5i9hWECr2h2wCfbax3t8EbEAn4cYYtl5xMLKzOFfyqR2erQv2cRQDs2OajB_w64weITZF9od-BKHN/s1600/911.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="270" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhacRynFR_5-75QDkg8WSG25T50zjuGNTtMNmj4LCQysF9odQn7Ph3o1MVM4kDMj2S5i9hWECr2h2wCfbax3t8EbEAn4cYYtl5xMLKzOFfyqR2erQv2cRQDs2OajB_w64weITZF9od-BKHN/s400/911.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Se olharmos o estado Islâmico, a Grécia, parte da África, as constantes áreas de tensão e miséria do planeta, veremos que os avanços não chegaram a todas as tribos, povos, clãs ou lugares. A própria situação no Brasil, exorcizando seus bolsões de corrupção e abuso de poder político e econômico, tem sua situação profundamente agravada pela emergência de um fundamentalismo cristão retrógrado e alienante, calcado no ódio, no ressentimento e nas ações criminosas de alguns pastores inescrupulosos. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgvmQvU5I0kilpYMf9vnvdAFxzstpesQXterg0BKFI_Gw6NBSoEFe2ALT3hp52YCSkuIlhLW1gjhP3D3MgUVAW0hdlFAktlQWB9u6nfrxvVv-G2m3OnoNw2l8gRD2PmFOAigdbbgmlQ9DhB/s1600/pakistan.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="287" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgvmQvU5I0kilpYMf9vnvdAFxzstpesQXterg0BKFI_Gw6NBSoEFe2ALT3hp52YCSkuIlhLW1gjhP3D3MgUVAW0hdlFAktlQWB9u6nfrxvVv-G2m3OnoNw2l8gRD2PmFOAigdbbgmlQ9DhB/s320/pakistan.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhacRynFR_5-75QDkg8WSG25T50zjuGNTtMNmj4LCQysF9odQn7Ph3o1MVM4kDMj2S5i9hWECr2h2wCfbax3t8EbEAn4cYYtl5xMLKzOFfyqR2erQv2cRQDs2OajB_w64weITZF9od-BKHN/s1600/911.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
Algumas pessoas querem ver o mundo apenas em preto e branco, sem considerar os tons de cinza ou os tons das outras cores do espectro. Não há uma única visão sobre a sociedade, sobre o mundo e o que pensamos sobre isso tudo. Tampouco há um relativismo do tipo "vale pensar o que quiser". Há limites, apesar de haver também paradoxos e contradições. Há uma ética e alguns parâmetros físicos que devem nos garantir princípios e práticas que sejam comuns a todos. Freud distinguiu os tabus, as proibições inerente ao humano (incesto, canibalismo ,assassinato); todas as religiões saudáveis falam de amor e da regra de ouro (não faça aos outros o que não que que te façam); os pensamentos filosóficos pretendem um mundo melhor, através de várias propostas nem sempre mais igualitárias ou generosas. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhmMBih45TIu6rJX0O83TuEVm3r0rUS-Tf2tUjLAYd4X7Zi31WHgR04-o4YnPMgMd9p8zN3uhw0HA351T-zSIGrBaAaTGabYHPxpcRlqHgfrURjRT3_l3Ny6LzhDouSiEnbdZ9gv5Ou2CtB/s1600/je+suis+charlie.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhmMBih45TIu6rJX0O83TuEVm3r0rUS-Tf2tUjLAYd4X7Zi31WHgR04-o4YnPMgMd9p8zN3uhw0HA351T-zSIGrBaAaTGabYHPxpcRlqHgfrURjRT3_l3Ny6LzhDouSiEnbdZ9gv5Ou2CtB/s320/je+suis+charlie.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
As lutas por comida, saúde, trabalho ,segurança e liberdades individuais continuam pelo mundo todo. Ódios trocados e vinganças planejadas mostram-se apenas venenos que aprofundam ainda mais a infelicidade humana. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Mas a vida renasce a cada estação, em cada criatura que vem à luz. Todo dia o sol nasce e ilumina nosso mundo e cada noite, a escuridão nos obriga a mergulhar em nossas trevas pessoais e as estrelas mostram um fragmento do que ainda não conseguimos entender (entenderemos algum dia?). </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlQJdJ9Bsl23K5rgSuL7l7Au2rTl1X7NmGsWaO0RXWCvVaaiPya2cs18mho-1osr3GiLjtRLCmZlMho4bdcUtbe04Z7mZwac0ruJXuf62JViDX_cSnlWMmrTA-SE9hOfWsX_VlNE8_dhAe/s1600/veneza+dark.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlQJdJ9Bsl23K5rgSuL7l7Au2rTl1X7NmGsWaO0RXWCvVaaiPya2cs18mho-1osr3GiLjtRLCmZlMho4bdcUtbe04Z7mZwac0ruJXuf62JViDX_cSnlWMmrTA-SE9hOfWsX_VlNE8_dhAe/s400/veneza+dark.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Há uma luta a fazer, que seja um bom combate e que não nos esqueçamos dos prazeres a que nós, nossos irmãos e irmãs tem direito de saborear e, por sua vez, de proporcionar aos outros. O mundo é numinoso, pleno de luzes e sombras, medos e desejos, amores e ódios, tesões e brochadas, fé e ceticismo, prazeres e dores... Eros e Tânatos. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEifR7wdMHPw5Xxtg90Q9s3sn3ANMrxohWFBWjl4rjb7Qi8Qls7F2JZxFEKnTLoNURb7OiRcn27gmtV9YN_YKKGsXQBUecH8-QD_3AkLMczGX7EvAyHqemci8WtjHlRpildKGGlvOtXj0pkA/s1600/europa+11+432.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEifR7wdMHPw5Xxtg90Q9s3sn3ANMrxohWFBWjl4rjb7Qi8Qls7F2JZxFEKnTLoNURb7OiRcn27gmtV9YN_YKKGsXQBUecH8-QD_3AkLMczGX7EvAyHqemci8WtjHlRpildKGGlvOtXj0pkA/s400/europa+11+432.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
As janelas globais estão escancaradas para quem se aventurar fundo na existência. À luta, pelo bom combate e pela vida florescente e instigante.</div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-45971654100945428752015-05-20T17:42:00.004-07:002015-05-20T17:42:57.474-07:00MANN - Arqueologia e Eros<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif";">O
Museu Arqueológico Nacional de Nápoles é um dos lugares da Terra que o Estado
Islâmico e os arcaicos pseudo-moralistas cristãos adorariam destruir. Claro que
o Museu é um lugar belo e fantástico, com um precioso acervo de mosaicos, quadros,
estátuas e objetos artísticos dos tempos pagãos, principalmente dos sítios
arqueológicos de Pompeia e Herculano, cidades destruídas pelas nuvens de cinza
expelidas do vulcão Vesúvio no ano 79 d.C. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBiDEpvplXlKPsXjtNGOOze-Kk2Y4ZCO9gy7vnUrdu1dNp-I3KG6WYPryIX58TpLyFw2G0thNLUQeRJN4v9dGmZdRLkKRsieGoWYT83-bf1EzeQA1qy8T2ygJ8CGYSwFaqBQRPvTq-1l88/s1600/P1260979.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBiDEpvplXlKPsXjtNGOOze-Kk2Y4ZCO9gy7vnUrdu1dNp-I3KG6WYPryIX58TpLyFw2G0thNLUQeRJN4v9dGmZdRLkKRsieGoWYT83-bf1EzeQA1qy8T2ygJ8CGYSwFaqBQRPvTq-1l88/s400/P1260979.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif";"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif";">São
peças preciosas que expressam o imaginário da mitologia greco-romana e do
estilo de vida cotidiano da chamada <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Magna
Grécia</i> clássica.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQb8KXqn7OiC4ce5wVGqA_gOfyqsb56c8xFt2IEH0AdcdJ2BZnxQVGd_3UOuJajNetO1g4WAhk9W8DdNPwYqT1tiwGoO-TnD913awzLq5ydGWYO3YEImFNENUpgnr48Xuu6-uxXNz0v4Ff/s1600/P1260870.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiQb8KXqn7OiC4ce5wVGqA_gOfyqsb56c8xFt2IEH0AdcdJ2BZnxQVGd_3UOuJajNetO1g4WAhk9W8DdNPwYqT1tiwGoO-TnD913awzLq5ydGWYO3YEImFNENUpgnr48Xuu6-uxXNz0v4Ff/s400/P1260870.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Cavaleiros guerreiros e poderosos...</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSUHG4kVTMCC1ZigwtI1egpc8q4-XTLp74N4yKu1hSF4hAUmGoTGBMm7RKbId1x6U394m59ZbjbjQptgnpXUYifmF8dfQ0c5o2uT3LH-dDZQ9obcL8hvRvYARtZlw4GjteFis0WSWta_f0/s1600/P1260873.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSUHG4kVTMCC1ZigwtI1egpc8q4-XTLp74N4yKu1hSF4hAUmGoTGBMm7RKbId1x6U394m59ZbjbjQptgnpXUYifmF8dfQ0c5o2uT3LH-dDZQ9obcL8hvRvYARtZlw4GjteFis0WSWta_f0/s400/P1260873.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Sarcófagos ricamente decorados...</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjm3ODMTHzJK0ceTP2W5W3EWt0nLBVyaVSSi9y7YsA3Kgq7fc-fsW2bC030JwvG_CHWsXdkpU3S1D9IedVD9TisE1baxdAzTwEhVFJTLpEsYbOJc2t8UpS6eoj_U16lpml4i5Br4lXzDPOe/s1600/P1260887.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjm3ODMTHzJK0ceTP2W5W3EWt0nLBVyaVSSi9y7YsA3Kgq7fc-fsW2bC030JwvG_CHWsXdkpU3S1D9IedVD9TisE1baxdAzTwEhVFJTLpEsYbOJc2t8UpS6eoj_U16lpml4i5Br4lXzDPOe/s400/P1260887.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Deusas exuberantes...</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_hWgA-YSOr8oCtF3r9h8NXmNDhdulVE08Kgyq-lvRXn2xZHmVi-lKrv5KPkbqgb-uGZL4LuThtPxA-9zSClTvNsJ5TM4MHl6INat-EqcS7BlS5UbOBTA_34-sao3Jks1rp8s9ZgvJlA0G/s1600/P1260890.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_hWgA-YSOr8oCtF3r9h8NXmNDhdulVE08Kgyq-lvRXn2xZHmVi-lKrv5KPkbqgb-uGZL4LuThtPxA-9zSClTvNsJ5TM4MHl6INat-EqcS7BlS5UbOBTA_34-sao3Jks1rp8s9ZgvJlA0G/s400/P1260890.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif";">No Egito antigo alguns animais eram mumificados e as estátuas eram comuns. Na Roma antiga também existiam estátuas de animais domésticos e selvagens, bastando lembrar que o símbolo da mãe adotiva dos primeiros romanos, Rômulo e Remo, era uma loba. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXZx3-hEGJqva7xNZuUYDJiGunDHIsnzbBLYekT_2-Oj01X9-6mV5IODoiKkhibJei-aQnOazGZO1k9p8rURLANbCOjVKzMPCL4_wfgb2GzfZZGcqAUp0Kegz_poEzWWVkYvsh4nponrRA/s1600/P1260892.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXZx3-hEGJqva7xNZuUYDJiGunDHIsnzbBLYekT_2-Oj01X9-6mV5IODoiKkhibJei-aQnOazGZO1k9p8rURLANbCOjVKzMPCL4_wfgb2GzfZZGcqAUp0Kegz_poEzWWVkYvsh4nponrRA/s400/P1260892.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Poses dramáticas de mulheres tombando de suas montarias...</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEip8PzGVA8ueHVRjjms9HjfHnfd1h1DPXZyEySxDvuj6N9hbFNOs6Sj3WNOaGxUjaMYIducKGruaaoSiQR00vzxTjLqqdZINPpzCc-BEAhVovrDC3PNsIUlWbrRUugrfhNtPZs0Gi4MkyER/s1600/P1260894.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEip8PzGVA8ueHVRjjms9HjfHnfd1h1DPXZyEySxDvuj6N9hbFNOs6Sj3WNOaGxUjaMYIducKGruaaoSiQR00vzxTjLqqdZINPpzCc-BEAhVovrDC3PNsIUlWbrRUugrfhNtPZs0Gi4MkyER/s400/P1260894.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif";"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Atletas desnudos retratados em mármore...</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEglGCBX_yvo-_a_ojB_F4sF56CSsHkFQifvySmot8xdaTNPoHqlTCPoChV7Pm1wFxLV7kgpBwjHKS8mgXj96zDTe-KdN_Kz8GrqCypk50ocy8luMzCT7IDRrfOkUPjyzE_4mC5SU71E4hrk/s1600/P1260897.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEglGCBX_yvo-_a_ojB_F4sF56CSsHkFQifvySmot8xdaTNPoHqlTCPoChV7Pm1wFxLV7kgpBwjHKS8mgXj96zDTe-KdN_Kz8GrqCypk50ocy8luMzCT7IDRrfOkUPjyzE_4mC5SU71E4hrk/s400/P1260897.JPG" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
E uma das mais fantásticas peças que já vi: Artemis de Éfeso, a deusa da natureza e amante dos animais.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVNCJi_rvFPFUlzqK3lw9Pk0xKz-XSSqEISas3FUK0JIrcaHifrpUMsCF_p659WKwsh3zm_lbO0Q9cJbGsM33VOGQpjvORE0ry2RUALVVoaLJuyfyCDDc58aK2TFrUZTiMSBdJafFUcZOo/s1600/P1260901.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVNCJi_rvFPFUlzqK3lw9Pk0xKz-XSSqEISas3FUK0JIrcaHifrpUMsCF_p659WKwsh3zm_lbO0Q9cJbGsM33VOGQpjvORE0ry2RUALVVoaLJuyfyCDDc58aK2TFrUZTiMSBdJafFUcZOo/s400/P1260901.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
Toda esculpida em alabastro e com a face, os pés e as mãos esculpidos em metal.<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjWr7oJpjo-UUhlP9enPNVSVq46k98wzpMXMRwGfkJcGV_Ito0gp2x-uZY4q2JrTWpQgstLi91dF0gSBCszAvck5dPU8fKQRjdRQC0KE4KhjpS2PH5glz4gWJXdC2-wb6YpzPY5aJ4QXDtz/s1600/P1260907.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjWr7oJpjo-UUhlP9enPNVSVq46k98wzpMXMRwGfkJcGV_Ito0gp2x-uZY4q2JrTWpQgstLi91dF0gSBCszAvck5dPU8fKQRjdRQC0KE4KhjpS2PH5glz4gWJXdC2-wb6YpzPY5aJ4QXDtz/s400/P1260907.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
Dioniso e Eros, representados juntos, um furor dionisíaco erótico arcaico, marmóreo e clássico.<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZqQMVD4YQdEWMucPDFo1_T0yTVDx2L77aAiPPCmC0U9laTZHJPRgRF4FwoQTE1iQomW1cMqnha6XkU8ULBR-SDL-KjWCU3JBHkAE7wv5ZS6Wf6ijxRo4i-62FPtcFBCxiWDbfJWogFtvx/s1600/P1260910.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZqQMVD4YQdEWMucPDFo1_T0yTVDx2L77aAiPPCmC0U9laTZHJPRgRF4FwoQTE1iQomW1cMqnha6XkU8ULBR-SDL-KjWCU3JBHkAE7wv5ZS6Wf6ijxRo4i-62FPtcFBCxiWDbfJWogFtvx/s400/P1260910.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Antinoo, o preferido do imperador Adriano. Sua história foi contada por Marguerite Yourcenar no seu clássico livro, <i>Memórias de Adriano</i>. Manuel Francisco Reina também escreveu sobre ese caso de amor, no livro <i>La coartada de Antinoo</i> (Madrid: Planeta, 2012). Após a morte prematura de seu predileto, o imperador Adriano, inconsolável, mandou fazer estátuas do amdo e as espalhou pelo mundo antigo. Suas estátuas encontram-se nos museus do Vaticano, Atenas, Delfos, Paris, Nápoles... </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiD9urDGBMsvodmpKmUY3OOZ0rFGDbDIqp8MpkYcB789pWl14O8_Opb9ASdVssVO_QbftrbyZDtDxutR2GMJTIHZbk95zjRfoFRkA7jO03-sN8xzvoAp7l3nx2fsyKdc4m_DrNELIL9XO0x/s1600/P1260918.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiD9urDGBMsvodmpKmUY3OOZ0rFGDbDIqp8MpkYcB789pWl14O8_Opb9ASdVssVO_QbftrbyZDtDxutR2GMJTIHZbk95zjRfoFRkA7jO03-sN8xzvoAp7l3nx2fsyKdc4m_DrNELIL9XO0x/s400/P1260918.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
Sátiro com Dioniso menino, outra representação carregada de pulsão sexual fálica.<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgb1hdo_pQruPNZjindr36WkX4-BSpZIawUkjach3v_nvpLCEumotnRptrzarx-MH-lccLkZaW-wctuvv4WBPJFVC76hmQ3nh7sH0RY6g7iYvvGao2NG4NKs-tvyzfYIqUu96HLbcpyMgVI/s1600/P1260922.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgb1hdo_pQruPNZjindr36WkX4-BSpZIawUkjach3v_nvpLCEumotnRptrzarx-MH-lccLkZaW-wctuvv4WBPJFVC76hmQ3nh7sH0RY6g7iYvvGao2NG4NKs-tvyzfYIqUu96HLbcpyMgVI/s400/P1260922.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Os famosos mosaicos romanos, recuperados das cinzas vulcânicas, estão nas paredes do museu.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxPP3CYT9IIhw8had_u6O1HJj8y_WPmdxQ3fHsoC5Pbucgw3aMT6tm6tMkvIQSY3dJtFNYujOHRK0NnymmVEvp3xY8Y0CcYw06RzZLarE2x0tB-TD2n5yF8UItAa0U94h-5obwgffayWvL/s1600/P1260951.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxPP3CYT9IIhw8had_u6O1HJj8y_WPmdxQ3fHsoC5Pbucgw3aMT6tm6tMkvIQSY3dJtFNYujOHRK0NnymmVEvp3xY8Y0CcYw06RzZLarE2x0tB-TD2n5yF8UItAa0U94h-5obwgffayWvL/s400/P1260951.JPG" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Há alguns poucos museus especializados em sexo no mundo: <span style="color: #660000;"><b>Jeju Loveland</b></span>, na Coreia do Sul; <b><span style="color: #660000;">MoSex</span></b>, o Museu do Sexo de New York; o <b><span style="color: #660000;">Kinky Salon</span></b> de Copenhaguem, especializado em <i>bondage</i>, disciplina, submissão e dominação; o <b><span style="color: #660000;">Museu do Sexo</span></b>, de Amsterdam; o <b><span style="color: #660000;">Museu Erótico Beate Uhse</span></b>, de Berlim; a <b><span style="color: #660000;">Folson Street Fair </span></b>de São Francisco, uma feira anual de sexo mais violento. Em Nápoles há o <b><span style="color: #660000;">Gabinetto Segreto</span></b>, uma série de salas que contém quadros, estátuas, objetos decorativos, mosaicos e afrescos eróticos. As peças foram reunidas em Nápoles no século 18, ficando separadas no museu por vergonha dos responsáveis face ao teor erótico explícito das peças. De 1819 a 1967, a coleção ficou restrita a estudiosos ou pessoas devidamente autorizadas a ver tão inquietante acervo. Em 1971 as sala sforam fechadas para "reforma" e assi mfivcaram até o ano 2000, quando o gabinete foi novamente reaberto.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjdVko8EWeOUUOMS5gelXQvqn7Mi7s8PfRVL0IiYLVdyDDTHscrc8giU7xFB_jB8siJMuBcQGO4Ie_jC5SIVaLqumKEH6M2n_4JLB6_NcXc7r6KHScvYz_bmPSK74RXdIt_ZDeTR6vDvRzO/s1600/P1260938.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjdVko8EWeOUUOMS5gelXQvqn7Mi7s8PfRVL0IiYLVdyDDTHscrc8giU7xFB_jB8siJMuBcQGO4Ie_jC5SIVaLqumKEH6M2n_4JLB6_NcXc7r6KHScvYz_bmPSK74RXdIt_ZDeTR6vDvRzO/s400/P1260938.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
Esse rara escultura representa, em mármore, uma ereção "dissimulada" pela toga. <br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUENdcH7TM7IgIOYMAoQ-I2ldEMuJhSNhAlyYSqwPy8JKKLQQTxlCS_GmHvFQwtSglicHI3Nf_B68GdvWd8zWiD20bF24CtGXrhBFpkFPXFz8S8rpmZH7I1oieMVnDgnhdMfZUexbcs3fH/s1600/P1260949.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUENdcH7TM7IgIOYMAoQ-I2ldEMuJhSNhAlyYSqwPy8JKKLQQTxlCS_GmHvFQwtSglicHI3Nf_B68GdvWd8zWiD20bF24CtGXrhBFpkFPXFz8S8rpmZH7I1oieMVnDgnhdMfZUexbcs3fH/s400/P1260949.JPG" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O símbolo fálico era presente em todas as culturas antigas, do Oriente e do Ocidente. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFA8mfZhGF_64g_-oHzTpfie3ZyanXQGn8uC_b8BzyJXo3f7r_sleniBbD-1oGhYD6Oa4kZmFRovoTPVld_W6w6WmztQPC-SE4NKYcY1cnC4ij3pjGJvs2VNFcfrnpWCYcYlBO8hIf_6VP/s1600/P1260932.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFA8mfZhGF_64g_-oHzTpfie3ZyanXQGn8uC_b8BzyJXo3f7r_sleniBbD-1oGhYD6Oa4kZmFRovoTPVld_W6w6WmztQPC-SE4NKYcY1cnC4ij3pjGJvs2VNFcfrnpWCYcYlBO8hIf_6VP/s400/P1260932.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Gregos, etruscos e romanos valorizavam o ato do amor e do sexo e os pratos, vasos, murais e gravuras tinham cenas variadas sobre as diversas modalidades sexuais. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiY2QqShGUlNtpZIjYVWPGw_XDIVjHQTLJNwbmrP5cIww9m5RrAL_NmpmIYD6MVbboczIBxJPWiuiK1c4QPwnB4oSsM2V7EPCs9fqVyh5Z_ZDCdur3866zJSTqlvNJ7HI3_-3-r2iz7oJwU/s1600/P1260942.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiY2QqShGUlNtpZIjYVWPGw_XDIVjHQTLJNwbmrP5cIww9m5RrAL_NmpmIYD6MVbboczIBxJPWiuiK1c4QPwnB4oSsM2V7EPCs9fqVyh5Z_ZDCdur3866zJSTqlvNJ7HI3_-3-r2iz7oJwU/s400/P1260942.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Luminárias fálicas representavam a fertilidade, as boas colheitas, a vida e a alegria face à existência. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEx98NW9ACsoz7iqb4Qh64-9wyoGHLf5GpOK2O03avpHIV5nVETgjaCFh1enLDM0TKJP_PZ451aFVHMckD315dl9NpBQHo6hJblViLdvd__tXpC7VmOH4TzcpJC0X-U91EcjhWj7PSh4pI/s1600/P1260957.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEx98NW9ACsoz7iqb4Qh64-9wyoGHLf5GpOK2O03avpHIV5nVETgjaCFh1enLDM0TKJP_PZ451aFVHMckD315dl9NpBQHo6hJblViLdvd__tXpC7VmOH4TzcpJC0X-U91EcjhWj7PSh4pI/s400/P1260957.JPG" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Guias e professores de artes orientam jovens e adultos por todas as dependências do museu. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhrhcpUPBJauPtPkEbIgNiTfy0etoHfvQBym4xjo4lMqdHRgd7MG5b_Mt4A6Te4s9vwLDWtD-VrgbBvBzg83sTek9ASg3koeuo2PjIY3kofAznRMoPh4pvCBK6prhK2xG8bQBQXzoMrRbG_/s1600/P1260977.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhrhcpUPBJauPtPkEbIgNiTfy0etoHfvQBym4xjo4lMqdHRgd7MG5b_Mt4A6Te4s9vwLDWtD-VrgbBvBzg83sTek9ASg3koeuo2PjIY3kofAznRMoPh4pvCBK6prhK2xG8bQBQXzoMrRbG_/s400/P1260977.JPG" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Na livraria no museu estava um único livro sobre o Brasil e sua gastronomia, escrito pelo famoso chefe paraense Thiago Castanho. <br />
<br />
O Museu Arqueológico Nacional de Nápoles é um dos mais fantásticos e excitantes (sic) que conheci pelo mundo. É imperdível, graças as coleções clássicas reunidas e a maneira pela qual as peças são expostas ao público permitindo uma visão histórica e estética do berço de nossa civilização ocidental. <br />
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-24813013887142311682015-05-11T17:41:00.003-07:002015-05-12T03:56:44.543-07:00Itália – viagem ao prazer do passado<br />
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Como boa parte dos
países europeus, a Itália é uma teia com várias camadas e matizes de lugares
naturais insólitos, deliciosos ingredientes gastronômicos, exagero exuberante das
artes, tudo em meio a edifícios, templos, palácios e malhas urbanas que
incendeiam a imaginação. Além do povo, uma atração especial pela espontaneidade,
rusticidade e instigante alegria mesclada à dramaticidade. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Mas os cenários,
naturais e culturais, são dramáticos. A geografia, a história – só o Império
Romano é uma vantagem competitiva absurda em termos de destinos privilegiados
-, a arquitetura, as ruínas e ecos do passado que se sobrepõe por milhares de
anos, nos mergulha num fluxo incessante de gostos, visões, sons, prazeres e
sensações que transformam a viagem em uma experiência sensual, reflexiva e
transformadora. Desde que se entenda, pelo menos um pouco, o que se apresenta
ante nossos sentidos. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">De Milão fui para
<b>Bologna</b>, um lugar que desde criança me chama a atenção por causa de um pastificio
chamado Bolonha, em Campinas (não<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>existe
mais), que tinha como símbolo uma altíssima torre. Vi a torre, mas não subi os
90 metros de escadas íngremes porque tinha outros planos para o dia e minhas
pernas cinquentenárias exigem algum recato fisiológico... </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjIUCSBY-22z6T6EvMhh3kbHmZaiShohDNG2pXJpQEYhNodASqkImk9Q5-f0PfTnYLNwEN-e0-60u1Id_S5sMp3pejojjeA0DoUhxe34kvQoUbQrKkTjrULHxK5tqqqCQUvrFNEt76mNmcE/s1600/P1260370.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjIUCSBY-22z6T6EvMhh3kbHmZaiShohDNG2pXJpQEYhNodASqkImk9Q5-f0PfTnYLNwEN-e0-60u1Id_S5sMp3pejojjeA0DoUhxe34kvQoUbQrKkTjrULHxK5tqqqCQUvrFNEt76mNmcE/s400/P1260370.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><i>A mais alta torre de Bologna. </i> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Visitei a praça
central e os arredores. Fui à monumental (tudo na Itália é monumental) Catedral
de São Petrônio, com os murais de Giovanni da Modena que mostram a concepção
medieval do paraíso e do inferno, além das aventuras dos Reis Magos. A visão do
inferno foi para mim inédita, original em sua representação das forças estéreis
e frustrantes sobre a solidão abissal que o mal proporciona. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQOvKEcziVekd7sNpO86t8kNlAVnrQo1pb_tBq6MgpXp_zpdNqdG_gjE8Or9WhLPOx4RmA9j0TY8xqCg9l2GIIQnDIuT1iMFTGMoFlUcXno8w-T4VRh-M3rB_MYImUcuXPgim5UOgeKD9T/s1600/Modena2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="275" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQOvKEcziVekd7sNpO86t8kNlAVnrQo1pb_tBq6MgpXp_zpdNqdG_gjE8Or9WhLPOx4RmA9j0TY8xqCg9l2GIIQnDIuT1iMFTGMoFlUcXno8w-T4VRh-M3rB_MYImUcuXPgim5UOgeKD9T/s400/Modena2.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="color: #741b47;"><b>Obs.:</b></span> A foto acima, do inferno de Modena, é a única desta postagem que não foi tirada por mim e sim da internet. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> Visitei longamente a
Abadia Beneditina de Santo Estéfano, um complexo com várias capelas, salas e
claustros, relíquias, preciosos objetos sagrados e uma atmosfera de paz e gozo
espiritual. Conversei com um monge idoso que me contou parte da história do
lugar e me apresentou outro monge, um senhor brasileiro com<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o qual troquei algumas palavras sobre amigos
comuns. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkf8C7gQa3gjdSFjVp2MkGJFiXPMkkMTgK1QILHbIWLwjRqS8U6VNSjXshSif0Nw8ewFr5XqdZkxXyXRqcBkuMVzvENttb1Q_mPQ6ZHoJ0wmCulnM61M8D_hoy5pA7cIBRHb0Jyc8wGYTF/s1600/P1260379.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkf8C7gQa3gjdSFjVp2MkGJFiXPMkkMTgK1QILHbIWLwjRqS8U6VNSjXshSif0Nw8ewFr5XqdZkxXyXRqcBkuMVzvENttb1Q_mPQ6ZHoJ0wmCulnM61M8D_hoy5pA7cIBRHb0Jyc8wGYTF/s400/P1260379.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> A Abadia de Santo Estéfano, um complexo beneditino. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhV4oqBmsE9Ftw0Sphb2DjzXkiUSpz6hgYn5PWwo9q6sbPdNUSgJmoxznK1r_Hwx85KucyyvI8BplRjkSlmj3JHOD5JWwUA4SgGpdjWfxajmKXhie8qhRgQpq_G_Fnw-R0grkC05amWLfL9/s1600/P1260377.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhV4oqBmsE9Ftw0Sphb2DjzXkiUSpz6hgYn5PWwo9q6sbPdNUSgJmoxznK1r_Hwx85KucyyvI8BplRjkSlmj3JHOD5JWwUA4SgGpdjWfxajmKXhie8qhRgQpq_G_Fnw-R0grkC05amWLfL9/s400/P1260377.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Numa das capelas há fotos dos pilotos da aeronáutica italiana mortos nas diversas guerras e acidentes ocorridos em tempos de paz. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgeYsxmpqWyyllMRT-p1wSLQQswPJvPhUhM00cisgkr9YOUOy2xj6uirL2XZXlnsWzuZyZLFwKOHhSw_eh8jA3hwWJUPqS_P0odgVS5EMS7Eb_MiROok5Exq-kQFC6WzDhwRQ8TQKCEIJY8/s1600/P1260376.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgeYsxmpqWyyllMRT-p1wSLQQswPJvPhUhM00cisgkr9YOUOy2xj6uirL2XZXlnsWzuZyZLFwKOHhSw_eh8jA3hwWJUPqS_P0odgVS5EMS7Eb_MiROok5Exq-kQFC6WzDhwRQ8TQKCEIJY8/s400/P1260376.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Nessa capela há essa gravura com a Virgem Maria, anjos e aeronaves cortando os céus. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Comi em tratorias
domésticas, com comida bem feita, vinhos honestos e serviço eficiente, sem
frescuras. Foram indicadas por uma garota esperta do centro de informações
turísticas, que me deu um mapa com as preciosas informações. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">À tarde subi os três
quilômetros do mais longo pórtico do mundo, construído nas encostas de um monte
coroado pelo Santuário da Beta Virgem de San Luca. Perto do topo há uma casa de
retiros espirituais dos jesuítas, várias mansões dos residentes e, ao final da
suave mas cansativa escalada, a magnificência da igreja diocesana de onde se
avista parte da cidade e os campos verdes rodeados de colinas. Para isso poupei
minhas pernas, para subir e descer o imenso corredor vazado por arcos e
referências religiosas nas paredes e no teto. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiMjYWHHt5a7MZmFCygM4Zwc8JKI6zJaiRgs4PiL3xwMT_1OYSC4XrkIU19H-rZL4pjb5R4FuYdpVKdfc4NxTVxWfdzJtqdrSN68bMDWIxvYgR7kAhEXgworafDpQnfZDuO8N3sQaym2aVV/s1600/P1260381.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiMjYWHHt5a7MZmFCygM4Zwc8JKI6zJaiRgs4PiL3xwMT_1OYSC4XrkIU19H-rZL4pjb5R4FuYdpVKdfc4NxTVxWfdzJtqdrSN68bMDWIxvYgR7kAhEXgworafDpQnfZDuO8N3sQaym2aVV/s400/P1260381.JPG" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Vista do interior do pórtico que leva à San Luca, um caminho com quase 3 quilômetros morro acima (ou abaixo. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjP1R4vfFZNG9z0vheXtsM4uXFvqK_p1fQ3dpVs3aRwyKOi7vOp558gQz3G5c_4yCPWvw4Nr0vRtbUidxCVgWHNfbiYWmInfTmND0X8eGqCjW7xuk_N8FU11nw6Zdor-hUbT0AbIx5R_HOe/s1600/P1260406.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjP1R4vfFZNG9z0vheXtsM4uXFvqK_p1fQ3dpVs3aRwyKOi7vOp558gQz3G5c_4yCPWvw4Nr0vRtbUidxCVgWHNfbiYWmInfTmND0X8eGqCjW7xuk_N8FU11nw6Zdor-hUbT0AbIx5R_HOe/s400/P1260406.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">O pórtico é decorado com arcos, colunatas e detalhes externos. No lado interior há placas comemorativas e inscrições históricas. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhj7th6HzGz-Ul82JcNge4Y3z8_U_fRoS51k-Yqgbq5XZvVji4xBEPrHxL4ukHN77fmSZNl11SOqLVzjJ4CdVYGQdN1uYlqhn0ToepgsNfDjucVw6vtJJs2SmIgMH_cMVx4JX06qt17fAAK/s1600/P1260389.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhj7th6HzGz-Ul82JcNge4Y3z8_U_fRoS51k-Yqgbq5XZvVji4xBEPrHxL4ukHN77fmSZNl11SOqLVzjJ4CdVYGQdN1uYlqhn0ToepgsNfDjucVw6vtJJs2SmIgMH_cMVx4JX06qt17fAAK/s400/P1260389.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">A vista e o templo são os prêmios para quem sobe o caminho coberto. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">No meio dos feriados fui para <b>Roma</b>, o centro do mundo. Cheguei justamente na
sexta-feira, primeiro de maio, e fui curtir a festa popular, tipicamente
esquerdista, nos arredores da Basílica São João Latrão.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWC1j0RboaFSrrK1uBgCpZjI3BCwjmzREpCPw8nrghs-BZaBAhFaeScXRSNXI_5j7j3y3xlOk0RtuY8Bwmr77Bw6nKFM21FFz39k4nGTUzh3eyuXW7A4MRUOl36-pjYuXAtxoKs6PrU96K/s1600/P1260419.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWC1j0RboaFSrrK1uBgCpZjI3BCwjmzREpCPw8nrghs-BZaBAhFaeScXRSNXI_5j7j3y3xlOk0RtuY8Bwmr77Bw6nKFM21FFz39k4nGTUzh3eyuXW7A4MRUOl36-pjYuXAtxoKs6PrU96K/s400/P1260419.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="mso-spacerun: yes;">São Francisco abençoa os comunistas e anarquistas na imensa praça em frente à igreja São João Latrão. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="mso-spacerun: yes;"></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Em plena primavera
europeia, as hordas de turistas já congestionam as principais atrações destinos
nas grandes cidades. No sábado andei pelo centro histórico, visitei duas
igrejas famosas dos jesuítas (Santo Ignácio de Loyola, onde está enterrado São
Luiz Gonzaga, meu patronímico e a Igreja de Jesus, umas das primeiras da
ordem). </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2B7ut38mfxvMrwzyoSuGcu9zB_51MpTTb19CwtyYo4RlzttTA-QP2LEnxfubPmsszKF2M-VLfITCN5aI11udQLcbakTog55bHzzPFmY03Nzut0k0_ljHAhBKs3voD04ceZLGw3BlYQXy-/s1600/P1260438.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2B7ut38mfxvMrwzyoSuGcu9zB_51MpTTb19CwtyYo4RlzttTA-QP2LEnxfubPmsszKF2M-VLfITCN5aI11udQLcbakTog55bHzzPFmY03Nzut0k0_ljHAhBKs3voD04ceZLGw3BlYQXy-/s400/P1260438.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><i>Escultura em mármore no túmulo de São Luiz Gonzaga (1568-1591), um dos mais tradicionais santos jesuítas. Ele era primogênito de uma nobre família italiana mas renegou seus direitos hereditários para se tornar noviço na Companhia de Jesus. Morreu aos 23 anos vítima de tifo, após cuidar das vítimas dessa doença contagiosa e muitas vezes fatal. </i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">À tarde, ingenuamente pensei em ir ao Vaticano, onde já estivera umas
duas vezes, pois sempre é um prazer rever um dos mais significativos
patrimônios religiosos do mundo. Pura ilusão. As filas para entrar na Basílica
de São Pedro se estendiam por umas quatro horas. Perambulei pela praça, entrei
nas livrarias e lojas de bugigangas pseudo-espirituais, olhei bem as pessoas de
todos os cantos do planeta que ali se extasiavam e imaginei como fica a praça
quando o popular Papa Francisco dá o ar de sua graça. Nos lojas e camelôs havia
estatuetas dos últimos papas, menos de Bento XVI. Em compensação, na livraria
oficial do Vaticano, estavam as obras completas de Joseph Ratzinger em várias
línguas. Certamente ele será mais reconhecido pelos seus dotes intelectuais do
que pastorais. Particularmente reconheço sua coragem em renunciar face à
complexa situação provocada por alguns (poucos mas atuantes) membros
cardinalícios e gestores da Cúria Romana que desonraram suas funções
espirituais privilegiando o que há de pior no mundo material que é a corrupção,
a falsidade e o egoísmo.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhq5tzzb3FwLDZg1UeP975yA33GufSqv2ULQBkmho1Ip8jN3k8OTz8dmsXekN9Y6-118eN7jp3-NierMSdvAC5BsEZ1R4d-Q9hCWBfQEqQvEebS2vquUcYiVpMH09qyBrQe6CkFbSUO9HG0/s1600/P1260462.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhq5tzzb3FwLDZg1UeP975yA33GufSqv2ULQBkmho1Ip8jN3k8OTz8dmsXekN9Y6-118eN7jp3-NierMSdvAC5BsEZ1R4d-Q9hCWBfQEqQvEebS2vquUcYiVpMH09qyBrQe6CkFbSUO9HG0/s400/P1260462.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> As filas para a Basílica de São Pedro. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLwNwz4-9pk_sjUCzxVnkYav85_aCmgRqq8TysH9C2MWDYofGCE7uPlqsrbN7CuXZ7fQKwh0enaEkCNC5ylEeEAsDmWyOiWtc_D2IPoY4Us6-vy41bYUm6Oa19f4vFKZ3G7UjP2ETK2UHn/s1600/P1260464.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLwNwz4-9pk_sjUCzxVnkYav85_aCmgRqq8TysH9C2MWDYofGCE7uPlqsrbN7CuXZ7fQKwh0enaEkCNC5ylEeEAsDmWyOiWtc_D2IPoY4Us6-vy41bYUm6Oa19f4vFKZ3G7UjP2ETK2UHn/s400/P1260464.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><i>A sede da Igreja Católica Apostólica Romana vive uma fase de alto astral, graças à popularidade do Papa Francisco, um homem humilde, sábio e que combate a corrupção instalada na Cúria Romana e protagonizada por uma minoria ímpia mas atuante. Recentemente foi elogiado até por Raul Castro, o ditador cubano, em uma visita que ele fez ao Vaticano. </i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Em <b>Nápoles</b>, sede do T-Forum, fiquei por
uma semana. O Mediterrâneo da Magna Grécia para mim é o mais fabuloso mar da
terra. Por vários motivos: as cores cristalinas das aguas que permeiam do azul
ao verde; as encostas e ilhas vulcânicas escarpadas; a vegetação dos vales e
das partes mais elevadas do cenário; no caso da Itália, a atmosfera de <i style="mso-bidi-font-style: normal;">dolce far niente</i>; (no caso da Grécia,
Turquia e outras paragens do Oriente Médio, o fascínio de um hedonismo tépido);
a beleza que todo esse conjunto proporciona; e, finalmente, a história com suas
culturas e civilizações. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhbD_b_hpZDhLKKhnZ3b2EczndUEaPhPEiyl2ft2HbGj5Mla4gJWZ5_cpGGqJv32mPhm_lMjb_Zm-mj-rds0iPAHaT1Dlla_fzHQSu1UCAvPXWgZUh5XBgnOFn5ekHQCbq5TfZh37EWYtAt/s1600/P1260475.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhbD_b_hpZDhLKKhnZ3b2EczndUEaPhPEiyl2ft2HbGj5Mla4gJWZ5_cpGGqJv32mPhm_lMjb_Zm-mj-rds0iPAHaT1Dlla_fzHQSu1UCAvPXWgZUh5XBgnOFn5ekHQCbq5TfZh37EWYtAt/s400/P1260475.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><i>Uma das marinas centrais de Nápoles com o vulcão Vesúvio, ao fundo </i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><i><b>Neapolis </b></i>(Nova cidade, em grego) foi construída na época em que os gregos dominavam a região, subjugada
posteriormente pelo Império Romano e ao longo dos séculos dominada por vários
povos, até se tornar parte da República Italiana. É a Itália austral, mais
pobre, mais caótica, com suas ruas sujas, seus becos estreitos onde roupas são
colocadas nas minúsculas sacadas para secar, com centenas de prédios históricos
magníficos (alguns em ruínas ou abandonados), lojinhas de uma porta com todo
tipo de alimentos, artesanato, roupas, tralhas para vender. Seus palácios e
castelos revelam um passado glorioso. A natureza da baía napolitana é um
anfiteatro onde a vida explode intensa e breve, algo lembrado pelo vulcão Vesúvio (Tânatos, sempre à espreita de
devastação e morte) e pelo litoral local, até a ponta de Sorrento e as ilhas
de Capri e Ischia, lugares onde Eros impera desde os tempos imemoriais. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHSc-Ina032N2b2ixPS7tNthRxCxS_A_D81LoF2ugNGdSC-RNrOoN-ctFPPTvLUzZ1beoKKELhwcANv1OMyBlizDhIFQogufaDiz2DbI1f_lsFKxpXq0EGme0DEiY0xokfLzDpEwnMLZYM/s1600/P1260486.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHSc-Ina032N2b2ixPS7tNthRxCxS_A_D81LoF2ugNGdSC-RNrOoN-ctFPPTvLUzZ1beoKKELhwcANv1OMyBlizDhIFQogufaDiz2DbI1f_lsFKxpXq0EGme0DEiY0xokfLzDpEwnMLZYM/s400/P1260486.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><i>Vista napolitana do 30º andar do hotel NH Ambassador. </i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Pobreza e riqueza, lixo
e luxo, estéticas sacras e profanas, mar e montanha, caos e cosmos, tudo se
amalgama nesse euro-paraíso austral. Ao sul está a Sicília, outra preciosidade
rodeada pelo mar e assombrada pelo Etna, seu vulcão particular que dá pavor e
fertilidade para suas terras pródigas em uvas, cítricos, roseirais e outras
delícias. Ainda há a Sardenha, Córsega, Malta, ilhas
gregas e turcas, o norte da África e o Oriente Médio. Para o poente as costas
ensolaradas francesas e espanholas, as ilhas Baleares, os mistérios marroquinos
(ah, Paul Bowles...) e as colunas de Hércules, onde o Mediterrâneo encontra o
oceano Atlântico, completam essa mescla histórico-cultural que influencia e
marca a região celebrada por Fernand Braudel (em sua obra, <i style="mso-bidi-font-style: normal;">O Mediterrâneo</i>).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">A visita à <b>Pompeia </b>é
uma lição de história e uma lembrança de nossa efemeridade. Em um dia do ano 79
d.C., o Vesúvio explodiu em uma torrente de gases letais e lava e matou
repentinamente milhares de pessoas, sepultando as cidades de Herculano e
Pompeia e congelando seu cotidiano sob metros de cinzas para serem
redescobertos séculos depois e apresentados aos nossos olhos dois mil anos
depois. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> </span></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhOuS6p1GgO8HZC0sAPhX5te362bpcNp7778X-Mf3P-MtNdz4Q4RI8JuxWr2xbnfwBzguPjdd71mXSMFq7nI8jpokDZw1xu0Ps4xC4bw7QtURY_sLUEI3vhjE6j6GP-ysL6siNgbkHzfyXQ/s1600/P1260647.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhOuS6p1GgO8HZC0sAPhX5te362bpcNp7778X-Mf3P-MtNdz4Q4RI8JuxWr2xbnfwBzguPjdd71mXSMFq7nI8jpokDZw1xu0Ps4xC4bw7QtURY_sLUEI3vhjE6j6GP-ysL6siNgbkHzfyXQ/s400/P1260647.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Vista parcial do anfiteatro de Pompeia. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> </span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj4_gEvP_DKdzjAUFL9VyXOuyLF4RhVmN4Zrt9QY9UbI4zO7J8llR0i3CP0Fw8x3IS8Q2HCMQQt2yhTBsKssxzr7WCd1ESBSqUyTyDFzi76yTgwgJtFzEHTFyIOqR5fbLoL6iiudg1U_t9k/s1600/P1260686.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj4_gEvP_DKdzjAUFL9VyXOuyLF4RhVmN4Zrt9QY9UbI4zO7J8llR0i3CP0Fw8x3IS8Q2HCMQQt2yhTBsKssxzr7WCd1ESBSqUyTyDFzi76yTgwgJtFzEHTFyIOqR5fbLoL6iiudg1U_t9k/s400/P1260686.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Fila de turistas curiosos esperando para entrar no antigo lupanar (prostíbulo) da cidade. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCBPCHBx8z3ECWUaKP7WDjm6zLC_5UvMCCGOQ1stGO_5kLqR6oO8-SUwh6ccDjl_22i70zWr7tQrh2_7GzOuO8O7BRm5eN3SyZJv2lTdvyxR7EITngiu1677YC9ye6Trb71q-T9Ipiv8Tq/s1600/P1260695.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCBPCHBx8z3ECWUaKP7WDjm6zLC_5UvMCCGOQ1stGO_5kLqR6oO8-SUwh6ccDjl_22i70zWr7tQrh2_7GzOuO8O7BRm5eN3SyZJv2lTdvyxR7EITngiu1677YC9ye6Trb71q-T9Ipiv8Tq/s400/P1260695.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">O pequeno lupanar tinha cubículos com camas de pedra. Seria para evitar que os clientes demorassem muito e agilizasse a rotatividade do local </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhAN-GUwHcUWtRPuINRBJv0lFFw63l3yzyBX0g-Hqv3u5G_DrzS290pEuQ6oO-xy590XJgEBRPtZvxQnRSkiGzYdB72izFHbkGQpkY55IOb6-lZikF8O7fxqhCGWE87j_NHAvanAWfdFgmO/s1600/P1260702.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhAN-GUwHcUWtRPuINRBJv0lFFw63l3yzyBX0g-Hqv3u5G_DrzS290pEuQ6oO-xy590XJgEBRPtZvxQnRSkiGzYdB72izFHbkGQpkY55IOb6-lZikF8O7fxqhCGWE87j_NHAvanAWfdFgmO/s400/P1260702.JPG" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> As ruínas da cidade e seu algoz, o Vesúvio.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiNENWtbowceM6bK6ceWDxBMVVATCIRdBu_KTpp3NJtGJgw3IJrDA_vheNlST7qg_qDRH5lw27K-SVmWnSoWYR6GCkrrX9gAUmTfCYhIfYbTyOE60ADtXRlb6NuD5YGTOLfnmWT0OliNlff/s1600/P1260738.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiNENWtbowceM6bK6ceWDxBMVVATCIRdBu_KTpp3NJtGJgw3IJrDA_vheNlST7qg_qDRH5lw27K-SVmWnSoWYR6GCkrrX9gAUmTfCYhIfYbTyOE60ADtXRlb6NuD5YGTOLfnmWT0OliNlff/s400/P1260738.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"></span></div>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">A ilha de Capri fica a 45 minutos de Nápolis, uma travessia feita em barcos velozes. Uma de suas mais famosas atrações é a Gruta Azul. O acesso é feitos por barco e depois por pequenos botes para quatro pessoas que passam raspando pelo teto baixo da gruta (noventa centímetros da água) e o barqueiro faz malabarismo para passar pelo túnel rochoso. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVVN4FqJQeIYgKOI1KJXfDLPREEdazclM3D5Dq5YXJjiyxyyqmiteXw2p5Hpkppm71vSn_XMUgFNMEheaEhbzYk0ciOFktUZPxe0XDARDwGuCxBSTW-bQGgEGxRB-OaFSLihyphenhyphen_RV2LsMzK/s1600/P1260743.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVVN4FqJQeIYgKOI1KJXfDLPREEdazclM3D5Dq5YXJjiyxyyqmiteXw2p5Hpkppm71vSn_XMUgFNMEheaEhbzYk0ciOFktUZPxe0XDARDwGuCxBSTW-bQGgEGxRB-OaFSLihyphenhyphen_RV2LsMzK/s400/P1260743.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> Os barquinhos esperando para entrar na gruta Azul. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhd2FFO-Fzx3MSi1VQBORyyEuMGBIzGcpa3uEcowK6HHEB-iMMsQHPr2hENS4cHLPllqycb8BwPRnDlChqyV7MUyaiXHbbuEpI775sv_Ng9pC_G8zOawMPts-LHj8GpSAztEXbhYoCYF2-h/s1600/P1260781.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhd2FFO-Fzx3MSi1VQBORyyEuMGBIzGcpa3uEcowK6HHEB-iMMsQHPr2hENS4cHLPllqycb8BwPRnDlChqyV7MUyaiXHbbuEpI775sv_Ng9pC_G8zOawMPts-LHj8GpSAztEXbhYoCYF2-h/s400/P1260781.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Essa é a gruta verde. As águas mediterrâneas são, em muitos pontos do extenso mar, límpidas, cristalinas e com tonalidades entre os azuis e os verdes. </span></div>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVOkmPesDEM68CjCBGeckL-5sFnoyZHHW6fJ0aK92xoPE_OVrbrsNp7qNJFJTyhBb3D4mOtZCVcaDAiQSOQsfXjvVNnyPfpEUqAtW06H7x8gjBxeALXd37s5-bzsT3vE5KTeqVLX0sn5UQ/s1600/P1260800.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVOkmPesDEM68CjCBGeckL-5sFnoyZHHW6fJ0aK92xoPE_OVrbrsNp7qNJFJTyhBb3D4mOtZCVcaDAiQSOQsfXjvVNnyPfpEUqAtW06H7x8gjBxeALXd37s5-bzsT3vE5KTeqVLX0sn5UQ/s400/P1260800.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;">Luxuosos condomínios, hotéis, restaurantes, lojas, casarões antigos e ruas íngremes, em meio à vegetação e encostas exuberantes, se espalham por Capri e Anacapri (na foto). </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjug0O2pdLrO7Rre9VpKPmGwSG5gY_iIzT_Do5pp714Cg0UKyfxMoFGKdxH5HMzntK_wd2bgzaEjoB4dggxiyVG4RzXDcDRUlV5N9208jV6ih_jr9rkj3d2cXrgx8soogdAh09o01Zbyn2n/s1600/P1260841.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjug0O2pdLrO7Rre9VpKPmGwSG5gY_iIzT_Do5pp714Cg0UKyfxMoFGKdxH5HMzntK_wd2bgzaEjoB4dggxiyVG4RzXDcDRUlV5N9208jV6ih_jr9rkj3d2cXrgx8soogdAh09o01Zbyn2n/s400/P1260841.JPG" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="mso-spacerun: yes;">Desde os tempos pré-romanos a ilha de Capri é destino dos que curtem a natureza, sua beleza selvagem mitigada há milênios pelos confortos das civilizações que se sucederam no domínio da ilha. Outro destino insular próximo é Ischia, além se Sorrento e a costa almafitana, situados no continente. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOsaaS7L89612e0d8jrDnyyJOux3MX9fjclvuN4J5dc2UT6d6O0of5P2akurwxrx1JS5ywlgcHS1OEWxLoIbgBJavpLwWJeNzlXiZV5o33flUTNUSrjXmQ7ogZJftoZkpvsXDxdoEh4Qns/s1600/P1260860.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOsaaS7L89612e0d8jrDnyyJOux3MX9fjclvuN4J5dc2UT6d6O0of5P2akurwxrx1JS5ywlgcHS1OEWxLoIbgBJavpLwWJeNzlXiZV5o33flUTNUSrjXmQ7ogZJftoZkpvsXDxdoEh4Qns/s400/P1260860.JPG" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><span style="mso-spacerun: yes;">Luxo e riqueza em meio à pobreza do sul da Itália, Capri e seu entorno possuem uma gastronomia típica, assim como as diversas regiões da Itália. Claro que o clima mais quente e a beleza natural ajudam no processo da fome à digestão, um dos muitos destaques dos famosos destinos mediterrânicos. </span></span></div>
Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6926089482362766645.post-3399673904357728352015-05-06T04:00:00.000-07:002015-05-06T04:00:23.099-07:00t-Forum - The Tourism Intelligence Forum - Milano<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">De 4 a 7 de maio de 2015, realizou-se em Nápolis, Itália o t-Forum - The Tourism Intelligence Forum, uma iniciativa de Jafar Jafari e sua equipe internacional. A finidade é diminuir o abismo entre os estudos acadêmicos de turismo e o setor corporativo da área.</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbIae0bhDwbNs-0zIJl7WBhDBZztRzOEw7WTIarNmdjRBY8ZnK7O0kxhkDakwMiByswITFSUe5PUtlcBw6YWGXjfowI0vGuHYxvR4YvGLks0VM1FrIe9KNBGH4NFwSDS_q0Rdeheb5DvJ0/s1600/P1260466.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbIae0bhDwbNs-0zIJl7WBhDBZztRzOEw7WTIarNmdjRBY8ZnK7O0kxhkDakwMiByswITFSUe5PUtlcBw6YWGXjfowI0vGuHYxvR4YvGLks0VM1FrIe9KNBGH4NFwSDS_q0Rdeheb5DvJ0/s1600/P1260466.JPG" height="300" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="color: black;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nápoles e o vulcão Vesúvio, ícone dessa região mediterrânea. </span></span></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKbKnAJjBY06KI2cIcbm2jdpgrngn2ikvsxRiLeH0XSXGkqmO-BFq8sIXXzhtiLDtUgOsK1nOMWedxMxpR82al7sJsBk_mE0zfDSJj6ZyPUGG9x8JZf1pgT240y11L2c9qCyCp3buGrO76/s1600/P1260475.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKbKnAJjBY06KI2cIcbm2jdpgrngn2ikvsxRiLeH0XSXGkqmO-BFq8sIXXzhtiLDtUgOsK1nOMWedxMxpR82al7sJsBk_mE0zfDSJj6ZyPUGG9x8JZf1pgT240y11L2c9qCyCp3buGrO76/s1600/P1260475.JPG" height="300" width="400" /></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="color: black;">A baía napolitana recebe navios de cruzeiros marítimos todos os dias.</span></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhAHjErFRr7caqCNXuCUVHkaX_fXhIdnw4nQO9BqH77y1FEHOPIciFfbX4B5RTXFQbCeai5CGE_i-48qfvQB8Q8n3nVjAFeC5p2shuC8cUsZkBOrfGLWxg0aTeZQFDK0JjkRdv4xr36Cplx/s1600/P1260505.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhAHjErFRr7caqCNXuCUVHkaX_fXhIdnw4nQO9BqH77y1FEHOPIciFfbX4B5RTXFQbCeai5CGE_i-48qfvQB8Q8n3nVjAFeC5p2shuC8cUsZkBOrfGLWxg0aTeZQFDK0JjkRdv4xr36Cplx/s1600/P1260505.JPG" height="300" width="400" /></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="color: black;">O site do evento, para as informações gerais é: </span></a></div>
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<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="color: black;">http://www.thetourismforum.com/globalconference </span></div>
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<span style="color: black;"> </span></div>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgK7-n249jruhP8bADW0n_jfhxwUvM9P7E2ieUEhuXppvPIpWRvhsIoQMmOYsz8bGWtcpuGwrXHGgyH6G3v9CJARLNM8O-1_zlmBL_YG9Ek3PEYGbD2oU2S1Ldf6JOBjf8ObmkzSr3uXKcl/s1600/P1260544.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgK7-n249jruhP8bADW0n_jfhxwUvM9P7E2ieUEhuXppvPIpWRvhsIoQMmOYsz8bGWtcpuGwrXHGgyH6G3v9CJARLNM8O-1_zlmBL_YG9Ek3PEYGbD2oU2S1Ldf6JOBjf8ObmkzSr3uXKcl/s1600/P1260544.JPG" height="300" width="400" /></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="color: black;">Jafar Jafari na abertura do evento, no complexo arquitetônico de Santa Chiara, um antigo mosteiro franciscano na área central de Nápoles. Possui museus, salas de conferências, área arqueológica, loja e ainda mantém um clautro com frades residentes.</span></a></div>
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<br /></div>
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<span style="color: black;">A seguir as fotos da apresentação de Jafar Jafari onde ele coloca a evolução e a fragmentação, tanto dos estudos sobre turismo como das atividades empresariais ou corporativas na área. Essas fotos são para simples referência inicial.</span></div>
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<br /></div>
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<span style="color: black;">O grande crescimento das pesquisas, publicações, escolas e interessados em</span> ensino e investigação em turismo, provocou também uma fragmentação da área e um afastamento progressivo das empresas e corporações que planejam, instalam e operacionalizam a área. essas empresas foram igualmente fragmentadas (hospitalidade, restauração, agências e operadoras, transportadoras, órgãos oficiais de turismo, setor de lazer, recreação e entretenimento, segmentação em turismo etc.). O interesse desse evento que pretende ter cada vez mais periodicidade é diminuir o abismo existente entre a academia e as empresas e promover a integração e sinergia entre as ações dessas áreas.</div>
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<br /></div>
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<span style="color: #660000;"><b>OBS</b></span>.: A USP é uma das instituições fundadoras, conforme pode-se ver nos slides posteriores. Os méritos devem-se ao Prof. Alexandre Panosso Netto, que participa desde o início das negociações e à Direção da Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo, que apoiou a ação fundadora. </div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXdkNS51loXft31Hhyh7ImE1xu1cGu2-VWSq0rMQlRhp6RLMvLh7DoJkNik6sHeiHAcSUn6SQs93m0cQcdDuFH2cwMpZt5g3Kh_OoyVngepisOzqDIkCp8I57pfOayrPM3Rt0QpZBK-xRz/s1600/P1260550.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
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<br />Luiz Trigohttp://www.blogger.com/profile/13722468035282830051noreply@blogger.com0